知己知彼，百戰(zhàn)不殆：關(guān)于終結(jié)者S9搶購若干問題的集中解答

jhzzxb · 發(fā)表于 2014-4-17 00:15

論壇的朋友們：
大家好。關(guān)于今天聯(lián)想智能電視終結(jié)者S系列搶購預(yù)定出現(xiàn)的問題，小胖將在本主題內(nèi)進(jìn)行集中的解答，并不斷更新，如果大家有相關(guān)問題也可以回帖提出或者在聯(lián)想智能電視－服務(wù)專區(qū) 提出。我也會將目前已經(jīng)收集匯總到的問題進(jìn)行解答，當(dāng)然還有部分問題暫時(shí)沒有很好的解決辦法，小胖也正在跟相關(guān)的部門進(jìn)行反饋，請大家稍安勿躁，我們會盡快更新解決方案。

問題集中解答如下：

問題：到支付L碼時(shí)卡死，無任何反應(yīng)；
解決方案：由于搶購人數(shù)十分龐大，同一時(shí)間點(diǎn)大家都在下單，導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)，所以頁面會出現(xiàn)卡死的情況。我們會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)策略，給您帶來不便十分抱歉。

問題：搶的過程中填入不了L碼，是否可以不填？
解決方案：L碼可以不填也可以下單，好多用戶就是沒有填寫L碼直接下單成功的，當(dāng)然也有填寫L碼下單成功的，您可以查看其他用戶曬單。如果您此次未使用L碼，后期購機(jī)時(shí)也可以使用，輸入L碼能贈(zèng)送您一張觀影季卡。

問題：剛注冊的時(shí)候確實(shí)送了L碼，但是現(xiàn)在查不到L碼，是否被官方刪除？
解決方案：官方并沒有刪除過L碼，另外L碼是通過郵件、短信和站內(nèi)信統(tǒng)一發(fā)放的，您可以查看您注冊時(shí)留下的聯(lián)系方式，并通過這個(gè)聯(lián)系方式找到當(dāng)時(shí)官方推送的L碼。這個(gè)L碼是購機(jī)時(shí)都可以使用的。

問題：服務(wù)器崩潰，L碼刷不出來，下單后L碼如何使用！
解決方案：下單后L碼無法使用，您只能在填寫訂單信息頁面中輸入L碼才可以贈(zèng)送觀影卡

問題：明天還是11點(diǎn)開始搶嗎？還是同樣的價(jià)格嗎？
解決方案：4月16日，聯(lián)想智能電視終結(jié)者的發(fā)布會現(xiàn)場，將會有新的搶購活動(dòng)信息公布，敬請關(guān)注。

問題：進(jìn)入付款界面，無法完成支付，聯(lián)系客服告知電視沒有庫存；及放到購物車中提示庫存不足；
解決方案：只有您填寫完訂單信息頁面，并點(diǎn)擊立即下單后才可以算是搶購成功，搶購成功的用戶會收到商城的信息提示。當(dāng)然還需要您24小時(shí)內(nèi)付款。也就是說放到購物車中并不是搶購成功，您提示庫存不足說明已經(jīng)有500個(gè)用戶下單成功了。

問題：先搶的下不單，后面服務(wù)器恢復(fù)后有下單的，你們公平嗎？
解決方案：首先給您帶來不便我們十分抱歉，服務(wù)器宕機(jī)的問題是我們對于活動(dòng)的火爆程度沒有預(yù)估到的，對于沒有搶購到的用戶，晚上在微店——旭的東東店里還有一輪50S9的搶購，歡迎您光臨。并且明天會有新的搶購活動(dòng)，也請您關(guān)注。

問題：收貨電話留錯(cuò)了！客服求接電話??；
解決方案：4000386101，由于今天咨詢客量劇增，建議您可以先在線咨詢客服。給您造成的不便，我們也會盡快改進(jìn)。

關(guān)于服務(wù)器宕機(jī)相關(guān)的問題：
訂單無法查詢，程序員是否在調(diào)試網(wǎng)站；點(diǎn)擊“立即下單”后網(wǎng)頁卡死，無任何反應(yīng)；服務(wù)器崩潰，無法顯示商城頁面；
解決方案：由于搶購人數(shù)十分龐大，同一時(shí)間點(diǎn)大家都在下單，導(dǎo)致服務(wù)器宕機(jī)，所以頁面會出現(xiàn)卡死的情況。我們會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)策略，給您帶來不便十分抱歉。

問題：購物車中內(nèi)容被刪除；
解決方案：官方并沒有刪除購物車中的內(nèi)容，但是搶購未成功的用戶購物車?yán)锏?0S9會顯示商品已過期。

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