一二三線城市全覆蓋，酷開售后服務(wù)保障完勝小米

小妞給爺笑笑 · 發(fā)表于 2014-6-17 23:21

覆蓋廣的售后網(wǎng)點，最快的物流體系

家喻戶曉的彩電行業(yè)領(lǐng)軍者創(chuàng)維，建立服務(wù)體系已有20余年，售后服務(wù)構(gòu)建的相當(dāng)完善。并多次榮獲全國商業(yè)企業(yè)售后服務(wù)十佳單位。截至目前，創(chuàng)維在全國擁有服務(wù)網(wǎng)點6000多家。

其中，地級城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場1600多家、縣級城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場2200多家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場2200多家，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點為基點的強大而完善的售后網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，基本實現(xiàn)了服務(wù)無盲區(qū)，并且有強大的物流做支撐，采用業(yè)內(nèi)最快捷，最安全的順豐物流，全國5000個網(wǎng)點?？焖夙憫?yīng)，及時服務(wù)，全力為消費者提供便利。酷開共享創(chuàng)維全國范圍內(nèi)4950家售后服務(wù)網(wǎng)點，提供各類三包及延保服務(wù)，對于大家電來說，這些服務(wù)是十分重要的。然而小米全國的幾家售后網(wǎng)點不足創(chuàng)維的三分之一，觀其小米手機售后網(wǎng)點經(jīng)常人員火爆來看，對于售后服務(wù)質(zhì)量要求較高的電視機來說，小米的售后服務(wù)不禁讓人擔(dān)憂。

最專業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、售后體系

為更好地服務(wù)客戶，踐行快樂服務(wù)理念，創(chuàng)維在服務(wù)人員的管理方面有著自己的一套理念和成熟體系。在創(chuàng)維，服務(wù)人員不僅要技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度也是考核員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。“急用戶之所急，想用戶之所想，把用戶當(dāng)親人對待，才能干好服務(wù)工作，微笑服務(wù)是我們最基本的職業(yè)修養(yǎng)。”

然而小米的代理服務(wù)模式做手機售后在消費者評價中屢屢看低，并被媒體霸道為售后服務(wù)質(zhì)量點滴，小米轉(zhuǎn)戰(zhàn)電視，產(chǎn)品本身是外包組裝，并沒有自己的生產(chǎn)體系，也就更不大會有專業(yè)的技術(shù)人員來進行維修，電視畢竟不會像手機說換就換，因此售后維修對于購買電視的消費者來說尤為重要。小米的代理售后服務(wù)模式繼續(xù)沿用到電視售后上。著實讓人不禁為小米產(chǎn)品后期的質(zhì)量捏一把汗吶。

wlj12366 · 發(fā)表于 2014-6-18 01:40

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