本帖最后由 風(fēng)過,淚痕依舊 于 2017-6-19 14:27 編輯
1.退換貨總則 酷開官網(wǎng)嚴(yán)格按照國家三包政策,針對(duì)所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù),因產(chǎn)品質(zhì)量問題退換貨發(fā)生的來回運(yùn)費(fèi)由酷開官網(wǎng)承擔(dān),非質(zhì)量問題退換貨發(fā)生的來回運(yùn)費(fèi)均由用戶承擔(dān),TV:200元/臺(tái),VR一體機(jī)、商城電視配件:50元/件。請(qǐng)客戶妥善保管好保修卡和購機(jī)發(fā)票,這些將是您的保修憑證。用戶可與酷開官網(wǎng)在線客服聯(lián)系辦理退換貨事宜。 酷開TV官網(wǎng)承諾,符合以下情況,由產(chǎn)品售出之日(以實(shí)際簽收日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可退貨,15日內(nèi)可換貨。
退貨類別 | 期限 | 具體描述 | 服務(wù)類型 | 起始日期 | 退貨 | 7天 | 發(fā)生產(chǎn)品性能故障,經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定屬實(shí)。 | TV產(chǎn)品免費(fèi)上門服務(wù)
VR一體機(jī)、電視配件郵寄 | 自簽收之日起 | 無理由退貨,需保持商品及包裝為出售時(shí)原狀、相關(guān)配件、證件、發(fā)票齊全,不影響二次銷售。(貨物一經(jīng)審核并產(chǎn)生物流單號(hào),若非產(chǎn)品性能故障,顧客收貨前或收貨后,提出無理由退貨,我司將從貨款中扣除物流費(fèi)用。) | 用戶自行承擔(dān)發(fā)貨和退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用 | 換貨 | 15天 | 發(fā)生產(chǎn)品性能故障,經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定屬實(shí)。 | TV產(chǎn)品免費(fèi)上門服務(wù)
VR一體機(jī)、電視配件郵寄 |
2.補(bǔ)充說明
以下情況酷開TV官網(wǎng)有權(quán)不提供退換貨: 1)任何非酷開TV官網(wǎng)出售的商品;
2)對(duì)于過保商品(超過三包有效期的商品);
3)消費(fèi)者未按說明書進(jìn)行操作,因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。
4)無三包憑證及有效發(fā)票,且無產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l碼的。
5)三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或有涂改的。
6)因人為原因或不可抗拒力(如雷擊、電壓不穩(wěn)等)造成損壞的。
7)包裝/配件/憑證/發(fā)票缺失,或商品已影響二次銷售,無法辦理無理由退換貨。 判斷實(shí)際收貨日期規(guī)則:
按照第三方物流平臺(tái)顯示的實(shí)際到貨簽收日期為準(zhǔn)??衢_TV官網(wǎng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度對(duì)商品退換原則進(jìn)行解釋。
3.稅費(fèi)說明 因產(chǎn)品發(fā)生性能故障申請(qǐng)退貨的商品,全部配件(包裝、主商品、發(fā)票、附件、憑證)需完整,如缺少包裝、附件、發(fā)票、憑證,將扣除相應(yīng)貨款、稅金。
三包政策: 1.三包總則
1)本商城承諾所銷售的所有商品均為正品行貨;
2)本商城將嚴(yán)格按照國家三包法給予出售的商品提供保修服務(wù);
3)在商品的使用過程中,如果您有關(guān)于商品安裝、維修等需求,可致電酷開TV全國統(tǒng)一服務(wù)熱線: 95105555受理所有服務(wù)需求、投訴與建議服務(wù)。
4)酷開TV官網(wǎng)銷售的產(chǎn)品,VR一體機(jī)、電視機(jī)配件可享受1年免費(fèi)保修。TV可享受1年整機(jī)免費(fèi)保修,3年主要部件保修。請(qǐng)您妥善保管好保修卡和購機(jī)發(fā)票,這些將是您的保修憑證。
5)在保修時(shí),需要您提供對(duì)應(yīng)問題商品、保修卡及酷開TV官網(wǎng)發(fā)票原件(或復(fù)印件)、VR產(chǎn)品需填寫“VR產(chǎn)品售后單”(從此頁底部處下載),若遺失其中一項(xiàng),致使酷開TV官網(wǎng)無法準(zhǔn)確判斷您的詳細(xì)信息及問題商品的故障,酷開TV官網(wǎng)將暫停處理,直至您與酷開TV官網(wǎng)聯(lián)系并重新填寫返修申請(qǐng)單。由此帶來的時(shí)間延遲及不便,酷開TV官網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任,并且酷開TV官網(wǎng)將不承擔(dān)客戶缺失物品補(bǔ)寄所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。
2.整機(jī)及其主要部件“三包”有效期
產(chǎn)品名稱 | 保修范圍 | 部件名稱 | 保修期(年) | 服務(wù)類型 | 酷開TV | 整機(jī) | 機(jī)器本身的所有零部件 | 1年 | 上門服務(wù) | 主要部件 | 顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器 | 3年 | 上門服務(wù) | 隨機(jī)附件 | 遙控器等包裝箱內(nèi)標(biāo)配的配件 | 1年 | 送修 | 酷開VR一體機(jī) | 整機(jī) | 機(jī)器本身的所有零部件 | 1年 | 寄修 | 電視配件 | 整機(jī) | 配件本身的所有零部件 | 1年 | 寄修 |
備注:
1、遙控器等隨機(jī)附件,只免費(fèi)保修配件的本身性能故障,人為或不可抗拒力等因素導(dǎo)致的損壞,不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
2、UI操作系統(tǒng)保修指將電視操作系統(tǒng)出現(xiàn)軟件故障,恢復(fù)到出廠狀態(tài)或升級(jí)到該產(chǎn)品已有的最新系統(tǒng)版本。
3、酷開TV的折舊率(日)為0.1%。
3.服務(wù)需求受理
1)微信自助服務(wù):關(guān)注【創(chuàng)維服務(wù)】官方公眾號(hào)-點(diǎn)擊下方菜單【服務(wù)】-點(diǎn)擊【安裝維修】可自助預(yù)約安裝、維修上門服務(wù),還可以查詢【服務(wù)進(jìn)度】,或咨詢售后【在線客服】。
2)網(wǎng)站自助服務(wù)官網(wǎng):www.95105555.com,進(jìn)入【服務(wù)預(yù)約】模塊,即可在線預(yù)約安裝、維修上門服務(wù),同時(shí)還提供查詢【服務(wù)進(jìn)度】、【投訴與建議】等服務(wù)。
4.服務(wù)上門時(shí)限
中心城市24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù),城市周邊及邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)。
5.安裝調(diào)試政策
1)消費(fèi)者選購非酷開(創(chuàng)維)底座、掛架的,須簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議(明確因底座、掛架質(zhì)量原因?qū)е码娨暀C(jī)出現(xiàn)墜落、跌倒等現(xiàn)象,致使產(chǎn)品及其它設(shè)備等損壞或人身傷害等的,我司不承擔(dān)任何責(zé)任),并且實(shí)行有償服務(wù);
2)對(duì)于消費(fèi)者所購產(chǎn)品的特殊安裝服務(wù),如玻璃(鋼化玻璃除外)、大理石、木質(zhì)、石膏板等特殊墻體安裝掛架的,需另行收取100元/臺(tái)打孔服務(wù)費(fèi)。 不提供厚度小于20CM等達(dá)不到承重要求墻體的安裝服務(wù),懸掛、內(nèi)嵌式的安裝服務(wù)需用戶先行解決安裝條件。如消費(fèi)者要求我公司提供相關(guān)安裝服務(wù),則需簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議并收取相關(guān)費(fèi)用。
3)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視的安裝調(diào)試服務(wù)中,非整機(jī)自帶的附件(如路由器、連接網(wǎng)線等)請(qǐng)消費(fèi)者自備或選購。同時(shí),如果消費(fèi)者需要重新鋪設(shè)網(wǎng)線(比如穿墻布線等),該服務(wù)由消費(fèi)者另行聘請(qǐng)專業(yè)公司完成,我公司不提供此項(xiàng)服務(wù)。
6.“三包”有效期與“三包”憑證
“三包”有效期的計(jì)算根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,酷開TV的“三包”有效期計(jì)算方法如下:
⑴購機(jī)30天內(nèi),經(jīng)創(chuàng)維授權(quán)服務(wù)人員提供上門安裝或調(diào)試服務(wù)的,“三包”有效期以上門安裝調(diào)試日期開始計(jì)算。
⑵購機(jī)超過30天,未要求提供安裝或調(diào)試服務(wù)的,“三包”有效期從開具有效發(fā)票日期開始計(jì)算。
“三包”有效憑證在“三包”有效期內(nèi)的TV產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,消費(fèi)者須憑購機(jī)發(fā)票享受免費(fèi)維修服務(wù)。如無購機(jī)發(fā)票的,則以產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l碼的生產(chǎn)日期順延30日為消費(fèi)者產(chǎn)品“三包”有效期的起始時(shí)間。如超過“三包”有效期或“三包”責(zé)任范圍的,按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)服務(wù)。維修后的產(chǎn)品保用期按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。
7.“三包”期內(nèi)不屬于免費(fèi)維修范圍
根據(jù)國家《部分商品修理更換退換責(zé)任規(guī)定》,屬下列情形之一者,不屬于“三包”范圍,需實(shí)施收費(fèi)維修服務(wù):
⑴消費(fèi)者未按說明書進(jìn)行操作,因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
⑵非經(jīng)我公司服務(wù)人員或指定服務(wù)商檢修,擅自拆動(dòng)造成損壞的;
⑶無“三包”憑證及有效發(fā)票,且無產(chǎn)品機(jī)身?xiàng)l碼的;
⑷“三包”憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或有涂改的;
⑸因不可抗拒力(如雷擊、電壓不穩(wěn)等)造成損壞的;
⑹超過“三包”有效期的。
(7)因人為原因(如誤用、碰撞、進(jìn)液等)導(dǎo)致機(jī)器及其配件的損壞;
(8)未經(jīng)授權(quán)獲取主機(jī)Root權(quán)限,不當(dāng)安裝、調(diào)整等任何不正確改變所造成的損壞;
(9)外表的各種標(biāo)簽、各類零件(如按鈕),自耗零件和因使用而造成的正常外表磨損。
8.溫馨提示及其他特殊說明
1) 圖片及信息僅供參考,不屬質(zhì)量問題。因拍攝燈光不同、顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實(shí)物有色差,一切以實(shí)物為準(zhǔn)。
2)在購買商品后的15天內(nèi)請(qǐng)妥善保管好您的商品外包裝盒,避免丟失或破損,以免影響您退換貨。
3) 由于您的技術(shù)水平、使用環(huán)境造成的誤報(bào)以及實(shí)際情況與您描述不符,酷開TV官網(wǎng)將不予受理退換貨,按原地址返回的運(yùn)費(fèi)將由您承擔(dān)。
4)禮包或者套裝中的商品不可以部分退貨,有綁定贈(zèng)品的主商品要將贈(zèng)品一同進(jìn)行退換貨。
5) 使用地區(qū):本服務(wù)只適用于中國大陸地區(qū)內(nèi)的指定區(qū)域范圍,若產(chǎn)品不在規(guī)定的服務(wù)區(qū)域,或產(chǎn)品移至香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)或其他國家,本條款自動(dòng)失效。
6)物流費(fèi)用補(bǔ)充說明:因無質(zhì)量問題退換貨而產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由客戶自行承擔(dān)。
7)酷開官網(wǎng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章制度對(duì)售后政策進(jìn)行解釋。
1.網(wǎng)站預(yù)約維修/安裝
www.95105555.com,進(jìn)入服務(wù)預(yù)約頁面,填寫相關(guān)信息提交后,即可完成報(bào)裝,服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)與您電話聯(lián)系預(yù)約上門。 www.95105555.com,進(jìn)入進(jìn)度查詢頁面將當(dāng)時(shí)報(bào)單填寫的手機(jī)號(hào),輸入到輸入框中,即可查詢到實(shí)時(shí)的服務(wù)狀態(tài)。
2.微信報(bào)安裝
關(guān)注“創(chuàng)維服務(wù)”微信公眾號(hào),方法:
1、在查找公眾號(hào)處搜索“創(chuàng)維服務(wù)”或“fw95105555”,進(jìn)行關(guān)注。
2、微信掃描“創(chuàng)維服務(wù)”二維碼,進(jìn)行關(guān)注。
1)進(jìn)入“創(chuàng)維服務(wù)”公眾號(hào),點(diǎn)擊“服務(wù)”-“安裝維修”。
2) 填寫相關(guān)信息提交后,即可完成報(bào)裝,服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)與您電話聯(lián)系預(yù)約上門。
3)進(jìn)入“創(chuàng)維服務(wù)”公眾號(hào),點(diǎn)擊“服務(wù)”-“服務(wù)進(jìn)度”,進(jìn)入進(jìn)度查詢頁面將當(dāng)時(shí)報(bào)單填寫的手機(jī)號(hào),輸入到輸入框中,即可查詢到實(shí)時(shí)的服務(wù)狀態(tài)。
3.電話報(bào)安裝 撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線:95105555、4008665555(支付市話費(fèi)),按照提示音操作。
智能電視或盒子想看更多內(nèi)容可以下載安裝第三方軟件市場(chǎng)當(dāng)貝市場(chǎng),下載騰訊TV、愛奇藝TV、電視家、小薇直播、斗魚直播等直播、點(diǎn)播、游戲應(yīng)用。
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