視頻網(wǎng)站的致命傷：用戶忠誠度缺失

　　剛剛過去的2013年，是視頻網(wǎng)站競爭最為激烈的一年，它們費(fèi)盡心血倡導(dǎo)的內(nèi)容戰(zhàn)略、平臺(tái)戰(zhàn)略或美劇戰(zhàn)略，雖然都吸引了用戶的駐足，但讓它們郁悶的是，并沒有把這些用戶留下來。一部劇播完了，一個(gè)節(jié)目完了，便人走茶涼。

　　與其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相比，視頻網(wǎng)站最大的不足是用戶沒有忠誠度，吸引用戶的手段只有內(nèi)容。哪一家網(wǎng)站提供的視頻內(nèi)容夠優(yōu)秀，它就能獲得更多的用戶。一旦內(nèi)容投入減緩，用戶會(huì)立即轉(zhuǎn)身而去，沒有一絲猶豫。

　　視頻作為互聯(lián)網(wǎng)上的第二大應(yīng)用，擁有數(shù)以億計(jì)的用戶。如何將這些毫無忠誠度可言的用戶留在自己的身邊，是當(dāng)前視頻網(wǎng)站們都在思考的問題。回顧2013年，視頻行業(yè)為了留住用戶，紛紛在內(nèi)容上展開搏斗。其中，愛奇藝并購PPS，搜狐巨資拿下《中國好聲音》，騰訊視頻和樂視宣布進(jìn)軍年度獨(dú)家大劇。

　　投用戶所好的視頻網(wǎng)站，在短期內(nèi)收獲了巨大的利潤和口碑。2013年，搜狐視頻借助《中國好聲音》打了一場翻身仗，用戶數(shù)量和廣告收入水漲船高。但好聲音的落幕，讓張朝陽落魄了好一陣時(shí)間，反思之后才拋出自制劇概念，希望重新給用戶帶來新鮮感。

　　視頻網(wǎng)站依靠外來節(jié)目或自制內(nèi)容，都離不開資本。 縱觀過去一年，網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站的流量并沒有飛速的增長，局面并無太大突破。視頻用戶似乎比較健忘，只記得播出內(nèi)容，不記得播出平臺(tái)。

　　視頻網(wǎng)站如何提升用戶黏性?迅雷集團(tuán)COO黃芃認(rèn)為，引入大數(shù)據(jù)挖掘不惜一步妙棋。通過大數(shù)據(jù)的挖掘，對用戶的功能性需求做精耕細(xì)作的引導(dǎo)、開發(fā)和運(yùn)營，從中了解用戶的收視習(xí)慣，觀看環(huán)境，會(huì)收獲不一樣的驚喜。

　　像阿里、騰訊這樣的平臺(tái)，最大的價(jià)值是基于用戶賬號(hào)的高黏性訪問，而目前的網(wǎng)絡(luò)視頻市場，用戶訪問都是流水一般。于是乎，砸內(nèi)容，砸渠道，各個(gè)視頻網(wǎng)站都在拼流量，但沒有人真正把用戶做起來。

　　與其他視頻同行相比，迅雷看看不屬于資金、人力最強(qiáng)的平臺(tái)，如果沒有差異化的策略，早就一敗涂地了。但結(jié)合大數(shù)據(jù)的挖掘，卻取得了意外的驚喜——迅雷看看針對用戶需求推出的內(nèi)容，成功幫助它的付費(fèi)會(huì)員在過去4年內(nèi)增長到500萬人，2013年的付費(fèi)用戶收入已占到公司整體營收的10%。這一成績的取得，是基于迅雷過去10年累積的大數(shù)據(jù)挖掘。

　　對于缺乏用戶忠誠度的視頻網(wǎng)站而言，通過數(shù)據(jù)挖掘，可以將游離在視頻網(wǎng)站身邊的用戶固定下來。有了大數(shù)據(jù)的支撐，便可以在第一時(shí)間掌握用戶的喜好，然后根據(jù)他們的愛好，引入相關(guān)的內(nèi)容和節(jié)目，真正和用戶捆綁起來。