互聯(lián)網(wǎng)電視再掀價格戰(zhàn) 優(yōu)化服務內容成突圍關鍵

　　互聯(lián)網(wǎng)電視市場戰(zhàn)火不斷。據(jù)《廣州日報》近日報道，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)樂視發(fā)布了最新的戰(zhàn)略和產(chǎn)品，并且發(fā)布了其首款4K電視，價格直接降到5000元以下。這也是樂視繼今年1月份，針對大屏市場祭出價格屠刀后的又一舉措?；ヂ?lián)網(wǎng)電視企業(yè)的價格戰(zhàn)，或許在短期內可以為其帶來產(chǎn)品一定的客戶資源，但從長遠來看，價格戰(zhàn)也會造成自身利潤的減薄，從而形成惡性競爭。互聯(lián)網(wǎng)電視前景可期，企業(yè)在博弈中，勿因盲目開展“價格戰(zhàn)”透支行業(yè)發(fā)展前景，競爭焦點應回歸到產(chǎn)品力、服務力原點，贏得用戶信任，這才是互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)良性發(fā)展的方向。

　　

　　互聯(lián)網(wǎng)電視企業(yè)掀低價風暴

　　通過低價網(wǎng)絡渠道營銷，靠低廉的硬件進行卡位，吸引消費者眼球，擴大用戶基數(shù)，然后通過后續(xù)的視頻節(jié)目收費來實現(xiàn)盈利，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍電視行業(yè)的常用戰(zhàn)略。2013年7月TCL便曾表示，50寸4K電視產(chǎn)品價格降低到5千元級別雖有可能性，但很有可能是廠商針對某一款產(chǎn)品進行促銷，借“大降價”來造噱頭，壯聲勢，全行業(yè)的4K電視價格戰(zhàn)可能性較小。但在2014年4月10日，樂視TV發(fā)布其50英寸4K電視X50 Air，4K電視價格直降至5千以下，再次以“價格屠夫”的本色掀起互聯(lián)網(wǎng)電視的低價風暴。

　　樂視、小米等新興廠商扎堆進入互聯(lián)網(wǎng)電視領域，沖擊傳統(tǒng)電視廠商。傳統(tǒng)電視廠商不得不放棄專業(yè)化戰(zhàn)略，TCL、創(chuàng)維、海信、長虹等國內主流彩電廠都選擇打造新產(chǎn)業(yè)鏈，打造自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺。如創(chuàng)維建立酷開網(wǎng)，TCL設立歡網(wǎng)；傳統(tǒng)電視廠商采取與CNTV、百視通等國內七大互聯(lián)網(wǎng)視頻內容牌照商，以及其他服務商結盟，“被迫”攜手互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)電視領域掀起了跨界合作熱潮。各路商家紛紛推出超低價互聯(lián)網(wǎng)電視新品，在多方低價轟炸下不斷擊穿了價格底線。不只是智能電視，連電視盒子也打起了價格戰(zhàn)。

　　另外，4K電視已進入快速成長期，成為國內互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)新一輪博弈點。目前，4K電視市場上價格近1萬元，甚至到2萬元人民幣，預計，此次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的萬元以下4K產(chǎn)品，將很快拉低4K彩電的價格。

　　價格戰(zhàn)折射電視業(yè)困惑

　　互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)結合已是大勢所趨，而價格優(yōu)勢則是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的殺手锏。企業(yè)頻頻祭出價格屠刀的同時，也是“傷敵一千，自傷八百”。

　　互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在面對傳統(tǒng)電視巨頭時,硬件上并不具有優(yōu)勢，銷售渠道單一，而產(chǎn)能上又過分依賴于上游供應鏈。低價格戰(zhàn)略無疑可以短時間內實現(xiàn)對于傳統(tǒng)電視家庭終端壟斷地位的沖擊，帶動企業(yè)相關的知名度和競爭優(yōu)勢，搶奪客戶資源；但是低價格戰(zhàn)略實施也無可避免地會形成行業(yè)內的內耗。此外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品價格在硬件方面無法形成利潤，內容收費和廣告方面又難以短期出現(xiàn)爆發(fā)式增長，低價格戰(zhàn)略的維持時間成為可疑之數(shù),對于長期行業(yè)布局勢必不利。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視“終端+平臺+內容+服務”的全新商業(yè)生態(tài)模式是對傳統(tǒng)電視商業(yè)模式的一次改革，“生態(tài)系統(tǒng)”的構建正在成為企業(yè)之間競爭的重中之重。但是不能忽視現(xiàn)階段整體智能電視市場拓荒尚未結束，一半的滲透率、三成的激活率、更低的使用率的現(xiàn)狀未改變，如何培養(yǎng)客戶了解產(chǎn)品特點，養(yǎng)成新的消費模式，以及線上介紹與推廣等等都是互聯(lián)網(wǎng)電視亟需解決的問題，而其中關鍵也是最大的問題是現(xiàn)階段對于互聯(lián)網(wǎng)電視內容的缺乏。這都反映出智能電視的尷尬。對于智能電視目前仍只能靠賣硬件賺錢，低價格策略是否有在破壞智能電視“生態(tài)系統(tǒng)土壤”之嫌，是一種透支行業(yè)消費力的行為呢？

　　互聯(lián)網(wǎng)電視尚處于發(fā)展階段，企業(yè)在為爭取客戶，搶奪客戶市場的同時，不可逃避地面臨著多方面問題，企業(yè)在發(fā)現(xiàn)這些問題后及時查找原因，并尋求解決方案，不能是搶完了市場再來“招呼”客戶。

　　贏取市場關鍵在服務

　　互聯(lián)網(wǎng)電視是對傳統(tǒng)電視的一次改革，對于電視行業(yè)而言，行業(yè)的發(fā)展需要的是服務提升用戶體驗。互聯(lián)網(wǎng)電視的生態(tài)模式是內容、應用、平臺與終端相結合，是對傳統(tǒng)電視商業(yè)模式的一次顛覆；而本質上無論對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)，卻都堅持始終以服務為導向。

　　滿足內容需求是保證用戶體驗的首要任務。對于互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)一方面是自制內容規(guī)模化的生產(chǎn)，擁有大量的具有自主版權的內容。另一方面，獨家版權的爭奪，在購買版權時，擁有全球的非獨家版權。視頻網(wǎng)站具有內容優(yōu)勢，合作分享互聯(lián)網(wǎng)電視市場是最好途徑；而游戲是互聯(lián)網(wǎng)電視內容發(fā)展新趨勢，相對于傳統(tǒng)電視，無疑也是一個亮點，所以游戲內容制作方面也將帶來新的合作方向與挑戰(zhàn)。

　　幫助消費者形成全新消費習慣是關鍵。目前智能電視的消費認知度已高達九成，滲透率已超50%以上，但實際的激活率僅為兩成。即使有全新的操作功能，用戶對“新”電視操作不當也使得消費者難已形成二次體驗興趣。

　　售后服務是電視企業(yè)實力標志，軟件服務是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)突破點。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，低價的代價往往是低性能和弱服務。傳統(tǒng)家電的售后安裝服務體系及供應鏈，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說是長期挑戰(zhàn)，服務網(wǎng)點的短板也不是短期內可以填補的。電視并不是短期消費，必須保證在生命周期內不出或少出問題，應對硬件技術有嚴格要求。智能電視應看重軟件的創(chuàng)新、升級，軟件服務催生新的售后標準，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完全可以發(fā)揮其在IT領域積累的技術優(yōu)勢，率先進行差異化突圍。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視市場迎來的將會是一批新的消費者，新的消費訴求?；ヂ?lián)網(wǎng)電視行業(yè)需要拋棄“市場競爭驅動”，回歸“用戶需求驅動”，分析用戶需求，推送不同的內容、產(chǎn)品和展示界面，為用戶打造個性化的專屬服務，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)共贏。