本帖僅提供優(yōu)酷路由器用戶在使用時(shí)碰到的常見問題的解決方法，更多需要聯(lián)系技術(shù)人員的問題請(qǐng)根據(jù)問題詳情，直接聯(lián)系官方人員。謝謝！
一、撥號(hào)連不上網(wǎng)怎么解決？（如：提示錯(cuò)誤代碼678、撥號(hào)失?。?/font> 固件升級(jí)方法： 方法一：先確定家里之前有路由器且路由器能正常上網(wǎng)： 1、將原來的路由器接好，并且使它能上網(wǎng)； 2、從原來路由器的LAN口接一根網(wǎng)線，接到優(yōu)酷路由器的WAN口； 3、進(jìn)入優(yōu)酷路由器的設(shè)置界面（在瀏覽器地址欄鍵入地址：192.168.11.1），選擇動(dòng)態(tài)IP，保存，優(yōu)酷路由器會(huì)重啟，并且有網(wǎng)了； 4、等上步中優(yōu)酷路由器重啟了，再次進(jìn)入優(yōu)酷路由器的設(shè)置界面，選擇更多設(shè)置，系統(tǒng)設(shè)置，升級(jí)，自動(dòng)升級(jí)； 方法二：家里之前沒有路由器或者路由器壞了，則用電腦選擇寬帶撥號(hào)，輸入賬號(hào)和密碼來上網(wǎng)（一般賬號(hào)密碼都會(huì)自動(dòng)保存，直接點(diǎn)擊寬帶連接即可） 1、打開電腦，電腦正常撥號(hào)上網(wǎng)； 3、將路由器通電，并且從路由器的LAN口接一根網(wǎng)線，插入到電腦的網(wǎng)口 4、電腦和路由器連接好后，打開電腦的瀏覽器，輸入192.168.11.1，選擇更多設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-手動(dòng)升級(jí)-上傳文件-選中剛剛下載下來放到桌面的文件-確定升級(jí)，等待升級(jí)成功即可 PS:升級(jí)的過程中，一定不要斷電或者用網(wǎng)絡(luò)，一定要注意，總時(shí)長(zhǎng)8分鐘左右，會(huì)有進(jìn)度條提示的。 如在升級(jí)過程中斷電導(dǎo)致升級(jí)失敗，進(jìn)而導(dǎo)致機(jī)器變磚，請(qǐng)聯(lián)系供貨方客服解決。 上述操作后如果撥號(hào)還不成功，按住路由器背面的RESET 按鍵10秒鐘，恢復(fù)一遍出廠設(shè)置，然后重新寬帶撥號(hào)試試。 2)對(duì)于小寬帶公司，可以給其打電話，告知家里換了路由器，PPPoE撥號(hào)失敗，讓小寬帶公司人員給你解綁，運(yùn)營(yíng)商解綁后，可以再嘗試撥號(hào)。
二、金幣收益少
路由器賺錢原理：路由器是利用您的空余上行帶寬來賺金幣的，隨著周圍使用優(yōu)酷路由器的人越來越多，對(duì)每家的上行帶寬都有了一個(gè)緩沖，相應(yīng)的，所賺的金幣也會(huì)平分，變少； 針對(duì)這個(gè)情況，優(yōu)酷在今后將會(huì)發(fā)布更多的上行寬帶需求任務(wù)，來滿足大家賺金幣的需求；
三、金幣為0或者突然降低很多 1)路由器是否斷網(wǎng)了，如果是斷網(wǎng)了，請(qǐng)重新設(shè)置； 2)測(cè)試一下上行寬帶的帶寬，寬帶測(cè)試地址：http://www.speedtest.net/； 3)是否更換過或者拆卸過TF卡，下載手機(jī)APP軟件-路由寶，打開軟件，選擇路由診斷，點(diǎn)擊里面的測(cè)收益，看是否有異常選項(xiàng)；如果有，請(qǐng)先點(diǎn)擊一鍵修復(fù)；如果修復(fù)后問題依然存在，請(qǐng)截圖，并發(fā)給客服人員解決； 4)賺錢模式是否設(shè)置為激進(jìn)模式？若不是，建議設(shè)置為激進(jìn)模式試試；激進(jìn)模式在路由器的設(shè)置界面（連接路由器后，瀏覽器中輸入192.168.11.1進(jìn)入設(shè)置界面）—賺錢模式里面更改； 5)若之前有可觀的金幣數(shù)量，之后突然就沒有了，請(qǐng)核實(shí)一下之后的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否發(fā)生變更了（如網(wǎng)絡(luò)帶寬、使用地點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等），每一次網(wǎng)絡(luò)變更都會(huì)造成這種情況，一般需要三天左右時(shí)間恢復(fù)； 6)如果以上都排除后，問題依舊，請(qǐng)聯(lián)系在線客服，提前將路由器背面的SN碼記下來發(fā)給客服查詢
四、不能上網(wǎng)（請(qǐng)根據(jù)各自情況尋找解決方法） 1.別的電腦、手機(jī)、pad是否能上網(wǎng)？ 如果能，重啟一下路由器和不能上網(wǎng)的設(shè)備即可；如果所有的設(shè)備都不能上網(wǎng)，請(qǐng)往下看： 2.路由器是否都連接好（電源和網(wǎng)線都接好），如果確定都接好，用手機(jī)連接路由器WiFi，打開手機(jī)瀏覽器，輸入 192.168.11.1 能否進(jìn)入路由器設(shè)置界面？ 1）能進(jìn)入設(shè)置界面： a、家里只有新買的路由器 選擇路由設(shè)置（連網(wǎng)設(shè)置）--外網(wǎng)設(shè)置—寬帶撥號(hào)—輸入寬帶賬號(hào)和密碼，然后設(shè)置無線WiFi的密碼，保存，路由器重啟即可上網(wǎng)； b、 家里還有其他路由器一起在使用，那么接上新的路由器就屬于路由器橋接，請(qǐng)檢查網(wǎng)線連接是否正確：一級(jí)路由器的LAN口接出一根網(wǎng)線，插入到二級(jí)路由器的WAN口； c、 二級(jí)路由要設(shè)成動(dòng)態(tài)IP （如果用戶有特殊需求，也可以改為靜態(tài)IP），保存重啟后，即可上網(wǎng)；如果是靜態(tài)ip上網(wǎng)，是否填寫了正確的DNS（可以填寫公用DNS:114.114.114.114；223.5.5.5；） 2)不能進(jìn)入路由器設(shè)置界面： a、先把路由器上接的網(wǎng)線拔掉，只連一根電源線，等到路由器的WiFi燈亮起 b、用手機(jī)搜索路由器的WiFi信號(hào)并連接上 c、連上后，打開手機(jī)的瀏覽器，輸入192.168.11.1，應(yīng)該就可以進(jìn)去了，然后插上網(wǎng)線，按照路由器設(shè)置方法進(jìn)行連接；
五、連接之后不能打開路由寶設(shè)置界面 1)用網(wǎng)線連接還是WiFi連接？一種不行，請(qǐng)換種方式試試。 2)網(wǎng)線連接是否正確（連電腦的網(wǎng)線應(yīng)該連路由器LAN口）。 3)重啟路由器是否解決？ 4)改過默認(rèn)網(wǎng)關(guān)（192.168.11.1）嗎？改過的話需要用新網(wǎng)關(guān)IP來訪問設(shè)置頁面： 5)電腦不能打開192.168.11.1/wifi.you.com 請(qǐng)嘗試ping 192.168.11.1提交結(jié)果 （點(diǎn)擊電腦左下角
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2016-8-4 21:00 上傳
--在搜索框中輸入cmd，彈出對(duì)話框中輸入ping 192.168.11.1）；如果丟失率為100%，則表示ping不通，反之則ping通； 6)如果ping 192.168.11.1通，建議在電腦瀏覽器中輸入192.168.11.1，來進(jìn)入路由器設(shè)置界面； 7)如果ping 192.168.11.1不通，換一個(gè)瀏覽器是否能打開？比如IE、chrome、Firefox； 8)使用手機(jī)、pad瀏覽器訪問192.168.11.1是否能打開？若故障依舊，reset路由器試試 9)如果以上步驟還不能解決，請(qǐng)聯(lián)系供貨商客服處理，看是否需要換貨。
六、斷網(wǎng)、掉線 1)不接路由器直接使用電腦寬帶撥號(hào)上網(wǎng)是否也掉線？ 2)換個(gè)別的設(shè)備看看上網(wǎng)是否也掉線？ 3)現(xiàn)賺錢模式是什么？如非保守模式，請(qǐng)用戶暫先切換到保守模式試試； 4)是連WiFi還是連網(wǎng)線掉線？還是2者都掉？如果只是一種方式掉線，請(qǐng)嘗試另外一種方式看還掉不； 5)如果是只有WiFi網(wǎng)絡(luò)斷網(wǎng)，建議更換下wifi信道嘗試使用（具體需要更換到哪個(gè)信道，可以使用“WiFi分析儀”這款A(yù)PP來找到受干擾最小的信道，一般可將信道改為6或11）； 6)信號(hào)強(qiáng)度設(shè)置為綠色模式、標(biāo)準(zhǔn)模式、穿墻模式是否情況一樣？（穿墻模式信號(hào)強(qiáng)度最大） 7)ping192.168.11.1 和 ping www.baidu.com ，（點(diǎn)擊電腦左下角--在搜索框中輸入cmd，彈出對(duì)話框中輸入ping 192.168.11.1），看是那個(gè)網(wǎng)絡(luò)丟失率為100%，就可知道是那個(gè)網(wǎng)絡(luò)出了問題，前者表示內(nèi)網(wǎng)（局域網(wǎng)），后者表示外網(wǎng)（Internet網(wǎng)）； 8)查看固件是否為最新，若不是，請(qǐng)升級(jí)，具體升級(jí)方法，請(qǐng)?jiān)斠?撥號(hào)連接不上網(wǎng)里的固件升級(jí)方法； 9)若升級(jí)后故障依舊，請(qǐng)按照如下步驟操作下： 1、把路由器恢復(fù)一下出廠設(shè)置，按住背后的reset鍵10秒鐘，重新設(shè)置下 2、路由器設(shè)置的過程中，把路由器DNS改為：114.114.114.114；223.5.5.5（寬帶撥號(hào)的時(shí)候下面有個(gè)高級(jí)選項(xiàng)點(diǎn)開） 3、WiFi信道手動(dòng)改為6 4、手動(dòng)添加設(shè)備白名單，把幾個(gè)無線設(shè)備添加進(jìn)入白名單 這樣操作下，應(yīng)該 就可以啦！ 10)如果以上操作過后，還出現(xiàn)問題，請(qǐng)聯(lián)系客服解決。
七、上網(wǎng)慢 a)建議更改一下賺錢模式試試（如目前是激進(jìn)模式，更改為保守模式），如果是因?yàn)橘嶅X模式的問題，建議用戶在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)設(shè)置為保守模式，網(wǎng)絡(luò)閑暇時(shí)設(shè)置為激進(jìn)模式。 b)核實(shí)一下家里的網(wǎng)絡(luò)帶寬是多少？寬帶測(cè)試地址：http://www.speedtest.net/ c)感覺慢的時(shí)候重啟路由寶試試 d)查看固件是否為最新，如不是，請(qǐng)升級(jí)到最新版本，升級(jí)方法詳見“撥號(hào)連接不上網(wǎng)”里的固件升級(jí)方法 e)若升級(jí)后故障依舊，再重置路由寶試試（長(zhǎng)按路由器背面reset鍵10s以上再松手）； f)將路由器的DNS改為：114.114.114.114；223.5.5.5（設(shè)置寬帶撥號(hào)的時(shí)候，下方有個(gè)高級(jí)設(shè)置，打開高級(jí)設(shè)置就可以設(shè)置DNS） g)如果以上步驟都解決不了，請(qǐng)聯(lián)系客服解決
八、賬號(hào)被盜綁（賬號(hào)需要解綁） 1.提交SN照片（路由器背面的小白條照片） 2.目前綁定用戶名（去web管理頁面右上角看） 收集這兩個(gè)信息到此貼反饋，我們會(huì)匯總發(fā)送給技術(shù)人員解決。
九、有線可以上但是無線不可以上網(wǎng) 1)是用的什么設(shè)備無線連接的？電腦還是手機(jī)？ 2)換一個(gè)電腦、手機(jī)、pad是否能發(fā)現(xiàn)路由器WiFi信號(hào)（如果搜不到請(qǐng)檢查一下路由設(shè)置—>WiFi設(shè)置—>WiFi網(wǎng)絡(luò)是否開啟）？是否能連接上？ 3)如果是用電腦連的WiFi，電腦是什么操作系統(tǒng)？建議更新無線網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)，可安裝驅(qū)動(dòng)精靈之類的軟件來幫助更新，或去電腦官網(wǎng)更新驅(qū)動(dòng)； 4)如果是間歇性WiFi斷網(wǎng)，建議更換下wifi信道嘗試使用（具體需要更換到哪個(gè)信道，可以使用“WiFi分析儀”這款A(yù)PP來找到受干擾最小的信道）； 5)信號(hào)強(qiáng)度設(shè)置為綠色模式、標(biāo)準(zhǔn)模式、穿墻模式是否情況一樣（穿墻模式信號(hào)最強(qiáng)）？ 6)查看固件是否為最新，如果不是，請(qǐng)升級(jí)到最新版本；升級(jí)方法詳見“撥號(hào)連接不上網(wǎng)”里的固件升級(jí)方法； 7)若升級(jí)后故障依舊，再重置路由寶試試（長(zhǎng)按路由器背面reset鍵10s以上再松手）；
十、優(yōu)金幣兌換 1）優(yōu)金幣能兌換哪些東西？優(yōu)金幣平臺(tái)支持兌換"會(huì)員直充"、“會(huì)員卡/觀影券”、“商家優(yōu)惠券”、“提現(xiàn)”（提取現(xiàn)金到支付寶賬戶），每種產(chǎn)品與優(yōu)金幣的兌換比例詳見各個(gè)頁面所示。
2）“會(huì)員直充”類和“會(huì)員卡/觀影券”類中的產(chǎn)品有什么區(qū)別？兩者的價(jià)格完全一致，區(qū)別在于：“會(huì)員直充”類目下的會(huì)員是兌換完成后即時(shí)生效的，用戶可立即享受到免廣告、觀看會(huì)員大片等相應(yīng)權(quán)益，每月2張觀影券直接充入賬戶隨時(shí)可用于觀看付費(fèi)大片；“會(huì)員卡/觀影券”類目下的會(huì)員卡和觀影券兌換后提供卡號(hào)，用戶可在有效期之內(nèi)隨時(shí)在優(yōu)酷土豆網(wǎng)站以輸入卡號(hào)的方式激活會(huì)員權(quán)益，既可以給自己的優(yōu)酷土豆賬號(hào)使用，也可以給家人朋友的賬號(hào)使用。
3）兌換的會(huì)員卡或觀影券卡如何查看卡號(hào)和有效期？可登錄優(yōu)金幣平臺(tái)在“我的訂單”頁面中查詢自己的會(huì)員卡號(hào)和觀影券號(hào)。 PS：如兌換的會(huì)員卡不可用，請(qǐng)聯(lián)系客服人員。 4）當(dāng)前優(yōu)酷土豆賬號(hào)已經(jīng)是會(huì)員了，還能兌換會(huì)員權(quán)益么？可以，無論是會(huì)員即時(shí)生效形式，還是會(huì)員卡號(hào)的形式，都可在原會(huì)員生效周期基礎(chǔ)上，自動(dòng)延長(zhǎng)對(duì)應(yīng)的生效周期，用戶需要注意卡號(hào)的有效期并在過期之前完成激活。
5）在哪里激活會(huì)員卡號(hào)、觀影券號(hào)？優(yōu)酷會(huì)員卡：http://vip.youku.com/card/index.html優(yōu)酷觀影券：http://vip.youku.com/account/ticket.html土豆會(huì)員卡：http://vip.tudou.com/card/index.html土豆觀影券：http://vip.tudou.com/ticket/index.html
6）優(yōu)酷賬號(hào)能否兌換土豆會(huì)員？反之呢？優(yōu)酷、土豆的賬號(hào)體系已經(jīng)打通，優(yōu)酷賬號(hào)可以兌換土豆會(huì)員，反之亦然。
7）提現(xiàn)到支付寶何時(shí)能到賬？用戶可隨時(shí)在優(yōu)金幣管理平臺(tái)發(fā)起提現(xiàn)申請(qǐng)，3工作日到賬（暫定），如遇法定節(jié)假日則順延。
8）為什么已經(jīng)成功兌換了會(huì)員，看優(yōu)酷土豆視頻還是有廣告？請(qǐng)?jiān)趦?yōu)酷土豆網(wǎng)站或手機(jī)APP中使用已開通會(huì)員的賬戶進(jìn)行登錄，即可享受免廣告等諸多會(huì)員權(quán)益。
9）收支對(duì)賬一欄中為什么沒有近幾日的收入數(shù)據(jù)？收支對(duì)賬中僅顯示已經(jīng)通過審核的收益數(shù)據(jù)，近3日的收入數(shù)據(jù)屬于待審核狀態(tài)，故不在顯示范圍中。
10）對(duì)于兌換訂單結(jié)果有異議如何處理？請(qǐng)?jiān)凇拔业挠唵巍苯缑嬷胁榭磳?duì)應(yīng)訂單號(hào)，告知客服進(jìn)行查詢處理。
11）提現(xiàn)超過3個(gè)工作日未到賬該如何處理？提現(xiàn)超過3個(gè)工作日未到賬的訂單（注意，是3個(gè)工作日，如遇法定節(jié)假日則順延），一般都是用戶填錯(cuò)了支付寶賬號(hào)信息，包括姓名、支付寶賬號(hào)、郵箱等。這種情況請(qǐng)用戶給luyoubao@youku.com給這個(gè)郵箱發(fā)郵件，郵件內(nèi)容包括：1.優(yōu)酷賬戶 2.訂單號(hào) 3.支付寶帳號(hào) 4.支付寶綁定的姓名，有專人處理。 12）優(yōu)金幣商城支付密碼上線說明 為增加優(yōu)金幣支付的安全性，優(yōu)金幣商城于2016/7/28上線支付密碼功能，此后凡消費(fèi)4000優(yōu)金幣及以上都需要設(shè)置支付密碼后才能消費(fèi)。 | 
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