海爾智能電視常見問題解決方法

智能電視與電腦類似，除了硬件還有系統(tǒng)和應(yīng)用，其使用復(fù)雜程度遠超過了以往功能機。本文整理了15條在使用中容易遇到的問題，希望能幫您正確使用智能電視。

一、海爾電視如何安裝播放器,在線看電視？

需要通過電腦端下載視頻軟件APK文件。

USB無法直接安裝時的安裝步驟：

1、外部網(wǎng)絡(luò)下載視頻軟件APK文件到U盤。

2、電視先通過內(nèi)部應(yīng)用商店下載安裝ES文件瀏覽器。

3、U盤插到電視上

4、啟動ES應(yīng)用，讀取U盤內(nèi)的視頻軟件APK文件進行安裝。

USB可以直接安裝時的安裝步驟：

1、外部網(wǎng)絡(luò)下載視頻軟件APK文件到U盤。

2、U盤插到電視上，

3、啟動電視機本地媒體應(yīng)用，讀取U盤內(nèi)的視頻軟件APK文件進行安裝。

二、如何變更下載存儲位置？

進入電視機的應(yīng)用管理應(yīng)用選擇下載到內(nèi)部存儲或外部存儲設(shè)置。

三、安裝軟件時為什么會有風(fēng)險禁止安裝提示，無法安裝軟件？

出現(xiàn)這個提示說明菜單內(nèi)的應(yīng)用管理的允許安裝未知來源應(yīng)用選項未打開，此選項打開后就不會出現(xiàn)這類提示。

四、應(yīng)用軟件為什么老是自動退出、閃退？（如例：GITV）

原因是此應(yīng)用軟件后臺服務(wù)器出現(xiàn)異常，造成軟件自動退出或閃退現(xiàn)象，請致電應(yīng)用軟件的官方客服咨詢。

五、應(yīng)用軟件如何卸載？

應(yīng)用卸載有以下兩種方法：（注意：電視機預(yù)裝的應(yīng)用無法卸載）

1、啟動電視機并進入自帶的應(yīng)用商店，進入軟件管理選項找到對應(yīng)軟件，按遙控器確認(rèn)鍵選擇卸載軟件。

2、電視機先下載安裝軟件管理軟件，啟動此管理軟件，選擇軟件管理項執(zhí)行卸載軟件即可（每種軟件管理軟件不同，請參考對應(yīng)的軟件說明使用）

六、海爾電視機如何連接機頂盒（網(wǎng)絡(luò)機頂盒）？

機頂盒（網(wǎng)絡(luò)機頂盒）的輸出接口一般有音視頻輸出、HDMI接口。

以音視頻輸出為例連接步驟：

1、準(zhǔn)備一條好的音視頻線

2、用音視頻線兩端分別連接機頂盒和電視機的音視頻輸入端子，黃線是視頻，白、紅線是左右聲道

3、把電視機的信號源切換到視頻通道即可。

七、電視機如何連接功放的？

方法一：同軸(數(shù)字音視頻輸出）

第一步：需要有一根同軸線，將同軸線到電視機和功放的對應(yīng)接口上；

第二步：設(shè)置功放設(shè)備，調(diào)整到對應(yīng)的模式，每種功放設(shè)備的名稱及操作方法都不同， 請參照功放說明書調(diào)試。

方法二：AV輸出連接

第一步：您可以通過3.5mm一轉(zhuǎn)三AV線進行連接，一端連接到電視機AV OUT (音視頻輸出），另外2端連接到功放的Audio輸入的L(白)和R(紅)端口；

第二步：將功放調(diào)到對應(yīng)輸入頻道即可。

八、手機如何連接海爾電視？

海爾安卓系統(tǒng)電視、海爾和阿里聯(lián)合推出的海爾阿里電視、海爾和愛奇藝聯(lián)合推出的海爾銀河互聯(lián)網(wǎng)電視等都有對應(yīng)的智控軟件，智控軟件使用方法都是一樣的。

選擇海爾N+智控軟件為例

安裝步驟：

1、手機端下載安裝海爾N+智控軟件

2、兩臺設(shè)備（手機&電視）連接同一個網(wǎng)絡(luò)

3、啟動海爾智控軟件連接設(shè)備，連接成功后即可實現(xiàn)設(shè)備之間傳屏、遙控。

智控軟件還有阿里TV助手、悟空遙控等

九、海爾電視網(wǎng)絡(luò)如何連接？

1、有線網(wǎng)絡(luò)連接：電視機用網(wǎng)線連接路由器，按遙控器菜單鍵呼出菜單窗口，進入功能選項，選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，再選擇有線連接并把網(wǎng)絡(luò)設(shè)置設(shè)為自動獲取，電視機自動獲取IP地址連接網(wǎng)絡(luò)。

2、無線網(wǎng)絡(luò)連接：給電視機配個無線網(wǎng)卡，按遙控器菜單鍵呼出菜單窗口，進入功能選項，選擇網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，再選擇無線連接并按確認(rèn)鍵搜索WIFI信號，選擇搜到的目標(biāo)信號輸入密碼連接即可。

十、海爾電視機無線網(wǎng)絡(luò)連不上、老掉線怎么回事？

如果家里的電視機是無線聯(lián)網(wǎng)的話，需要注意：

1、路由器不能離電視機太遠，最好在同一個房間內(nèi)；

2、排查一下家里的網(wǎng)絡(luò)信號是否穩(wěn)定。

3、您可以在手機上安裝一個wifi分析儀，看是否周圍鄰居家有和自家的路由器搶信道的情況。主要在電視附近測一下。手機因為尺寸小，信號屏蔽小，又是可移動的，信號會比電視強一些。如使用頻道6的路由器就太多，檢查一下自家的路由器也是否在頻道6，一般自動設(shè)置是6的機率很大。這時候就要手動設(shè)置一下頻道了。

如果以上情況都排除，電視機還有問題，建議您致電海爾全國售后服務(wù)熱線，我們會安排專業(yè)的技術(shù)人員為您服務(wù)！

十一、海爾電視觀看網(wǎng)絡(luò)電視時出現(xiàn)卡頓怎么辦？

造成卡頓的原因有多種如下：

1、家里網(wǎng)絡(luò)提供的寬帶帶寬不夠

2、家用型wifi路由一般功率比較小，信號弱。尤其是視頻流很多通過wifi路由器后，路由器會產(chǎn)生假死機變慢。建議選擇一款功率大質(zhì)量好的路由器使用。

3、智能電視在線觀看視頻時，會產(chǎn)生某個視頻不卡，某個視頻卻很卡。這種現(xiàn)像取決于視頻的來源（服務(wù)器提供的帶寬問題），還取決于你在線播放的視頻是何種質(zhì)量（有超高清、高清、標(biāo)清等），視頻清晰度越好，對網(wǎng)速影響越大。

4、還與你安裝使用的視頻播放軟件有關(guān)。不同的軟件在某個相同視頻時也會存在速度上的區(qū)別。建議安裝一些常見的TV版視頻播放軟件。

十二、3D眼鏡的對碼方法

藍牙3D眼鏡對碼方法： 電視機需要正常工作在3D狀態(tài)，長按眼鏡按鈕大約時間是3秒，指示燈先是紅色，燈滅熄滅后證明對碼成功。

射頻3D眼鏡對碼方法： 首先電視機要正常工作在3D狀態(tài)下，按一下電源按鈕，紅色LED燈閃爍一次表示電源打開；再開機狀態(tài)下，長按按鈕時間1秒鐘進入，紅色LED燈常亮，對碼成功后紅色LED燈自動熄滅。說明對碼成功。

十三、模塊為什么發(fā)熱？

模塊上有CPU和GPU，還有內(nèi)存，是這臺電視運行最繁忙的部分。運行過程需要散熱，這跟電腦的CPU需要用散熱器和風(fēng)扇散熱的道理一樣，模塊的這些運算單元也需要散熱，模塊外殼材質(zhì)是鋁材，使用的是優(yōu)質(zhì)的散熱材料，所以有些燙是在散熱。廠家應(yīng)該做過試驗或者熱學(xué)分析，應(yīng)該將溫度控制在安全范圍內(nèi)，并且模塊特意設(shè)計在電視后端，孩子不易觸摸到的地方。

十四、非安卓電視無法觀看互聯(lián)網(wǎng)電視怎么回事？怎么解決？

至于互聯(lián)網(wǎng)影視無法觀看是由于總局出臺相關(guān)政策，電視端在線視頻、瀏覽器被封禁啦，無法觀看。

解決方法：可以給電視配臺智能網(wǎng)絡(luò)電視機頂盒，自行下載安裝最新版視頻軟件通過網(wǎng)絡(luò)觀看視頻節(jié)目。

十五、為什么海爾電視播放的圖片是黑白的？

首先要了解造成黑白原因，總結(jié)有以下原因：

1、給電視機輸入信號的制式不對，國內(nèi)使用的是PAL-D/K制式，你輸出的可能是NTSC制式的，你可以吧電視機或者機頂盒的制式選項切換到自動；

2、電視機輸入信號端子連接錯誤；

3、電視機信號輸入端子和電視機信號源通道不對應(yīng)，現(xiàn)在很多廠家把電視機的視頻輸入的黃色端子和分量的綠色端子共用一個端子。舉例：你給電視輸入的是視頻信號你把黃色插頭插到綠色端子上，信號源切換到分量下電視機顯示畫面就是黑白的。

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