聯(lián)想智能電視用戶常見問題及解決方案匯總

kingtt1994 · 發(fā)表于 2017-6-27 13:06

一、硬件問題解答：

Q:屏幕有壞點

A:答業(yè)界的屏幕受制作工藝影響都會產生壞點（不影響使用），聯(lián)想對應的要求高于行業(yè)的平均水平，請撥打聯(lián)想售后服務電話400-100-5001，服務人員將指導判定是否符合聯(lián)想要求，如果不符合要求，在三包范圍內，聯(lián)想將為您更換新機，如果超出三包范圍，聯(lián)想將為您更換屏幕，對您遇到此問題我們深表歉意。

Q:屏幕嚴重漏光

A:屏幕漏光是液晶電視的通病，所有品牌電視都存在，聯(lián)想對應的要求高于行業(yè)的平均水平，請撥打聯(lián)想售后服務電話400-100-5001，服務人員將指導您如何判定是否符合聯(lián)想要求，如果不符合要求，在三包范圍內，聯(lián)想將為您更換新機，如果超出三包范圍，聯(lián)想將為您更換屏幕，對您遇到此問題我們深表歉意。

Q:S9/S52系列空鼠配對會失靈，找不到界面上的鼠標指針

A:遙控器與電視配合出現(xiàn)問題，建議聯(lián)系售后進行處理

Q:電視內置存儲太小，只有4G

A:聯(lián)想智能電視S系列支持SD卡擴展，可擴充至32G。不建議
特別提醒：不建議用SD卡當作視頻電影拷貝設備來使用，一來格式限制導致文件大小有限制，二來高清電影速度跟不上。所以一般用戶購買4G或者8G的即可滿足需求，電影視頻資料下載備份周轉，最好使用移動硬盤

Q:屏幕白色背景下，四個角偏暗，黑色背景下，四個角和上下有部分光亮

A:無論是側光式或是直下式LED背光的液晶屏，確實都會有輕微的亮度不均勻。我們在出廠時會對這種情況做嚴格管控，以保證不會讓您的正常觀看感受受到影響，盡請您放心使用；黑色背景下，四個角有略微的光亮，這個是VA屏暗場下的視角特性，這個是正常的，您不用擔心。

Q:S9/S52系列遙控器功耗大，非常耗電

A:首先排除電池問題（不是假電池）；如果問題依舊，應該是遙控器自身問題，建議聯(lián)系售后更換。

Q:S9/S52系列關機鍵所帶有的搖桿根本就沒有發(fā)揮用處，只能調音量

A:我們提供的搖桿提左右是音量加減，上下在電視情況下是換臺功能，長按后出現(xiàn)遙控器配對和關機選項

Q:S9面板是8bit還是10bit的
A:S9的面板采用的是8bit+FRC的方式，可以顯示1.07億種顏色

Q:S9/S52系列為什么沒有USB3.0接口

A:有這個接口，我們將它做為我們聯(lián)想專業(yè)攝像頭定制接口

Q:S9/S52系列電視有沒有WIFI熱點功能？

A:WIFI熱點功能，聯(lián)想電視底層是支持的，電視自帶的軟件茄子快傳就是使用WIFI熱點工作的；但是在聯(lián)想的設置中并沒有這一選項，在產品定義的時候沒有做這個選項，后續(xù)將考慮進入此選項

Q:智能按鍵上的語音鍵不小心按到無法關閉，非得關掉電視電源才能退出

A:短按電源按鍵可以回到主頁面，語音助手幾種退出方法：

1、點擊語音助手界面右上角“X”按鈕退出（推薦）

2、除TV三明治界面外，其他界面可調出智能菜單點擊“返回”退出

3、短按遙控器電源鍵返回到首頁

PS：想妹新版本中界面已調整，退出按鈕明顯"

Q:S9能否使用鼠標和鍵盤

A:支持普通無線鼠標和鍵盤，把對應的接收端插到電視的USB接口中即可。

Q:其他藍牙快門式3D眼鏡能否代替聯(lián)想官方配置的眼鏡使用？

A:S9 3D眼鏡采用最新藍牙連接技術，市面通用快門式3D眼鏡無法使用，官配版會基于用戶需求盡快到位

Q:電視的左邊溫度正常右邊開機按鈕這一邊燙手

A:尊敬的用戶，您好！40S9這款電視是側光式LED背光源（40S9和50S52是單側燈條，50S9是左右雙側燈條），LED背光燈在點亮時會發(fā)熱，所以背光燈條那一側在使用時會溫度升高，這個是完全正常的。我們已經在機器內部設計了充分的散熱措施，以確保內部元件不會因熱量過高而損壞（您摸到的機殼發(fā)熱也正是散熱機制在起作用）。這種情況不會影響您的正常使用和產品壽命，請您放心使用

Q:聯(lián)想50S9支持藍牙音箱嗎？

A:聯(lián)想50S9支持標準藍牙4.0協(xié)議的藍牙音箱

二、系統(tǒng)問題解答：

Q:白天看在線視頻都好好的，一到晚上看在線視頻就很卡

A:在線播放卡頓原因很多，請撥打聯(lián)想視頻服務電話400-059-0012，服務人員將幫助您解決問題。隨后會增加暫停緩存的功能，卡頓時暫停一會，就可以流暢的觀看。

Q:操作流暢度不足，讀取移動硬盤時，翻頁找文件，整體反應還是偏慢

A:剛打開文件夾時需要緩存圖片，緩存過后速度正常

Q:電影的過程中會發(fā)出別的影片中的聲音

A:我們正在努力解決此問題，預計在后續(xù)版本中解決

Q:我家20M的光纖，看4K還是有點吃力

A:為了保證4K影片的極清體驗，所以目前在線4K影片的視頻碼率為16MB/S，需要20MB獨享網絡。才能夠流暢的觀看。因為有一些ISP運營商的總出口帶寬的是共享，用戶可能最終達不到真實的速率

Q:預裝非官方軟件，有閃退現(xiàn)象

A:建議從樂商店下載應用，樂商店上的應用普遍經過聯(lián)想的兼容性測試，如果您安裝第三方應用，受安卓系統(tǒng)限制，我們還不能全部支持，請您諒解。

Q:連續(xù)切換app，會讓電視變卡

A:受安卓系統(tǒng)限制，在啟動多個應用程序后，會出現(xiàn)多個后臺進程占用系統(tǒng)資源，所以會使操作系統(tǒng)變慢，例如市面上安卓手機一樣。對此，建議您下載一些清理工具應用來清理系統(tǒng)緩存。

Q:關機wifi需要手工啟動

A:如果這個問題持續(xù)存在，請聯(lián)系我們的400客服熱線解決

Q:沒有手機版電視遙控器；現(xiàn)有的平板遙控器雖然手機也能裝，但是體驗糟糕，操作也不方便，希望盡快推出傳統(tǒng)按鍵式的手機遙控器。

A:您覺得平板電腦上的遙控器應用（我們叫“樂控”）哪些地方體驗不好告訴我們，我們可以考慮優(yōu)化。手機版控制電視的應用我們已經在規(guī)劃，您再等一段時間。

Q:首頁的精彩導視應該固定音量，不隨電視的音量變化而變化，避免電視音量大的時候回到首頁聲音過大嚇人，固定到音量10就行

A:現(xiàn)在我們已經將精彩導視的音量降低了1/4，您再試試。同時您的建議我們會綜合考量。

Q:屏幕左上方的天氣，應該改為點擊后可打開天氣詳情，顯示最近3天天氣、空氣質量等天氣信息

A:我們有專門的天氣類應用“天氣通”，您可以直接打開看到更詳細的天氣信息

Q:沒有全局3D功能，3D只在內置在線視頻和本地視頻可以開啟，第三方視頻客戶端或本地播放器無法開啟3D。內置的本地視頻對字幕的支持不好，純文本字幕還可以，對圖形字幕和特效字幕無法正常顯示，我一般都用MXplayer看電影，但是卻無法開啟3D功能

A:三方播放器可以進行3D設置的，短按語音鍵調起想妹，然后按住語音鍵，說“打開設置“，或者直接說“設置”，就能隨時調起設置了

Q:要求增加手機遙控電視功能

A:去樂商店下載樂控軟件就可以用手機操作了

Q:聯(lián)想40s9在收看有線電視時，是不是只能通過空鼠上下一個一個換，不能好像以前電視那樣通過選數(shù)字快速換臺

A:請您將系統(tǒng)升級到P0018.24，即可在全屏狀態(tài)下調起數(shù)字鍵盤，進行換臺

三、應用資源解答：

Q:內置應用比較少

A:可以上樂商店下載更多應用

Q:50S9很多體感游戲都不能運行

A:我們正在努力解決此問題，預計在后續(xù)版本中解決。

Q:播放本地片源時不支持外掛字幕（sub、srt）

A:您好，外掛字幕支持 .srt .smi .ssa .ass .idx 格式.sub格式部分支持。麻煩您把出問題的影片和字幕上傳到網盤，聯(lián)想工程師會對字幕進行分析，查找原因。

Q:無法試用百度地圖，打開后閃退

A:現(xiàn)在有些app支持的還不是很完美，我們在努力調整

想要獲取更多內置資源還可以下載當貝市場安裝各種直播、點播軟件及電視游戲來擴展更多的影視劇。

當貝市場直接下載地址：https://webapk.dangbei.net/update/dbmarket.apk

kingtt1994 · 發(fā)表于 2017-6-27 13:08

自頂一下

bug無敵 · 發(fā)表于 2017-6-27 13:09

很給力，ZNDS有你更精彩！

我就是個普通人 · 發(fā)表于 2017-6-27 13:09

看看系統(tǒng)篇

哎喲你個喂 · 發(fā)表于 2017-6-27 13:09

樓主用心了，內容非常精彩。

winner的空虛感 · 發(fā)表于 2017-6-27 13:09

樓主用心了，內容非常精彩。

宇宙無敵大爆炸 · 發(fā)表于 2017-6-27 13:09

正需要啊，感謝樓主無私分享！

小小小小小戀 · 發(fā)表于 2017-6-27 13:09

精華內容，樓主V5！

大大大大的太陽 · 發(fā)表于 2017-6-27 13:10

學習學習！

skudddd · 發(fā)表于 2017-6-27 13:10

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