本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 19:44 編輯
微鯨電視7天無理由退貨服務(wù)政策說明
自用戶簽收之日起7日內(nèi)可無理由退貨(商品完好的前提下)。
退換類別 | 期限 | 描述 | 服務(wù)類型 | 退機(jī) | 7天 | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題
(經(jīng)售后鑒定人員鑒定,并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果,出具相應(yīng)的鑒定報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。) | 免費上門服務(wù) |
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| 到貨物流損、缺或商品與網(wǎng)站描述不符等
(物流損指在運(yùn)輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障、經(jīng)微鯨公司售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。) | 免費上門服務(wù)
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| 除以上兩種原因之外,如個人原因?qū)е碌耐素?,需保持商品及包裝為出售時原狀、配件齊全、證件齊全;且用戶需承擔(dān)發(fā)貨和退貨物流費用,退款時實際退款金額為扣除物流費用后的金額。 | 客戶自行承擔(dān)退貨產(chǎn)生的物流費用 |
注:拒收/拒簽視同于無理由退換貨。由此產(chǎn)生的物流配送費用需要消費者自行承擔(dān)。具體費用請撥打全國服務(wù)熱線(4006-726-726)了解詳情
微鯨電視30天內(nèi)退換服務(wù)政策說明
自用戶簽收之日起30日內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障,用戶可退換貨。
30天退機(jī)服務(wù)政策說明:
退換類別 | 期限 | 描述 | 服務(wù)類型 | 退機(jī) | 30天 | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題(經(jīng)售后鑒定人員鑒定,并經(jīng)微鯨工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果,出具相應(yīng)的鑒定報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題) | 免費上門服務(wù)
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微鯨電視換機(jī)服務(wù)政策說明
自用戶簽收之日起365日內(nèi)發(fā)生非人為損壞性能故障,用戶可直接辦理換貨(只換不修)。
換機(jī)服務(wù)政策說明:
退換類別 | 期限 | 描述 | 服務(wù)類型 | 換機(jī) | 365天 | 國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題
(經(jīng)售后鑒定人員鑒定,并經(jīng)工作人員確認(rèn)鑒定結(jié)果,出具相應(yīng)的鑒定報告確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題。) | 免費上門服務(wù) |
什么情況無法予辦理退換貨?
1.過保商品(超過三包保修期的商品); 2.商品完整包裝箱需保留30天以上,如申請退貨時包裝箱已丟失,則只能換貨; 3.未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝,或因個人使用不當(dāng)造成的商品損壞; 4.假性故障或因顧客家中環(huán)境影響使用效果,經(jīng)鑒定無故障的商品; 5.其他國家三包規(guī)定不應(yīng)辦理退換貨的。 | | 保修類型 | 保修期(年) | 整機(jī) | 機(jī)器本身的零件以及隨機(jī)附帶的遙控器(不包含主要部件)、音箱 | 1 | 主要部件 | 顯示屏 | 3 |
| 背光組件 | 3 |
| 邏輯組件 | 3 |
| 高頻調(diào)諧器 | 3 | 軟件 | UI操作系統(tǒng) | 1 | |
| 什么情況不屬于免費維修范圍?
1.消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2.非授權(quán)維修網(wǎng)點拆動造成損壞的;
3.保修憑證上的型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
4.因不可抗拒力造成損壞的;
5.因移動或跌落而造成的故障、劃傷或破損;
6.因病毒感染、黑客攻擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞的;
7.使用未經(jīng)官方授權(quán)的軟件造成損壞的。
微鯨電視安裝服務(wù)說明
備注:
1.售后為有需求的用戶提供首次免費調(diào)試,可通過電話溝通,必要時可由授權(quán)售后網(wǎng)點免費上門調(diào)試;
2.微鯨電視包裝內(nèi)已含底座,用戶自行購買非微鯨掛架,不提供上門安裝服務(wù),因用戶自行安裝的非微鯨授權(quán)掛架(座架)造成的事故,微鯨公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任;
3.特殊墻面及墻體(如玻璃、大理石、瓷片、非承重墻、非常規(guī)墻等)掛裝存在較大不安全性,因此不建議也不提供此類特殊墻體的安裝服務(wù)。如果執(zhí)意要求掛裝,客戶需要簽署免責(zé)協(xié)議,在服務(wù)人員具備此特殊墻體安裝能力前提下,收取100元特殊安裝費。
4.微鯨為用戶提供有償移機(jī)安裝服務(wù),移機(jī)安裝服務(wù)包括拆裝調(diào)試項目、運(yùn)輸費用根據(jù)市場價格與用戶協(xié)商,移機(jī)安裝收費標(biāo)準(zhǔn)為:座裝安裝移機(jī)費按對應(yīng)電視尺寸段的1.25倍收取、掛裝安裝移機(jī)費按對應(yīng)電視尺寸段收費標(biāo)準(zhǔn)收取,如需更換底座、掛架,統(tǒng)一加收69元。
5.65吋以上產(chǎn)品為特殊產(chǎn)品,如需掛裝,需要單獨購買專業(yè)微鯨掛架。
微鯨售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)(保修外)
機(jī)型尺寸 | 上門費 | 小修
故障性調(diào)整(開蓋調(diào)整):更換非電子元件的修理(線類、結(jié)構(gòu)類);
系統(tǒng)重置、軟件升級;更換非主要板件 | 中修
(更換電源板、主板等其他基板或組建) | 大修
(更換液晶屏) | 32~50 | 30 | 145 | 190 | 285 | 51~60 | 30 | 190 | 250 | 380 | ≥60 | 30 | 250 | 285 | 520 |
- * 以上價格僅為維修人工費,未包含零件價格(實際零件價格視不同位置價格不同)
- * 如以上指導(dǎo)限價收費標(biāo)準(zhǔn)高于當(dāng)?shù)仉娖餍袠I(yè)公布標(biāo)準(zhǔn)的,需遵循當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會或物價局核準(zhǔn)價格為準(zhǔn)
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