蘇寧卞農(nóng)：砥志研思二十載再出發(fā)不忘初心

芒小果 · 發(fā)表于 2017-5-25 19:27

　　導(dǎo)讀：蘇寧2002年進入北京，經(jīng)過十五年的耕耘和積累，已經(jīng)在門店布局、物流建設(shè)、O2O融合、增值服務(wù)等方面打下了良好的基礎(chǔ)，引領(lǐng)著零售行業(yè)服務(wù)的變革與發(fā)展。

蘇寧卞農(nóng)：砥志研思二十載再出發(fā)不忘初心

　　他是蘇寧創(chuàng)業(yè)時期的老員工，風(fēng)雨同舟20年；他是蘇寧二次創(chuàng)業(yè)時期的“合伙人”，足跡遍布100多個城市;他是蘇寧新零售時代的急先鋒，六大產(chǎn)業(yè)在京協(xié)同落地……

　　——他就是華北區(qū)執(zhí)行總裁、北京蘇寧云商總經(jīng)理卞農(nóng)。

　　華北區(qū)執(zhí)行總裁、北京蘇寧云商總經(jīng)理卞農(nóng)

　　對于大多數(shù)行業(yè)來講，北京都是一個具有風(fēng)向標(biāo)性質(zhì)的市場，零售也不例外。蘇寧2002年進入北京，經(jīng)過十五年的耕耘和積累，已經(jīng)在門店布局、物流建設(shè)、O2O融合、增值服務(wù)等方面打下了良好的基礎(chǔ)，引領(lǐng)著零售行業(yè)服務(wù)的變革與發(fā)展。

　　15年，打造零售行業(yè)服務(wù)金字招牌

　　蘇寧發(fā)展的過程是渠道變革的歷史，是品類不斷拓展的歷史，也是蘇寧不斷自我突破、自我超越的歷史。從上世紀90年代末的空調(diào)專營批發(fā)模式，到3C家電連鎖，再到O2O轉(zhuǎn)型。蘇寧的每一次變革都是在摸索中前進，“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，這也是蘇寧一張永不退色的名片。過去蘇寧滿足了消費者在家電、3C方面售前、售中、售后的服務(wù)需求，如今轉(zhuǎn)型成功的蘇寧在渠道、商品和服務(wù)上把所有的端口都打通，滿足消費者不同階段、不同場景的個性化、全方位的需求。如今，蘇寧創(chuàng)新性的推出了互聯(lián)網(wǎng)云店，引發(fā)了線下零售的體驗風(fēng)暴，不僅賣商品，更賣體驗、賣服務(wù)、賣生活，成為時尚年輕人群體“吃喝玩樂”的一站式平臺以及感受活力、現(xiàn)代、健康生活方式的“樂園”。不僅如此，蘇寧還推出了急速達、送裝一體等物流、售后尖端產(chǎn)品，為消費者提供全面位的服務(wù)。

　　“今年五一，北京蘇寧率先在慈云寺、聯(lián)想橋、劉家窯云店2.0中引進了“YOUQU優(yōu)趣”體驗店，并打造出了新一代互聯(lián)網(wǎng)+通訊專業(yè)賣場，還在良鄉(xiāng)新開了房山首家紅孩子實體店，未來超市、紅孩子還會開更多的店，北京也將引入蘇寧影城……不管消費者現(xiàn)在的購物場景是線上還是線下，我們都會去適應(yīng)、去滿足他們。無論是中高端產(chǎn)品，還是高性價比產(chǎn)品，無論是一二線核心城市，還是偏遠農(nóng)村市場，用戶在哪里，蘇寧的和服務(wù)就在哪里?！北本┨K寧總經(jīng)理卞農(nóng)說。

　　伴隨著用戶需求的不斷升級，品質(zhì)生活將成為越來越多人的選擇，這將會給企業(yè)帶來大量的市場增量。為此，蘇寧圍繞消費者服務(wù)領(lǐng)域順勢完成了零售、地產(chǎn)、文創(chuàng)、金融、體育、投資六大產(chǎn)業(yè)布局，推出一系列的品質(zhì)商品和服務(wù)，強化蘇寧品質(zhì)生活引領(lǐng)者的形象。2017年，蘇寧也是將年度發(fā)展主題確定為“聚焦”，就是要由橫向布局轉(zhuǎn)為縱向深耕，集中資源和精力深耕細作，將產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，不斷完善蘇寧零售生態(tài)圈。我們將通過多產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的協(xié)同，不斷創(chuàng)造新型消費場景、提升消費體驗、為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)消費內(nèi)容。作為蘇寧六大產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先行先試區(qū)，北京在人才、市場等方面擁有無可比擬的優(yōu)勢，未來蘇寧將聚焦大消費領(lǐng)域，整合行業(yè)資源，助推北京創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級。

　　15年，打造北京零售行業(yè)第一品牌

　　2016年世界品牌實驗室發(fā)布的《中國500最具價值品牌》榜單顯示，蘇寧以1582.68億元的品牌價值位列品牌榜第13名。2016年在全國百家重點大型零售企業(yè)家電零售額同比下降的情況下，蘇寧云商實現(xiàn)營業(yè)收入1486.8億元，同比增長9.69%，線上業(yè)務(wù)營收同比增長60.14%，互聯(lián)網(wǎng)零售模式轉(zhuǎn)型成效不斷凸顯，可持續(xù)增長后勁充足。

　　前不久，國務(wù)院批復(fù)將每年的5月10日設(shè)立為“中國品牌日”，以推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變。國家之所以設(shè)立“中國品牌日”，就是為了讓企業(yè)做好產(chǎn)品和服務(wù)，作為零售平臺渠道，蘇寧一直通過自身平臺優(yōu)勢與能力，大力支持并推廣知名中國品牌，助力供應(yīng)商的品牌形象提升。在過去20多年的發(fā)展過程中，像海爾、美的、海信、TCL等眾多著名的國產(chǎn)品牌都是和蘇寧共同成長起來的，隨著蘇寧的連鎖發(fā)展也實現(xiàn)了全國性的布局。在當(dāng)今品質(zhì)消費時代，智慧零售正在引領(lǐng)新一輪的零售變革，而蘇寧就是這場變革的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者，蘇寧所構(gòu)建的生態(tài)圈級伙伴關(guān)系，受到了眾多國產(chǎn)品牌的青睞。2017年以來，包括美的、海爾、華為、小米等在內(nèi)的各大品牌陸續(xù)開始加入蘇寧超級品牌日活動，并都取得驚人的銷售成績。

　　卞農(nóng)認為，15年來，北京蘇寧一直堅持京城馬拉松的“途中跑”策略，即保持一定規(guī)模，確保處于第一集團，同時不斷強化內(nèi)功，建設(shè)后臺，打造品牌，進行深厚積累，強化自身實力。過去的15年，無論是在連鎖發(fā)展，還是營銷創(chuàng)新，亦或者是產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，北京蘇寧都走在了行業(yè)的前列，如今蘇寧云店、旗艦店、直營店在京開設(shè)91家，市場份額上也領(lǐng)先競爭對手，未來北京蘇寧還將進一步深化布局，持續(xù)為品牌商、零售商和用戶提供一體化的解決方案和服務(wù)，將蘇寧打造為一個讓消費者“放心去喜歡”的超級IP，推動北京零售業(yè)的革新。

　　15周年慶典答謝京城

　　2017年是蘇寧進入北京的第十五個年頭。十五年來，北京蘇寧的周年慶已被打造成為京城引人矚目的家電促銷盛宴。在過去的15年里，北京蘇寧憑借服務(wù)好、價格低、送貨快、新品多而被消費者所認可。據(jù)了解,北京蘇寧15周年慶于5月27日正式拉開帷幕。此次周年慶, 北京蘇寧聯(lián)合眾多一線知名家電品牌投入海量讓利資源，涵蓋通訊、電腦、數(shù)碼、彩電、空調(diào)、生活電器、冰洗、廚衛(wèi)、3C等家電產(chǎn)品，部分市場主流暢銷單品讓利幅度超過五一。5月27日當(dāng)天憑邀請函到店無需購物即可獲贈15周年限量版萌獅抱枕一個，活動期間購買彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機、煙灶、熱水器產(chǎn)品滿1000元優(yōu)惠150元，跨品類購物滿8888元即可獲贈智能機器人一臺，滿16888元可獲贈吸塵器一臺，滿36888元可獲贈微單數(shù)碼相機一臺。與此同時，為了保障良好的消費體驗，北京蘇寧承諾本次活動全城價保，活動期間，凡遇其他賣場低價，經(jīng)核實后立刻退差價。

　　近日連續(xù)的高溫和悶熱，讓北京城正式進入了“燒烤模式”，也帶動了空調(diào)等制冷產(chǎn)品的旺銷。正值北京蘇寧15周年慶典之際，北京蘇寧聯(lián)合美的、海爾、格力、海信、惠而浦、電機、大金等主力品牌，投入上千萬讓價資源，全面升級空調(diào)大促，并提前調(diào)配倉儲、物流、安維、客服人員，全力保障消費者體驗。據(jù)了解，15周年慶活動期間，北京蘇寧空調(diào)不僅推出爆款搶購、折扣專場、滿額贈好禮、三重補貼、家電套餐、以舊換新等特色活動，還推出了 “如約送、延遲賠”、服務(wù)標(biāo)準化等一系列創(chuàng)新服務(wù)，能夠滿足用戶的個性化需求。

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