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智能電視難解“軟”問題

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樓主
發(fā)表于 2014-3-28 23:27 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 | 來自江蘇
電視也能中毒?在大數(shù)據(jù)時代這已經(jīng)不是什么新鮮事,問題是享有“三包”服務的智能電視機中毒之后維修難。

原來,在國家“三包”規(guī)定中,對電視軟件的售后服務并無明確規(guī)定,這不但使廣大消費者頗為苦惱,也倒逼著智能電視機行業(yè)轉變盈利模式,由依靠硬件獲取毛利轉向從內容服務上創(chuàng)造更大的價值。

“中毒”不可免 收費引不滿

近日,北京市民李先生為退休的父親買來一臺智能電視機,不料沒用幾天卻因聯(lián)網(wǎng)中毒卡屏。聯(lián)系售后人員上門修理,工作人員告訴李先生需要收取一定的修理費,并向李先生解釋:由于這是客戶自己安裝軟件導致中毒,不在產品“三包”范圍內。

據(jù)了解,智能電視雖然為客戶提供了無上的生活享受,帶來了方便,但一旦聯(lián)網(wǎng),就會存在很多風險,易感染病毒和木馬、APP應用下載困難,或者即使能夠安裝也會出現(xiàn)卡屏、死機等問題,因此,智能電視機中毒也是比較常見的事了。

來自奧維咨詢最新統(tǒng)計顯示,截至去年我國智能電視滲透率已達50%以上,預計今年智能電視滲透率將達到69%。隨著市場的日益擴大,服務水平卻沒有跟上步伐?!皩τ陔娨暤入娮赢a品,國家的‘三包’政策僅限于硬件裝置,對于軟件故障并沒有一個明確的規(guī)定,所以,目前智能電視中病毒的責任問題還處于有爭議狀態(tài)?!奔译姰a業(yè)研究專家陸刃波告訴筆者。

廠商紛紛以此為借口收取上門維修費,引來不少客戶的不滿,“應該盡快完善這方面的立法,不能讓這樣變相收費的現(xiàn)象繼續(xù)存在”。李先生說。陸刃波也表示:“由于大多數(shù)用戶都是中老年人,對互聯(lián)網(wǎng)的了解比較少,所以會出現(xiàn)誤操作,這方面的因素必須考慮進去,我相信政策在這方面定會盡快完善的?!?/font>

轉向成定局 模式須完善

據(jù)了解,各大智能電視企業(yè)為了智能電視內容網(wǎng)站的開發(fā)投入大量的資金,要收回這些成本,僅僅靠硬件的毛利是遠遠不夠的。近兩年來,智能電視機的售價一直在走低,以一臺國產品牌46英寸智能電視機來講,其單價已經(jīng)跌了5000元左右,因此,內容服務逐漸受到智能電視機行業(yè)的青睞。

“這個方向是正確的,只有內容不斷豐富,才會有更多的受眾,服務戰(zhàn)更重要,這是爭取競爭優(yōu)勢的必然模式?!标懭胁ㄕf。盡管大局已定,但各大企業(yè)各自為戰(zhàn),使得市場局面更加混亂,政策上的限制也令廣大廠商頭痛。

目前,電視廠商的內容同質化現(xiàn)象比較嚴重,單憑自身的力量,根本無法提供多種多樣的內容,還需要和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、IT行業(yè)的共同努力,但是據(jù)業(yè)內人士提供資料顯示,目前,互聯(lián)網(wǎng)對智能電視行業(yè)并沒有多大的興趣,畢竟傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和日益普及的移動互聯(lián)網(wǎng)領域有更多的商業(yè)模式,智能電視不受寵的現(xiàn)狀也進一步加重了行業(yè)發(fā)展的負擔。

也有一些視頻網(wǎng)站對智能電視行業(yè)有一定的興趣,但正當它們進軍智能電視內容服務領域時,才注意到來自政策上的限制。據(jù)相關媒體報道,根據(jù)廣電總局的通知,網(wǎng)站視頻必須與獲得牌照的CNTV等7家廣電系牌照商合作才行。

除此之外,智能電視的支付模式也不夠成熟,這又使得廣大視頻網(wǎng)站有力無處使,進一步加大了雙方合作的難度。

智能電視的主要受眾人群的日益老年化,也使得它很難與發(fā)展迅速的網(wǎng)絡長期合作,尤其是一些想要借此拓展用戶群的社交網(wǎng)站,其目標人群與實際用戶明顯不合拍。據(jù)有關資料顯示,一些社交網(wǎng)站在智能電視上雖然設置了客戶端,但并沒有什么商業(yè)價值,增加的大多是無效客戶。很多智能電視機的操作系統(tǒng)升級速度很快,但其接入率卻很低,大部分客戶都是將其視為普通電視機來使用,這些電視機也就成為了名副其實的“僵尸”。

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沙發(fā)
發(fā)表于 2014-4-13 02:44 | 只看該作者 | 未知
強烈支持樓主ing……
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板凳
發(fā)表于 2014-4-13 03:59 | 只看該作者 | 未知
看看怎么樣啊
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地板
發(fā)表于 2014-4-14 14:10 | 只看該作者 | 未知
感謝!
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5#
發(fā)表于 2014-5-3 07:32 | 只看該作者 | 未知
頂一個啊
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