首頁(yè) 收藏 QQ群
 網(wǎng)站導(dǎo)航

ZNDS智能電視網(wǎng) 推薦當(dāng)貝市場(chǎng)

TV應(yīng)用下載 / 資源分享區(qū)

軟件下載 | 游戲 | 討論 | 電視計(jì)算器

綜合交流 / 評(píng)測(cè) / 活動(dòng)區(qū)

交流區(qū) | 測(cè)硬件 | 網(wǎng)站活動(dòng) | Z幣中心

新手入門 / 進(jìn)階 / 社區(qū)互助

新手 | 你問我答 | 免費(fèi)刷機(jī)救磚 | ROM固件

查看: 138211|回復(fù): 2
上一主題 下一主題
[分享]

易視寶常見問題解答匯總

[復(fù)制鏈接]
跳轉(zhuǎn)到指定樓層
樓主
發(fā)表于 2017-6-28 17:51 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式 | 來(lái)自浙江
易視寶常見問題解答匯總


連網(wǎng)問題
1. 問:易視寶開機(jī)檢測(cè)提示“未連接網(wǎng)絡(luò),請(qǐng)?jiān)O(shè)置網(wǎng)絡(luò)”?
答:先確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)為有線(通過路由器接出的網(wǎng)線)/無(wú)線(需要家里有路由器)/PPPOE(家里只有一根寬帶線,上網(wǎng)時(shí)需要輸入用戶名和密碼)的哪種方式連接易視寶。
有線(通過路由器接出的網(wǎng)線,不需要撥號(hào),路由器可以自動(dòng)撥號(hào))連接方式:進(jìn)入右上角“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”-確認(rèn)WIFI是關(guān)閉狀態(tài)-打開“以太網(wǎng)”-直到在以太網(wǎng)下方看到“已連接”標(biāo)志說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)連接成功-退出系統(tǒng)設(shè)置-進(jìn)入“在線服務(wù)”重新檢測(cè)。
如“以太網(wǎng)”下方?jīng)]有如何顯示,需關(guān)閉以太網(wǎng),可以在“以太網(wǎng)”下方看到“未連接”,在打開“以太網(wǎng)”直接下方的“未連接”變成“已連接”。
如“以太網(wǎng)”下方顯示“未連接”,需確認(rèn)網(wǎng)線接在易視寶上的網(wǎng)線接口的燈是否亮,顏色應(yīng)是綠色長(zhǎng)亮、黃色頻繁閃爍。
如指示燈不亮說(shuō)明網(wǎng)線的水晶頭或是網(wǎng)線有問題,如指示燈正常亮,說(shuō)明路由器的外網(wǎng)有問題沒有打開,所以才會(huì)連不上網(wǎng),需要客戶將路由器重置。
無(wú)線連接方式:首先確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的用戶名和密碼(就是路由器的用戶名和密碼)輸入用戶名和密碼:進(jìn)入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”-確認(rèn)“以太網(wǎng)”是關(guān)閉狀態(tài)-打開WIFI(后面的正方形打上對(duì)勾)-在WIFI網(wǎng)絡(luò)下面找到用戶名-按OK鍵選中輸入密碼-點(diǎn)擊連接-“已連接”-退出“系統(tǒng)設(shè)置”-返回“在線服務(wù)”重新檢測(cè)。
如WIFI顯示“已連接”返回“在線服務(wù)”重新檢測(cè)仍報(bào)錯(cuò),進(jìn)入“本地功能”-“更多應(yīng)用”-“瀏覽器”-輸入網(wǎng)址嘗試是否可以打開網(wǎng)頁(yè);
如無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明路由器的外網(wǎng)有問題需要重置路由器。
如可以打開網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明后臺(tái)有問題,需要致電客服熱線4000285881,由售后處理。
PPPOE連接方式:進(jìn)入右上角“本地功能”-系統(tǒng)設(shè)置-確認(rèn)WIFI是關(guān)閉狀態(tài)-打開“以太網(wǎng)”-PPPOE輸入用戶名和密碼-顯示“已連接”-退出系統(tǒng)設(shè)置-返回“在線服務(wù)”重新檢測(cè)。如PPPOE撥號(hào)后提示“連接超時(shí)”,確認(rèn)5分鐘前是否使用過電腦上網(wǎng),如是需要將電視端的寬帶賬號(hào)退出或是過十分鐘后在進(jìn)行撥號(hào);
如PPPOE撥號(hào)后報(bào)錯(cuò)110,說(shuō)明用戶名和密碼輸錯(cuò)導(dǎo)致。
如PPPOE撥號(hào)后報(bào)錯(cuò)257,將無(wú)線重新插拔在撥號(hào)試試。
如無(wú)效記錄設(shè)備賬號(hào)、mac地址將問題描述清楚,致電客服熱線4000285881,由售后處理。

2.問:使用交換機(jī)連接出來(lái)的網(wǎng)線連接易視寶使用,連接不上網(wǎng)絡(luò)?
答:首先確認(rèn)交換機(jī)是否帶自動(dòng)撥號(hào)功能(上網(wǎng)時(shí)是否需要寬帶賬號(hào)和密碼),如客戶表示交換機(jī)接出的網(wǎng)線在上網(wǎng)時(shí)需要輸入寬帶賬號(hào)和密碼, PPPOE連接。
如PPPOE連接報(bào)錯(cuò),錯(cuò)誤代碼110。確認(rèn)此寬帶賬號(hào)和密碼是否正在被其他上網(wǎng)設(shè)備使用,如是,因?yàn)榻粨Q機(jī)沒有自動(dòng)撥號(hào)功能,一個(gè)寬帶賬號(hào)只能和一臺(tái)上網(wǎng)設(shè)備使用,不能和兩個(gè)電腦或是上網(wǎng)設(shè)備同時(shí)使用,可以安裝一個(gè)路由器。如沒有使用其他設(shè)備上網(wǎng),核實(shí)上網(wǎng)賬號(hào)和密碼是否輸錯(cuò)。

3.問:開機(jī)自檢時(shí),經(jīng)常連接不上無(wú)線網(wǎng)絡(luò)?
答:核實(shí)路由器的所占位置,是否有隔墻?是否是在易視寶較遠(yuǎn)的地方(5米以外)?如是這種情況,先把路由器放到易視寶較近的地方;并不隔墻的位置,再重新連網(wǎng)試試。

4.問:設(shè)置無(wú)線網(wǎng)絡(luò)輸入密碼時(shí),一直提示“已保存” “斷開”“正在掃描”?
答:先確認(rèn)產(chǎn)品的型號(hào),如是E3,確認(rèn)無(wú)線用戶名是否為中文,如是中文需要改為英文后就可以正常連接;核實(shí)路由器的所占位置,是否有隔墻?是否是在易視寶較遠(yuǎn)的地方(5米以外)。把路由器放到易視寶較近的地方,并不隔墻的位置,再重新連網(wǎng)試試。如都無(wú)效,可能就是產(chǎn)品的無(wú)線模塊故障,需要到營(yíng)業(yè)廳維修或是更換。

5.問:易視寶開機(jī)檢測(cè)服務(wù)器報(bào)錯(cuò),提示“未連接網(wǎng)絡(luò)”沒有錯(cuò)誤代碼?
答:確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接是否成功,如網(wǎng)絡(luò)未連接成功。重啟路由器試試。如無(wú)效,記錄易視寶設(shè)備賬號(hào)、mac地址致電客服熱線4000285881,由售后處理。

6.問:易視寶開機(jī)檢測(cè)全部通過后,點(diǎn)擊頁(yè)面播放節(jié)目時(shí)出現(xiàn)安全提示“無(wú)線網(wǎng)絡(luò)處于未加密狀態(tài)”,按遙控器任何按鍵不好使?
答:使用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)目前狀態(tài)是安全模式,這是路由器設(shè)置的問題,重置路由器就可以。

7.問:PPPOE撥號(hào)輸入用戶名和密碼后,提示“連接、斷開”,或是“連接超時(shí)”?
答:確認(rèn)連接在易視寶有線接口上的指示燈是否正常亮(綠色、黃色均亮),5分鐘之前是否使用電腦上網(wǎng),如使用電腦上了,把電腦端的寬帶連接退出,易視寶進(jìn)行撥號(hào);或是耐心等待十分鐘后電腦端的寬帶賬號(hào)自動(dòng)退出,易視寶進(jìn)行撥號(hào)。

8.問:WIFI顯示“已連接”但是易視寶開機(jī)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)不通過?
答:進(jìn)入本地功能-瀏覽器(網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航),隨便打開一個(gè)網(wǎng)站看是否可以正常上網(wǎng)。
如不能上網(wǎng)打不開網(wǎng)頁(yè),說(shuō)明路由器的外網(wǎng)有問題,重新設(shè)置路由器;
如可以正常上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè),可能是后臺(tái)有問題,記錄串號(hào)、MAC地址致電客服熱線4000285881,由售后處理。
在WIFI中看到無(wú)線用戶顯示“不在范圍內(nèi)”說(shuō)明客戶看到的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不在易視寶的使用范圍之內(nèi),確認(rèn)此無(wú)線用戶名是否是自家的網(wǎng)絡(luò)。
如是自家網(wǎng)絡(luò)顯示“不在范圍內(nèi)”,可能是路由器的問題,建議重啟路由器試試。

9.問:手機(jī)搜索到WIFI熱點(diǎn)提供的 “Android AP” 無(wú)線網(wǎng)絡(luò),輸入密碼后(確保密碼輸入無(wú)誤),連接不上網(wǎng)絡(luò)或是連接成功后手機(jī)上不了網(wǎng)(打不開網(wǎng)頁(yè))?
答:確認(rèn)接在易視寶上的網(wǎng)線水晶頭是否亮?系統(tǒng)設(shè)置-以太網(wǎng)或是PPPOE是否已經(jīng)連接。
如操作步驟都沒有問題的情況下,致電客服熱線4000285881,由售后處理。

顯示問題
10.問:易視寶開機(jī)后畫面黑白?
答:確認(rèn)是否使用AV線連接易視寶,如是AV線:進(jìn)入“設(shè)置”或是(通過遙控器首頁(yè)按鍵進(jìn)入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”)-顯示為顯示輸出模式-將輸出模式調(diào)整為PAL問題即可解決,如使用的輸出模式就是PAL,調(diào)整為NTSC即可解決。

11.問:易視寶播放節(jié)目時(shí)字體超出電視機(jī)?
答:進(jìn)入“設(shè)置”或是(通過遙控器首頁(yè)按鍵進(jìn)入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”)-顯示-屏幕切邊(可以通過遙控器左右鍵來(lái)控制屏幕大?。?/font>

12.問:開機(jī)檢測(cè)全部通過后,加載不出首頁(yè)模塊(只顯示山水畫或是背景圖)?
答:按遙控器首頁(yè)按鍵,更新首頁(yè)試試;如無(wú)效:記錄易視寶設(shè)備賬號(hào)、mac地址,致電客服熱線4000285881,由售后處理。

13.問:昨天或是剛剛還能夠正常使用,現(xiàn)在打開易視寶后電視一直黑屏或是藍(lán)屏?
答:先核實(shí)產(chǎn)品的型號(hào)、是否開機(jī)、電視的信號(hào)源切換是否正確;
如型號(hào)是E2S:連續(xù)按兩下遙控器上的信號(hào)切換按鈕(長(zhǎng)方形加箭頭的按鈕)或是連續(xù)按兩下遙控器上的綠色按鈕。
如型號(hào)是E3:連續(xù)按兩下遙控器上的綠色按鈕。
如此方案無(wú)效,重新啟動(dòng)易視寶,重新連接試試。

14.問:觀看電視時(shí)或是頁(yè)面顯示的字體或是畫面只在電視機(jī)的中間,不是全屏,上下有很大的黑框?
答:確認(rèn)是否使用的AV線連接易視寶和電視機(jī),如是AV線連接,由于AV的輸出模式將影片或是圖片壓制成這樣的,可以使用“屏幕切換”功能調(diào)整一下畫面的大小,如無(wú)法解決此問題,只能調(diào)整一下電視機(jī)的畫面比例。如仍無(wú)效的情況,建議更換一臺(tái)電視機(jī)試試。
如觀看電視節(jié)目時(shí)畫面卡頓,按遙控器沒有反應(yīng),只能通過拔電源重啟。操作了硬件recovery后無(wú)效。需要到移動(dòng)維修或是更換。
15.問:E3使用AV線連接老式電視機(jī)后,畫面顯示黑白顏色?
答:調(diào)整易視寶輸出模式(設(shè)置-顯示-顯示輸出模式-PAL),如調(diào)整無(wú)效。調(diào)整電視機(jī)的制式,有的老式電視機(jī)默認(rèn)的輸出模式是NTSC,將電視機(jī)的輸出模式調(diào)整為PAL。


聲音問題
16.問:使用易視寶播放節(jié)目時(shí)有雜音或者無(wú)聲?
答:確認(rèn)產(chǎn)品的型號(hào)(將易視寶翻到后面有一個(gè)長(zhǎng)方形的白色標(biāo)簽紙上面寫著“網(wǎng)絡(luò)播放機(jī)***),如是E3確認(rèn)易視寶那端的AV接口是否插緊(外端看不到金屬),插緊后仍有雜音可到移動(dòng)更換一組AV線或是更換一組機(jī)頂盒。


播放節(jié)目問題
17.問:易視寶播放節(jié)目時(shí),播放一分鐘左右后卡著不動(dòng)?
答:確認(rèn)使用的輸出模式是否正確,進(jìn)入“設(shè)置”或是(通過遙控器首頁(yè)按鍵進(jìn)入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”)-顯示-顯示輸出模式確認(rèn)。HDMI輸出模式:HDMI 720P60hz;分量線(紅色、藍(lán)色、綠色、紅色、白色線再確認(rèn)下方的字母是Ypbpr)輸出模式:Ypbpr720P60hz;AV線輸出模式:PAL、NTSC。

18.問:易視寶播放電視時(shí)經(jīng)常緩沖或是卡頓?
答:確認(rèn)是“影視點(diǎn)播”卡還是觀看電視節(jié)目卡?使用的移動(dòng)帶寬還是鐵通帶寬?帶寬是幾M的?進(jìn)入“設(shè)置”(通過遙控器首頁(yè)按鍵進(jìn)入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”)-“關(guān)于易視寶”。

19.問:易視寶觀看電視節(jié)目時(shí),出現(xiàn)節(jié)目就自動(dòng)退出,返回節(jié)目單(返回到頻道頁(yè)面)?
答:如此情況頻繁已經(jīng)耽誤正常使用,可能是軟件故障,需要到移動(dòng)刷機(jī)

20.問:易視寶開機(jī)后,為什么沒有看電視的功能?
答:如您是江西用戶,核實(shí)看到的首頁(yè)是否是“影視點(diǎn)播”“電視節(jié)目”“最近觀看”“搜素”“使用幫助”,如看到的不是此信息,致電客服熱線4000285881,由售后處理。

21.問:節(jié)目單與播放內(nèi)容不一致,想看節(jié)目單上顯示的節(jié)目?
答:很抱歉,易視寶上實(shí)際播放的內(nèi)容就是有線電視播放的內(nèi)容,是我們的節(jié)目單編制錯(cuò)誤導(dǎo)致,您可致電客服熱線4000285881,由售后聯(lián)系處理。


應(yīng)用操作、刷機(jī)問題
22.問:點(diǎn)擊電視上的“連接手機(jī)”沒有反應(yīng)?
答:確認(rèn)之前是否有使用過“恢復(fù)出廠設(shè)置”功能,如使用過此功能,那么易視寶中就沒有此應(yīng)用了。


23.問:如何將其它應(yīng)用安裝到易視寶/互聯(lián)網(wǎng)電視中?
答:需要確認(rèn)要安裝的APK是否為roid4.0.4系統(tǒng).一下,再APK放到U盤或是SD卡,再接到易視寶上,進(jìn)入應(yīng)用-文件瀏覽-找到APK-選中后點(diǎn)擊安裝。建議:不要將手機(jī)端的應(yīng)用安裝到手機(jī)中。


24.問:使用遙控器直接切換電視頻道提示“頻道已下線”?
答:核實(shí)是否是通過“電視”選項(xiàng)-電視臺(tái)標(biāo)志進(jìn)入觀看的電視節(jié)目,如是此種方式就會(huì)出現(xiàn)這樣的情況,通過“首頁(yè)”-“電視頻道”進(jìn)入看電視頁(yè)面,再使用遙控器切換電視頻道就不會(huì)出現(xiàn)此問題。


25.問:開機(jī)檢測(cè)、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)或是在使用頁(yè)面使用過程中提示“***已停止運(yùn)行”?
答:說(shuō)明是易視寶某個(gè)軟件故障導(dǎo)致,進(jìn)入“設(shè)置”(通過遙控器首頁(yè)按鍵進(jìn)入“本地功能”-“系統(tǒng)設(shè)置”-“關(guān)于易視寶”-恢復(fù)出廠設(shè)置試試。如無(wú)效到移動(dòng)更換或是維修。(硬件recovery就有刷機(jī)的功能)

26.問:易視寶連接電視,開機(jī)后一直顯示“設(shè)備正在啟動(dòng)中,請(qǐng)稍后”,就沒有反應(yīng)?
答:拔電源重啟試試,如無(wú)效說(shuō)明易視寶故障無(wú)法開機(jī)了,需要到移動(dòng)更換新機(jī)或是刷機(jī)。

27.問:易視寶開機(jī)檢測(cè)、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)時(shí)或是在其他操作頁(yè)面時(shí)提示“ystenlancher2D”已停止運(yùn)行?
答:操作硬件恢復(fù)出廠設(shè)置試試(RECOVERY),如RECOVERY無(wú)法解決問題,請(qǐng)您到移動(dòng)刷機(jī)。

28.問:輸入密碼時(shí)遙控器點(diǎn)擊虛擬鍵盤中的“?123”沒有反應(yīng),無(wú)法選擇數(shù)字?
答:可以外接一個(gè)鼠標(biāo),使用鼠標(biāo)輸入數(shù)字即可。


上一篇:求:易視 is-E5W-NGW,WiFi好使固件。
下一篇:易視寶E4-L免拆機(jī)安裝第三方軟件!
沙發(fā)
發(fā)表于 2017-6-29 19:54 | 只看該作者 | 來(lái)自廣東
板凳
發(fā)表于 2019-2-12 17:14 來(lái)自ZNDS手機(jī)版 | 只看該作者 | 來(lái)自西藏
您好!請(qǐng)問這是什么原因

1549962827590.jpg (97.75 KB, 下載次數(shù): 9)

1549962827590.jpg

本版積分規(guī)則

Archiver|新帖|標(biāo)簽|軟件|Sitemap|ZNDS智能電視網(wǎng) ( 蘇ICP備2023012627號(hào) )

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)信用承諾書 | 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證:蘇B2-20221768 丨 蘇公網(wǎng)安備 32011402011373號(hào)

GMT+8, 2024-12-23 12:46 , Processed in 0.075708 second(s), 17 queries , Redis On.

Powered by Discuz!

監(jiān)督舉報(bào):report#znds.com (請(qǐng)將#替換為@)

© 2007-2024 ZNDS.Com

快速回復(fù) 返回頂部 返回列表