李雷與韓梅梅現(xiàn)場教學什么是盒子，問題與故障排解?。?！

牛奶咖啡 · 發(fā)表于 2014-7-20 12:03

一.天貓魔盒是個啥！

李雷：天貓魔盒是什么？
韓梅梅：天貓魔盒是由阿里巴巴旗下天貓聯(lián)合智能電視盒子廠商TCL,創(chuàng)維，珠海邁科電子共同打造的網(wǎng)絡高清機頂盒。
李雷：天貓魔盒有什么用？
韓梅梅：通過“天貓魔盒”，可以電視上免費觀看高清電影電視、玩體感游戲、熱門大型3D游戲、網(wǎng)絡購物、支付水電煤費用等等。
李雷:天貓魔盒的標準配件有哪些？有AV線或HDMI線么？
韓梅梅：充電器，hdmi線，遙控器，遙控器電池，說明書，AV線。
李雷：支持5GHzWiFi么？
韓梅梅：支持的，另外天貓魔盒還有一個很好玩的wifi投影功能。
李雷：完全沒有網(wǎng)絡能用么，支持本地播放嗎？
韓梅梅：沒有網(wǎng)絡不能用，支持本地播放功能。
李雷：請問下盒子需要多大的網(wǎng)速？
韓梅梅：請保持獨享4兆以上的，或者是更高的網(wǎng)速，太差了，看電視會卡頓。
李雷：鼠標能用在上面么？
韓梅梅：沒有問題
李雷：盒子的遙控器遙控范圍有多遠？
韓梅梅：在客廳內(nèi)5米內(nèi)無影響，請確保不要阻擋盒子前臉哦！
李雷：只有一個USB接口，接了無線鼠標鍵盤，移動硬盤沒地方接怎么辦??？買個usbhub，電壓夠嗎？
韓梅梅：已經(jīng)測試，移動硬盤，鼠標等沒有問題。
李雷：外接移動硬盤播放的話最多支持多大容量的，1T,2T的支持不？
韓梅梅： 1T的支持，實測。
李雷：請問帶卡拉OK功能不？
韓梅梅：不帶，可以下載其他的KTV軟件來實現(xiàn)。
李雷：支持體感么？是哪方面的？怎么用？游戲手柄和KTV，怎么選配？
韓梅梅：目前標配的是普通方向鍵遙控器，體感和游戲手柄需要用戶單獨自行配外設，但是目前應用中心的應用基本大部分都可以支持普通遙控器。
李雷：盒子支持3D播放么？3D片源可以看么？可播放3D的哪些格式？
韓梅梅：支持，也提供3D內(nèi)容，但電視機必須支持多種3D模式。支持TS格式，另還需要購買3D眼鏡。
李雷：是否支持老電視？
韓梅梅：支持的。
李雷：天貓魔盒可以直接連電腦顯示器使用么？
韓梅梅：天貓魔盒可以直接連電腦顯示器使用的，如果你的顯示器有HDMI接口，可以直接用HDMI線鏈接顯示器，筆記本的顯示器目前還不支持哦！
二.常見使用問題

李雷：如何開機、待機？
韓梅梅：開機：連接好網(wǎng)絡，接通電源即可--------電源指示燈亮藍光待機：開機狀態(tài)下按遙控器上電源鍵進入待機模式，藍燈滅，紅燈亮；再按電源鍵可將機器喚醒。
李雷：機頂盒指示燈顯示為紅色，無法啟動，該如何操作？
韓梅梅：首先請檢查遙控器指示燈是否閃爍（按任意鍵即可，指示燈會隨著按鍵閃爍），如果不閃爍，請檢查遙控器電池絕緣片是否移除，或者更換電池。若非遙控器電源問題，還有可能是盒子死機，操作方法：需要系統(tǒng)還原，用回形針按住盒子底部的系統(tǒng)還原小孔，然后插入電源，直到指示燈閃爍后放手。
李雷：天貓魔盒如何連接網(wǎng)絡及電視機？
韓梅梅：有HDMI高清線插口的電視機，可以通過HDMI線連接電視機和天貓魔盒，再將網(wǎng)線插入天貓魔盒網(wǎng)絡插口即可。無HDMI高清線插口的電視機，可以通過AV線(三色線)連接電視機和天貓魔盒，再將網(wǎng)線插入天貓魔盒網(wǎng)絡插口即可。
李雷：AV無視頻輸出，該如何操作？
韓梅梅：首先請確認是否為贈送的匹配AV線，其次判斷AV線與電視機連接正常，再次檢查電視機是否切換為AV輸出。
李雷：互聯(lián)網(wǎng)如何連接？
韓梅梅：1.有線連接，推薦使用這種方式，只要把網(wǎng)線插到機頂盒的網(wǎng)絡口上即可，不需要任何手動設置（推薦）2.連接，設置-網(wǎng)絡，從無線列表中選擇自家的網(wǎng)絡熱點，然后輸入用戶名和密碼3.用戶家還是撥號上網(wǎng)，請通過路由器接出網(wǎng)線鏈接，盒子無法支持拔號上網(wǎng)。
李雷：網(wǎng)絡連接失敗，該如何操作？
韓梅梅：首先，請檢查網(wǎng)線正常連接上盒子，且網(wǎng)線可以正常上網(wǎng)；其次，請確認上網(wǎng)是否需要PPPOE撥號，如果是，請先將網(wǎng)線連接路由器進行撥號后再從路由器接出來。連接上機頂盒；最后，請確認路由器IP地址分配策略為動態(tài)獲取IP地址。如果是無線鏈接，請確保無線賬號密碼輸入正確。
李雷：網(wǎng)絡連接及使用操作FAQ1、指示燈不亮，無視頻輸出，該如何操作？
韓梅梅：指示燈如果不亮，首先請檢查電源是否正常接入，其次檢查電源接口是否已經(jīng)完全插進去。無視頻輸出，請檢查電視機是否切換到HDMI輸出模式（大部分電視機需要選擇，有的會自動切換），然后檢查HDMI跟機頂盒的連接是否正常。
李雷：送的1年華數(shù)點播怎么用??？
韓梅梅：在頁面有確認選項，直接確認就OK，可以看一年華數(shù)提供的內(nèi)容，電影，電視劇等。
李雷：看說明磨盒可以用手機操作魔盒的遙控軟件哪里有下？叫什么名字？
韓梅梅：阿里TV助手在盒子運行時有一個雙屏互動，可以掃苗二維碼進行下載。
李雷：盒子的遙控器遙控范圍有多遠？
韓梅梅：在客廳內(nèi)5米內(nèi)無影響，請確保不要阻擋盒子前臉哦！
李雷：那裝第三方播放軟件能支持字幕嗎？
韓梅梅：不行，SRT,SUB字幕無法正常顯示，我沒有用第三方的，用的系統(tǒng)自帶的。
李雷：當系統(tǒng)有新版本出現(xiàn)時，如何升級？A：在線升級有兩種方式：1. 系統(tǒng)自動檢查到可以升級，會彈出一個提示框，詢問是否立即升級重啟，用戶點了立即重啟后，系統(tǒng)重啟升級2.手動檢查是否可以升級，點擊設置-系統(tǒng)升級，會檢測是否有新版本
韓梅梅：如何恢復出廠設置？A：設置-關于-還原出廠設置，點擊“確認還原”，建議不要隨意使用還原功能，對盒子是有一定損傷的。
李雷：如何重置系統(tǒng)？
韓梅梅：關機狀態(tài)下，用回形針按住系統(tǒng)重裝鍵（盒子背面RECOVER鍵），然后接通電源開機，約3秒后可看到藍燈閃爍，盒子開始重裝系統(tǒng)，松開回形針，重裝完成后（約15分鐘）系統(tǒng)會自動重啟。
李雷：在網(wǎng)上看到不同的版本，可以刷機嗎嗎？
韓梅梅：不建議刷機，刷機后系統(tǒng)更新信息搜索不到，無法享受后續(xù)的升級和服務。
三.硬件故障問題

李雷：天貓魔盒盒插上電源后，電源燈不亮。
韓梅梅：可能原因：電源插頭未插好；插線板電源開關未開；電源適配器問題；排除以上原因，請走報障流程處理。
李雷：遙控器失靈、按鍵無反應。
韓梅梅：可能原因：遙控器電池用完；遙控器故障按電源鍵，如果遙控器側(cè)面左邊的電源燈不亮，說明電源不足（還有少量電源時，燈會亮但是按鍵操作無效）。
李雷：遙控器的紐扣電池如何安裝？
韓梅梅：使用硬幣逆時針旋轉(zhuǎn)并移除電池護蓋放入CR2032電池，正極（+）朝上裝回電池護蓋，使用硬幣旋緊，紐扣電池長期不用的時候，可以把電池取出或者放入塑料墊片，節(jié)約電源。
李梅：插上網(wǎng)線沒有網(wǎng)絡信號？
韓梅梅：可能原因：網(wǎng)線接口沒有插好；本地網(wǎng)絡異常；連接的網(wǎng)絡不是互聯(lián)網(wǎng)；排除以上原因，請走報障流程處理。
李雷：外接設備無法讀取，該如何操作？
韓梅梅：請確認外接設備（U盤、TF卡）可用，然后請確認是否已有文件瀏覽器，如果沒有可以從應用中心下載安裝ES瀏覽器。（雙11的盒子會預裝本地播放，可以直接通過本地播放查看），具體可上泰捷論壇知識庫。
四.視頻服務類故障問題解答

李雷：終端開機無法進入頁面。
韓梅梅：可能原因：設備死機，建議斷電（插拔電源）后重新啟動終端。
李雷：開機后重復在注冊協(xié)議頁面，無法進入。
韓梅梅：可能原因：本地網(wǎng)絡異常，建議確認網(wǎng)絡聯(lián)連接是否正常，后重新啟動終端。
李雷：影視內(nèi)容頁面無法顯示或某欄目異常。
韓梅梅：可能原因：本地網(wǎng)絡異?；蚍掌鞫水惓?。確認網(wǎng)絡正常，請走報障流程處理。
李雷：視頻內(nèi)容點播卡頓、緩沖0%。
韓梅梅：可能原因：本地網(wǎng)絡異常，網(wǎng)絡帶寬不夠無法支持導致。建議流暢2M(高清4M)以上排除以上原因，請走報障流程處理。
李雷：播放過程中視頻不流暢、卡頓問題。
韓梅梅：可能原因：芯片故障導致\網(wǎng)速導致\片源問題導致。如何區(qū)分三者：找其它盒子對比，如果其它盒子沒問題，則可能是那個盒子問題；至于網(wǎng)速，可以讓用戶下載一個應用試試看，或者換一個視頻軟件看，如果也很慢，則是網(wǎng)速問題，否則可能是芯片或者播放器問題。排除網(wǎng)速、片源問題，請走報障流程處理。
李雷：終端使用段時間后死機或視頻播放死機。
韓梅梅：可能原因：硬件無法支持問題，建議按使用指南第6點重置系統(tǒng)。
李雷：影片播放過程中有馬賽克卡頓現(xiàn)象？
韓梅梅：可能原因：本地網(wǎng)絡異常，帶寬不足導致。片源導致，建議查看其他影片是否存在同樣問題。排除以上原因，請走報障流程處理。
李雷：點播播放卡頓，加載時間比較長。
韓梅梅：首先請檢查網(wǎng)絡是否流暢，操作步驟為，先將網(wǎng)線連接到電腦上，使用360軟件測速，如果測試正常，請與客服人員聯(lián)系。
李雷：播放過程中出現(xiàn)回跳現(xiàn)象。
韓梅梅：請與yunos接口人員聯(lián)系，此現(xiàn)象屬于CDN故障。
李雷：影視內(nèi)容加載失敗。
韓梅梅：影視內(nèi)容可能已經(jīng)下線，由于有緩存機制，整個影視內(nèi)容更新時間為20分鐘，因此請等待20分鐘過后再訪問。

凹凸曼 · 發(fā)表于 2014-7-20 12:14

購買部 · 發(fā)表于 2014-7-20 19:17

強烈支持樓主ing……

vov · 發(fā)表于 2014-7-20 20:00

樓主威武啊,ZNDS有你更給力！

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