TCL官網(wǎng)發(fā)布2017最新TCL彩電用戶服務(wù)政策，看看有哪些變化？

南楚嘯天 · 發(fā)表于 2017-7-13 10:55

本帖最后由南楚嘯天于 2017-7-13 10:58 編輯

1. TCL彩電服務(wù)承諾
1.1. 執(zhí)行國家“三包”政策，實(shí)行全國聯(lián)保（范圍僅限于中國大陸地區(qū)）；

1.2. 中心城市24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，城市周邊及邊遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)約上門服務(wù)；

1.3. 服務(wù)受理渠道：
TCL熱線、服務(wù)微信公眾號(hào)、集團(tuán)官網(wǎng)

2. TCL彩電包修政策
2.1 包修內(nèi)容及期限
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2.2 “三包”有效憑證與“三包”有效期
2.2.1 “三包”有效憑證：有效購機(jī)發(fā)票或生效的電子保單。

2.2.2 “三包”有效期起始日期：
有效購機(jī)發(fā)票：“三包”有效期從銷售者和消費(fèi)者約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的從開具發(fā)票之日起計(jì)算；電子保單：“三包”有效期從電子保單生效之日計(jì)算；
無有效購機(jī)發(fā)票或電子保單：以產(chǎn)品生產(chǎn)日期順延30日計(jì)算。

2.3 不屬于“三包”維修范圍
2.3.1 超出“三包”有效期的；

2.3.2 無法提供“三包”憑證及有效發(fā)票的；

2.3.3 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的，包括但不限于不當(dāng)搬運(yùn)、跌落或外力擠壓引起的碎屏，使用腐蝕性溶液、水浸及潮濕環(huán)境造成的銹蝕，因用戶維護(hù)造成的外觀劃傷；

2.3.4 由非TCL授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或人員安裝、維修、更改或拆卸造成的故障或損壞；

2.3.5 因不可抗拒力造成損壞的，如雷擊、地震、火災(zāi)、洪水、臺(tái)風(fēng)等。

3. TCL彩電退換貨政策
產(chǎn)品退換機(jī)政策：根據(jù)國家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，具體如下：

3.1 非電商渠道退換貨
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3.2 電商渠道退換貨
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4. TCL彩電安裝調(diào)試服務(wù)
4.1  座裝：用戶可自行安裝，需要上門座裝調(diào)試服務(wù)的，提供有償服務(wù)；

4.2  掛裝：
4.2.1  需要上門掛裝調(diào)試服務(wù)且購買TCL服務(wù)工程師提供的TCL掛架的，免費(fèi)安裝調(diào)試；

4.2.2 需要上門掛裝調(diào)試服務(wù)但用戶自行購買掛架的，提供有償服務(wù)，并簽署安裝服務(wù)協(xié)議；

4.3 特殊掛裝：

4.3.1 需要在特殊墻面或墻體上掛裝調(diào)試服務(wù)的，如在玻璃墻、大理石墻、瓷片墻、非承重墻、埋藏走向不明的線路和水管的墻體、非常規(guī)墻等上掛裝，存在安全隱患，由用戶與服務(wù)工程師另行協(xié)商，確認(rèn)安裝調(diào)試價(jià)格并簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議；

4.3.2  吊裝：需要吊裝調(diào)試服務(wù)的，由用戶與服務(wù)工程師另行協(xié)商，確認(rèn)安裝調(diào)試價(jià)格并簽訂特殊安裝服務(wù)協(xié)議；

4.4  調(diào)試服務(wù)

除了上述安裝調(diào)試服務(wù)外，因用戶不會(huì)操作原因需要工程師專程上門調(diào)試機(jī)器的，提供有償服務(wù)。

5. TCL彩電移機(jī)服務(wù)
為用戶提供有償移機(jī)安裝服務(wù)。

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qaz1238 · 發(fā)表于 2017-7-29 14:45

我只是路過打醬油的。

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