影能播放器，建立行業(yè)首家全國“真” 聯(lián)保服務(wù)

    相信所有的消費(fèi)者在購買電子產(chǎn)品時(shí)，都會把售后服務(wù)作為重要的考慮因素之一。而對于智能播放器用戶而言，小小盒子里面的集成的所有硬件和軟件都必須考慮售后服務(wù)問題。因?yàn)槿f一出問題，您的“愛機(jī)”會讓您感到在智能電子時(shí)代，什么才是真正的麻煩。當(dāng)然，在正常使用情況下，智能播放器還是不容易壞的。也因此，大部分品牌智能播放器廠商可以做出類似一年質(zhì)保的承諾。雖然這些承諾能保障消費(fèi)者的基本利益，但是否能讓消費(fèi)者省心呢？

　　筆者首先帶大家了解當(dāng)下智能播放器的售后維修現(xiàn)狀。

　　1.電商渠道售后維修現(xiàn)狀。

　　由于網(wǎng)絡(luò)購物的流行和便利性，多數(shù)智能播放器品牌將銷售重心轉(zhuǎn)移到了電商渠道，越來越多的消費(fèi)者也因?yàn)閮r(jià)格便宜的因素選擇線上網(wǎng)購智能播放器。有數(shù)據(jù)顯示，智能播放器在電商渠道的銷量已經(jīng)占到了總銷量的五成以上。那么對這最大部分的消費(fèi)群體，售后的現(xiàn)狀是怎樣的呢？

　　隨機(jī)對100名網(wǎng)購智能播放器用戶進(jìn)行調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)：所有店鋪均能承諾“店?！?，即機(jī)器需要維修時(shí)，店鋪會要求把故障產(chǎn)品郵寄回網(wǎng)絡(luò)店鋪商家或者廠家，并且不會負(fù)責(zé)其他店鋪售出的同品牌產(chǎn)品；僅有8名消費(fèi)者得到可在當(dāng)?shù)卮砩烫庍M(jìn)行售后維修的回復(fù)，且維修周期都在兩周以上；100名隨機(jī)調(diào)查目標(biāo)里沒有一個(gè)得到全國聯(lián)保的承諾。即使是目前網(wǎng)銷最火的開博爾等知名品牌，售后維修也需要消費(fèi)者親自將機(jī)器郵寄回深圳工廠維修。

    2.傳統(tǒng)地面渠道售后維修現(xiàn)狀。

　　把售后服務(wù)交給當(dāng)?shù)氐拇砩倘珯?quán)代理，只負(fù)責(zé)自己售出產(chǎn)品的售后維修，其他地區(qū)銷售的同品牌產(chǎn)品則可以不履行售后服務(wù)的承諾，是目前智能播放器行業(yè)傳統(tǒng)地面售后維修的現(xiàn)狀。而且由于技術(shù)和售后配件方面的原因，真正有資質(zhì)做售后維修服務(wù)的代理商只是一小部分。筆者也隨機(jī)對100家智能播放器終端店進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是：只有23家店鋪可以在當(dāng)?shù)鼐S修機(jī)器，而且主要是解決軟件方面的問題，硬件問題和其他復(fù)雜故障，也是郵寄給廠商處理；另外77家店鋪都是在接納故障機(jī)后，統(tǒng)一發(fā)給廠商進(jìn)行處理。

　　從上可以看出，當(dāng)下的智能播放器售后維修現(xiàn)狀弊病諸多。異地維修難，維修周期長，維修質(zhì)量不穩(wěn)定，甚至還要承擔(dān)額外的維修成本也是行業(yè)高速發(fā)展下被消費(fèi)者一直詬病的所在。那怎樣才能解決這些售后問題呢？筆者認(rèn)為，第一步就是承諾全國聯(lián)保，并建立完善的具備資質(zhì)的聯(lián)保網(wǎng)絡(luò)。

    日前，重新殺回國內(nèi)市場的影能播放器就首個(gè)公開承諾，所有產(chǎn)品均能享受全國聯(lián)保的服務(wù)。購買影能智能播放器的用戶在國內(nèi)任何地區(qū)都能享受維修或升級服務(wù)，只要確定是正品，即可享受"一地購機(jī)，全國保修，當(dāng)?shù)鼐S修"。比如你在北京買的機(jī)器，搬家或者出差帶到上海后，出了問題找上海的指定售后服務(wù)站即可得到維修或升級服務(wù)。

　　對消費(fèi)者而言，全國聯(lián)保的服務(wù)方式是最方便不過的，但在智能播放器產(chǎn)品中，承諾"一地購機(jī)，全國保修，當(dāng)?shù)鼐S修"售后服務(wù)的廠家，目前只有ineng影能一家。這得益于影能形成了一個(gè)完整的全國聯(lián)保的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。影能前期已投入300萬元巨資，先后在北京、上海、深圳、廣州、西安、天津、重慶、濟(jì)南、南京、杭州、蘇州、沈陽、昆明、寧波、成都、東莞、青島、福州、武漢、鄭州、大連、長沙等200多個(gè)縣市設(shè)立維修站點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國。所以ineng影能智能播放器賣到哪里，便能將售后服務(wù)做到哪里，大大節(jié)約了時(shí)間，方便了廣大消費(fèi)者。

　　隨著國內(nèi)智能播放機(jī)市場和消費(fèi)心理漸趨成熟，消費(fèi)者的關(guān)注度也逐漸從價(jià)格、性能等方面轉(zhuǎn)移到用戶價(jià)值和售后服務(wù)上。"一地購機(jī)，全國保修，當(dāng)?shù)鼐S修"肯定將成為智能播放器的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在有些廠商也打出了全國聯(lián)保的旗號，但基本上還只是解決了異地維修的問題，真正的維修工作還是交給廠商處理，這只能算是一種“偽”聯(lián)保。影能提出的“真”聯(lián)保不僅解決了異地維修難的問題，通過對售后服務(wù)站維修人員的技術(shù)培訓(xùn)和充足的配件支持，影能的“真”聯(lián)保還能在當(dāng)?shù)鼐S修故障機(jī)，讓消費(fèi)者了解維修過程和故障原因，并減少機(jī)器的維修周期。影能售后服務(wù)部介紹：我們建立了售后維修快速響應(yīng)機(jī)制，售后維修時(shí)間最長5個(gè)工作日，這個(gè)速度比當(dāng)下行業(yè)正常維修時(shí)間快6倍左右。

    以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠籠，而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位。影能通過自建或合作的模式建立起了覆蓋全國的“真”聯(lián)保網(wǎng)絡(luò)，從根本上解決了代理商、消費(fèi)者和廠商的三方售后之困，完成了集體共贏。代理商再不用花費(fèi)精力和額外費(fèi)用在售后維修上，消費(fèi)者也可以更加舒服的體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，廠商則從中贏得了市場和消費(fèi)者的認(rèn)可，提升了品牌和企業(yè)的信譽(yù)。

　　在市場經(jīng)濟(jì)中，任何一種產(chǎn)品、任何一個(gè)取得成功的企業(yè)，都各有自己的致勝之道。影能作為智能播放器老品牌，如果要想繼續(xù)做大、做強(qiáng)，產(chǎn)品的售后服務(wù)可以說是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，是品牌立足于強(qiáng)手之林的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。