機(jī)頂盒首創(chuàng) 影能“全程零距離”綠色服務(wù)亮相

2013年11月底，全球知名的專業(yè)影音設(shè)備解決方案商影能，推出了業(yè)界首創(chuàng)的專門針對(duì)智能機(jī)頂盒的 “全程零距離”綠色服務(wù)售后品牌，為影能機(jī)頂盒用戶提供最專業(yè)、專屬、專心的售后服務(wù)。同時(shí)，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，影能宣布還將于2014年第一季度實(shí)施“影盾”專項(xiàng)售后服務(wù)政策，政策內(nèi)容將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和《影能2013-2014售后服務(wù)體系細(xì)則》執(zhí)行，影能旗下所有自2013年12月起銷售的機(jī)頂盒產(chǎn)品均能享受到該專項(xiàng)售后服務(wù)政策。

作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的機(jī)頂盒專業(yè)售后服務(wù)品牌，影能“全程零距離”綠色服務(wù)應(yīng)智能機(jī)頂盒用戶的切身需求而生。該服務(wù)體系，目前由全國(guó)“真”聯(lián)保、影能盒醫(yī)院、一對(duì)一專屬客戶經(jīng)理三大特色服務(wù)組成。

     【省時(shí)】全國(guó)”真”聯(lián)?！鎰e返廠維修

     在”將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)作為未來戰(zhàn)略核心市場(chǎng)“策略制定后，影能先后投入300余萬資金，在北京、上海、深圳、廣州、西安、天津、重慶、濟(jì)南、南京、杭州、蘇州、沈陽、昆明、寧波、成都、東莞、青島、福州、武漢、鄭州、大連、長(zhǎng)沙等200多個(gè)縣市篩選設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)，初步建立起遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)。
    目前，國(guó)內(nèi)高清播放器、機(jī)頂盒廠家，都是以廠家總部為售后中心，例如：消費(fèi)者在天貓購(gòu)買一個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，需要消費(fèi)者親自郵寄回工廠維修，不但浪費(fèi)消費(fèi)者的錢財(cái)，售后服務(wù)在時(shí)間上、水平上均不能讓消費(fèi)者滿意。影能的全國(guó)“真”聯(lián)保服務(wù)徹底打破以”店?！俺洹甭?lián)保“和返廠維修的傳統(tǒng)售后模式，徹底杜絕售后”踢皮球”、維修周期長(zhǎng)、維修無標(biāo)準(zhǔn)的售后亂象。影能提倡“全程零距離”綠色服務(wù)理念，使影能用戶在家門口便享受到影能品牌的全程服務(wù)。影能的售后服務(wù)體系是中國(guó)第一家實(shí)現(xiàn)“異地購(gòu)機(jī)，當(dāng)?shù)鼐S修，全國(guó)聯(lián)保”服務(wù)的品牌。影能的售后網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)速度，均處于行業(yè)NO.1。優(yōu)異的售后服務(wù)，使影能被喻為“網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)標(biāo)桿的制定者”。

    【省事】影能盒醫(yī)院——7*12小時(shí)隨時(shí)恭候

    影能在常規(guī)的售后服務(wù)項(xiàng)目以外，還為他們的用戶度身定制特殊的服務(wù)方案。無論用戶在何時(shí)何地，一旦愛機(jī)突發(fā)狀況，均可求助于影能 7*12小時(shí)盒醫(yī)院服務(wù)，并在第一時(shí)間獲得最專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)反饋。例如，系統(tǒng)升級(jí)失敗導(dǎo)致機(jī)頂盒無法正常開機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接發(fā)生異常等問題均可通過求助“影能盒醫(yī)院”及時(shí)得到解決方法，不用再為突發(fā)狀況手足無措，更不用因?yàn)橐稽c(diǎn)小問題花時(shí)間花力氣去售后服務(wù)站點(diǎn)。
    影能盒醫(yī)院將會(huì)在微信、QQ群、影迷論壇設(shè)立固定求助點(diǎn)，用戶還可通過7*12小時(shí)盒醫(yī)院專線電話致電咨詢。影能的“盒醫(yī)生”們將會(huì)全心全力為用戶解疑答惑。
    影能盒醫(yī)院還對(duì)每一個(gè)求助過的影能機(jī)頂盒創(chuàng)建跟蹤檔案，常態(tài)監(jiān)控已售產(chǎn)品的用戶使用故障動(dòng)態(tài)，為改善產(chǎn)品提供真實(shí)可參考的市場(chǎng)信息。

    【省心】一對(duì)一專屬客戶經(jīng)理——“影迷”獨(dú)享關(guān)愛

    當(dāng)每一位消費(fèi)者購(gòu)買影能智能機(jī)頂盒并注冊(cè)成為“影迷”用戶后，就會(huì)有一位專屬的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與愛機(jī)售后相關(guān)的服務(wù)。
這就是影能“一對(duì)一專屬客戶經(jīng)理”服務(wù)。他/她不僅會(huì)定期提醒用戶用機(jī)注意事項(xiàng)以及愛機(jī)系統(tǒng)升級(jí)，還會(huì)在節(jié)日送上個(gè)性化關(guān)懷。每當(dāng)熱門影片或?qū)］嬌霞埽瑢倏蛻艚?jīng)理便會(huì)根據(jù)“影迷”注冊(cè)信息里面的喜好，有針對(duì)性地向“影迷”們發(fā)送推薦信息和相關(guān)簡(jiǎn)介，提升用戶使用體驗(yàn)，讓用戶更方便及時(shí)的觀看自己喜愛的影片。
    目前，影能為“全程零距離”綠色服務(wù)已經(jīng)在全國(guó)逾200個(gè)縣市布局完善網(wǎng)絡(luò)體系。作為專業(yè)影音設(shè)備的國(guó)際知名品牌，影能在獲得國(guó)外5000萬用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)下，對(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也寄予厚望，并付出巨大投入。在陸續(xù)推出第一款機(jī)器人智能影音引擎——V8、應(yīng)用人體工學(xué)的F視覺YIUI10.0的同時(shí)，現(xiàn)今又通過業(yè)內(nèi)唯一的，為智能機(jī)頂盒用戶度身定制的影能“全程零距離”綠色服務(wù)，再次為行業(yè)樹立了新的售后服務(wù)標(biāo)桿。影能正在用最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最領(lǐng)先的服務(wù)讓消費(fèi)者相信——水煮盒子沉浮，還看影能！

     關(guān)于影能：

    Ineng影能（所屬深圳市美創(chuàng)騏科技有限公司）是由國(guó)家科技部認(rèn)定的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，是中國(guó)第一家推出智能播放器的廠商。創(chuàng)立于2003年，并于同年進(jìn)入Wal-Mart、Carrefour等2000余家大型國(guó)際連鎖賣場(chǎng)，播放器產(chǎn)品連續(xù)11年銷售領(lǐng)先全球，產(chǎn)品遍布全球80余個(gè)國(guó)家及地區(qū)。
    作為中國(guó)播放器產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)使影能播放器成為了日本Scythe、法國(guó)NEO、德國(guó)TOSHIBA、荷蘭2LInternational B.V等全球上百家知名品牌商指定產(chǎn)品，并多次受邀參加德國(guó)漢諾威展、德國(guó)柏林國(guó)際消費(fèi)類電子展、CeBIT展、Computex展等國(guó)際知名展會(huì)參展。