擺脫偽智能 2017年智能家電將覺醒

2017年，智能家電浪潮“濤聲依舊”。一方面，智能家電市場規(guī)模和滲透率不斷攀升，在家電行業(yè)創(chuàng)造出了一個新的經(jīng)濟增長點。另一方面，消費市場對智能家電“偽智能”的評價不斷發(fā)酵，信息安全和互聯(lián)互通成為家電業(yè)亟待解決的“公案”。

不過與2016年相比，2017年各大企業(yè)、機構(gòu)在家電智能化問題上表現(xiàn)的更加清醒。記者通過采訪發(fā)現(xiàn)，智能家電產(chǎn)品負責人在面對“偽智能”的評價時越來越坦然，在闡述智能產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃時，用戶需求方面的考慮已經(jīng)上升到了一個新的高度。

“2017年智能產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)的側(cè)重點是什么？”，面對記者的提問，TCL集團工業(yè)研究院技術(shù)總監(jiān)羅壽中回答說：“健康、舒適。”事實上，在去年11月份召開的中國家用電器技術(shù)大會上，許多企業(yè)技術(shù)帶頭人就提出了根據(jù)用戶需求搭建消費應用場景，通過語音、圖像、感應等技術(shù)的融合加強人機互動，進而提高智能家電的使用體驗。記者當時在現(xiàn)場時印象比較深的一句話就是：讓人工智能不再“反人類”。

在家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中，智能化已經(jīng)成為中高端產(chǎn)品的重要屬性和賣點。中怡康調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者在選購高端家電產(chǎn)品時，更加注重“智能操控”、“節(jié)能環(huán)保”、“除菌保鮮”、“外觀時尚”等賣點，其中洗衣機產(chǎn)品“智能操控”賣點關注度接近40％，彩電“智能操作系統(tǒng)”賣點關注度超過50％。

智能化賣點的高關注度帶來的是滲透率、盈利能力的拉升。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2016年智能空調(diào)滲透率達到20．1％，預計2017年智能滲透率達到30％以上。2016年智能洗衣機和智能冰箱市場零售額滲透率分別達到26．2％和10．4％，同比增長11．0％和6．9％。智能家電市場規(guī)模不斷壯大，同時也會帶動家電產(chǎn)品盈利能力的拉升。有業(yè)內(nèi)人士透露，增加了人工智能的空調(diào)零售價至少提升了10％。目前，已經(jīng)有超過七成的家電上市公司表示2016年實現(xiàn)業(yè)績預增，主要原因就是智能、變頻家電拉動產(chǎn)品毛利率不斷改善，進而實現(xiàn)盈利能力持續(xù)提升。

不過，現(xiàn)在智能家電的整體發(fā)展還處于初級階段，單純的智能化賣點對企業(yè)業(yè)績提升所產(chǎn)生的作用并不十分明顯。羅壽中表示，雖然智能家電售價比一般產(chǎn)品高，但是初期投入數(shù)額巨大，而且許多企業(yè)不敢把智能家電產(chǎn)品賣的太貴，擔心高價影響智能產(chǎn)品市場規(guī)模的拓展。

美的智慧家居戰(zhàn)略總監(jiān)劉復鑫告訴記者，傳統(tǒng)家電企業(yè)初期研發(fā)、智能模塊、物聯(lián)網(wǎng)平臺建設成本不容小覷。其中，智能模塊產(chǎn)生的成本增加只是其中的一小部分。目前，物聯(lián)網(wǎng)平臺建設、大數(shù)據(jù)處理算法等核心技術(shù)掌握在少數(shù)專業(yè)企業(yè)手中，家電企業(yè)研發(fā)、購買這些技術(shù)所產(chǎn)生的費用數(shù)字龐大。

事實上，智能模塊、物聯(lián)平臺建設都屬于可控成本，在智能設備研發(fā)過程中還有一些不可控成本?！把邪l(fā)試錯過程中所消耗的時間、人力、物力等成本可能占到總研發(fā)成本的60％－70％”，云智易首席技術(shù)官陳恩告訴記者，傳統(tǒng)家電廠商研發(fā)智能產(chǎn)品、自建平臺所需要的投入本身就比較大，而且現(xiàn)在智能家電產(chǎn)品在整個市場中的份額還比較低，等到規(guī)模上量以后邊際收益就會大幅提高。

智能家電“聰明”與否，是消費者和家電廠商最為關心的問題?！敖衲晡覀児ぷ鞯膬纱笠c就是，讓廠商和設備變聰明”，云智易CEO雷巧萍告訴記者，作為智能硬件廠商的物聯(lián)網(wǎng)服務提供商，能夠明顯感覺到一種理性的變化：與一年前相比，硬件廠商對智能賣點的營銷和宣傳力度明顯“退燒”，聯(lián)網(wǎng)任務完成后，如何使用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)讓設備變聰明成了企業(yè)關心的緊要問題。

讓設備變聰明主要體現(xiàn)在技術(shù)方面，比如語音操控、圖像識別、傳感技術(shù)等等。今年1月份LG推出的一款基于人工智能的Whisen系列雙空調(diào)，可以通過感應攝像頭識別人的數(shù)量和位置，自動進行氣流強度和風向的調(diào)節(jié)。而且，還可以通過云網(wǎng)絡連接到設備的傳感器和攝像頭收集數(shù)據(jù)，并借助數(shù)據(jù)分析進行深度的認知學習?！癓G這款空調(diào)實際上是圖像、傳感、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)的綜合產(chǎn)物”，劉復鑫告訴記者，實際上家電產(chǎn)品的智能化要點并不是智能技術(shù)的選擇，而是各項技術(shù)的綜合性配合。

不過，在杭州松下洗衣機公司研發(fā)部部長賈春耕看來，智能家電的研發(fā)并不是單純的技術(shù)性問題。也許從廠商角度來看，智能化技術(shù)已經(jīng)做得足夠好，可是從消費者角度來看可能會一無是處。

“讓設備變聰明主要體現(xiàn)在技術(shù)方面，而讓廠商變聰明主要體現(xiàn)在大數(shù)據(jù)處理能力”，雷巧萍表示，聯(lián)網(wǎng)工作完成后物聯(lián)網(wǎng)云平臺可以匯集大量的用戶信息，通過大數(shù)據(jù)處理分析可以讓廠商進一步洞察用戶行為，從非技術(shù)層面推動設備智能化發(fā)展。據(jù)記者了解，除了大數(shù)據(jù)處理這種說法以外，業(yè)內(nèi)人士還提出了類似的“場景搭建”理論，主張通過用戶日常使用場景來推動智能產(chǎn)品的研發(fā)和優(yōu)化。

家電智能化是一項系統(tǒng)工程，智能技術(shù)的應用落地和物聯(lián)網(wǎng)平臺的建設只是其中一個方面，聯(lián)網(wǎng)后所涉及的安全性、互聯(lián)互通兼容性等衍生問題也亟待解決。

美的智慧家居戰(zhàn)略總監(jiān)劉復鑫表示，智慧家居產(chǎn)品在提高人們生活品質(zhì)的同時也隱藏著巨大的安全隱患。去年的“3·15”晚會上，智能設備遭“劫持”的問題已被曝光。同時，2016年還陸續(xù)出現(xiàn)了黑客攻擊電網(wǎng)設施，多個國家和地區(qū)大規(guī)模停電的事件。相關機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，超過70％的物聯(lián)網(wǎng)設備曾遭遇過安全問題。

劉復鑫告訴記者，美的方面正在著手解決智能產(chǎn)品安全性問題：一是推出物聯(lián)網(wǎng)安全WI－FI模塊和軟、硬件解決方案，該方案已經(jīng)通過中國信息安全測評中心的評測。二是舉辦“M－Smart智能家電安全挑戰(zhàn)賽”，讓智能家電產(chǎn)品直面行業(yè)精英的“攻擊”，進而檢驗產(chǎn)品的安全性能并推動智能家居產(chǎn)品的優(yōu)化發(fā)展。

“事實上智能產(chǎn)品的安全性工作遠不止這些，系統(tǒng)的激活認證流程、通訊加密、角色權(quán)限、平臺互通等都需要考慮進去”，云智易首席技術(shù)官陳恩告訴記者，現(xiàn)在行業(yè)機構(gòu)、企業(yè)推動智能產(chǎn)品和平臺之間的互聯(lián)互通之所以進展緩慢，除了標準不統(tǒng)一和行業(yè)、企業(yè)、品牌、平臺數(shù)量眾多之外，安全性也是一項重要因素。如果真的實現(xiàn)互聯(lián)互通，只要有其中一個產(chǎn)品或平臺被“攻破”，其他成員也會跟著遭殃。

目前智能家電不同品牌無法互聯(lián)互通，造成企業(yè)提供的智能產(chǎn)品是孤立的智能化和方案碎片化，無法為消費者提供良好的體驗，這在一定程度上阻礙了智能家電的進一步發(fā)展。讓不同品牌、不同品類之間的智能家電互聯(lián)互通，是業(yè)內(nèi)人士的共同夢想。

雷巧萍表示，出于商業(yè)層面的平等性，各種物聯(lián)網(wǎng)“聯(lián)盟”會長期存在，互聯(lián)互通的關鍵是，各平臺要在智能設備的通信協(xié)議與標準化方面達成一致。

這兩年，中國家用電器協(xié)會一直在致力于推動智能家電互聯(lián)互通的工作。雖然其工作進程和解決路徑還沒有透露，但其成果將會在今年3月舉行的AWE2017上進行展示。據(jù)了解，除海爾和博西家電之外，還有一些主要家電企業(yè)都參與其中，AWE2017將為此開辟獨立的展示區(qū)域進行成果展示。