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聯(lián)想智能電視用戶常見問題及解決方案匯總

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樓主
發(fā)表于 2017-6-27 13:06 | 只看該作者 |只看大圖 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 | 來自河北

一、硬件問題解答:

Q:屏幕有壞點

A:答業(yè)界的屏幕受制作工藝影響都會產(chǎn)生壞點(不影響使用),聯(lián)想對應(yīng)的要求高于行業(yè)的平均水平,請撥打聯(lián)想售后服務(wù)電話400-100-5001,服務(wù)人員將指導(dǎo)判定是否符合聯(lián)想要求,如果不符合要求,在三包范圍內(nèi),聯(lián)想將為您更換新機,如果超出三包范圍,聯(lián)想將為您更換屏幕,對您遇到此問題我們深表歉意。

Q:屏幕嚴(yán)重漏光     
   
A:屏幕漏光是液晶電視的通病,所有品牌電視都存在,聯(lián)想對應(yīng)的要求高于行業(yè)的平均水平,請撥打聯(lián)想售后服務(wù)電話400-100-5001,服務(wù)人員將指導(dǎo)您如何判定是否符合聯(lián)想要求,如果不符合要求,在三包范圍內(nèi),聯(lián)想將為您更換新機,如果超出三包范圍,聯(lián)想將為您更換屏幕,對您遇到此問題我們深表歉意。

Q:S9/S52系列空鼠配對會失靈,找不到界面上的鼠標(biāo)指針

A:遙控器與電視配合出現(xiàn)問題,建議聯(lián)系售后進(jìn)行處理

Q:電視內(nèi)置存儲太小,只有4G

A:聯(lián)想智能電視S系列支持SD卡擴展,可擴充至32G。不建議
特別提醒:不建議用SD卡當(dāng)作視頻電影拷貝設(shè)備來使用,一來格式限制導(dǎo)致文件大小有限制,二來高清電影速度跟不上。所以一般用戶購買4G或者8G的即可滿足需求,電影視頻資料下載備份周轉(zhuǎn),最好使用移動硬盤

Q:屏幕白色背景下,四個角偏暗,黑色背景下,四個角和上下有部分光亮

A:無論是側(cè)光式或是直下式LED背光的液晶屏,確實都會有輕微的亮度不均勻。我們在出廠時會對這種情況做嚴(yán)格管控,以保證不會讓您的正常觀看感受受到影響,盡請您放心使用;黑色背景下,四個角有略微的光亮,這個是VA屏暗場下的視角特性,這個是正常的,您不用擔(dān)心。

Q:S9/S52系列遙控器功耗大,非常耗電

A:首先排除電池問題(不是假電池);如果問題依舊,應(yīng)該是遙控器自身問題,建議聯(lián)系售后更換。

Q:S9/S52系列關(guān)機鍵所帶有的搖桿根本就沒有發(fā)揮用處,只能調(diào)音量

A:我們提供的搖桿提左右是音量加減,上下在電視情況下是換臺功能,長按后出現(xiàn)遙控器配對和關(guān)機選項

Q:S9面板是8bit還是10bit的
A:S9的面板采用的是8bit+FRC的方式,可以顯示1.07億種顏色

Q:S9/S52系列為什么沒有USB3.0接口

A:有這個接口,我們將它做為我們聯(lián)想專業(yè)攝像頭定制接口

Q:S9/S52系列電視有沒有WIFI熱點功能?

A:WIFI熱點功能,聯(lián)想電視底層是支持的, 電視自帶的軟件茄子快傳就是使用WIFI熱點工作的;但是在聯(lián)想的設(shè)置中并沒有這一選項,在產(chǎn)品定義的時候沒有做這個選項,后續(xù)將考慮進(jìn)入此選項

Q:智能按鍵上的語音鍵不小心按到無法關(guān)閉,非得關(guān)掉電視電源才能退出

A:短按電源按鍵可以回到主頁面,語音助手幾種退出方法:

    1、點擊語音助手界面右上角“X”按鈕退出(推薦)

    2、除TV三明治界面外,其他界面可調(diào)出智能菜單點擊“返回”退出

    3、短按遙控器電源鍵返回到首頁

    PS:想妹新版本中界面已調(diào)整,退出按鈕明顯"

Q:S9能否使用鼠標(biāo)和鍵盤


A:支持普通無線鼠標(biāo)和鍵盤,把對應(yīng)的接收端插到電視的USB接口中即可。

Q:其他藍(lán)牙快門式3D眼鏡能否代替聯(lián)想官方配置的眼鏡使用?

A:S9 3D眼鏡采用最新藍(lán)牙連接技術(shù),市面通用快門式3D眼鏡無法使用,官配版會基于用戶需求盡快到位

Q:電視的左邊溫度正常 右邊開機按鈕這一邊燙手

A:尊敬的用戶,您好!40S9這款電視是側(cè)光式LED背光源(40S9和50S52是單側(cè)燈條,50S9是左右雙側(cè)燈條),LED背光燈在點亮?xí)r會發(fā)熱,所以背光燈條那一側(cè)在使用時會溫度升高,這個是完全正常的。我們已經(jīng)在機器內(nèi)部設(shè)計了充分的散熱措施,以確保內(nèi)部元件不會因熱量過高而損壞(您摸到的機殼發(fā)熱也正是散熱機制在起作用)。這種情況不會影響您的正常使用和產(chǎn)品壽命,請您放心使用

Q:聯(lián)想50S9支持藍(lán)牙音箱嗎?

A:聯(lián)想50S9支持標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)牙4.0協(xié)議的藍(lán)牙音箱

二、系統(tǒng)問題解答:

Q:白天看在線視頻都好好的,一到晚上看在線視頻就很卡

A:在線播放卡頓原因很多,請撥打聯(lián)想視頻服務(wù)電話400-059-0012,服務(wù)人員將幫助您解決問題。隨后會增加暫停緩存的功能,卡頓時暫停一會,就可以流暢的觀看。

Q:操作流暢度不足,讀取移動硬盤時,翻頁找文件,整體反應(yīng)還是偏慢

A:剛打開文件夾時需要緩存圖片,緩存過后速度正常

Q:電影的過程中會發(fā)出別的影片中的聲音

A:我們正在努力解決此問題,預(yù)計在后續(xù)版本中解決

Q:我家20M的光纖,看4K還是有點吃力

A:為了保證4K影片的極清體驗,所以目前在線4K影片的視頻碼率為16MB/S,需要20MB獨享網(wǎng)絡(luò)。才能夠流暢的觀看。因為有一些ISP運營商的總出口帶寬的是共享,用戶可能最終達(dá)不到真實的速率

Q:預(yù)裝非官方軟件,有閃退現(xiàn)象

A:建議從樂商店下載應(yīng)用,樂商店上的應(yīng)用普遍經(jīng)過聯(lián)想的兼容性測試,如果您安裝第三方應(yīng)用,受安卓系統(tǒng)限制,我們還不能全部支持,請您諒解。

Q:連續(xù)切換app,會讓電視變卡

A:受安卓系統(tǒng)限制,在啟動多個應(yīng)用程序后,會出現(xiàn)多個后臺進(jìn)程占用系統(tǒng)資源,所以會使操作系統(tǒng)變慢,例如市面上安卓手機一樣。對此,建議您下載一些清理工具應(yīng)用來清理系統(tǒng)緩存。

Q:關(guān)機wifi需要手工啟動

A:如果這個問題持續(xù)存在,請聯(lián)系我們的400客服熱線解決

Q:沒有手機版電視遙控器;現(xiàn)有的平板遙控器雖然手機也能裝,但是體驗糟糕,操作也不方便,希望盡快推出傳統(tǒng)按鍵式的手機遙控器。        

A:您覺得平板電腦上的遙控器應(yīng)用(我們叫“樂控”)哪些地方體驗不好告訴我們,我們可以考慮優(yōu)化。手機版控制電視的應(yīng)用我們已經(jīng)在規(guī)劃,您再等一段時間。

Q:首頁的精彩導(dǎo)視應(yīng)該固定音量,不隨電視的音量變化而變化,避免電視音量大的時候回到首頁聲音過大嚇人,固定到音量10就行

A:現(xiàn)在我們已經(jīng)將精彩導(dǎo)視的音量降低了1/4,您再試試。同時您的建議我們會綜合考量。

Q:屏幕左上方的天氣,應(yīng)該改為點擊后可打開天氣詳情,顯示最近3天天氣、空氣質(zhì)量等天氣信息


A:我們有專門的天氣類應(yīng)用“天氣通”,您可以直接打開看到更詳細(xì)的天氣信息

Q:沒有全局3D功能,3D只在內(nèi)置在線視頻和本地視頻可以開啟,第三方視頻客戶端或本地播放器無法開啟3D。內(nèi)置的本地視頻對字幕的支持不好,純文本字幕還可以,對圖形字幕和特效字幕無法正常顯示,我一般都用MXplayer看電影,但是卻無法開啟3D功能

A:三方播放器可以進(jìn)行3D設(shè)置的,短按語音鍵調(diào)起想妹,然后按住語音鍵,說“打開設(shè)置“,或者直接說“設(shè)置”,就能隨時調(diào)起設(shè)置了

Q:要求增加手機遙控電視功能

A:去樂商店下載樂控軟件就可以用手機操作了

Q:聯(lián)想40s9在收看有線電視時,是不是只能通過空鼠上下一個一個換,不能好像以前電視那樣通過選數(shù)字快速換臺

A:請您將系統(tǒng)升級到P0018.24,即可在全屏狀態(tài)下調(diào)起數(shù)字鍵盤,進(jìn)行換臺

三、應(yīng)用資源解答:

Q:內(nèi)置應(yīng)用比較少

A:可以上樂商店下載更多應(yīng)用

Q:50S9很多體感游戲都不能運行

A:我們正在努力解決此問題,預(yù)計在后續(xù)版本中解決。

Q:播放本地片源時不支持外掛字幕(sub、srt)

A:您好,外掛字幕支持 .srt .smi .ssa .ass .idx 格式.sub格式部分支持。麻煩您把出問題的影片和字幕上傳到網(wǎng)盤,聯(lián)想工程師會對字幕進(jìn)行分析,查找原因。

Q:無法試用百度地圖,打開后閃退

A:現(xiàn)在有些app支持的還不是很完美,我們在努力調(diào)整

想要獲取更多內(nèi)置資源還可以下載當(dāng)貝市場安裝各種直播、點播軟件及電視游戲來擴展更多的影視劇。

聯(lián)想智能電視用戶常見問題及解決方案匯總

當(dāng)貝市場直接下載地址:https://webapk.dangbei.net/update/dbmarket.apk



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沙發(fā)
 樓主| 發(fā)表于 2017-6-27 13:08 | 只看該作者 | 來自河北
自頂一下
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板凳
發(fā)表于 2017-6-27 13:09 | 只看該作者 | 來自海南
很給力,ZNDS有你更精彩!
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地板
發(fā)表于 2017-6-27 13:09 | 只看該作者 | 來自陜西
看看系統(tǒng)篇
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5#
發(fā)表于 2017-6-27 13:09 | 只看該作者 | 來自江西
樓主用心了,內(nèi)容非常精彩。
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6#
發(fā)表于 2017-6-27 13:09 | 只看該作者 | 來自海南
樓主用心了,內(nèi)容非常精彩。
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7#
發(fā)表于 2017-6-27 13:09 | 只看該作者 | 來自遼寧
正需要啊,感謝樓主無私分享!
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8#
發(fā)表于 2017-6-27 13:09 | 只看該作者 | 來自江蘇
精華內(nèi)容,樓主V5!
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9#
發(fā)表于 2017-6-27 13:10 | 只看該作者 | 來自廣東
學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)!
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10#
發(fā)表于 2017-6-27 13:10 | 只看該作者 | 來自江西
看看
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