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導讀：購買家電，有沒有正規(guī)合理的售后渠道是用戶最為關心的問題之一。為確保用戶體驗至上，如何解決電視盒子售后維修成為廠家自身發(fā)展的關鍵。
對癥下藥，電視盒子售后難在哪？
報修難
隨著電視盒子產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代，整個電視盒子領域呈現(xiàn)出平穩(wěn)上升的趨勢，然而售后服務一直是電視盒子難啃的詬病。
雖然不少用戶已經(jīng)在購買時非常小心謹慎，可當電視盒子產(chǎn)生問題之后，想去找售后解決問題還是困難重重。稍微大一點的品牌廠商，還能找到售后維修客服，或者維修點，萬一購買的是中小品牌廠商產(chǎn)品，基本上就求助無門。
亂收費
就算找到了維修售后點，面對家電市場存在的亂收費、不開發(fā)票等現(xiàn)象，用戶也是投訴無門。
根據(jù)國內家電維修業(yè)的統(tǒng)一規(guī)定，維修工上門維修應對每項維修費用明碼標價，可還是有不少用戶遇到過被亂收費。更有甚者，維修工以虛假廣告、低價等誘騙用戶，根本無法解決問題。
廠家承諾無望
由于售后服務不夠完善，難以落實具體工作，即使有廠家承諾的售后服務也不好保證能順利維修。
售后服務方式：
現(xiàn)如今，市面上的電視盒子都是知名品牌廠家出廠，都有各自的官方網(wǎng)站以及售后維修點，基于此，可以通過以下五種方式進行維修。
1.電話報修
一般而言，電話是最快捷最方便的報修途徑。如果你不知道自家電視盒子品牌廠商的電話，可以網(wǎng)上查詢。不過缺點是，官方的維修電話偶爾會有不順暢的情況，需要多點耐心。
2.官網(wǎng)報修
官網(wǎng)報修則是通過電視盒子官網(wǎng)向在線客服反映，一般都是人工客服，等待時間比較長，也不能準確說清問題，感覺有點雞肋。
3.微博報修
用戶可以關注自家電視盒子品牌的官方售后微博，向其反饋所遇到的問題。一般微博小編都會將問題匯提供給旗下技術人員，不過根據(jù)問題的難易程度，等待時間也不等。
4.微信報修
現(xiàn)如今，家電品牌都有自己的微信公眾號，用戶可隨時通過微信平臺反饋。例如小米、 酷開、 樂視等都有自己的微信公眾號。
總結：
不止于電視盒子產(chǎn)品，各類家電產(chǎn)品在維修售后問題上都會遇到或多或少的問題，學會通過各種途徑來維護自己權益，是極其有必要的。
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發(fā)表于 2017-8-20 16:08
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