現(xiàn)在智能設(shè)備越來(lái)越多，什么智能手表，智能手機(jī)，智能路由器，智能電視。相信現(xiàn)在每個(gè)家庭都有至少一臺(tái)智能電視吧！即使沒有的話，也在平時(shí)或多或少的接觸過。智能電視現(xiàn)階段對(duì)大家來(lái)說(shuō)，能自己安裝APP應(yīng)用，語(yǔ)音操控，多屏互動(dòng)等等。 在功能多了以后，問題也就會(huì)層出不窮，各式各樣的問題，什么軟件兼容性問題，設(shè)置問題，使用問題等等。這個(gè)就和安卓智能手機(jī)一樣，很多時(shí)候你都可以通過安卓的回復(fù)出廠設(shè)置來(lái)解決，但是很多人連這個(gè)也不會(huì)操作，手機(jī)回復(fù)出廠設(shè)置覺得正常，但是電視回復(fù)出廠設(shè)置就感覺是電視出來(lái)什么大問題一樣。那么除了這個(gè)方法，還有什么方法可以解決呢？
那就是長(zhǎng)虹Q3系列的“智能診斷”和“在線服務(wù)”。
環(huán)境：
移動(dòng)20M光寬帶 電視 ：50Q3T 電視使用2.4G wifi連接到路由器 故障申報(bào)：無(wú)法連接5.8G網(wǎng)絡(luò)，不會(huì)安裝第三方市場(chǎng)軟件。
前提條件：
電視必須已經(jīng)連接到internet
１.首先我來(lái)介紹下智能診斷功能。
打開電視，通過遙控器的房子按鈕進(jìn)入到智能ＵＩ系統(tǒng)界面“虹領(lǐng)金”系統(tǒng)。通過左右鍵切換到“系統(tǒng)”分項(xiàng)。你就可以看到 “智能診斷”功能入口。
簡(jiǎn)單點(diǎn)擊幾次“OK”鍵就進(jìn)入了自動(dòng)檢測(cè)模式。會(huì)檢測(cè)音響，WIFI信號(hào)強(qiáng)弱，網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)，信號(hào)源等等欄目。
檢測(cè)后“報(bào)當(dāng)前信號(hào)源無(wú)信號(hào)”因?yàn)楣P者是使用網(wǎng)絡(luò)在看電視和娛樂節(jié)目的。沒有開通廣電或者外接其他HDMI高清設(shè)備，所以這個(gè)檢測(cè)結(jié)果是正常的。但是本人的電視無(wú)法連接和檢測(cè)到5G的wifi信號(hào)（本款電視支持２Ｇ和５Ｇ的雙頻wifi無(wú)線信號(hào)）確沒有檢測(cè)出來(lái)。
估計(jì)這個(gè)診斷功能目前應(yīng)該是偏向于比較高層的檢測(cè)，對(duì)底層硬件的故障檢測(cè)比較弱，除非是整個(gè)硬件不能使用估計(jì)能檢測(cè)到。
2.在線服務(wù)功能
點(diǎn)擊進(jìn)入“在線服務(wù)”功能，本功能是有向日葵提供的遠(yuǎn)程連接控制的技術(shù)支持的。
點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程連接”跳出長(zhǎng)虹遠(yuǎn)程連接服務(wù)協(xié)議，點(diǎn)擊同意協(xié)議。會(huì)建立遠(yuǎn)程連接請(qǐng)求，如果沒有成功的話。那么請(qǐng)返回重試下，直到成功為止。
如果請(qǐng)求成功的話，那么屏幕會(huì)顯示你接下去的操作步驟，還會(huì)播報(bào)遠(yuǎn)程連接所要提供的那個(gè)PIN碼。致電4008111666-1進(jìn)入并提供PIN進(jìn)行遠(yuǎn)程連接。等遠(yuǎn)程連接建立后，屏幕的左上角位置會(huì)以文字的形式顯示遠(yuǎn)程連接已經(jīng)建立。那么客服就可以操作本地電視一樣操作你的電視了，這個(gè)就和QQ的遠(yuǎn)程協(xié)助功能一樣，可以提供打開設(shè)置菜單，調(diào)節(jié)一些功能，安裝軟件，在線升級(jí)固件，優(yōu)化系統(tǒng)等等的具體操作。
總結(jié)：目前此功能只能解決系統(tǒng)內(nèi)軟件類故障，硬件類還是需要售后工程師上門檢測(cè)查看。希望以后可以遠(yuǎn)程連接收集本機(jī)的一個(gè)底層硬件的一個(gè)全面檢測(cè)日志，傳回以供工程師分析問題，一次上門檢測(cè)硬件類問題。
還有就是系統(tǒng)4008電話專門開辟一個(gè)分機(jī)號(hào)處理“在線服務(wù)”不要轉(zhuǎn)接好幾次或者是干脆轉(zhuǎn)接斷了，讓用戶重新?lián)芴?hào)。在線工程師應(yīng)該是適當(dāng)?shù)呐鋫鋫€(gè)別專業(yè)素養(yǎng)比較好的人員。此功能目前是比較適合不會(huì)使用此款智能電視的小白用戶或者是有點(diǎn)懂的老年人用戶，還有有些隱藏功能菜單或者是無(wú)法找到相應(yīng)的功能菜單的用戶，對(duì)于數(shù)碼老油條是不適用的。
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發(fā)表于 2016-10-21 13:23
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