關(guān)于SONY電視自燃事件的投訴：
SONY公司相關(guān)負責人：
你好，現(xiàn)就我家SONY電視機忽發(fā)自燃的事件向你們進行反映。 上周二（2014年12月9日）12時許，我太太打開電視機（KDL—46HX920），沒想到短短幾分種后，電視機先出現(xiàn)了（圖一）的狀況，正當疑問中，猛然在顯示屏左下角出現(xiàn)了清煙，并伴有異味出現(xiàn)，電視也瞬間變成黑屏，我太太立即關(guān)閉電視，并撥下電源插頭。走近仔細一看，只見顯示屏左下角明顯燃燒出一個洞（圖二，圖三）。值得慶幸的事，還好我太太當時在現(xiàn)場，如果在其它房間做事，未及時斷電，燃燒起來，可是要發(fā)生火災事故?。√珖樔肆?！ 回想2011年12月31日，我們懷著對SONY品牌的喜愛，興高采烈地在八佰伴活動期間，買下三臺SONY電視機，總價值近三萬元（圖四）?，F(xiàn)在還未滿三年，就出現(xiàn)如此事件，讓我們對SONY品牌的喜愛和信任產(chǎn)生了沉重的打擊，這么好的品牌怎么會這樣?。?？ 當天下午13時許，因我太太有事，我在辦公室打通了400 810 9000，將情況反映給了當值的接線員。15時許，我接到維修中心電話，雙方約定周四（12月11日）下午三點來我家看現(xiàn)場。當晚，接到維修中心服務人員電話，想對約定的時間進行調(diào)整，因我時間不方便，雙方便約在周四下午一點在家看現(xiàn)場。 周四下午一點左右，服務人員來到我家，對電視機進行了現(xiàn)場查勘，對方明確告知是電視機屏的質(zhì)量問題，但為什么會產(chǎn)生這種情況，他也判斷、評估不了。當時，他回復我說，情況知道了，他會回去跟公司相關(guān)領導匯報，接下來如何操作，他也確定不了。 周五（12月12日）13時，我正在開會，接到SONY公司服務人員電話（021-38134220）告訴我，他們的決定：“情況已經(jīng)知道，經(jīng)過研究，設想換一臺新的電視機（KDL-55W800B）給你，如果你沒有意見，我們將向公司申請調(diào)換名額?！蔽耶敃r回復說，我回去考慮一下。周六在家，我跟太太及幾個朋友聊到此事，他們都覺得害怕，也建議我們要求作退貨處理。 今天（12月15日）15時35分，我再次接到服務人員電話，問我考慮的怎么樣了，我正好又在開會，我就把我太太的電話告訴對方，請她與我太太溝通。一會，我太太打電話埋怨我，說對方告訴她，上周五我已經(jīng)同意他們的調(diào)換方案了。天地良心啊，我根本沒有同意，我只是回復我回去考慮一下。同時，服務人員還跟我太太解釋說，這只是一個泡，說顯示屏是允許存在這種情況的。我徹底懵了，一家舉世聞名的電子行業(yè)巨頭，怎么能對產(chǎn)品質(zhì)量及客服工作表現(xiàn)出如此隨心所欲的態(tài)度呢？？這還是SONY品質(zhì)嗎？？？ 通過上述事件，我們已經(jīng)對SONY從喜愛到不滿再到不信任。鑒于此，我懷著萬般復雜的心情給你們寫下這封郵件，同時，提出后續(xù)處理的要求： 1．請SONY公司確認，現(xiàn)在電視機的狀態(tài)是否會對家人的健康帶來影響。因為我不清楚會不會從燃燒孔里釋放出不明氣體，從而影響家人健康。 2．考慮到電視機會不明的自燃，從家庭的安全角度出發(fā)，我們要求三臺電視機均作退貨處理。 最后，希望SONY公司能認真直面產(chǎn)品質(zhì)量，維護卓越的品牌形象。請作全面了解后給予我們答復。
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