智能電視時代 畫質仍是用戶差評核心問題

　　今年彩電市場將是一個二難的境地，銷售數(shù)量難以增長，而打價格戰(zhàn)將犧牲企業(yè)的利潤，部分彩電企業(yè)2013年本身就是虧損或贏利不多。今年1～3月份大部分彩電企業(yè)都沒有完成銷售預期。根據(jù)相關分析指出，售后體驗和商品體驗成為消費者的差評集聚點，差評度分別為18.6%和11.8%，遠遠高于購買體驗2.0%的差評率；其中在售后體驗環(huán)節(jié)，消費者對物流配送的差評度最高。

　　彩電行業(yè)進入"微利"時代,如何提升供應鏈控制能力、減少庫存、增加成本競爭力,成為彩電企業(yè)發(fā)展面臨的突出問題。而根據(jù)奧維咨詢近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，消費者最不滿意的三大因素方分別是物流配送、產品功能和售后服務，差評率分別為12%、5.2%、3.6%，物流配送的問題較為突出。

　　行業(yè)人士分析指出，家電線上渠道銷量的爆炸式增長，吸引更多傳統(tǒng)家電“觸電”，但從目前看，消費者售后體驗差評率偏高，廠家在提升消費者體驗方面仍需融入互聯(lián)網思維。

　　發(fā)現(xiàn)消費者從線上購買彩電后，抱怨最多的問題是“畫面不清晰”。奧維咨詢品牌總監(jiān)蘇亮認為，由于在線上消費時，消費者對于產品本身缺乏了解，尤其是對于彩電這種直觀感受、對比性很強的產品來說，購物體驗是必不可少的環(huán)節(jié)，而這也正是電子商務亟需彌補之處。

　　另有分析指出，許多消費者的抱怨也許并不理性，但在企業(yè)暢享電商給企業(yè)帶來的快速增長時，也需要注意電商與線下銷售的優(yōu)劣之處，不斷改善消費者評價，才能盡快讓消費者成為忠實的“用戶”。