雷鳥電視售后服務(wù)政策分享

1.我司售后為有首次安裝需求的用戶提供免費(fèi)調(diào)試。

2.以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)僅指人工費(fèi),不包含掛架費(fèi)、底座費(fèi)和特殊墻體輔料費(fèi)。如需另購掛架，我司掛架統(tǒng)一售價(jià)68元；如需座裝另購底座統(tǒng)一售價(jià)299元。

3.采用非雷鳥原裝掛架（底座）或自行安裝造成的事故,雷鳥公司既不承擔(dān)包修和任何法律責(zé)任。

4.特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規(guī)墻等）掛裝存在較大不安全性，因此不建議也不提供此類特殊墻體的安裝服務(wù)。如果執(zhí)意要求掛裝，客戶需要簽署免責(zé)協(xié)議，在服務(wù)人員具備此特殊墻體安裝能力前提下，收取100元特殊安裝費(fèi)。

5.雷鳥為用戶提供有償移機(jī)安裝服務(wù)，移機(jī)安裝服務(wù)包括拆裝調(diào)試項(xiàng)目、運(yùn)輸費(fèi)用根據(jù)市場價(jià)格與用戶協(xié)商，移機(jī)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（按最終安裝方式收?。鹤b安裝移機(jī)費(fèi)按65吋以上收取169元，65吋以下（包含65吋）收取65元，掛裝安裝移機(jī)費(fèi)按對(duì)應(yīng)電視尺寸段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。如需更換掛架，統(tǒng)一加收68元；如需更換底座，統(tǒng)一加收底座價(jià)格299元。

1. 用戶簽收之日按照有效的送貨單上的簽收日期為準(zhǔn)。

2. 商品完好指：商品正常，產(chǎn)品原包裝包材料、附件等齊全，且未有損壞。（需雷鳥工程師上門鑒定）。

3. 辦理退換服務(wù)，需經(jīng)售后網(wǎng)點(diǎn)上門鑒定確認(rèn)后辦理退換貨。為確保產(chǎn)品運(yùn)輸安全，所有退換貨需由我司指定物流公司運(yùn)輸。

4. 非質(zhì)量問題退貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用需用戶自行承擔(dān)即從退款中扣減。物流費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：電視機(jī)尺寸N<55吋，物流費(fèi)收取100元；55吋≤N≤60吋，物流費(fèi)收取200元；N>60吋，物流費(fèi)收取300元。

5. 若檢測出人為損壞，則不滿足退貨條件。

6.客戶簽收后請(qǐng)與物流人員共同通電點(diǎn)亮驗(yàn)收，自行開箱發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞、缺少原裝附件或產(chǎn)品與網(wǎng)站描述不符等，需用戶自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

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2017-7-5 09:58 上傳

以下情況不屬于免費(fèi)維修范圍：

1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；

2.非授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)拆動(dòng)造成損壞的；

3.保修憑證上的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；

4.因不可抗拒力造成損壞的；

5.因移動(dòng)或跌落而造成的故障、劃傷或破損；

6.因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；

7.使用未經(jīng)官方授權(quán)的軟件造成損壞的；

8.保修日期以發(fā)票日期為起始時(shí)間計(jì)算，如發(fā)票遺失不能提供，則按電視機(jī)出廠時(shí)間順延90天開始計(jì)算。

中心城市24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（自客戶通過4008-119595電話報(bào)修時(shí)間起）。

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2017-7-5 10:00 上傳

1.價(jià)格僅為維修人工費(fèi)，未包含零件價(jià)格（實(shí)際零件價(jià)格視不同組件價(jià)格不同）。

2.如因用戶原因?qū)е戮S修人員上門后未檢測或未維修，則需收取交通費(fèi)及鑒定（鑒定費(fèi)為40元/臺(tái)）。

3.如指導(dǎo)限價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)仉娖餍袠I(yè)公布標(biāo)準(zhǔn)的，需遵循當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)或物價(jià)局核準(zhǔn)價(jià)格為準(zhǔn)。

產(chǎn)品發(fā)生以下情況的,屬于非保修范圍,需付費(fèi)維修:

1.已超過三包有效期限的

2.未經(jīng)雷鳥公司授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動(dòng)、拆動(dòng)、不正確的使用非本機(jī)配件;或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題;或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記的。

3.“三包”憑證的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的。

4.因不可抗力造成的損壞的。

5.使用環(huán)境不符合產(chǎn)品說明書的表述,造成的損壞。

6.因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的

7.使用未經(jīng)雷鳥授權(quán)的軟件造成的損壞的。

8.簽收時(shí),因個(gè)人因素未能與物流人員共同通電點(diǎn)亮驗(yàn)收,導(dǎo)致簽收后發(fā)生的屏碎、變形、劃傷等外觀不良。

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2018-3-21 20:11 上傳