內(nèi)容為王服務為皇

bacasohu · 發(fā)表于 2014-7-27 00:40

　　與其他品牌熱衷于炒作硬件不同，作為深圳華強北第一大品牌——iGlobal創(chuàng)新世界網(wǎng)絡機頂盒始終堅持“內(nèi)容為王，服務為皇”的經(jīng)營理念。創(chuàng)新世界的員工認為，離開“內(nèi)容”，盒子甚至沒有存在的價值，消費者買了一堆頭戴某某“概念”的硬件回家有什么意義？還不如幾年前用DVD機看碟片來得實際；同樣，“服務”的精髓也滲入到了創(chuàng)新世界員工的血脈，iGlobal創(chuàng)新世界網(wǎng)絡機頂盒，是中國目前唯一一家提供一年包換服務的機頂盒，直接秒殺同行所有企業(yè)的“X天保修”的承諾。
　　　　　　　　
內(nèi)容為王
　　為了滿足不同消費者的需求，創(chuàng)新世界與眾多內(nèi)容供應商合作，高度集成海量內(nèi)容，消費者只要擁有一個創(chuàng)新世界盒子，就可以把有線電視盒、衛(wèi)星鍋、DVD機統(tǒng)統(tǒng)扔進垃圾桶，也不用躲到被窩里看手機里剛下載的視頻了。創(chuàng)新世界相信，這樣的盒子，才是消費者真正需要的盒子。

服務為皇
　　這里給大家講一個真實的故事：今年“除夕”下午，華強北各商家紛紛收拾商鋪準備回家過年。一名香港退休回東莞老家居住的老人給創(chuàng)新世界的客服來電話，說他在某經(jīng)銷商處買了一臺機，回家之后才發(fā)現(xiàn)自己不懂如何收看他想收看的節(jié)目，給經(jīng)銷商打電話，該經(jīng)銷商是北方人，已經(jīng)提前買票回家了，無法當面演示如何操作，只能在電話里教導，偏偏這位老人的普通話水平很“麻麻”（粵語，不太好的意思），完全聽不懂經(jīng)銷商的教導，這下可把老人急壞了，該經(jīng)銷商就告訴他創(chuàng)新世界的客服電話，請他直接聯(lián)系客服。創(chuàng)新世界的值班客服接了電話，立即通知同事去接這位專程跑到深圳來找經(jīng)銷商的老人。
　　好不容易接到老人了，因為是“除夕”，公司也提前下班了。創(chuàng)新世界的客服干脆直接將老人帶回自己家里，把盒子接上電視機，然后一步步教導老人如何操作，直到老人完全學會為止。之后，還親自將老人送到火車站，幫老人買好票，送老人上火車回東莞。
　　如此案例，在創(chuàng)新世界公司，比比皆是。

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內(nèi)容為王 服務為皇

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