Q：會員購買后贈送的手機端會員怎么領取？
A：點擊電視頂部頭像位置（頂部小獅子樣式或者提示首月僅需0.99位置）--點進去后點擊“永久福利”--點擊后有一個二維碼，拿
優(yōu)酷APP掃碼即可領?。?/div>
Q：為什么會員還沒到期，不能看會員內(nèi)容了？
A：一般這種情況都是由于沒有登錄賬號造成的，在電視端頂部點擊頭像進去，登錄賬號；
電視端賬號會出現(xiàn)自動登出的情況，請您使用購買會員服務的手機號/微信號/支付寶賬號登錄電視端，即可享受會員服務。
如您有任何問題需要反饋，請您致電4000012007
Q：購買了會員，也登錄了，但是還是不能觀看會員內(nèi)容怎么辦？
A：排查以下：①排查登錄的賬號是否是你購買了會員的賬號，如果是用賬號A買的登錄用的賬號B，則會導致不能觀看；②檢查家里網(wǎng)絡是否正常無誤；③檢查會員是否到期；
Q：想買會員，掃碼時二維碼刷新不出來怎么回事？
Q：會員不想續(xù)費了，如何取消自動續(xù)費？
A：原則上不建議取消，自動續(xù)費更劃算，每個賬號只能享受一次自動續(xù)費優(yōu)惠權(quán)益。如有這方面需求：微信購買用戶：微信-支付-右上角點進去-扣費服務-關(guān)閉服務；支付寶購買用戶：支付寶設置-免密支付/自動扣款自行解約關(guān)閉即可，具體如有操作疑問，可咨詢支付寶客服
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三、開關(guān)機問題：![]()
四、屏幕、圖像問題：
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五、系統(tǒng)問題：
Q: 系統(tǒng)升級，為什么我的電視還是舊版不能更新？
A:系統(tǒng)版本升級是分批次進行的，如果您的設備具備了升級條件，電視會提示您，您到時候點擊確認升級就可以了，沒有更新的是還沒配置到，耐心等待
Q: PPTV智能電視如何能把強制升級禁止？
A: 有一些版本升級是大版本的，比如4.2系統(tǒng)，優(yōu)化了用戶體驗，也會有更豐富的內(nèi)容，大版本升級一般是必須升的
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六、網(wǎng)絡、藍牙連接問題：
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七、遙控器問題：
Q:為什么看電視時遙控器有時候會出現(xiàn)按鍵失靈的情況？
A:先檢查遙控器是否有電，及時更換電池，如仍有問題涉及售后問題，請聯(lián)系4000012007溝通處理
Q：如何用手機遙控電視？
A：關(guān)注“PPTV智能電視”公眾號-微助手，可綁定，實現(xiàn)手機遙控電視
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八、盒子問題：
Q：盒子不能觀看節(jié)目了怎么辦？
A：建議重新連接盒子，如仍不能解決，請聯(lián)系盒子客服解決；
Q：大鍋怎么連？
A：把大鍋線插到電視上，然后選擇信號源即可連接，如仍不能解決，請聯(lián)系大鍋客服解決；
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九、照片問題：Q:他把優(yōu)盤插上去里面導的照片打不開，顯示無法打開?
A:可能是原片都比較大的，建議用電腦來開 ，之前我們和類似的用戶確認過，一張照片都有40M左右。媒體中心U盤可識別的圖片格式和大小一張照片格式40M左右
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十、投屏 鏡像問題：
Q：無法投屏了？
A：①電視上找到應用-我的應用-進去后找到樂播投屏，點進去有一個“更多設置”，如是蘋果手機，里面有蘋果相關(guān)開啟，參考一下 ②檢查手機和電視是否連接的是同一WiFi
Q：樂播投屏？
A：在推薦頻道-我的應用-投屏助手，可以進行投屏，也可以打開樂播進行投屏
Q：手機和電視在同一個wifi下投屏搜索不了設備是什么原因?
A:您可以嘗試在推薦頻道-我的應用-樂播投屏，查看一下使用教程。另外如果您是蘋果手機的話，請查看一下是否開啟了投屏權(quán)限
Q：怎么投屏?
A：您可以在推薦頻道-我的應用-樂播投屏，找到投屏教程。或者您在播放視頻的時候，點擊TV端的標識，選在pptv電視就可以投屏了，播放視頻的設備要和電視連接同一WiFi
Q：能否將手機整個頁面投屏到電視？
A：不支持
Q：找不到投屏了怎么辦？
A：恢復到生產(chǎn)最初版本了，聯(lián)網(wǎng)后版本會下載升級并升級，升級后就會自帶投屏功能
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十二、下載問題：
網(wǎng)站導航
發(fā)表于 2021-2-19 15:08
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