視頻網(wǎng)站的致命傷：用戶忠誠(chéng)度缺失

　　剛剛過(guò)去的2013年，是視頻網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的一年，它們費(fèi)盡心血倡導(dǎo)的內(nèi)容戰(zhàn)略、平臺(tái)戰(zhàn)略或美劇戰(zhàn)略，雖然都吸引了用戶的駐足，但讓它們郁悶的是，并沒(méi)有把這些用戶留下來(lái)。一部劇播完了，一個(gè)節(jié)目完了，便人走茶涼。

　　與其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用相比，視頻網(wǎng)站最大的不足是用戶沒(méi)有忠誠(chéng)度，吸引用戶的手段只有內(nèi)容。哪一家網(wǎng)站提供的視頻內(nèi)容夠優(yōu)秀，它就能獲得更多的用戶。一旦內(nèi)容投入減緩，用戶會(huì)立即轉(zhuǎn)身而去，沒(méi)有一絲猶豫。

　　視頻作為互聯(lián)網(wǎng)上的第二大應(yīng)用，擁有數(shù)以億計(jì)的用戶。如何將這些毫無(wú)忠誠(chéng)度可言的用戶留在自己的身邊，是當(dāng)前視頻網(wǎng)站們都在思考的問(wèn)題。回顧2013年，視頻行業(yè)為了留住用戶，紛紛在內(nèi)容上展開搏斗。其中，愛(ài)奇藝并購(gòu)PPS，搜狐巨資拿下《中國(guó)好聲音》，騰訊視頻和樂(lè)視宣布進(jìn)軍年度獨(dú)家大劇。

　　投用戶所好的視頻網(wǎng)站，在短期內(nèi)收獲了巨大的利潤(rùn)和口碑。2013年，搜狐視頻借助《中國(guó)好聲音》打了一場(chǎng)翻身仗，用戶數(shù)量和廣告收入水漲船高。但好聲音的落幕，讓張朝陽(yáng)落魄了好一陣時(shí)間，反思之后才拋出自制劇概念，希望重新給用戶帶來(lái)新鮮感。

　　視頻網(wǎng)站依靠外來(lái)節(jié)目或自制內(nèi)容，都離不開資本。 縱觀過(guò)去一年，網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站的流量并沒(méi)有飛速的增長(zhǎng)，局面并無(wú)太大突破。視頻用戶似乎比較健忘，只記得播出內(nèi)容，不記得播出平臺(tái)。

　　視頻網(wǎng)站如何提升用戶黏性?迅雷集團(tuán)COO黃芃認(rèn)為，引入大數(shù)據(jù)挖掘不惜一步妙棋。通過(guò)大數(shù)據(jù)的挖掘，對(duì)用戶的功能性需求做精耕細(xì)作的引導(dǎo)、開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，從中了解用戶的收視習(xí)慣，觀看環(huán)境，會(huì)收獲不一樣的驚喜。

　　像阿里、騰訊這樣的平臺(tái)，最大的價(jià)值是基于用戶賬號(hào)的高黏性訪問(wèn)，而目前的網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)，用戶訪問(wèn)都是流水一般。于是乎，砸內(nèi)容，砸渠道，各個(gè)視頻網(wǎng)站都在拼流量，但沒(méi)有人真正把用戶做起來(lái)。

　　與其他視頻同行相比，迅雷看看不屬于資金、人力最強(qiáng)的平臺(tái)，如果沒(méi)有差異化的策略，早就一敗涂地了。但結(jié)合大數(shù)據(jù)的挖掘，卻取得了意外的驚喜——迅雷看看針對(duì)用戶需求推出的內(nèi)容，成功幫助它的付費(fèi)會(huì)員在過(guò)去4年內(nèi)增長(zhǎng)到500萬(wàn)人，2013年的付費(fèi)用戶收入已占到公司整體營(yíng)收的10%。這一成績(jī)的取得，是基于迅雷過(guò)去10年累積的大數(shù)據(jù)挖掘。

　　對(duì)于缺乏用戶忠誠(chéng)度的視頻網(wǎng)站而言，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可以將游離在視頻網(wǎng)站身邊的用戶固定下來(lái)。有了大數(shù)據(jù)的支撐，便可以在第一時(shí)間掌握用戶的喜好，然后根據(jù)他們的愛(ài)好，引入相關(guān)的內(nèi)容和節(jié)目，真正和用戶捆綁起來(lái)。