本帖最后由 jhddxb 于 2014-7-9 01:38 編輯
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為什么現(xiàn)在的聯(lián)想給人的感覺就像是一半路出家弄電視的?。÷?lián)想的電視銷售模式給人感覺存在著太多的問題，與樂視比差了一大截?。‘敵跻裕?499的價錢搶購50S9，看中的就是它的超高性價比??！其實當時對Lenovo電視的質(zhì)量還真的沒什么信心??！等到電視真的出問題了，悲催了——過去這么久了，還沒有給出一個專業(yè)、確切的答復！！ 其實之前我也買過Letv品牌S50系列的超級電視，很實際的說，樂視不但直接送貨到家里，服務態(tài)度沒得說，質(zhì)量到現(xiàn)在還沒發(fā)現(xiàn)有任何問題，完勝聯(lián)想??！回頭再看看聯(lián)想，想一想這次的購物過程，我真的想吐血！！ 聯(lián)想的50S9我是4月15號在官網(wǎng)上搶購的，說4月28日前后一定可以送貨到家（注意：是送貨到家?。?，居然到30號了，卻連一點送貨的信息都沒有，更不用提有電話來了！本人立即打聯(lián)想400的客服電話詢問相關事宜。400就一句話，說不清楚情況！就直接給了聯(lián)想華南地區(qū)的物流承包商——廣州誠義物流的電話，叫我自己打電話過去查詢；我納悶了：為什么你不可以幫我問呢！？這也就算了，但當我緊接著打誠義物流020-37390333的電話時，誠義那邊的客服說要我提供157開頭的誠義物流單號才能查詢到！我說沒有，只有聯(lián)想電視官網(wǎng)的訂單號，誠義客服說這沒用，查不到，又叫我打電話向聯(lián)想那邊問清楚物流這邊的單號，再回頭打給他們查詢??！搞到我頭都暈了！我的天！我就真納悶了：既然你們是合作方，為什么連物流單號這種小事情都不能互通，就不能一個單號查到底嗎??？要是省級承包商轉(zhuǎn)給市一級承包商，市一級再轉(zhuǎn)給縣一級承包商，縣一級的再轉(zhuǎn)包下去，如果每一級的承包商的單號都不一樣，都來回的這樣叫你去查，你讓人怎么查去？還讓人活不！？另外，我先打的聯(lián)想400，聯(lián)想客服肯定知道誠義物流那邊肯定要誠義的單號才能夠查詢得到，這是基本常識吧？那為什么你聯(lián)想400的客服不直接問我需不需要單號??？為什么不直接就告訴我物流那邊的單號是多少！？為什么？？為什么聯(lián)想400這邊和誠義物流那邊都不能幫忙查詢對方的單號，好提供給客人查詢！卻要客人兩頭跑！！為什么?。?？是你聯(lián)想和誠義的客服不懂相關程序？還是工作態(tài)度的問題而有意為之！？對于物流我不是很懂，也不是專業(yè)的客服人員，但你們是啊，你們懂呀??！那你們?yōu)槭裁催€要這樣左推右推為難客戶??？ 如果事情是這樣就結(jié)束了的話也就算了，大不了我多跑兩次多打幾回電話！可事情遠非你想象中的那么簡單！！ 沒辦法，我只好又一次回打了聯(lián)想400的客服電話，很客氣的問，說誠義物流那邊要你們這邊提供157開頭的單號才能查詢，是不是有這回事?。?00也不客氣，抱歉也不說一聲，說物流單號多少多少就完了。我嘴里掛著一句謝謝還沒有說電話就直接斷線了??！這是什么態(tài)度！？抱歉沒有就算了，還這樣——不跟TA計較了，直接又打了誠義物流的電話把單號報了過去，157**80，單號查詢過后，說貨已經(jīng)到當?shù)亓?，正在往客戶派送中！我納悶，這么大的物件在派送前應該會提前有電話給收貨人問一下在不在家才會送過來的呀？于是我果斷問了一句：是50寸的聯(lián)想電視50S9嗎？？回話說：不是！是聯(lián)想的一張觀影季卡！我反問：不是和電視一起送貨的嗎！？回話說：不是！就只有一張卡！再問：那我的電視呢??？答：不知道！這個單號就只有一張卡！我直接暈倒！——聯(lián)想那邊就只有這么一個單號呀，不應該分開來寄呀！難道是聯(lián)想把卡寄出來了忘記寄電視了嗎?。窟€是中途運輸超過這么多天了已經(jīng)被人調(diào)包了??？——我越想那是越怕呀！！ 誠義物流直接又叫我再回問聯(lián)想那邊有沒有其他的單號！沒有單號還是查不到電視的去向！還說只能客戶只有自己打電話去查！這誠義物流到底是間什么破公司?。?/font> 沒辦法，只能再次打聯(lián)想400的客服電話。把問題向400說清楚了之后，400那邊的客服依然沒有什么不好意思、麻煩您了這樣的話，最后又給出了另外兩個物流單號：157**36和157**85，我最后問：有遺漏嗎？單號都齊了嗎？我真擔心TMD又給我漏了什么！這電話來回已經(jīng)打得夠煩的了??！400說：沒有了！但我又納悶了：就算是電視和觀影卡分開送貨過來也不至于要分開做三張單子吧？這到底又是怎么回事呀？問400,400說：不知道，具體情況你自己問問物流那邊??！你這400，MD，真心想揍TA一頓！你就這服務態(tài)度嗎?。?/font> 強忍住心中的怒火，再次打廣州誠義物流的電話！查詢了好久，十分鐘都有了！查詢期間，電話里頭一直處于靜音狀態(tài)，你說就這樣等了有十分鐘——這是什么概念？大家可以想象一下！這還不要緊，誠義卻還開始給我玩起了心跳！！一開始說查不到，沒有看見有電視之類的信息！我說不可能！好的，再查！又過去了將近5分鐘！說：不好意思，真的查不到！要不換個系統(tǒng)幫你查查？查好了再電話聯(lián)系你??！MD！也只能這樣了！這心中真不是滋味呀！這什么破物流公司呀，查個單查這么久到頭來還要換系統(tǒng)查！是國家機密嗎？拜托?。?/font> 大約過了將近半個小時的時間，廣州誠義物流那邊回電話過來了。說貨品還在廣州倉庫那邊，忘了發(fā)貨了！——MD，真心搞不懂這破物流公司！！我問：是聯(lián)想50S9電視嗎？答：是電視，黑色的，但不清楚型號！問：那什么時候能夠發(fā)貨上來呀??？（補充一句：收貨地址是廣東清遠，離廣州也就70公里的距離）答：可以現(xiàn)在幫你發(fā)貨！那還等什么呀？發(fā)貨呀！——好的，等等，請不要掛機，我們正幫你聯(lián)系倉庫發(fā)貨。等了有將近兩分鐘，說：我們這邊聯(lián)系不了廣州倉庫那邊幫你發(fā)貨！先生你還是直接聯(lián)系倉庫那邊吧！我直接崩潰?。?！什么叫聯(lián)系不到?。窟@不是你們自己公司的物流倉嗎？？答：是的，但我們這邊是客服部，不能進入倉庫系統(tǒng)！我把倉庫那邊的電話給你，你自己打過去，你看這樣行嗎？我真想發(fā)飆了?。?！你們公司養(yǎng)你們是干什么吃的??？我忍住了，接著再問：你們就不能幫我打電話過去倉庫那邊叫他們幫我發(fā)貨嗎??？答：真不行，聯(lián)系不上！——你NND，我直接吐血了?。ㄕf句真話，現(xiàn)在回想起來都想吐血?。┖冒?！果斷拿到倉庫那邊的電話，不想再與你客服部浪費任何口舌！——確切點說是該死的廣州誠義物流！ 好了，直接打給倉庫。倉庫說現(xiàn)在發(fā)貨，前后要兩天左右才能送到家！好吧，就等吧！ 大家別以為事情這樣就結(jié)束了！后面的事情還接踵而來，請大家耐心看吧！ 2014年5月2號中午11點左右，老婆從家里打電話來，說電視到了，但是快遞員說只負責送貨到小區(qū)門口，不負責送上門（我當時回單位值班，離家有180公里；我家在6樓，步梯房，沒電梯），要自己到小區(qū)門口簽收+自己搬回家去！老婆這樣一說我就氣炸了！TMD真遇上奇葩快遞了！我在家也無所謂了，我是男的，力氣大，自己怎么拖也能拖上六樓去；可你叫一個一米六多一點體重還不夠100斤的女的自己去搬這么一件龐然大物，這有可能嗎？家里除了老婆外就只有一個一歲半的兒子了，還有超過60歲的老媽媽，你說三個人加起來也搬它不動呀！這快遞員（特別說明：是速爾快遞公司的）怎么這么缺德呀！說好的送貨上門哪去了?。。看蠹锲范际撬拓浬祥T的呀！真TMD氣人！！ 我老婆在說明上述家庭情況并在電話里哀求了幾次送貨員要求送貨上門無果后干脆一氣之下就拒絕簽收了！那快遞的在電話里也不甘示弱，非常囂張的說：你不簽收我就運回去！以后你要的話就自己過去拿?。∧鉔ND，有你這么說話欺負人的嗎！？我老婆聽了夠委屈的，掛了電話之后直接打我電話對我發(fā)火說：以后你買什么東西不要叫我簽收，我受不了這氣！本來不送貨我聽著就來氣，老婆再這么一說，我簡直就氣炸了！??！MD，都是這破快遞（特別強調(diào)：速爾快遞）惹的禍！你是存心給我找氣的是吧！？我向老婆要了那送貨員的電話，打過去質(zhì)問他為什么不送貨上門！送貨員反倒有理了，語氣強硬地說：這是公司（特別強調(diào)：速爾快遞）的規(guī)定，物件只送到小區(qū)門口！不信你可以問問我們公司！還貓哭老鼠裝可憐的說：老板，我們送一個件收入才1塊錢，工資這么低，你叫我怎么送呀??？我直接說：你收入多少跟我沒關系！但你送貨（大物件）就要遵守物流規(guī)定——送貨上門！那送貨員也不客氣，死賴著臉皮說的還是那句：這是公司的規(guī)定！我也沒辦法！我就真不信了，你公司還有這樣的規(guī)定！我直接打了該送貨員所屬YT分流部的客服電話并說明了情況；接電話那男的語氣也非常強硬，說：對，我們公司是這樣規(guī)定的！不信你可以問問我們清遠分公司那邊！電話號碼是多少多少！我簡直要氣炸了??！你說公司是有這樣的規(guī)定，但是加多少價錢可以給我搬上屋里來，這樣不就得了！？非得搬你們什么分公司來壓我來氣我?。∥抑苯油对V你得了！ 掛斷電話后，我就直接打YT分流部提供的速爾快遞清遠分公司的電話進行投訴！但電話那頭也直接說是只能送貨到小區(qū)門口，堅決不送貨上門！這是公司的規(guī)定！——上梁不正下梁歪呀！這是什么破快遞！讓我遇上了這還真是頭一遭了！我徹底無語了！真TMD太氣人！！——你速爾這么牛X不也是廣州誠義物流給你的生意給你做的單嗎！！我不好好收拾你速爾，你就真不當我是你上帝了！！ 清遠這邊是沒指望了！我直接就打廣州誠義物流的售后電話（這次換了另外一個妹子，服務態(tài)度不錯?。┻M行投訴，將情況詳細反映了一遍，接電話的妹子聽后連忙向我道歉，說等會兒打清遠那邊的電話催催，待會再回我電話，還說一定會把貨送上門??！這話聽了舒服，跟速爾的服務態(tài)度簡直就一天壤之別?。。ㄆ陂g妹子復了我好多次電話，說的都是和清遠這邊溝通送貨的問題，這耐性值得我再怎么夸贊她都不為過?。。┑搅讼挛?點鐘左右，妹子再次打來電話，說清遠速爾這邊答應在今天下午6點鐘下班前務必將電視送到家里，叫我耐心等待收貨！這話怎么聽著怎么舒服！我一個勁的向那妹子致謝！能把這件事辦下來可真不容易呀！妹子也挺客氣的，一個勁的跟我說拖了這么久，真不好意思什么的！好吧！我立刻打電話回家讓老婆再耐心多等待一個小時！ 一直等到傍晚6點一刻，老婆打電話說電視還沒送過來！！MD，速爾快遞這狗東西不是在耍我吧?。课矣执蛄藦V州誠義物流那邊妹子的電話，說電視還沒有送過來！妹子也急了，說立刻再打電話問問清遠速爾那邊什么情況！過了1分鐘左右，妹子說：電視現(xiàn)在準備送過來了！我問：真的假的？妹子說：這次是真的了！原來妹子打了他們速爾公司老板的電話進行了投訴！——哎呀，女漢子呀！真的謝謝你了?。?/font> 6點半鐘左右，天已經(jīng)變黑了。老婆打電話過來，說電視剛剛收到了！還說那送貨男在送電視上來時一副很不服氣的樣子！說是認識我！老婆問我是不是真的認識那送貨的？我沒好氣的跟我老婆說，鬼才認識他！認識的話就不會發(fā)生那么多事了！投訴多了，這人居然開始認朋友認親戚了，真夠奇葩的?。∥胰ツ愕模。。?/font> 最后，我在電話里頭感謝了那個幫了我這么一個“大忙”的小妹！真心的感謝?。?/font> 親愛的朋友們，你說我遇上這奇葩事夠氣人的吧??？現(xiàn)在想想還是滿肚子氣??！這事說出來都夠?qū)懸黄唐≌f了！——聯(lián)想你丫的你這物流也做得太差勁了！下游的物流承包商你再怎么選你也得選個成熟點的、信譽好點的成不！？你說就我這事來說——你這不就是往自己臉上打嗎??？要是再出這樣的事，你這張老臉能掛得住嗎？？你能學習學習人家樂視嗎??？ 為了這么一臺叫聯(lián)想50S9的所謂超級電視，我的電話費和腦細胞都不知道死了多少??！還害得我差點跟老婆吵起架來??！這一切的一切，聯(lián)想——你能給個合適的補償嗎??？？ 5月11號，聯(lián)想的工作人員過來把電視裝好，終于可以用了！（期間，我是因為人在外地的緣故一直沒有預約安裝。） 6月4號，電視屏幕壞了。 6月6號，聯(lián)想的工作人員過來了。大家知道當時聯(lián)想的工作人員是怎樣檢測的嗎？手摸幾下，眼睛粗略看了看之后就說是外力/硬物撞擊造成的，前前后后就那么幾分鐘的時間，手中就一臺普通得不能再普通的相機，根本就沒有什么檢測儀器，更別提專業(yè)了??！說白了，就是眼觀+照相=鑒定完畢！在我當場追問之后，他才說這只是初步的檢測結(jié)果，回去后還要向北京聯(lián)想總部上報后才會有最終結(jié)果出來！但問題是，有你這么檢測的嗎？？ 這就是你們所謂專業(yè)的檢測嗎？？僅憑你照的這幾張相能得出什么樣的結(jié)論？？這樣的檢測結(jié)果能客觀？公正？有公信力嗎？能服眾嗎？？再問TA最終的檢測報告什么時候能出來，說：一個禮拜能出來已經(jīng)算不錯的了，具體時間定不下來，等通知吧！我靠，聽這意思，單就處理這幾張照片，聯(lián)想你是要我等到猴年馬月嗎?。?/div> 6月7號，清遠聯(lián)想服務站的工作人員打電話來了。說經(jīng)初步斷定，你的電視是由于外力/硬物所致造成的屏幕爆裂，換屏費用是4000多塊錢，費用需要用戶自己承擔！我反問：你們的檢測結(jié)果是怎么來的??？就僅憑幾張照片來判定嗎??？為什么檢測的時候沒有專業(yè)的檢測儀器或者帶整機回去檢測??？你們這樣的檢測結(jié)果有意義嗎??？我說：我需要公正的檢測結(jié)果！我需要你們向上面詳細反映相關情況！！ 6月15號，清遠聯(lián)想服務站的工作人員再次打電話來，堅決說外力/硬物所致造成的屏幕爆裂需要用戶自己承擔，現(xiàn)在可以以半價2000多的價格幫你換屏！我說這是上面的檢測結(jié)果嗎？對方?jīng)]有說。為什么不說？還是不敢說??？如果真是聯(lián)想總部（清遠聯(lián)想服務站的工作人員之前說要將照片上傳到北京總部作最后的檢測）作出的檢測結(jié)果，為什么沒有正式的書面報告??？為什么同一塊屏幕的價格，前后兩次的報價卻相差一半那么多??？在檢測結(jié)果和屏幕報價方面，為什么電話不是北京總部打來的??？為什么不是聯(lián)想客服電話400打來的?。慷鴧s是地方——清遠聯(lián)想服務站的工作人員打來的??？——對于地方的收費黑幕我聽得夠多了！！對于地方的這種暗箱操作的工作方式我是不會茍同的??！ 聯(lián)想50S9自帶的是軟屏！4月15日中午12時，聯(lián)想50S9預售；但在開賣之前（包括現(xiàn)在），在所有的預售網(wǎng)頁里面和電視參數(shù)等等的介紹資料中，聯(lián)想至始至終都沒有說明50S9用的是軟屏還是IPS硬屏！——聯(lián)想，你這是有意在隱瞞還是欺騙我們消費者??？ 在本人之前所發(fā)表的體驗文章『我家的超級 智能電視——50S9！』一文中已經(jīng)提到過電視的質(zhì)量問題：“電視背部右邊（在屏幕正面看是左邊）位置的光源很亮，發(fā)出的電流聲隨著電視音量的增加而不斷加大，坐在3米遠的沙發(fā)上也能聽得清清楚楚，近距離觀看時電流聲尤為刺耳！”——問題反映這么久了，為什么就沒有一個人出來說明問題??？ 哪怕是客服?。渴悄銈儾桓抑苯用鎸τ脩?，不敢承認這是電視質(zhì)量問題，不敢承擔責任嗎??？在前一陣子，《電腦報》曾經(jīng)連續(xù)三期報道了【 小米電視1代】屏幕無端端自爆的問題，而且【小米】是自始至終都沒有給消費者們一個正式的交待?。≌垎柭?lián)想，你也是要這樣做嗎？？你也是準備要失信于市場，失信于消費者嗎？？ 到現(xiàn)在，電視出問題已經(jīng)有大半個月了，聯(lián)想居然沒有一個專業(yè)、確切的說法和交待??！聯(lián)想你這是要置用戶于不顧了嗎？？ 聯(lián)想——你是要把國家的【質(zhì)量三包政策】棄之不顧嗎？！
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發(fā)表于 2014-7-9 01:35
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