酷開智能電視保修、退換貨等售后服務(wù)須知！

    酷開官網(wǎng)嚴格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨發(fā)生的來回運費由酷開官網(wǎng)承擔，非質(zhì)量問題退換貨發(fā)生的來回運費均由用戶承擔，TV：200元/臺，VR一體機、商城電視配件：50元/件。請客戶妥善保管好保修卡和購機發(fā)票，這些將是您的保修憑證。用戶可與酷開官網(wǎng)在線客服聯(lián)系辦理退換貨事宜。 酷開TV官網(wǎng)承諾，符合以下情況，由產(chǎn)品售出之日（以實際簽收日期為準）起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。

      以下情況酷開TV官網(wǎng)有權(quán)不提供退換貨：

      1）任何非酷開TV官網(wǎng)出售的商品；
      2）對于過保商品（超過三包有效期的商品）；
      3）消費者未按說明書進行操作，因使用、維護、保管不當造成損壞的。
      4）無三包憑證及有效發(fā)票，且無產(chǎn)品機身條碼的。
      5）三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或有涂改的。
      6）因人為原因或不可抗拒力（如雷擊、電壓不穩(wěn)等）造成損壞的。
      7）包裝/配件/憑證/發(fā)票缺失，或商品已影響二次銷售，無法辦理無理由退換貨。

    判斷實際收貨日期規(guī)則：
    按照第三方物流平臺顯示的實際到貨簽收日期為準?？衢_TV官網(wǎng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度對商品退換原則進行解釋。

    因產(chǎn)品發(fā)生性能故障申請退貨的商品，全部配件（包裝、主商品、發(fā)票、附件、憑證）需完整，如缺少包裝、附件、發(fā)票、憑證，將扣除相應(yīng)貨款、稅金。

     三包政策：

      1）本商城承諾所銷售的所有商品均為正品行貨;

      2）本商城將嚴格按照國家三包法給予出售的商品提供保修服務(wù)；

      3）在商品的使用過程中，如果您有關(guān)于商品安裝、維修等需求，可致電酷開TV全國統(tǒng)一服務(wù)熱線： 95105555受理所有服務(wù)需求、投訴與建議服務(wù)。

      4）酷開TV官網(wǎng)銷售的產(chǎn)品，VR一體機、電視機配件可享受1年免費保修。TV可享受1年整機免費保修，3年主要部件保修。請您妥善保管好保修卡和購機發(fā)票，這些將是您的保修憑證。

      5）在保修時，需要您提供對應(yīng)問題商品、保修卡及酷開TV官網(wǎng)發(fā)票原件（或復印件）、VR產(chǎn)品需填寫“VR產(chǎn)品售后單”（從此頁底部處下載），若遺失其中一項，致使酷開TV官網(wǎng)無法準確判斷您的詳細信息及問題商品的故障，酷開TV官網(wǎng)將暫停處理，直至您與酷開TV官網(wǎng)聯(lián)系并重新填寫返修申請單。由此帶來的時間延遲及不便，酷開TV官網(wǎng)不承擔任何責任，并且酷開TV官網(wǎng)將不承擔客戶缺失物品補寄所產(chǎn)生的運費。

    備注：
      1、遙控器等隨機附件,只免費保修配件的本身性能故障，人為或不可抗拒力等因素導致的損壞，不在免費保修范圍內(nèi)。

      2、UI操作系統(tǒng)保修指將電視操作系統(tǒng)出現(xiàn)軟件故障，恢復到出廠狀態(tài)或升級到該產(chǎn)品已有的最新系統(tǒng)版本。

      3、酷開TV的折舊率（日）為0.1%。

      1）微信自助服務(wù):關(guān)注【創(chuàng)維服務(wù)】官方公眾號-點擊下方菜單【服務(wù)】-點擊【安裝維修】可自助預約安裝、維修上門服務(wù)，還可以查詢【服務(wù)進度】，或咨詢售后【在線客服】。
      2）網(wǎng)站自助服務(wù)官網(wǎng)：www.95105555.com，進入【服務(wù)預約】模塊，即可在線預約安裝、維修上門服務(wù)，同時還提供查詢【服務(wù)進度】、【投訴與建議】等服務(wù)。

    中心城市24小時內(nèi)上門服務(wù)，城市周邊及邊遠地區(qū)預約上門服務(wù)。

      1）消費者選購非酷開（創(chuàng)維）底座、掛架的，須簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議（明確因底座、掛架質(zhì)量原因?qū)е码娨暀C出現(xiàn)墜落、跌倒等現(xiàn)象，致使產(chǎn)品及其它設(shè)備等損壞或人身傷害等的,我司不承擔任何責任），并且實行有償服務(wù)；
      2）對于消費者所購產(chǎn)品的特殊安裝服務(wù),如玻璃（鋼化玻璃除外）、大理石、木質(zhì)、石膏板等特殊墻體安裝掛架的，需另行收取100元/臺打孔服務(wù)費。 不提供厚度小于20CM等達不到承重要求墻體的安裝服務(wù)，懸掛、內(nèi)嵌式的安裝服務(wù)需用戶先行解決安裝條件。如消費者要求我公司提供相關(guān)安裝服務(wù)，則需簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議并收取相關(guān)費用。
      3）對于互聯(lián)網(wǎng)電視的安裝調(diào)試服務(wù)中，非整機自帶的附件（如路由器、連接網(wǎng)線等）請消費者自備或選購。同時，如果消費者需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線（比如穿墻布線等），該服務(wù)由消費者另行聘請專業(yè)公司完成，我公司不提供此項服務(wù)。

  “三包”有效期的計算根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，酷開TV的“三包”有效期計算方法如下：

      ⑴購機30天內(nèi)，經(jīng)創(chuàng)維授權(quán)服務(wù)人員提供上門安裝或調(diào)試服務(wù)的，“三包”有效期以上門安裝調(diào)試日期開始計算。
      ⑵購機超過30天，未要求提供安裝或調(diào)試服務(wù)的，“三包”有效期從開具有效發(fā)票日期開始計算。

  “三包”有效憑證在“三包”有效期內(nèi)的TV產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，消費者須憑購機發(fā)票享受免費維修服務(wù)。如無購機發(fā)票的，則以產(chǎn)品機身條碼的生產(chǎn)日期順延30日為消費者產(chǎn)品“三包”有效期的起始時間。如超過“三包”有效期或“三包”責任范圍的，按照規(guī)定的收費標準收費服務(wù)。維修后的產(chǎn)品保用期按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。

    根據(jù)國家《部分商品修理更換退換責任規(guī)定》，屬下列情形之一者，不屬于“三包”范圍，需實施收費維修服務(wù)：
      ⑴消費者未按說明書進行操作，因使用、維護、保管不當造成損壞的；
      ⑵非經(jīng)我公司服務(wù)人員或指定服務(wù)商檢修，擅自拆動造成損壞的；
      ⑶無“三包”憑證及有效發(fā)票，且無產(chǎn)品機身條碼的；
      ⑷“三包”憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或有涂改的；
      ⑸因不可抗拒力（如雷擊、電壓不穩(wěn)等）造成損壞的；
      ⑹超過“三包”有效期的。
      (7)因人為原因（如誤用、碰撞、進液等）導致機器及其配件的損壞；
      (8)未經(jīng)授權(quán)獲取主機Root權(quán)限，不當安裝、調(diào)整等任何不正確改變所造成的損壞；
      (9)外表的各種標簽、各類零件（如按鈕），自耗零件和因使用而造成的正常外表磨損。

      1） 圖片及信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光不同、顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差，一切以實物為準。
      2）在購買商品后的15天內(nèi)請妥善保管好您的商品外包裝盒，避免丟失或破損，以免影響您退換貨。
      3） 由于您的技術(shù)水平、使用環(huán)境造成的誤報以及實際情況與您描述不符，酷開TV官網(wǎng)將不予受理退換貨，按原地址返回的運費將由您承擔。
      4）禮包或者套裝中的商品不可以部分退貨，有綁定贈品的主商品要將贈品一同進行退換貨。
      5） 使用地區(qū)：本服務(wù)只適用于中國大陸地區(qū)內(nèi)的指定區(qū)域范圍，若產(chǎn)品不在規(guī)定的服務(wù)區(qū)域，或產(chǎn)品移至香港、澳門、臺灣地區(qū)或其他國家，本條款自動失效。
      6）物流費用補充說明：因無質(zhì)量問題退換貨而產(chǎn)生的所有運費由客戶自行承擔。
      7）酷開官網(wǎng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度對售后政策進行解釋。

    www.95105555.com，進入服務(wù)預約頁面，填寫相關(guān)信息提交后，即可完成報裝，服務(wù)人員會主動與您電話聯(lián)系預約上門。

    www.95105555.com，進入進度查詢頁面將當時報單填寫的手機號，輸入到輸入框中，即可查詢到實時的服務(wù)狀態(tài)。

    撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95105555、4008665555（支付市話費），按照提示音操作。