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一、電視安裝服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) (一)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 自2017年5月10日起,樂視超級電視產(chǎn)品進(jìn)行收費(fèi)安裝,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:
樂視超級電視產(chǎn)品安裝調(diào)試收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | 產(chǎn)品 | 服務(wù)方式 | 尺寸段(吋) | 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元/臺/次) | 備注 | 電視 | 座裝 | 40-59 | 50 | 1、服務(wù)內(nèi)容包含開箱驗機(jī)、座架或掛架安裝、調(diào)試至電視能正常觀看,并指導(dǎo)用戶使用。
2、此費(fèi)用為安裝服務(wù)費(fèi),非電視出廠配置的其他類型掛架、座架需要顧客另行購買。 | 60-69 | 80 | 70-79 | 120 | 80-89 | 200 | 掛裝 | 40-59 | 80 | 60-69 | 120 | 70-79 | 200 | 80-89 | 300 | 屏霸 | 掛裝 | / | 50 | 電視/屏霸 | 調(diào)試 | 所有尺寸 | 購機(jī)之日起一年內(nèi)調(diào)試免費(fèi) | 調(diào)試內(nèi)容包含:會員領(lǐng)取/信息異常、無法觀看樂視網(wǎng)絡(luò)視頻、電視功能演示、無法更新系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)/外設(shè)連接異常等。 | 超出一年收取50元/次 |
(二)移機(jī)費(fèi)用
原安裝方式 | 尺寸別 | 單項拆機(jī) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元) | 改座裝
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元) | 改掛裝
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(元) | 備注 | 座裝 | 40~59 | 35 | 65 | 100 | 1、此費(fèi)用只包含上門服務(wù)費(fèi),如更換座架、掛架需另行購買; 2、此費(fèi)用不含運(yùn)輸費(fèi),機(jī)器拆下后需客戶將機(jī)器自行運(yùn)到目的地。 | 60~69 | 55 | 100 | 150 | 70~79 | 80 | 150 | 250 | 80~89 | 130 | 250 | 375 | 掛裝 | 40~59 | 55 | 65 | 100 | 60~69 | 80 | 100 | 150 | 70~79 | 130 | 150 | 250 | 80~89 | 195 | 250 | 375 |
二、電視安裝服務(wù)內(nèi)容公示 (一)溫馨提示 1. 為了保護(hù)您的權(quán)益,請勿自行開箱,建議由樂視專業(yè)工程師開箱驗機(jī)并安裝。 2. 您可通過樂視工牌和包裝箱掃碼驗證、識別上門人員是否具備服務(wù)資質(zhì)。
資質(zhì)驗證流程:
3. 在線支付服務(wù)費(fèi)用可獲得“樂視超級大禮包”: a)會員機(jī)可享受¥10000元家用電器財產(chǎn)險。贈送¥10000元家用電器財產(chǎn)險,由服務(wù)人員安裝調(diào)試后與用戶直接簽訂協(xié)議說明; b)非會員機(jī)在享受¥10000元家用電器財產(chǎn)險的同時再贈送價值¥49元1個月超級影視會員。影視會員需當(dāng)場激活并領(lǐng)取1個月超級影視會員。
在線支付流程:
5. 2017年5月10日起購買的樂視超級電視按照此政策執(zhí)行,具體以銷售發(fā)票作為依據(jù)(含電子發(fā)票、電商支付截圖等)。 注:2017年5月9日前購機(jī)的首次報裝仍給予免費(fèi)安裝。
(二)安裝預(yù)約方式 為保證您的權(quán)益,請您簽收后聯(lián)系樂視進(jìn)行專業(yè)開箱、安裝服務(wù)。您可通過服務(wù)熱線1010-9000、商城客服或微信公眾號搜索“樂視客服團(tuán)長”等渠道進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。
(三)安裝范圍及時間 1. 安裝范圍 樂視超級電視售后安裝服務(wù)可在全國范圍內(nèi)(港澳臺除外)進(jìn)行,為給您提供更好的服務(wù),建議您在購買前向樂視客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。
2. 安裝時間 工程師會在接到您的服務(wù)需求后8小時內(nèi)聯(lián)系客戶并確定上門時間,由于客戶所在區(qū)域不同具體上門時效也會有所不同。注:如遇節(jié)假日、重大活動等,聯(lián)系時效有所變動
3. 超級電視風(fēng)馳服務(wù) 自2016年10月1日服務(wù)升級后,針對超級電視安裝、調(diào)試服務(wù)項目,開通風(fēng)馳服務(wù),具體時限與覆蓋區(qū)域如下:
(1)風(fēng)馳服務(wù)上門時限: 0-15點(diǎn)(含)前來電提出服務(wù)需求的客戶,當(dāng)日21點(diǎn)前上門完成服務(wù)。 15點(diǎn)-0點(diǎn)(含)來電提出服務(wù)需求的客戶,次日15點(diǎn)前上門完成服務(wù)。
(四)安裝注意事項 1. 樂視超級電視周邊設(shè)備(如路由器、連接網(wǎng)線等)請客戶提前自備或選購。同時,如果客戶需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線(如穿墻布線等),需自行另請專業(yè)人員提前完成。
2. 如安裝環(huán)境為以下情況: a、玻璃面、大理石面、瓷片面等特殊墻面,因需使用特殊打孔工具,需額外收取100元服務(wù)費(fèi)并簽署《樂視超級電視安裝風(fēng)險告知書》,若需其他輔助材料,則相應(yīng)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生另行計算;
b、非承重墻等特殊墻體,因無法承擔(dān)電視重量,此類情況如需采取特殊工藝安裝,可能會產(chǎn)生額外費(fèi)用,具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生計算。
3. 如您指定安裝方式存在安裝隱患的,經(jīng)工程師提示,您仍然堅持要求安裝的,因此產(chǎn)生的責(zé)任,不應(yīng)由樂視承擔(dān);另您使用非樂視標(biāo)配/自營掛架導(dǎo)致電視機(jī)及其他物品等損壞的,樂視不承擔(dān)任何責(zé)任。
一、超級電視三包政策 1、樂視超級電視退換貨政策 1.1產(chǎn)品退換政策 退換類別 | 期限 | 具體描述 | 服務(wù)類型 | 退機(jī) | 7天 | 發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可以選擇退貨 | 免費(fèi)上門服務(wù) | 換機(jī) | 30天 | 發(fā)生性能故障,消費(fèi)者可選擇換貨 | 免費(fèi)上門服務(wù) |
注:1) 分體式電視產(chǎn)品退機(jī)為整套產(chǎn)品(含電視、智能家庭中心、無線低音炮)全退。 分體式電視產(chǎn)品換機(jī)僅更換出現(xiàn)故障部件,即電視、智能家庭中心或無線低音炮中出現(xiàn)性能故障的部件,非整套產(chǎn)品更換。
2) 除以上國家規(guī)定情況外,如客戶在簽收開箱驗機(jī)時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、缺少原裝附件或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等原因,可現(xiàn)場與配送人員協(xié)商退換機(jī)處理;如客戶簽收后自行開箱發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)損壞、缺少原裝附件或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等,需客戶自行承擔(dān);
無法予以辦理退換貨情況說明: 1) 任何非樂視生產(chǎn)的超級電視,具體以產(chǎn)品MAC及SN編碼查詢?yōu)闇?zhǔn); 2) 產(chǎn)品無質(zhì)量問題; 3) 未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝,或因個人使用不當(dāng)造成的; 4) 無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的; 5) 假性故障或因客戶家中環(huán)境影響使用效果,經(jīng)鑒定無故障的; 6) 其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。
1.2 七天無理由退貨政策及操作說明
如果是7天無理由退貨的,需保持商品及包裝為出售時原狀、配件齊全、證件齊全;且客戶需承擔(dān)發(fā)貨/退貨的物流費(fèi)用,退款時實(shí)際退款金額為扣除物流費(fèi)用后的金額。 1.2.1 七天無理由退貨政策 1)未開箱的、開箱未使用的符合7天無理由退貨; 2)7天的時效界定:以簽收次日凌晨起7天內(nèi); 3)客戶需承擔(dān)無理由退貨的物流費(fèi)用;
- - 退款規(guī)則: 1、退訂單全部商品,全額退款;
2、訂單內(nèi)部分商品退貨; a,退款商品有購買價格,退款為商品購買價格; b,如果商品金額顯示為零元,不退商品按官網(wǎng)銷售價格扣除,給顧客退剩余貨款
3、如果退貨時樂豆不能退回,退款時需要扣除等值貨款;活動期間商品促銷力度不同,以實(shí)際退款金額為準(zhǔn)。 --退款注意事項 : 1、配件退貨郵寄時優(yōu)先使用順豐郵寄,如果沒有順豐也可以選用其他快遞。
2、產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,需用戶自付費(fèi)按照7天無理由退貨郵寄;產(chǎn)品有質(zhì)量問題的,用戶郵寄時建議用戶到付郵寄(樂視承擔(dān)運(yùn)費(fèi))。售后檢測產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題,顧客以到付形式郵寄的,退款時需要扣除我方承擔(dān)的顧客到付運(yùn)費(fèi)和配送運(yùn)費(fèi)。
備注:行業(yè)內(nèi)各家快遞公司的到付收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均為自付運(yùn)費(fèi)的2倍。 --扣費(fèi)規(guī)則: 系列 | 產(chǎn)品名稱 | 裸機(jī)運(yùn)費(fèi) | 合約機(jī)運(yùn)費(fèi) | (臺/元) | (臺/元) | X系列 | 超4 X40 | 0 | 0 | 超4 X43 | 超4 X40M | 100 | 100 | 超4 X43M | 超4 X50M | 超4 X50pro | 超4 X55 | 超4 X55 Curved | 超4 X65 Curved | 150 | 150 | X65S | 超4 X70 | 500 | 500 | uMax系列 | uMax85 | 800 | 800 | Max系列 | 超4 Max55 | 100 | 100 | 超4 Max65 | 150 | 150 | 超4 Max70 2D | 600 | 600 | 超4 Max70 3D | 定制版電視 | 超4 X40M 生態(tài)版 | 100 | 100 | 超4 X43M 生態(tài)版 | 超4 X50M 生態(tài)版 |
1.2.2 七天無理由退貨具體操作方法
1)未開箱的,客戶提出無理由退貨的,給予退貨,無需聯(lián)系售后上門鑒定,需客戶自行在樂視商城上提交自助退貨申請;
2)已經(jīng)開箱但電視未使用的,客戶提出無理由退貨的,給予退貨,需要客戶報1010-9000客服,由售后上門鑒定;(如客戶自行開箱,要求7天無理由退貨但商品原裝所帶附件有缺失的,需要扣除所缺失附件的費(fèi)用;)
2. 樂視超級電視保修政策
產(chǎn)品 | 保修范圍 | 樂視超級電視 | 整機(jī) | 主要零部件 | 主要零部件明細(xì) | 備注 | 1年 | 3年 | 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器 | 高頻調(diào)諧器發(fā)生故障的免費(fèi)更換主板。 |
注:不屬于免費(fèi)維修的范圍:
1) 錯誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞,如:不當(dāng)搬運(yùn)、非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等;
2) 由非樂視授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞;
3) 產(chǎn)品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去;
4) 使用非官方認(rèn)可的暴力破解、系統(tǒng)root等方式所造成的故障或損壞;
5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞。
遇上述情況,您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決,樂視對此不承擔(dān)任何責(zé)任。
3、質(zhì)量保證
在樂視超級電視保修期內(nèi),因產(chǎn)品自身材料、工藝或制造問題導(dǎo)致的性能故障,樂視超級電視售后將按本文所述提供修理、更換或退貨等保修服務(wù)。因客戶未按照產(chǎn)品使用說明要求進(jìn)行的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)然蚩蛻糇陨碓驅(qū)е碌漠a(chǎn)品故障不享受本文所述的服務(wù)。
2)樂視超級電視其“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算(如果客戶按發(fā)票之日起15日之內(nèi)不聯(lián)系樂視客服進(jìn)行預(yù)約安裝、調(diào)試,我們將視為客戶不需要此服務(wù),三包有效期以開具的發(fā)票之日起計算); 若客戶未能提供有效發(fā)票則以產(chǎn)品機(jī)身編碼所示日期順延三個月之日起計算。(注:扣除因修理占用和無零配件待修的時間。)
3)為不影響您商品退換貨的正常辦理,建議商品外包裝自收貨之日起至少保留30天。
4)樂視超級電視含有開機(jī)推送視頻且不可關(guān)閉。
一、超級電視維修政策 (一)產(chǎn)品保修政策內(nèi)的維修 1. 樂視超級電視保修政策 ? 品類
| 保修范圍
| 樂視超級電視
| 整機(jī)
| 主要零部件
| 主要零部件明細(xì)
| 備注
| 1年
| 3年
| 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器
| 高頻調(diào)諧器發(fā)生故障的免費(fèi)更換主板。
|
注:不屬于免費(fèi)維修的范圍:
1) 錯誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞,如:不當(dāng)搬運(yùn)、非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境等導(dǎo)致的產(chǎn)品或部件(如外殼、主板、接口等)碎裂、銹蝕、損壞等;
2) 由非樂視授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞;
3) 產(chǎn)品或部件的原有識別信息被修改、變更或除去;
4) 使用非官方認(rèn)可的暴力破解、系統(tǒng)root等方式所造成的故障或損壞;
5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或損壞。
遇上述情況,您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決,樂視對此不承擔(dān)任何責(zé)任。
2. 質(zhì)量保證
在樂視超級電視保修期內(nèi),因產(chǎn)品自身材料、工藝或制造問題導(dǎo)致的性能故障,樂視超級電視售后將按本文所述提供修理、更換等保修服務(wù)。因客戶未按照產(chǎn)品使用說明要求進(jìn)行的安裝、使用、維護(hù)、保管、運(yùn)輸?shù)然蚩蛻糇陨碓驅(qū)е碌漠a(chǎn)品故障不享受本文所述的服務(wù)。
注: 1)樂視超級電視產(chǎn)品保修政策嚴(yán)格依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等為您所擁有的樂視超級電視實(shí)行三包服務(wù)。具體法則及規(guī)定詳見: 附件《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》 附件《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 附件《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》 附件《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入調(diào)整范圍的公告》(總局2011年第20號公告)
2)樂視超級電視其“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算(如果客戶按發(fā)票之日起15日之內(nèi)不聯(lián)系樂視客服進(jìn)行預(yù)約安裝、調(diào)試,我們將視為客戶不需要此服務(wù),三包有效期以開具的發(fā)票之日起計算); 若客戶未能提供有效發(fā)票則以產(chǎn)品機(jī)身編碼所示日期順延三個月之日起計算。(注:扣除因修理占用和無零配件待修的時間。)
3)樂視超級電視含有開機(jī)推送視頻且不可關(guān)閉。
(二)、非保修政策的維修服務(wù)政策
樂視將采取收費(fèi)維修的方式,具體收費(fèi)價格如下:
項目 | 適用機(jī)型 | 維修費(fèi)(元) | 維修內(nèi)容 | 小修 | 40-50寸(含) | 150 | 軟件升級、故障性調(diào)整 (開蓋調(diào)整)、更換非電子元件的修理 (線類、結(jié)構(gòu)件類)、小型板類 | 50寸以上-60寸(含) | 200 | 60寸以上(不含umax120) | 260 | 中修 | 40-50寸(含) | 200 | 更換板件(主板、電源板) | 50寸以上-60寸(含) | 260 | 60寸以上(不含umax120) | 300 | 大修 | 40-50寸(含) | 300 | 顯示屏及組件 | 50寸以上-60寸(含) | 400 | 60寸以上(不含umax120) | 550 |
備注:
1、以上收費(fèi)包含上門費(fèi)以及維修費(fèi)用,不含維修時所更換備件的費(fèi)用。
2、修理費(fèi)僅收取所列出的其中一項,如多個部位修理,按最高一項收費(fèi)。
3、機(jī)器在“保修期外”更換配件,配件保修期自修復(fù)當(dāng)天,同一硬件故障保修90天。
4、若同時更換了兩種備件,一種備件在保修期內(nèi),另一種備件在保修期外,則只收取超過保修期備件的費(fèi)用。
5、超過保修期(整機(jī)保修1年,屏幕保修3年)服務(wù)人員上門檢測報價后顧客不修的,收取30元檢測(如涉及到遠(yuǎn)程上門,還需收取相應(yīng)的遠(yuǎn)程費(fèi))。
|
注:保外維修服務(wù)需收取遠(yuǎn)程費(fèi):縣級城市(西藏、新疆、甘肅、內(nèi)蒙等)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別地區(qū),超出服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在位置20公里外,需收取遠(yuǎn)程費(fèi),超出部分每公里收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/公里,按照單程距離計算。
(三). 樂視超級電視維修服務(wù)政策
1.服務(wù)方式 在產(chǎn)品三包期內(nèi),樂視超級電視售后可以提供上門服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、電話支持或其他遠(yuǎn)程幫助方式來解決產(chǎn)品的故障或使用指導(dǎo),樂視會根據(jù)產(chǎn)品的具體情況采取必要的合理的方式來解決客戶的問題或產(chǎn)品的故障,如客戶要求的解決方案超出法律規(guī)定的或樂視承諾的范圍,客戶需要承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)或產(chǎn)品折舊費(fèi)等費(fèi)用。
2.服務(wù)流程 如需要保修服務(wù),可登錄樂視網(wǎng)站服務(wù)支持頁面,或撥打樂視的服務(wù)熱線電話與樂視聯(lián)系,由樂視的服務(wù)人員為您安排服務(wù)。樂視為您提供保修服務(wù)時,您應(yīng)提供有效的銷售發(fā)票、保修卡、簽收或首次安裝等保修憑證,方可獲得保修。如發(fā)票內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際不符、被涂改或無法辨認(rèn),視為無效。
3.服務(wù)提供 保修服務(wù)由樂視授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)提供,樂視會根據(jù)客戶需要服務(wù)的地址選擇距離最近的授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。
4.服務(wù)支持
5.服務(wù)區(qū)域 本文所述的所有服務(wù)內(nèi)容均僅限于在中國大陸司法管轄區(qū)內(nèi)提供。
電視延保服務(wù) 一、電視延長2年+意外保3年服務(wù)細(xì)則 《樂視電視延長2年+意外保3年服務(wù)細(xì)則》(以下簡稱“服務(wù)細(xì)則”)是本著平等互利、公平自愿的原則,在您的商品出現(xiàn)故障時,由我們提供修理、置換服務(wù)的服務(wù)約定和說明。具體服務(wù)條款如下:
第一條:適用商品
本延保服務(wù)適用于樂視廠家生產(chǎn)的電視商品,其服務(wù)履行地域僅限于中國大陸區(qū)域內(nèi)(不含香港、澳門和臺灣)。
第二條:延保服務(wù)期限
自商品購買發(fā)票所示日期起30天后開始生效,順延三(3)年之零時止。
第三條:延保服務(wù)范圍
1、性能故障:
本服務(wù)有效期內(nèi),您的商品發(fā)生廠家保修范圍內(nèi)的性能故障,均將由我們承擔(dān)整機(jī)的保修和相關(guān)的人工費(fèi)用,以確保商品恢復(fù)正常的使用功能,但本服務(wù)并不取代廠家原有整機(jī)保修一年,屏幕保修三年的保修服務(wù)。
2、意外損壞:
在本服務(wù)有效期內(nèi),您的商品發(fā)生意外損壞,如碰撞、跌損、積灰、受潮、進(jìn)液、冷凝和電壓不穩(wěn)等意外情況,您可以享受商品置換服務(wù)(僅限一次),置換前您需支付置換服務(wù)費(fèi),具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下: 置換時間 | 置換服務(wù)費(fèi) | 購機(jī)首年 | 原購機(jī)價格的30% | 購機(jī)第二年 | 原購機(jī)價格的40% | 購機(jī)第三年 | 原購機(jī)價格的50% |
備注:
(1)如果您單獨(dú)購買了電視硬件,原購機(jī)價格指電視硬件價格,以購機(jī)當(dāng)時官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價格為準(zhǔn)。
(2)如果您購買的是會員+硬件,原購機(jī)價格是指電視硬件、會員服務(wù)費(fèi)發(fā)票合計金額。
(3)如果您購買的是會員+(硬件—¥300*N),原購機(jī)價格指電視硬件價格,以購機(jī)當(dāng)時官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價格為準(zhǔn)。
(4)以上均不含配件價格。
3、置換政策:
當(dāng)您的商品經(jīng)我們判斷符合置換條件的,您須將原商品、購機(jī)發(fā)票一同返還給我們指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)人員進(jìn)行同款同型號商品置換。 1)我們僅在確認(rèn)收到您足額支付置換服務(wù)費(fèi)后,才能為您提供置換商品。
2)同款同型號商品下市的情況下,我們將用同規(guī)格同尺寸功能相似,但價格不超過原購機(jī)價格的商品進(jìn)行置換。
3)您一旦選擇了置換商品,我方不再承擔(dān)該商品的調(diào)換責(zé)任或義務(wù)。
第四條:故障報修
1、當(dāng)您的商品在延保服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)故障問題時,請務(wù)必第一時間撥打延保服務(wù)熱線400 090 0900,我們的熱線服務(wù)人員將根據(jù)您所購買的商品的具體情況為您安排上門服務(wù)。
2、您提供給服務(wù)熱線的信息應(yīng)包括且不限于:姓名、聯(lián)系電話、地址、商品型號、商品序列號、商品故障癥狀、訂單號及我們合理要求的其他信息。我們將對您的個人資料嚴(yán)格保密,并對提供的修理、置換服務(wù)進(jìn)行登記保留。
第五條:除外條款
本服務(wù)不包含以下情況導(dǎo)致的服務(wù)或損失:
1、商品的日常保養(yǎng)、檢修、清潔、外部調(diào)節(jié)。
2、商品外殼、裝飾性部件、附件及配件(遙控器、數(shù)據(jù)線等)。
3、不可抗力(包括但不限于地震、雷電、洪災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等)。
第六條:本服務(wù)終止事項
有下列情形之一的,本服務(wù)自然終止:
1、已達(dá)到本服務(wù)約定的延保有效期,或服務(wù)有效期內(nèi)該商品由我們進(jìn)行置換處理的。
2、您的商品非經(jīng)由我們或同品牌廠家授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行修理或置換的。
3、本服務(wù)的最高責(zé)任不超過您的原購機(jī)價格。我們?yōu)樵撋唐诽峁┭颖7?wù)所支付的總成本超過您的原購機(jī)價格時,即視為已經(jīng)完全履行本服務(wù)條款的服務(wù)責(zé)任和義務(wù),本服務(wù)細(xì)則項下的服務(wù)責(zé)任和義務(wù)亦自動終止。
第七條:爭議處理
本服務(wù)在執(zhí)行過程中存在爭議的,由爭議各方友好協(xié)商解決,經(jīng)友好協(xié)商仍未能達(dá)成一致的,爭議各方均可向北京市朝陽區(qū)人民法院提請訴訟。
第八條:協(xié)議解釋
樂視致新電子科技(天津)有限公司有對本服務(wù)細(xì)則的最終解釋權(quán)。
二、電視整機(jī)延長保修1年服務(wù)細(xì)則 《樂視電視整機(jī)延長保修1年服務(wù)細(xì)則》(以下簡稱“服務(wù)細(xì)則”)是本著平等互利、公平自愿的原則,在您的商品出現(xiàn)故障時,由我們提供修理、置換服務(wù)。具體服務(wù)條款如下:
第一條:適用商品
本延保服務(wù)適用于樂視廠家生產(chǎn)的電視商品,其履行地域僅限于中國大陸區(qū)域內(nèi)(不含香港、澳門和臺灣)。
第二條:延保服務(wù)期限
生效日期:您購買本服務(wù)后該商品的整機(jī)廠保結(jié)束之次日開始生效。
終止日期:本服務(wù)生效之日起順延一(1)年之零時止。
第三條:延保服務(wù)范圍
在本服務(wù)細(xì)則有效期內(nèi),您的商品發(fā)生廠保范圍內(nèi)的故障后均將由我們承擔(dān)整機(jī)的保修和相關(guān)的人工費(fèi)用,以確保商品恢復(fù)正常的使用功能,但本延保服務(wù)并不取代廠家的保修服務(wù)與責(zé)任。
第四條:故障報修
1、當(dāng)您的商品在延保服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)問題,請撥打延保服務(wù)熱線400 090 0900,我們熱線服務(wù)人員將根據(jù)您購買商品的具體情況為您安排上門服務(wù)或者指定地點(diǎn)自送服務(wù)。
2、您提供給服務(wù)熱線的信息應(yīng)包括且不限于:姓名、聯(lián)系電話、地址、商品型號、商品序列號、商品故障癥狀及我們合理要求的其他信息。我們將對您的個人資料嚴(yán)格保密,并對提供的修理、置換服務(wù)進(jìn)行登記保留。
第五條: 除外條款
本服務(wù)不包含以下情況導(dǎo)致的維修、服務(wù)或損失:
1、商品的日常保養(yǎng)、檢修、清潔、外部調(diào)節(jié)。
2、商品外殼、裝飾性部件、附件及配件(遙控器、數(shù)據(jù)線等)。
3、人為或意外損壞原因?qū)е碌纳唐饭收稀?br />
第六條: 本服務(wù)的終止
有下列情形之一的,本服務(wù)自然終止:
1、已達(dá)到本服務(wù)約定的延保有效期或商品經(jīng)過我們置換處理的。
2、您的商品非經(jīng)由我們或同品牌廠家授權(quán)的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行修理或置換的。
3、本服務(wù)的最高責(zé)任不超過您的原購機(jī)價格。我們?yōu)樵撋唐诽峁┭颖7?wù)所支付的總成本超過您的原購機(jī)價格時,即視為已經(jīng)完全履行本服務(wù)條款的服務(wù)責(zé)任和義務(wù),本服務(wù)亦即自動終止。
備注:
(1)如果您單獨(dú)購買了電視硬件,原購機(jī)價格指電視硬件價格,以購機(jī)當(dāng)時官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價格為準(zhǔn)。
(2)如果您購買的是會員+硬件,原購機(jī)價格是指電視硬件、會員服務(wù)費(fèi)發(fā)票合計金額。
(3)如果您購買的是會員+(硬件—¥300*N),原購機(jī)價格指電視硬件價格,以購機(jī)當(dāng)時官網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)硬件價格為準(zhǔn)。
(4)以上均不含配件價格。
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2018-3-21 19:24 上傳
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