樂華電視售后服務總則及服務政策分享

kingtt1994 · 發(fā)表于 2017-7-4 13:42

售后服務總則

一、售后服務條款
樂華商城嚴格遵循國家相關《三包條例》（即，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》以及《中華人民共和國電信條例》等法律的有關規(guī)定而制定的，旨在保護消費者合法權益，明確相關商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者的修理、更換、退貨責任和義務的相關規(guī)定），針對相關產(chǎn)品，認真履行修理、更換和退貨的責任和義務，具體見以下表。

自產(chǎn)品售出之日起	出現(xiàn)問題	您的權益
7天內(nèi)	出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的性能故障，經(jīng)由樂華指定或特約維修點確認故障確實。	您可以選擇退貨、換貨或者免費保修
第8天至第15天內(nèi)	出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的性能故障，經(jīng)由樂華指定或特約維修點確認故障確實。	您可以選擇換貨或者免費保修
超過15天并在保修期之內(nèi)	出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的性能故障，經(jīng)由樂華指定或特約維修點確認故障確實。	您可以享受免費保修

服務政策

一、服務承諾

1. 中心城市24小時內(nèi)上門服務，邊遠地區(qū)預約上門服務。

2. 全國統(tǒng)一的咨詢、報修、投訴服務熱線4008123455，提供365天熱線服務。

二、整機及其主要部件“三包”有效期

按照國家“三包”規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責任范圍的，消費者憑有效發(fā)票享受免費維修服務，TCL彩電產(chǎn)品整機及其主要部件“三包”有效期如下表:

產(chǎn)品類別	三包有效期（年）		主要部件名稱	折舊率（日）
產(chǎn)品類別	整機	主要部件	主要部件名稱	折舊率（日）
CRT電視	1	3	高壓包、高頻頭、顯像管、集成電路	0.1％
背投電視	1	3	投影管、光機組件、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路	0.1％
液晶電視	1	3	顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器	0.1％
等離子電視	1	3	顯示屏、驅動組件、邏輯組件、高頻調諧器	0.1％

三、安裝、調試政策

1. 對于CRT彩電消費者（含新購機消費者），我公司不提供免費上門安裝、調試服務。

2、對于平板電視如用戶需要安裝的，請拔打4008123455電話，由當?shù)胤杖藛T提供有償?shù)纳祥T安裝服務。安裝服務費用標準：

尺寸	底座內(nèi)置		掛架內(nèi)置		用戶自備掛架	安裝移機
尺寸	底座安裝費用	掛裝安裝費用（含掛架）	底座安裝費用	掛架安裝費用	用戶自備掛架	安裝移機
液晶尺寸≤32吋	30	60	免費	免費	40	60
32吋＜液晶尺寸≤55吋	30	90			60	90
55吋＜液晶尺寸≤65吋	60	120			100	120
65吋＜液晶尺寸≤85吋	160	300			200	300

(1) 以上為全國收費標準；

(2) 所有安裝服務均含免費調試服務；

(3) 85吋彩電（內(nèi)置座架）安裝服務要求4名服務人員上門；

(4) 用戶選購非樂華底座、掛架并要求我司提供安裝服務的，需要簽訂特殊安裝服務協(xié)議，如因底座、掛架質量原因導致彩電出現(xiàn)墜落、跌倒等現(xiàn)象，致使該產(chǎn)品及其他設備等損壞的，用戶自行承擔因掛架質量問題造成的安全責任；

(5) 對于用戶所購產(chǎn)品的特殊安裝服務，如：玻璃、大理石、石膏墻、瓷片、空心墻體等特殊墻體安裝掛架的，需簽訂安裝協(xié)議并根據(jù)實際情況議定收費標準。彩電吸頂吊裝、CRT彩電吊裝等特殊安裝方式，需另行協(xié)商，如用戶要求我公司提供相關安裝服務，則需簽訂特殊安裝服務協(xié)議并收取相關費用。

(6) 對于互聯(lián)網(wǎng)電視的安裝調試服務中，非整機自帶的附件（如路由器、連接網(wǎng)線等）請消費者自備或選購。同時，如果消費者需要重新鋪設網(wǎng)線（比如穿墻布線等），該服務由消費者另行聘請專業(yè)公司完成，我公司不提供此項服務。

四、 “三包”有效期與“三包”憑證

1、“三包”有效期的計算

根據(jù)國家相關法律、法規(guī)的規(guī)定，樂華彩電產(chǎn)品的“三包”有效期計算方法如下：

（1）平板彩電：其“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算；對于不需要送貨、安裝、調試的，從開具發(fā)票之日起計算。

（2）其他彩電產(chǎn)品，以開具發(fā)票之日起計算。

2、“三包”有效憑證

在“三包”有效期內(nèi)的彩電產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，消費者須憑購機發(fā)票和產(chǎn)品包修單享受免費維修服務，享受免費維修服務時，所修理產(chǎn)品機號同包修單上的產(chǎn)品機號必須一致。如無購機發(fā)票的，則以產(chǎn)品機號的生產(chǎn)日期順延30日為消費者產(chǎn)品“三包”有效期的起始時間；如兩者全無的消費者，則不享受免費服務，我公司將實行收費服務。

安裝、調試記錄單不能單獨作為“三包”憑證，必須同時與有效發(fā)票一起方可作為“三包”有效期憑證。

五、三包期內(nèi)不屬于免費維修的范圍

根據(jù)《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，屬下列情況之一者，不實行“三包”，但是可以實行收費修理：

1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

2. 非承擔三包修理者拆動造成損壞的；

3. 無三包憑證及有效發(fā)票的；

4. 三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的；

5. 因不可抗拒力造成損壞的。

六、超過“三包期”的收費問題

在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責任范圍的，消費者憑有效發(fā)票享受免費維修服務。超過“三包”有效期或“三包”責任范圍的，按照規(guī)定的收費標準收費服務。

維修后的產(chǎn)品保用期按照國家“三包”規(guī)定執(zhí)行。

七、其他

1. 本政策適用于在中國區(qū)域內(nèi)（香港、澳門、臺灣除外）銷售使用的彩電產(chǎn)品，消費者在指定區(qū)域以外的地區(qū)使用，不能享受指定區(qū)域內(nèi)的“三包”政策。

本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時，以法律為標準。法律限定以內(nèi)，以本政策為標準。

哎喲你個喂 · 發(fā)表于 2017-7-4 13:43

小手一抖，金幣拿走。

亞巫 · 發(fā)表于 2020-7-30 22:28

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