（1）建議只安裝您必需的應(yīng)用，多余的應(yīng)用會占用系統(tǒng)存儲并影響運行速度。如果你需要的應(yīng)用較多，那可以到電視管家里進行系統(tǒng)優(yōu)化，盡量避免過多的應(yīng)用在后臺運行和開機啟動。
（1）建議刪除此應(yīng)用，或者更新此應(yīng)用的版本，或者安裝此應(yīng)用在TV適配版本后再確認電視機能否正常運行。如果可以明確只是此應(yīng)用有問題，請你聯(lián)系此應(yīng)用的開發(fā)組織，或者改為使用同類的其他應(yīng)用。
（2）如果你每次開機后運行此應(yīng)用都遇到電視機反復(fù)重啟，那您也可以聯(lián)系我們，提供您遇到的信息，由我們確認此應(yīng)用是否和系統(tǒng)存在不兼容。
（2）如果斷電能恢復(fù)，建議觀察一段時間，如果后續(xù)開機仍然還會有此問題，建議更新到最新版本固件確認，如果更新固件后問題還在，那有必要聯(lián)系售后進行電路問題確認。
（3）如果您經(jīng)常在某個操作下出現(xiàn)系統(tǒng)卡死，可以微信群聯(lián)系我們，或者售后、BBS上進行反饋，我們會進行確認、分析和優(yōu)化。
（2）是因為在TV端配置靜態(tài)IP或者使用DNS優(yōu)化工具修改過電視的DNS地址，則域名解析按照電視端配置狀態(tài)為主，建議不要使用DNS優(yōu)化工具修改電視的DNS。
5、檢測internet連接失?。?/div>
（1）先檢測網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，看看網(wǎng)關(guān)，DNS，是否正常；
（2）如果均正常，再判斷其他設(shè)備是否能連上網(wǎng)；
（3）如果其它設(shè)備能連接外網(wǎng)，再斷電重啟一下電視和路由器。
6、IP地址顯示“檢測失敗”或者“0.0.0.0”
（1）可先判斷用戶是否接入網(wǎng)線；
（2）確認網(wǎng)絡(luò)類型，是有線，還是PPPOE類型，確認線路正確；
（3）如果設(shè)置中提示已經(jīng)接入網(wǎng)線，且線路正確，確認連接的路由器是否正常；
（4）如果是PPPOE線路，確認pppoe電信運營商那邊有無問題；
（5）如果是無線類型，請確認是否連接上路由器，并有其它設(shè)備進行對比測試。
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2016-12-21 14:09 上傳
常見故障判斷--【應(yīng)用篇】
三、【應(yīng)用】篇
1、網(wǎng)絡(luò)較差引起點播音視頻卡頓的問題
（1）直接接入有線網(wǎng)絡(luò)；
（2）使用手機4G熱點；
（3）提高寬帶流量。
2、引起死機不開機
（1）看有沒有CHiQ或者CHANGHONG商標以及有沒有smarthome和開機廣告，如果沒有則是系統(tǒng)問題，建議刷機恢復(fù)；
（2）如果smarthome及開機廣告結(jié)束之后，黑屏，但有按鍵音及指示燈閃爍，則可能是應(yīng)用問題，建議刷機恢復(fù)。
3、應(yīng)用使用異常，不顯示任何界面
(1)切斷交流電之后，再重啟電視；如果故障還未解決，就對電視進行恢復(fù)出廠設(shè)置，操作流程為：進“全部設(shè)置”-“系統(tǒng)設(shè)置”-“恢復(fù)出廠設(shè)置”，選擇“卸載已安裝應(yīng)用”；
(2)打開電視管家卸載用戶自己安裝的第三方應(yīng)用。
4、51TV無法正常啟動
a、提示錯誤碼（0102100002、0102100003、0102100004、0102100005、0102100006、0102100007、0102100009）
原因：可能是由于網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致的超時
建議：退出應(yīng)用之后重新進入即可解決。
b、提示錯誤碼（0102100010、0191100009、0194100001、0102100012、0194100002、0194100003）或是切臺后一直緩沖、無法播放、黑屏等。
原因：可能是沒有下載到數(shù)據(jù)或是播放串獲取異常
建議：退出應(yīng)用之后重新進入或是進行換臺操作。
c、提示錯誤碼（0102100008、0191100003、0191100007、0191100008）
原因：51直播的認證域名，因為DNS無法解析，導(dǎo)致連接不上認證服務(wù)器。
解決辦法：：51TV找網(wǎng)絡(luò)運營商解決或者51TV運維與用戶溝通，手動更換DNS即可解決。
測試驗證網(wǎng)絡(luò)方法：賣場出問題時，要確認是否是網(wǎng)絡(luò)問題，可以用手機當熱點，嘗試進入51直播，如果ok ，那就很大可能是網(wǎng)絡(luò)問題。（備注：51TV在聯(lián)通、電信、移動均有服務(wù)器，其他小的代理運營商，有可能會屏蔽一些流量大的域名或者有些其他限制 ，51TV只要接到投訴，如果是網(wǎng)絡(luò)問題，都會找網(wǎng)絡(luò)運營商協(xié)調(diào)，但是網(wǎng)絡(luò)運營商處理不處理無法控制）
d、提示錯誤碼（0191100001、0191100002、0191100009）、停止運行或閃退
（1） 重新打開一次51TV；
（2） 如果1不成功，可對電視進行恢復(fù)出廠設(shè)置；
（3） 以上都不成功，則需要反饋給51TV，由51TV技術(shù)人員提供最新版本的apk給用戶，讓用戶U盤安裝。
e、提示錯誤碼（0192100001、0192100002），下載不了升級包等
建議：如果暫時不影響用戶使用，可反饋給51TV進行排查。
f、提示錯誤碼（0102100001）
建議：檢測電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
6、ICNTV出現(xiàn)問題的解決方法
a、ICNTV錯誤碼為（122，200）、（122，201）、（122，202）、（122，203）、（122，204）、（101，51）、（101，52）等建議按照以下模式上傳問題日志： 出現(xiàn)故障的時候--首先進行日志上傳：進入個人中心（點擊左下角“我的”進入---關(guān)于我們---意見反饋---反饋更多--微信掃描二維碼，并填寫QQ號及手機號，描述問題后，提交反饋補充的圖片等信息。
b、 ICNTV錯誤碼為（230，10003--230，10008)、(1001,1---1001,4）、(1001,8---1001，83）、（1001，-1--1001，-15）等為網(wǎng)絡(luò)問題，一般建議是重啟路由器、wifi和電視可解決。
c、顯示暫時獲取不到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，錯誤碼（1001，2028）
建議：首先查看手機和電腦其他設(shè)備是否能夠連接到網(wǎng)絡(luò)；如果無法連接，需聯(lián)系運營商解決網(wǎng)絡(luò)問題；如可以連接，電視機重新聯(lián)網(wǎng)一次恢復(fù)正常。
d、顯示設(shè)備認證失敗錯誤碼：255
原因：網(wǎng)絡(luò)運營商IP地址分配有誤。
建議：用戶朋友可以用手機或電腦登陸
www.ip138.com查詢下分配IP，并將IP地址輸入到查詢框中，點擊查詢結(jié)果必須為：1、本站數(shù)據(jù)、2、參考數(shù)據(jù)1和3、參考數(shù)據(jù)2 這三個地址必須保持一致，并務(wù)必是用戶所在地和用戶所使用的運營商，例如：用戶使用的是移動寬帶，但查詢?yōu)殡娦?；參考?shù)據(jù)1為中國，但參考數(shù)據(jù)為塞爾維亞；都是IP地址分配有誤造成的，需聯(lián)系運營商更改IP地址
e、顯示設(shè)備認證失敗錯誤碼：1775-2775-3755
原因：此情況大多是沒有報備導(dǎo)致
建議：需提供MAC地址查詢MAC地址是否報備。微信技術(shù)群中找聯(lián)系人方式里的：互聯(lián)網(wǎng)-馬夢_
f、錯誤1755-2765-3444和1765-2444-3444。
建議：用戶朋友首次使用未通過認證，首先確認用戶是否聯(lián)網(wǎng)，1765用戶未聯(lián)網(wǎng)情況有時是不會報“網(wǎng)絡(luò)已斷開提示”的。
如用戶電視機聯(lián)網(wǎng)正常（可以通過應(yīng)用商城下載應(yīng)用）：
（1）將電視機和路由器全部斷電，等1分鐘之后再插上重新啟動；
（2）重置路由器；
（3）通過路由器后臺修改DNS地址為114.114.114.114
（4） 使用手機熱點連接（建議如果家中使用是移動，手機熱點使用電信或聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)；熱點和家中網(wǎng)絡(luò)運營商不同）
以上方法均無效，需提供：1、用戶所在地2、網(wǎng)絡(luò)運營商3、帶寬4、有線MAC地址5、聯(lián)系方式郵箱或QQ到微信技術(shù)群中找聯(lián)系人方式里的：互聯(lián)網(wǎng)-馬夢_
7、無法使用愛奇藝投屏到電視上，怎么辦。
原因：部分電視暫未預(yù)置樂播投屏。
解決方法：到
當貝市場下載一個樂播投屏安裝到電視上，打開樂播投屏即可用手機端的愛奇藝投視頻到電視上。
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2016-12-21 14:09 上傳
常見故障判斷--【語音篇】
四、【語音】篇
1、屏幕顯示：我還沒有準備好，請重試一遍!
手機操控語音時可以正常使用語音。（如果CHiQ應(yīng)用語音使用正常。說明電視的語音功能是正常的）
可以做以下步驟操作
a、可以將遙控器換對新電池
b、換個同樣型號的遙控器試試。
c、使用一下手機的4G熱點開給電視語音遙控電視看看能正常嗎？如果能正常那么是網(wǎng)絡(luò)運營商的問題，你要找給你提供服務(wù)的運營商。
如果以上3個方法都不可行，那么你再將具體問題反饋給我們。
2、語音方言識別設(shè)置
方法：短按遙控器的語音鍵--進入系統(tǒng)設(shè)置--設(shè)置，進行識別語音選擇即可。
3、語音功能用不了，遙控器和手機端都試過。提示網(wǎng)絡(luò)不通。電視可以播放在線視頻。
(1)智能路由器 設(shè)置了廣告過濾功能安裝adbyby插件造成。
解決辦法：取消廣告攔截功能或恢復(fù)路由器默認設(shè)置后重啟路由和電視，重新連接網(wǎng)絡(luò)，可解決。
(2)運營商DNS攔截，可嘗試優(yōu)化DNS（改成114.114.114.114）解決。
4、語音換臺無法正常啟動51TV
(1)切換到數(shù)字電視源下，按菜單鍵調(diào)出設(shè)置菜單，進“更多設(shè)置”-“DTV設(shè)置”-“DTV出廠設(shè)置”，對DTV進行恢復(fù)出廠設(shè)置后不再進行搜臺。
(2)如果按1的方式操作之后還不行，可讓電視連接手機4G熱點試試，看能否正常語音換臺，如果可以，則切換網(wǎng)絡(luò)之后，即可正常進行語音換臺；如果不可以，則可能是網(wǎng)絡(luò)運營商問題，需要反饋給總部，總部具體分析之后，協(xié)調(diào)具體負責(zé)人去跟網(wǎng)絡(luò)運營商溝通。
5、使用電視連接手機熱點網(wǎng)絡(luò)，語音也不能使用怎么辦？
(1)語音本身問題，請到微信技術(shù)產(chǎn)品群，找到電視部-高-反饋,上報問題請查看微信公眾號的【上報故障規(guī)范】進行上報。
(2)遙控器相關(guān)問題-查看模塊5，遙控器失靈方法指導(dǎo)。
(3)語音點播電視劇或電影資源，卻沒有任何反應(yīng)該怎么辦？
原因：音視平臺域名被運營商劫持。
沒有反應(yīng)，【找到微信技術(shù)群里云部-肖X】上報具體故障顯示做進一步處理
其他原因：如果訪問前面的鏈接顯示【缺少appkey參數(shù)，請向服務(wù)端獲取合法的appkey】則為音視平臺域名被運營商劫持，【找到微信技術(shù)群里電視部-高X】上報具體故障顯示做進一步處理。
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2016-12-21 14:09 上傳
常見故障判斷--【遙控器篇】
五、【遙控器】
1、藍牙遙控器Ａ在電視B上不能用了
第一步：初步判斷是遙控器A的問題還是電視B的問題
使用電視本機按鍵，看能否操控。如果本機按鍵也無法操控，則判斷是電視系統(tǒng)
軟件問題。嘗試將電視交流斷電再開機看能否恢復(fù)。
第二步：電視的本機按鍵可操控，而遙控器Ａ無法操控
a、確認是否按一個鍵遙控器的紅色指示燈亮一次。
(1)、如果按鍵遙控器燈不亮：確認遙控器電池是否電壓大于２V；確認電池是否裝反；
(2)、如果按一個鍵遙控器燈亮一次：確認遙控器能否能與電視B配對，
如果配對成功，則判斷為電視被其它遙控器誤配對；
如果配對不成功，確認使用手機藍牙能否搜索到電視B以及電視B的藍牙能否搜到其它藍牙電視或手機。
如果搜不到，則判斷電視B的藍牙協(xié)議棧問題。嘗試將電視交流斷電再開機看能否恢復(fù)；
如果搜的到，則換一只同型號遙控器試驗，如果更換遙控器后配對ok，則判斷為遙控器問題。重新安裝電池，若仍不能配對，判定為遙控器硬件故障。
2、藍牙遙控器配不上對
a、確認遙控器型號是否為藍牙遙控器（RB開頭），而不能是射頻遙控器（RTD開頭）。
b、確認遙控器與TV型號對應(yīng)。注意：RBD開頭的藍牙遙控器只能配對CHIQ2整機。
c、如果打開了工廠菜單，或者打開了高級賣場模式，遙控器需要更加靠近TV才能配對，建議配對Q3T機器時將遙控器放在整機左邊框的中部。配對其它機器時，將遙控器放在整機下邊框的中部。
d、如果在同一臺TV上換同型號遙控器可配對，而問題遙控器更換電池后仍不能配對，判定為遙控器硬件故障。
e、如果該問題遙控器在另外一臺同型號TV上可配對，嘗試將不能配對的TV交流斷電；恢復(fù)出廠設(shè)置；仍不解決，判定為TV藍牙模塊硬件故障。
3、藍牙遙控器語音不能用
a、確認其它按鍵正常，只有語音功能不能用？
b、RBE990VC.RBE800VC.RBE901VC 遙控器的語音功能不能在E8、G3整機上使用。
c、更換同型號遙控器后，語音正常，判定為遙控器麥克風(fēng)部分硬件故障。
d、使用手機熱點嘗試，以排除路由器設(shè)置問題。
4、藍牙遙控器語音識別率低。
原因：由于方案原因RBE900VC、RBD880VC、RBE610VK.在Q3T、Q3EU、Q3N、Q3A 、Q3R上識別率較低。
建議更換同型號遙控器，如果識別率相差較大，則判定為問題遙控器麥克風(fēng)部分硬件故障。
5、遙控器不能開機：
a首先確認電視本機鍵能否開機？
(a1)、如果使用本機鍵也無法開機，判定為整機問題；
(a2)、如果使用本機鍵可以開機，而使用遙控器無法開機，需確認按遙控器POWER鍵，紅燈是否亮一次；
如果不亮，確認遙控器電池狀態(tài)。若電池正常，紅燈仍不亮，判定為遙控器硬件故障。
如果按POWER鍵紅燈亮1次，需確認通過本機鍵開機后，遙控器能否操控TV；
b、如果不能操控，判定為遙控器端配對信息被其它TV頂替，需重新配對。
如果可以操控，則試驗?zāi)芊襁b控器關(guān)機；
如果能通過遙控器關(guān)機，則嘗試將整機進行交流關(guān)機重啟；恢復(fù)出廠設(shè)置；仍不恢復(fù)，判斷為整機硬件問題；
如果不能通過遙控器關(guān)機，則將遙控器與其它機器配對試驗，如果也不能開機+不能關(guān)機，判斷為遙控器硬件故障。
c、遙控器狀態(tài)介紹
(1)、遙控器沒有與TV建立藍牙連接：按一個鍵，延遲１秒后，紅燈亮１次。
(2)、遙控器與TV建立了藍牙連接：按語音鍵長亮，按其它鍵不亮。
(3)、遙控器進入配對模式：紅燈閃爍，直到配對成功。如果配對不成功，閃爍60次后熄滅。
(4)、遙控器電池電壓低于2.4V：建立藍牙連接后，按一個鍵，紅燈亮3次；沒有建立藍牙連接時，紅燈亮4次。
(5)、通過遙控器開機時，按POWER鍵，紅燈亮一次。
6、各型號標配遙控器概覽
171801rvcwgxxgczckkf85.jpg (27.27 KB, 下載次數(shù): 17)
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2016-12-21 14:09 上傳
常見故障判斷--【外設(shè)篇】
六、【在線升級】
（1）提示升級固件，每次下載無法完成或者升級停在進度條。
問題原因：小眾運營商會把文件同步到他自己的服務(wù)器，少給大運營商費用，出現(xiàn)文件同步不完整的情況。
解決方案：優(yōu)先考慮刷機，其次可以等待一段時間讓運營商同步文件。
（2）校驗失敗
原因：root了系統(tǒng)會產(chǎn)生此情況。
建議先刷機到原廠系統(tǒng)版本再聯(lián)網(wǎng)升級。
（3）其他情況請反饋給相關(guān)設(shè)計負責(zé)人。
171808cr8qrccqqrxkt2q2.jpg (32.21 KB, 下載次數(shù): 18)
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2016-12-21 14:09 上傳
常見故障判斷--【CHiQ 應(yīng)用篇】
七、【CHiQ應(yīng)用】
1、手機端無法發(fā)現(xiàn)電視
（3）電視端進入設(shè)置->更多設(shè)置->全部設(shè)置->網(wǎng)絡(luò)與藍牙，手機端進入設(shè)置->無線局域網(wǎng)，檢查手機端與電視端是否處于同一局域網(wǎng)；若電視端與手機端均通過無線網(wǎng)絡(luò)連接，則電視端與手機端需連接至同一無線wifi，或位于同一局域網(wǎng)的無線Wi-Fi。
(4)若以上三點均滿足還是無法發(fā)現(xiàn)電視，則重啟路由器、重啟電視、重啟手機。
2、遠場語音無法連接電視
（1）確保電視機型支持遠場語音（目前只有Q3系列電視機型支持遠場語音功能）
（2）確保沒有其他手機正在使用遠場語音功能
（3）確保麥克風(fēng)（錄音）權(quán)限已打開，進入設(shè)置->應(yīng)用->CHiQ電視->權(quán)限，打開麥克風(fēng)權(quán)限，如
三星Galaxy S7 手機打開麥克風(fēng)權(quán)限界面的【應(yīng)用權(quán)限管理】。
（4）確保沒有其他程序占用麥克風(fēng)。
3、注冊、找回密碼時無法收到驗證碼
（1）檢查網(wǎng)絡(luò)是否通暢；
（2）進入短信界面檢查該手機號當天共收到的驗證碼條數(shù)是否大于5（服務(wù)器端限制為每個手機號每天只能發(fā)送5次驗證碼）。
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常見故障判斷--【外設(shè)篇】
八、【外設(shè)】
1、 HDMI下接DVD/機頂盒之類的設(shè)備，出現(xiàn)無聲音、屏幕顏色異常的問題：可以嘗試在設(shè)置菜單切換HDMI版本試試（有HDMI2.0和HDMI1.4版本進行選擇）。
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發(fā)表于 2016-12-21 14:12
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