現(xiàn)在智能設(shè)備越來越多，什么智能手表，智能手機，智能路由器，智能電視。相信現(xiàn)在每個家庭都有至少一臺智能電視吧！即使沒有的話，也在平時或多或少的接觸過。智能電視現(xiàn)階段對大家來說，能自己安裝APP應(yīng)用，語音操控，多屏互動等等。 在功能多了以后，問題也就會層出不窮，各式各樣的問題，什么軟件兼容性問題，設(shè)置問題，使用問題等等。這個就和安卓智能手機一樣，很多時候你都可以通過安卓的回復(fù)出廠設(shè)置來解決，但是很多人連這個也不會操作，手機回復(fù)出廠設(shè)置覺得正常，但是電視回復(fù)出廠設(shè)置就感覺是電視出來什么大問題一樣。那么除了這個方法，還有什么方法可以解決呢？
那就是長虹Q3系列的“智能診斷”和“在線服務(wù)”。
環(huán)境：
移動20M光寬帶 電視 ：50Q3T 電視使用2.4G wifi連接到路由器 故障申報：無法連接5.8G網(wǎng)絡(luò)，不會安裝第三方市場軟件。
前提條件：
電視必須已經(jīng)連接到internet
１.首先我來介紹下智能診斷功能。
打開電視，通過遙控器的房子按鈕進入到智能ＵＩ系統(tǒng)界面“虹領(lǐng)金”系統(tǒng)。通過左右鍵切換到“系統(tǒng)”分項。你就可以看到 “智能診斷”功能入口。
簡單點擊幾次“OK”鍵就進入了自動檢測模式。會檢測音響，WIFI信號強弱，網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)，信號源等等欄目。
檢測后“報當(dāng)前信號源無信號”因為筆者是使用網(wǎng)絡(luò)在看電視和娛樂節(jié)目的。沒有開通廣電或者外接其他HDMI高清設(shè)備，所以這個檢測結(jié)果是正常的。但是本人的電視無法連接和檢測到5G的wifi信號（本款電視支持２Ｇ和５Ｇ的雙頻wifi無線信號）確沒有檢測出來。
估計這個診斷功能目前應(yīng)該是偏向于比較高層的檢測，對底層硬件的故障檢測比較弱，除非是整個硬件不能使用估計能檢測到。
2.在線服務(wù)功能
點擊進入“在線服務(wù)”功能，本功能是有向日葵提供的遠程連接控制的技術(shù)支持的。
點擊“遠程連接”跳出長虹遠程連接服務(wù)協(xié)議，點擊同意協(xié)議。會建立遠程連接請求，如果沒有成功的話。那么請返回重試下，直到成功為止。
如果請求成功的話，那么屏幕會顯示你接下去的操作步驟，還會播報遠程連接所要提供的那個PIN碼。致電4008111666-1進入并提供PIN進行遠程連接。等遠程連接建立后，屏幕的左上角位置會以文字的形式顯示遠程連接已經(jīng)建立。那么客服就可以操作本地電視一樣操作你的電視了，這個就和QQ的遠程協(xié)助功能一樣，可以提供打開設(shè)置菜單，調(diào)節(jié)一些功能，安裝軟件，在線升級固件，優(yōu)化系統(tǒng)等等的具體操作。
總結(jié)：目前此功能只能解決系統(tǒng)內(nèi)軟件類故障，硬件類還是需要售后工程師上門檢測查看。希望以后可以遠程連接收集本機的一個底層硬件的一個全面檢測日志，傳回以供工程師分析問題，一次上門檢測硬件類問題。
還有就是系統(tǒng)4008電話專門開辟一個分機號處理“在線服務(wù)”不要轉(zhuǎn)接好幾次或者是干脆轉(zhuǎn)接斷了，讓用戶重新?lián)芴?。在線工程師應(yīng)該是適當(dāng)?shù)呐鋫鋫€別專業(yè)素養(yǎng)比較好的人員。此功能目前是比較適合不會使用此款智能電視的小白用戶或者是有點懂的老年人用戶，還有有些隱藏功能菜單或者是無法找到相應(yīng)的功能菜單的用戶，對于數(shù)碼老油條是不適用的。
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發(fā)表于 2016-10-21 13:23
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