北京買(mǎi)機(jī)南京售后影能E8聯(lián)保售后暖人心

影能 · 發(fā)表于 2014-5-8 09:39

本帖最后由影能于 2014-5-8 09:41 編輯

   臨近3.15，各種產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題又成為大家吐槽的槽點(diǎn)。不過(guò)也有表現(xiàn)好的品牌被大家所銘記和推崇。前日，筆者的一個(gè)朋友L君，也是IT電子產(chǎn)品的狂熱愛(ài)好者，就向我講述了一次他剛剛經(jīng)歷的購(gòu)機(jī)和售后維修經(jīng)歷。
   L君前不久在北京購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)“影能”品牌的E8人體智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，后來(lái)L君的父親覺(jué)得這個(gè)機(jī)器不錯(cuò)，就帶回了南京老家使用。上周五，影能的客服人員致電L君，告知系統(tǒng)有更新，多項(xiàng)功能有大的改進(jìn)，如果需要更新機(jī)器系統(tǒng)，可以通過(guò)在線(xiàn)下載固件、去購(gòu)機(jī)點(diǎn)刷機(jī)和去聯(lián)保售后點(diǎn)刷機(jī)三種方式更新系統(tǒng)。但機(jī)器已經(jīng)被L君的父親帶會(huì)南京，而父親又不會(huì)自己下載固件更新，無(wú)奈的L君只好讓父親嘗試去南京的影能售后聯(lián)保售后服務(wù)中心更新，以往的經(jīng)歷讓L君對(duì)全國(guó)聯(lián)保并沒(méi)有抱太大的期望，但是當(dāng)L君的父親到了影能設(shè)在南京的聯(lián)保售后服務(wù)中心(南京市玄武區(qū)珠江路雄獅電子商城1D10-1)后，該中心不僅熱情的接待了L君的父親，而且僅用了10多分鐘的時(shí)間就完成了對(duì)機(jī)器的系統(tǒng)更新。

   雖然很多智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒廠(chǎng)商和品牌都在宣傳全國(guó)聯(lián)保、異地售后，但真正能落實(shí)的都是一些大型企業(yè)和品牌，那么全國(guó)聯(lián)保異地售后到底存在怎樣的困境？

全國(guó)聯(lián)保異地售后客戶(hù)服務(wù)的困境

　　把售后服務(wù)交給當(dāng)?shù)氐拇砩倘珯?quán)代理，只負(fù)責(zé)自己售出產(chǎn)品的售后維修，其他地區(qū)銷(xiāo)售的同品牌產(chǎn)品則可以不履行售后服務(wù)的承諾，是目前智能播放器行業(yè)傳統(tǒng)地面售后維修的現(xiàn)狀。而且由于技術(shù)和售后配件方面的原因，真正有資質(zhì)做售后維修服務(wù)的代理商只是一小部分。筆者也隨機(jī)對(duì)100家智能播放器終端店進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是：只有23家店鋪可以在當(dāng)?shù)鼐S修機(jī)器，而且主要是解決軟件方面的問(wèn)題，硬件問(wèn)題和其他復(fù)雜故障，也是郵寄給廠(chǎng)商處理;另外77家店鋪都是在接納故障機(jī)后，統(tǒng)一發(fā)給廠(chǎng)商進(jìn)行處理。

　　從上可以看出，當(dāng)下的智能播放器售后維修現(xiàn)狀弊病諸多。異地維修難，維修周期長(zhǎng)，維修質(zhì)量不穩(wěn)定，甚至還要承擔(dān)額外的維修成本也是行業(yè)高速發(fā)展下被消費(fèi)者一直詬病的所在。

　　全國(guó)聯(lián)保異地售后的好處

　　影能E8人體智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒的用戶(hù)在國(guó)內(nèi)任何地區(qū)都能享受維修或升級(jí)服務(wù)，只要確定是正品，即可享受"一地購(gòu)機(jī)，全國(guó)保修，當(dāng)?shù)鼐S修"。讓消費(fèi)者了解維修過(guò)程和故障原因，并減少機(jī)器的維修周期，徹底杜絕售后”踢皮球”、維修周期長(zhǎng)、維修無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的售后亂象。

　　全國(guó)聯(lián)保異地售后還為影能從根本上解決了代理商、消費(fèi)者和廠(chǎng)商的三方售后之困，完成了集體共贏。代理商再不用花費(fèi)精力和額外費(fèi)用在售后維修上，消費(fèi)者也可以更加舒服的體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，影能則從中贏得了市場(chǎng)和消費(fèi)者的認(rèn)可，提升了品牌和企業(yè)的信譽(yù)。

影能全國(guó)聯(lián)保異地售后的決心

　　影能前期已投入300萬(wàn)元巨資，先后在北京、上海、深圳、廣州、西安、天津、重慶、濟(jì)南、南京、杭州、蘇州、沈陽(yáng)、昆明、寧波、成都、東莞、青島、福州、武漢、鄭州、大連、長(zhǎng)沙等200多個(gè)縣市設(shè)立售后中心，初步形成了一個(gè)完整的全國(guó)聯(lián)保的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且每個(gè)售后服務(wù)中心的工作人員都進(jìn)過(guò)了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，每個(gè)售后服務(wù)中心都擁有充足的配件支持。后期，影能還將根據(jù)產(chǎn)品覆蓋區(qū)域，持續(xù)對(duì)全國(guó)聯(lián)保進(jìn)行投入，建立更密集的網(wǎng)點(diǎn)，真正做到全程零距離“綠色服務(wù)”。

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