本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 19:44 編輯
微鯨電視7天無理由退貨服務(wù)政策說明
自用戶簽收之日起7日內(nèi)可無理由退貨（商品完好的前提下）。
| 退換類別 | 期限 | 描述 | 服務(wù)類型 | | 退機(jī) | 7天 | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題
（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報(bào)告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。） | 免費(fèi)上門服務(wù) |
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| 到貨物流損、缺或商品與網(wǎng)站描述不符等
（物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障、經(jīng)微鯨公司售后人員核查情況屬實(shí)。缺件指商品原裝配件缺失。） | 免費(fèi)上門服務(wù)
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| 除以上兩種原因之外，如個(gè)人原因?qū)е碌耐素洠璞３稚唐芳鞍b為出售時(shí)原狀、配件齊全、證件齊全；且用戶需承擔(dān)發(fā)貨和退貨物流費(fèi)用，退款時(shí)實(shí)際退款金額為扣除物流費(fèi)用后的金額。 | 客戶自行承擔(dān)退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用 |
注：拒收/拒簽視同于無理由退換貨。由此產(chǎn)生的物流配送費(fèi)用需要消費(fèi)者自行承擔(dān)。具體費(fèi)用請(qǐng)撥打全國服務(wù)熱線（4006-726-726）了解詳情
微鯨電視30天內(nèi)退換服務(wù)政策說明
自用戶簽收之日起30日內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障，用戶可退換貨。
30天退機(jī)服務(wù)政策說明：
| 退換類別 | 期限 | 描述 | 服務(wù)類型 | | 退機(jī) | 30天 | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)微鯨工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報(bào)告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題） | 免費(fèi)上門服務(wù)
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微鯨電視換機(jī)服務(wù)政策說明
自用戶簽收之日起365日內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障，用戶可直接辦理換貨（只換不修）。
換機(jī)服務(wù)政策說明：
| 退換類別 | 期限 | 描述 | 服務(wù)類型 | | 換機(jī) | 365天 | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題
（經(jīng)售后鑒定人員鑒定，并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果，出具相應(yīng)的鑒定報(bào)告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。） | 免費(fèi)上門服務(wù) |
什么情況無法予辦理退換貨？
1.過保商品（超過三包保修期的商品）； 2.商品完整包裝箱需保留30天以上，如申請(qǐng)退貨時(shí)包裝箱已丟失，則只能換貨； 3.未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動(dòng)、不正確的安裝，或因個(gè)人使用不當(dāng)造成的商品損壞； 4.假性故障或因顧客家中環(huán)境影響使用效果，經(jīng)鑒定無故障的商品； 5.其他國家三包規(guī)定不應(yīng)辦理退換貨的。 | | | 保修類型 | 保修期（年） | | 整機(jī) | 機(jī)器本身的零件以及隨機(jī)附帶的遙控器（不包含主要部件）、音箱 | 1 | | 主要部件 | 顯示屏 | 3 |
| 背光組件 | 3 |
| 邏輯組件 | 3 |
| 高頻調(diào)諧器 | 3 | | 軟件 | UI操作系統(tǒng) | 1 | |
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什么情況不屬于免費(fèi)維修范圍？
1.消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2.非授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)拆動(dòng)造成損壞的；
3.保修憑證上的型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；
4.因不可抗拒力造成損壞的；
5.因移動(dòng)或跌落而造成的故障、劃傷或破損；
6.因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的；
7.使用未經(jīng)官方授權(quán)的軟件造成損壞的。
微鯨電視安裝服務(wù)說明
備注：
1.售后為有需求的用戶提供首次免費(fèi)調(diào)試，可通過電話溝通，必要時(shí)可由授權(quán)售后網(wǎng)點(diǎn)免費(fèi)上門調(diào)試；
2.微鯨電視包裝內(nèi)已含底座，用戶自行購買非微鯨掛架，不提供上門安裝服務(wù)，因用戶自行安裝的非微鯨授權(quán)掛架（座架）造成的事故，微鯨公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任；
3.特殊墻面及墻體（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規(guī)墻等）掛裝存在較大不安全性，因此不建議也不提供此類特殊墻體的安裝服務(wù)。如果執(zhí)意要求掛裝，客戶需要簽署免責(zé)協(xié)議，在服務(wù)人員具備此特殊墻體安裝能力前提下，收取100元特殊安裝費(fèi)。
4.微鯨為用戶提供有償移機(jī)安裝服務(wù)，移機(jī)安裝服務(wù)包括拆裝調(diào)試項(xiàng)目、運(yùn)輸費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格與用戶協(xié)商，移機(jī)安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：座裝安裝移機(jī)費(fèi)按對(duì)應(yīng)電視尺寸段的1.25倍收取、掛裝安裝移機(jī)費(fèi)按對(duì)應(yīng)電視尺寸段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，如需更換底座、掛架，統(tǒng)一加收69元。
5.65吋以上產(chǎn)品為特殊產(chǎn)品，如需掛裝，需要單獨(dú)購買專業(yè)微鯨掛架。
微鯨售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(保修外)
| 機(jī)型尺寸 | 上門費(fèi) | 小修
故障性調(diào)整（開蓋調(diào)整）：更換非電子元件的修理（線類、結(jié)構(gòu)類）；
系統(tǒng)重置、軟件升級(jí)；更換非主要板件 | 中修
（更換電源板、主板等其他基板或組建） | 大修
（更換液晶屏） | | 32~50 | 30 | 145 | 190 | 285 | | 51~60 | 30 | 190 | 250 | 380 | | ≥60 | 30 | 250 | 285 | 520 |
- * 以上價(jià)格僅為維修人工費(fèi)，未包含零件價(jià)格（實(shí)際零件價(jià)格視不同位置價(jià)格不同）
- * 如以上指導(dǎo)限價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)仉娖餍袠I(yè)公布標(biāo)準(zhǔn)的，需遵循當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)或物價(jià)局核準(zhǔn)價(jià)格為準(zhǔn)
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發(fā)表于 2017-6-19 16:00
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