泰捷webox每周二12點開售！賣的不是盒子，而是持續(xù)的服務！

    目前市面上很多盒子會出N多型號，目的是為了一個個去試探用戶的需求。雖然這種方法不錯，把盒子賣出去了，但是后續(xù)的服務就很艱難了。就拿我們來說，我們一個固件版本更新需要幾十人的團隊來做，那幾十個型號固件升級服務該怎么做啊？所以一般的盒子廠商選擇不升級，也就是說你買的盒子，估計更新也就能持續(xù)幾個月而已。但這是一件非常惡心的事情，目前所有盒子都會存在各種問題，如果固件不更新，那就意味著你如果一旦遇到問題永遠都無法解決，這就是我們現(xiàn)在所必須堅持的第一項服務，虛心聽取大家的意見和建議，不斷持續(xù)的固件版本更新！包括現(xiàn)在有用戶吐槽我們本地播放不給力啊，其實別急，我們每個月都會進行一到兩次的固件版本更新！

    其實我們自己做盒子，認為最重要的兩個點就是硬件給力，服務棒。硬件上的給力需要通過上文提到的不斷的固件版本升級來優(yōu)化，而對于服務，別看一個小小的盒子，其實是存在很多售后問題的，最基本的首先很多用戶都不知道這個東西能干嘛？要怎么玩？怎么裝？怎么操作？黑屏怎么辦？閃退怎么整等等，這對于家庭里的老少成員來說，學習成本太高，有時候就必須涉及到售后服務。熟悉我們的兄弟都非常清楚，在我們的整個團隊里面，基本上每一位工作人員都是客服。面對用戶問題，不存在管理層、攻城師、客服人員之分，幫用戶解決問題是第一位的（銷魂哥要自賣自夸一下了，這在很多廠商里，估計大家找個客服都難，更別說想跟管理層、攻城師吐槽和交流了）。我們每一個泰捷人都信奉一種觀念：“用戶的吐槽是體驗創(chuàng)新的開始”，我們希望每一位用戶能夠開開心心的使用我們的產(chǎn)品，雖然這個過程中會有各種各樣的問題，但我們希望能夠快速的幫助大家解決！為此，我們開設了泰捷論壇、微信、微博、QQ群、在線客服、400電話等，而且要求技術、測試、產(chǎn)品團隊都要在論壇和QQ群進行輪流值班。基本上你在哪里都能找到我們官方的人幫大家解決問題。這個持續(xù)性的售后服務在盒子圈里真的非常重要，我們希望把它做到更好，而不是賣個盒子就完了！

    一個小小的盒子是否是未來家庭的中心，這個非常難說，但盒子在未來的玩法會越來越多，我們也非常希望通過WEBOX，為大家提供更多有意思、更多使用的教程與玩法給大家，從基礎使用教程、高級玩法攻略教程我們將聚合有高度發(fā)燒的專業(yè)玩機達人，每周保持教程、玩法與攻略的更新，讓大家在使用WEBOX的同時，能夠將自己武裝成家庭科技潮人！

    話說回來，有人說我們的路子走錯了，并不看好我們做盒子！軟件做的不錯，為什么要跑去做硬件？我們卻不這么認為！視頻體驗的持續(xù)性才是務實的態(tài)度。但是不知道大家怎么看我們做WEBOX？或者你對泰捷的印象是怎么樣的？你的聲音，我們真誠的傾聽。

QQ截圖20140701151924.jpg (59.18 KB, 下載次數(shù): 2)

下載附件  保存到相冊

2014-7-7 14:38 上傳