說(shuō)說(shuō)自己親身經(jīng)歷的小米電視1代售后服務(wù)并體驗(yàn)米電2

jhzzxb · 發(fā)表于 2014-6-14 19:51

本帖最后由 jhzzxb 于 2014-6-14 19:58 編輯

本著體驗(yàn)官方流程服務(wù)的我，開始了小米電視1代遙控器的售后之旅
先說(shuō)說(shuō)大概情況：
前天小米電視遙控器壞了，失靈，按鍵都無(wú)用很急，官網(wǎng)只賣￥29又缺貨；
在線客服指引去小米之家，結(jié)果去了被告知不受理，要自己打400電話去預(yù)約，關(guān)于電視的一切服務(wù)都是上門服務(wù)；
輾轉(zhuǎn)回家打電話，第2天早上來(lái)人換新搞定。。。。
題歸正傳：
話嘮一下自己親身經(jīng)歷的小米電視1代售后服務(wù)。
小米之家的服務(wù)相當(dāng)凌亂，下面慢慢表述。。。
晚上發(fā)現(xiàn)遙控器失靈，按什么都沒(méi)用，學(xué)習(xí)過(guò)小米遙控器的萬(wàn)能遙控器使用正常，所以判斷肯定是小米遙控器壞了，然后聯(lián)系小米在線客服，在線客服給的答案是可以直接帶發(fā)票和訂單票去小米之家。
第2天開車10多公里跑到成都南門的康普雷斯大廈，先把車停到了旁邊的凱丹廣場(chǎng)（停車免費(fèi)，屌絲嘛，必定省錢為主）。
先去了6樓的維修部，說(shuō)電視維修去13樓，跑上13樓，下電梯后過(guò)了一個(gè)狹長(zhǎng)的“隧道”終于到了。。

說(shuō)說(shuō)自己親身經(jīng)歷的小米電視1代售后服務(wù)并體驗(yàn)米電2

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一進(jìn)門暴多的人，穿小米衣服的人比來(lái)尋求幫助的米戶都多，我去。。。不管了先去前臺(tái) 說(shuō)說(shuō)自己親身經(jīng)歷的小米電視1代售后服務(wù)并體驗(yàn)米電2

先是一位妹紙接待，然后吧我轉(zhuǎn)手給一小伙子，然后那小伙子就要走我的遙控器+訂單票+發(fā)票，把我遙控器的塑料套（然后就消失了）拆了鼓搗一會(huì)，然后去遙控盤點(diǎn)掛的小米電視1代，沒(méi)反應(yīng)，說(shuō)去后臺(tái)看看，然后5分鐘過(guò)去了，出來(lái)說(shuō)他解決不了，然后又讓我等，然后就跑去大廳找了位姓溫的大叔（為我服務(wù)的時(shí)候一直沒(méi)掛小米的吊牌，等我都體驗(yàn)完米電2后，才看到此人的牌子和名字）。然后此大叔繼續(xù)讓我等等，然后拿著我的遙控器+訂單票消失在小米之家（肯定沒(méi)有回后臺(tái)，是出門了），，，7 期間前臺(tái)很熱鬧，拿出幾臺(tái)修好的小米手機(jī)，出來(lái)1臺(tái)就開始大吼客戶名字，吼2-3聲就算了，一直吼，這是我見過(guò)的最恐怖的服務(wù)了，明明旁邊電視上就能顯示結(jié)果，而且，可以叫號(hào)的方式來(lái)找客戶嘛，直接吼客戶名字，，，太失大體。2 U: 一身上掛C家單反標(biāo)頭的滿臉沒(méi)睡醒樣子的妹紙出現(xiàn)了，到處晃，然后站在展示臺(tái)旁站定，開始發(fā)呆。。。我覺得這時(shí)候發(fā)呆應(yīng)該是我的專利吧，她怎么用上了（直到我離開，她都在那靈魂出竅~~~）
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過(guò)了10分鐘又出現(xiàn)，這次出現(xiàn)用很迷茫的眼睛看著我，然后拿起手里的電話開始打，等他打了大概5分鐘后，才把我叫到一旁（為啥不在我面前說(shuō)？就因?yàn)榕赃呌?位等維修的米戶，怕他們聽到？），他無(wú)奈的告訴我，小米之家沒(méi)有電視的配件，也不屬于他們的維修范圍，說(shuō)成都的小米電視維修在紅星路，然后告知我電視都是上門服務(wù)，直接打400電話，然后報(bào)機(jī)身S/N碼，在家等就好了。。。然后他就消失了。。。然后我就被涼在風(fēng)中飄了。。。。
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昨天急著出門，正事忘寫了，就是電話報(bào)修上門免費(fèi)換新的遙控器。
那天下午回家后，把SN號(hào)從背面抄下來(lái)，然后打電話給400，接按鍵選擇里是沒(méi)有小米電視遙控器的，要選投訴人工服務(wù)，接電話的妹紙也不知道怎么處理，讓我等了幾分鐘去問(wèn)主管吧估計(jì)，然后就告知我小米電視的確是1年內(nèi)免費(fèi)上門服務(wù)，然后記錄了我的信息，讓我等成都這邊維修部的電話，結(jié)果當(dāng)天沒(méi)等到，估計(jì)我打的時(shí)候都下午5點(diǎn)多了，小米客服中心反饋給成都這邊，成都這邊都下班了，想想反正都打了官網(wǎng)電話了，不可能不給解決，就忘了這事。
第2天早上9點(diǎn)多，成都這邊就打電話來(lái)預(yù)約上門時(shí)間了，可是預(yù)約的客服說(shuō)的不清不楚，追問(wèn)幾次后才給我確認(rèn)是當(dāng)天早上派人來(lái)解決問(wèn)題。11點(diǎn)多，人來(lái)了，是個(gè)小伙子，穿著小米的紅衣服，服務(wù)態(tài)度不錯(cuò)，鼓搗了下我那失靈的遙控器，確認(rèn)是遙控器問(wèn)題，就從他背包里拿了個(gè)新的出來(lái)，然后就能正常使用了，小伙子還試了試播放音樂(lè)影片什么的，看看沒(méi)問(wèn)題，就閃了。
這就是小米電視的官方售后流程，有問(wèn)題及時(shí)電話400，美好的事情總會(huì)發(fā)生。。。。
PS：新遙控器卡電池的位置和老的不一樣了，老的是用金屬鐵絲卡電池，新的是塑料蓋直接壓住: H( C5 v+ j& a* I% ?
小米最近正在搞點(diǎn)贊服務(wù)月，有小米手機(jī)的同志們可以去貼個(gè)屏幕，擦擦手機(jī)里的淤跡什么的，這在小米之家叫保養(yǎng)··········8
PS:小米1的貼膜木有~~~
小米之家掃描你手機(jī)機(jī)身唯一的碼然后給你個(gè)9位數(shù)的串號(hào)，就能去手機(jī)上的商城里點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)了。。。
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關(guān)于體驗(yàn)米電2的體驗(yàn)：
在等待的時(shí)候，瞄到有個(gè)區(qū)域是裝了玻璃的，里面有電視，貌似是米電2，然后等大叔勸退我后，我就飄進(jìn)去了，果然是米電2，那低音炮好大，全I(xiàn)KEA裝修（IKEA就在小米之家旁邊，買來(lái)裝修很方便），，，我試著抬了下，好重~~~感覺和米電1差不多大的樣子，，，米電2接了小米路由，搜了半天沒(méi)找到4K片源，也就無(wú)從感覺視覺效果了，，，找了幾個(gè)音樂(lè)來(lái)放，確實(shí)聲音不錯(cuò)，很渾厚，，，電視下面的觸摸按鈕可以找遙控器、關(guān)機(jī)、開聲音、調(diào)屏幕幾個(gè)功能。就是觸摸不是很方便，要彎我的小蠻腰~~~~現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有3D眼鏡，也看不到效果。。。遙控器背面印了個(gè)藍(lán)牙的LOGO，找遙控器功能試了下，遙控器聲音好小，不知道能不能調(diào)大，這聲音要找估計(jì)很困難。。。。

說(shuō)說(shuō)自己親身經(jīng)歷的小米電視1代售后服務(wù)并體驗(yàn)米電2

huihui5608 · 發(fā)表于 2014-6-14 22:43

Soundbar

迷茫 · 發(fā)表于 2014-6-15 12:50

感謝分享，ZNDS有你更精彩:)

ymp168 · 發(fā)表于 2014-6-16 11:29

真是這樣啊

嘻嘻上校 · 發(fā)表于 2014-6-19 15:10

很給力，ZNDS有你更精彩！

♂神之領(lǐng)域♂ · 發(fā)表于 2014-6-20 09:37

看看

brian56 · 發(fā)表于 2014-6-20 16:29

實(shí)惠多數(shù)碼鋪

icherry · 發(fā)表于 2014-7-10 09:37

液晶屏常見的"點(diǎn)缺陷"可分為壞點(diǎn)、亮點(diǎn)和暗點(diǎn)三種。

●壞點(diǎn)
在白屏情況下為純黑色的點(diǎn)或者在黑屏下為純白色的點(diǎn)。在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下此點(diǎn)始終在同一位置上并且始終為純黑色或純白色的點(diǎn)。這種情況說(shuō)明該像素的R、G、B三個(gè)子像素點(diǎn)均已損壞，此類點(diǎn)稱為壞點(diǎn)。
●亮點(diǎn)
在黑屏的情況下呈現(xiàn)的R、G、B（紅、綠、藍(lán)）點(diǎn)叫做亮點(diǎn)。
亮點(diǎn)的出現(xiàn)分為兩種情況：
①在黑屏的情況下單純地呈現(xiàn)R或者G或者B色彩的點(diǎn)。
黑屏下的紅點(diǎn)
②在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下，只有在R或者G或者B中的一種顯示模式下有白色點(diǎn)，同時(shí)在另外兩種模式下均有其他色點(diǎn)的情況，這種情況是在同一像素中存在兩個(gè)亮點(diǎn)。
●暗點(diǎn)

在白屏的情況下出現(xiàn)非單純R、G、B的色點(diǎn)叫做暗點(diǎn)。暗點(diǎn)的出現(xiàn)分為兩種情況：

①在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下，在同一位置只有在R或者G或者B一種顯示模式下有黑點(diǎn)的情況，這種情況表明此像素內(nèi)只有一個(gè)暗點(diǎn)。
②在切換至紅、綠、藍(lán)三色顯示模式下，在同一位置上在R或者G或者B中的兩種顯示模式下都有黑點(diǎn)的情況，這種情況表明此像素內(nèi)有兩個(gè)暗點(diǎn)。

49587364 · 發(fā)表于 2014-7-10 10:04

感謝分享，ZNDS有你更精彩:)

我的小小天 · 發(fā)表于 2014-7-10 11:36

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！

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