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智能電視“軟維護”問題亟待解決

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樓主
發(fā)表于 2014-3-13 21:12 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 | 來自廣東
互聯(lián)網(wǎng)電視售后頻亮紅燈
  自OLED、4K、互聯(lián)網(wǎng)電視等新產(chǎn)品面市以來,彩電產(chǎn)品日益朝著多元化發(fā)展,為消費者帶來全新的極致體驗。然而,在新產(chǎn)品、新產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展下,消費者投訴比例不斷上升,為彩電業(yè)敲響了一記警鐘。據(jù)中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)統(tǒng)計:2013年上半年家用電子電器類投訴事件達56,287件,與2012年同期相比增加3299件,投訴比重占全年消費投訴事件總數(shù)的21.3%,投訴率高居榜首。另據(jù)記者了解,2013年第四季度,家電投訴熱線和“家電315”平臺就接到3438起家電類投訴,其中液晶電視投訴量首次超過手機類投訴,躍居第一位,成為當前家電領(lǐng)域售后服務亟需改善和加強的對象。
    據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《中國平板電視消費者需求分析及市場預測》數(shù)據(jù)顯示,2014年中國平板電視需求量為4400萬臺,比2013年略微下降,但智能電視市場總量將達到3128萬臺,滲透率達69%。然而伴隨智能電視的飛速發(fā)展,智能電視使用時出現(xiàn)APP下載后不能安裝使用,使用過程中出現(xiàn)卡頓、死機現(xiàn)象,用戶智能交互體驗不流暢等軟件系統(tǒng)安全問題頻現(xiàn)。據(jù)百度詞條搜索顯示:搜索智能電視死機現(xiàn)象詞條高達485,000個,智能電視應用交互問題詞條達6,690,000個,智能電視軟件升級問題詞條高達31,2000,000個,直接加速了消費者投訴率的提升。
  但是,目前該類智能電視軟件系統(tǒng)安全問題并未納入電視的“三包”范圍,智能電視售后呈現(xiàn)服務盲區(qū),屢遭消費者詬病,至今仍無好的解決方案。特別是自互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足彩電業(yè)以后,出于成本考慮,往往通過網(wǎng)絡預售、制造、配送的形式進行銷售,使消費者能夠以低價購買到電視產(chǎn)品,這樣做的結(jié)果卻是產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障,售后服務問題更加凸顯,極大拉低了消費者對互聯(lián)網(wǎng)電視的體驗感受。
    著名家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波表示:從近期TCL、創(chuàng)維、長虹等傳統(tǒng)彩電企業(yè)全面推廣互聯(lián)網(wǎng)電視投入的程度可以看出,通過增值服務來提升延續(xù)性收益將成為彩電業(yè)未來發(fā)展的趨勢之一。而目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然在內(nèi)容上搶先,但在品質(zhì)、售后服務等的配比上仍無法與傳統(tǒng)彩電業(yè)抗衡。據(jù)《2014年中國平板電視消費者滿意度調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示:消費者家庭平板電視使用及售后服務兩項滿意度平均水平分別為93%和81%,與去年基本持平,其中,國產(chǎn)品牌海信、TCL、創(chuàng)維、聯(lián)想,外資品牌索尼、LG、三星、夏普兩項滿意度指數(shù)高于平均水平。
    雖然智能電視在產(chǎn)品體驗和售后服務上存在一定的問題和短板,但是日前工信部《關(guān)于加快我國彩電行業(yè)品牌建設的指導意見》的出臺,無疑為中國彩電業(yè)的發(fā)展注入了一股強心劑。相信彩電企業(yè)通過加快品牌建設,增強核心競爭力,提高品牌溢價能力,將逐步實現(xiàn)由規(guī)模擴張向品牌效益的轉(zhuǎn)變。
   


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沙發(fā)
發(fā)表于 2014-3-13 22:02 | 只看該作者 | 未知
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發(fā)表于 2014-4-11 14:55 | 只看該作者 | 未知
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