電視太智能　催生“過時(shí)太快”“操作復(fù)雜”等顧慮

　　“智能電視先進(jìn)得跟電腦似的，但老升級，會不會過個(gè)三五年就過時(shí)了?”“智能電視操作復(fù)雜，家里的老人折騰半天也找不到有線電視節(jié)目……”隨著智能電視成為彩電市場主流，用戶對于智能電視的這些顧慮逐漸被廠商所了解。近日，在智能電視領(lǐng)域走在前列的國產(chǎn)彩電品牌提出了一些新的方案，試圖解除用戶的這些顧慮。

　　彩電IT化催生“過時(shí)太快”顧慮

　　業(yè)內(nèi)知名市場調(diào)研機(jī)構(gòu)奧維云網(wǎng)分析師劉飛表示，彩電智能化已是大勢所趨。奧維數(shù)據(jù)顯示，目前智能電視用戶激活率已達(dá)73%，預(yù)計(jì)2015年全年國內(nèi)市場智能電視的滲透率將達(dá)85%。

　　據(jù)了解，互聯(lián)網(wǎng)電視、智能電視大約出現(xiàn)于五六年前，實(shí)際上，其不僅僅是彩電的新品類，更是彩電逐漸變得更像IT產(chǎn)品而非傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的重要節(jié)點(diǎn)。在IT業(yè)有一個(gè)摩爾定律：每過18個(gè)月，電腦的性能提升一倍，價(jià)格降低一半。而傳統(tǒng)家電產(chǎn)品的性能提升速度就慢得多，價(jià)格變化也遠(yuǎn)沒有電腦那么快。

　　曾有彩電企業(yè)高層這樣向記者描述家電產(chǎn)品和IT產(chǎn)品的區(qū)別：一臺傳統(tǒng)家電產(chǎn)品，消費(fèi)者用上八年十年甚至更長時(shí)間之后，覺得產(chǎn)品實(shí)在太舊了，看不順眼了，或者該產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)不順暢了，才下定決心換購一臺新的，這是一種“主動(dòng)更新”;而對于性能、價(jià)格變化較快的IT產(chǎn)品，消費(fèi)者不斷地看到市面上出現(xiàn)性能更好的、但價(jià)格卻更便宜的新產(chǎn)品，懷疑自己的產(chǎn)品過時(shí)了，所以，往往產(chǎn)品才用了三五年，就禁不住誘惑，去購買一臺新產(chǎn)品，這是一種“被動(dòng)更新”。

　　隨著彩電的IT化，消費(fèi)者將更頻繁地看到彩電產(chǎn)品的升級換代，可能會擔(dān)心自家彩電會很快過時(shí)，于是很多人不得不“被動(dòng)更新”，換購彩電的頻率有望向換購電腦的頻率看齊。

　　模塊化電視可節(jié)省換機(jī)成本

　　近日，海爾聯(lián)合阿里巴巴在京發(fā)布海爾阿里II代電視，其主打模塊化概念，可通過更換功能聚合模塊的方式對電視進(jìn)行功能改造、升級。廠商意欲利用這種方式應(yīng)對智能電視領(lǐng)域越來越快的迭代升級，降低用戶升級成本。

　　據(jù)介紹，用戶可以根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品，例如尺寸、屏體、核心功能、配置、外觀、顏色等。海爾阿里Ⅱ代電視還通過功能聚合模塊實(shí)現(xiàn)升級，模塊的外形與普通電視盒子類似，提供了USB接口、HDMI接口和天線接口，不同的是模塊還提供了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的86PIN接口，以不同功能組合的解決方案模塊來滿足用戶的個(gè)性化需求。這種模塊化解決了電視升級成本過高對用戶的負(fù)擔(dān)，海爾阿里Ⅱ代電視只需更換模塊即可實(shí)現(xiàn)軟、硬件雙升級。換一臺新電視的成本為數(shù)千至數(shù)萬元，而更換模塊最多只要400元。

　　據(jù)悉，海爾阿里Ⅱ代電視采用了最新的YunOS for TV 2.5系統(tǒng)，搭載阿里家庭數(shù)字娛樂服務(wù)平臺，該平臺匯集了獅門影業(yè)、Discovery、EA、Gameloft等企業(yè)的內(nèi)容，構(gòu)建了影視、音樂、游戲、教育、購物的家庭娛樂資源，還有家庭院線、家聯(lián)網(wǎng)、生態(tài)圈、V購物廣場等亮點(diǎn)。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波表示，隨著現(xiàn)代硬件、軟件技術(shù)更新周期越來越短，在彩電行業(yè)謀求突破的2015年，如何通過產(chǎn)品的可持續(xù)升級提高產(chǎn)品利用周期、升級用戶體驗(yàn)，成為彩電企業(yè)新的發(fā)力點(diǎn)。海爾電視新品的可升級模塊值得關(guān)注，而長虹CHiQ電視新品也有一款可升級的外接芯片，這些探索對整個(gè)行業(yè)的發(fā)展有著重大啟示意義。

　　智能電視操作復(fù)雜令人頭疼

　　另外，目前市面上的智能電視還普遍存在一個(gè)問題——使用體驗(yàn)差。普通消費(fèi)者尤其是年長的消費(fèi)者，并不像專業(yè)“發(fā)燒友”那樣熟悉智能電視，所以操作起來難度大。

　　據(jù)報(bào)道，零點(diǎn)公司之前對北京、上海、廣州、成都、南京等20個(gè)重點(diǎn)城市25-40歲已購買智能電視和有電視購買需求的白領(lǐng)人群的一份調(diào)查結(jié)果顯示，有近半數(shù)的被訪者反映自己在使用智能電視的過程中經(jīng)常遇到遙控器操作不便、翻頁或打開應(yīng)用運(yùn)行速度慢，常出現(xiàn)卡、頓的現(xiàn)象。

　　中國家電協(xié)會曾委托奧維云網(wǎng)針對中國城鎮(zhèn)老年人使用家電的情況進(jìn)行專題調(diào)研，結(jié)果顯示，老年人除了電視的基本操作功能外，對其它功能使用頻率不高，除視頻點(diǎn)播外的其它功能也隨著年齡增大使用頻率逐漸降低。

　　家電行業(yè)研究人士、帕勒咨詢資深董事羅清啟表示，智能家電肯定不應(yīng)讓遙控器上的按鍵越來越多，而是應(yīng)該操作越來越簡單。從這個(gè)角度看，目前市場上大多數(shù)智能電視因?yàn)椴僮鬟^于復(fù)雜而遭遇老人、孩子這些初級用戶的吐槽也就不足為奇了。

　　兒童、父母和年輕人需要各配一個(gè)遙控器嗎?

　　近日，創(chuàng)維集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)品牌酷開聯(lián)合銀河互聯(lián)網(wǎng)電視(GITV)在京發(fā)布了酷開A43、A55等新品。值得注意的是，A43是行業(yè)首臺同時(shí)支持兒童、父母和年輕人三種專屬模式的電視產(chǎn)品。

　　“在年輕人使用之后，老年人再打開電視時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，電視信號沒有了。我們考慮到了這樣的問題。只要你接上機(jī)頂盒，老人拿上機(jī)頂盒遙控器就可以打開，電視屏幕就自動(dòng)打開了?！笨衢_董事長王志國表示，酷開A43已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的智能電視內(nèi)涵，它根據(jù)不同人群的使用習(xí)慣，帶來前所未有的差異化體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，這臺電視機(jī)不僅融合了三類人群的不同內(nèi)容屬性，而且針對兒童、父母和年輕用戶群有不同的設(shè)計(jì)風(fēng)格，并為每個(gè)人群配置了專屬的操控設(shè)備。兒童版遙控器更加易于掌控，采用ABS樹脂+聚碳酸酯材質(zhì)，安全健康耐用防摔;父母版易控遙控器字體和按鈕更大，易于查找遙控選項(xiàng);普通版遙控器則相對更注重舒適感和操控便攜性。

　　另外，酷開A43與銀河互聯(lián)網(wǎng)電視合作，接入中央銀河互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控平臺，擁有央廣TV、江蘇互聯(lián)網(wǎng)電視等眾多內(nèi)容服務(wù)平臺匯聚的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源。例如，酷開A43兒童版融合了40000多集最新動(dòng)畫、少兒綜藝、兒歌，而父母版電視則集合了超過680000部懷舊經(jīng)典影視、相聲小品和養(yǎng)生等節(jié)目。

　　報(bào)告稱：彩電智能化致軟件故障提升

　　記者了解到，彩電智能化給消費(fèi)者帶來的問題不限于過時(shí)太快、操作復(fù)雜兩大顧慮，還存在著軟件故障比例提升的問題。

　　中國電子商會消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《2015年中國平板電視售后服務(wù)及消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》顯示，隨著智能電視和智能盒子的逐漸普及，平板電視軟件故障比例提升，導(dǎo)致消費(fèi)者使用平板電視過程中遭遇故障的比例整體表現(xiàn)出回升趨勢，達(dá)到12.3%(含人為故障)。

　　該報(bào)告顯示，中國智能電視市場滲透率已從2012年的30%上升到現(xiàn)階段的70%，在智能電視市場滲透率快速提升以及智能電視產(chǎn)品功能IT化升級形勢下，平板電視售后服務(wù)也面臨著一系列服務(wù)內(nèi)容和模式的挑戰(zhàn)，平板電視制造企業(yè)售后服務(wù)壓力越來越大。

　　陸刃波指出，國家現(xiàn)行三包政策中，彩電的主要部件是否包括智能芯片、WiFi(無線網(wǎng)絡(luò))模組等智能件，暫不明確。而關(guān)于智能軟件系統(tǒng)、應(yīng)用程序、智能內(nèi)容服務(wù)還是缺失的。這正是平板電視售后服務(wù)下一階段應(yīng)該完善的內(nèi)容。

　　點(diǎn)評：

　　可模塊化升級的智能電視，改變了用戶換彩電只能整臺更換的傳統(tǒng)做法;給兒童、父母和年輕人各配一個(gè)遙控器的智能電視，則打破了互聯(lián)網(wǎng)電視、智能電視僅僅聚焦于年輕人群體的思維定勢;而軟件使用方面的突破，還有待智能電視廠商和消費(fèi)者的行動(dòng)。