軟件崩潰占故障率44% 智能電視售后面臨新難題

黃豆豆23 · 發(fā)表于 2017-3-12 14:42

日前，中國電子商會消費電子產(chǎn)品調查辦公室聯(lián)合彩電技術創(chuàng)新聯(lián)盟共同發(fā)布了《2017年中國平板電視產(chǎn)品質量報告》、《2017年中國平板電視售后服務及消費者滿意度調研報告》，報告顯示用戶的電視使用滿意度較去年有所提升，但售后滿意度下降了3個百分點，其中智能電視的軟件故障成主因。

（智能電視軟件成新問題）

如今電視的售后方面還保持著傳統(tǒng)電視的售后模式，即只管硬件不管軟件，但是隨著智能電視的高速發(fā)展，智能電視已經(jīng)占據(jù)了90%以上的市場份額，而在智能電視出現(xiàn)故障問題里，軟件故障就占了故障率分布的44%，所以說智能電視所面臨的軟件系統(tǒng)升級、智能交互體驗、APP安裝等問題已經(jīng)成為售后服務端需要重點完善的區(qū)域。

目前眾多電視廠商中，能夠做到軟件售后的廠商并不多，且主要集中在主推智能電視的互聯(lián)網(wǎng)電視廠商中，如酷開、小米等互聯(lián)網(wǎng)電視廠商都對智能電視的軟件部分有售后保障，其中酷開的軟件售后是終身售后，而小米電視則只有1年。

（酷開對軟件部分提供終生售后服務）

酷開的軟件售后方面也提供得比較全，除了系統(tǒng)正常的升級和維護之外，還提供了電視標配應用程序的安裝和維護，這就解決了很多新手用戶因為誤刪除而造成的應用以及功能失效等問題，可以說是目前最為完整的軟件售后體系。相比之下，小米的軟件保修僅指將操作系統(tǒng)恢復到出廠狀態(tài)或升級到最新系統(tǒng)版本，說白就是幫用戶“刷機”而已，并且只提供一年的期限，這讓“為發(fā)燒而生”的用戶怎么敢去折騰呢？

目前，國內的“三包”政策中對于軟件售后的并沒有很詳細的規(guī)程，特別是像智能電視這種新興的智能產(chǎn)品更是如此，但是酷開卻能將軟件售后放進之中，走在其它廠商的前面，讓消費者用起來更安心、放心，這也是酷開能夠在2016年快速成長為互聯(lián)網(wǎng)電視品牌前三的原因之一吧。

荼蘼——花開 · 發(fā)表于 2017-3-12 17:24

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