與家電行業(yè)有關(guān)的部分新《消法》條款解讀

一、減輕消費(fèi)者舉證責(zé)任

　　【條款】第二十三條 經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵或者發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。

　　【案例】劉先生在賣場(chǎng)購(gòu)買一臺(tái)平板電視機(jī)，使用兩三天后，劉先生發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕上有一些亮點(diǎn)，售后人員上門檢查后表示亮點(diǎn)非質(zhì)量問(wèn)題，不予維修、更換或者退貨。劉先生無(wú)奈之下進(jìn)行投訴。

　　消保委與公司溝通時(shí)，該公司經(jīng)理表示：公司上門經(jīng)過(guò)檢測(cè)，認(rèn)定該現(xiàn)象非質(zhì)量問(wèn)題，若消費(fèi)者要求公司承擔(dān)三包義務(wù)，需要有證據(jù)證明電視機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題。由于消費(fèi)者無(wú)力舉證該技術(shù)性問(wèn)題，最終只能終止該投訴。

　　【解讀】新舊《消法》實(shí)施的前后變化：

　　按照法律一般原則，“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”。在本案中，劉先生在維權(quán)時(shí)要承擔(dān)舉證責(zé)任，舉證該現(xiàn)象系產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題所致。由于證明電視機(jī)亮點(diǎn)是質(zhì)量問(wèn)題難度較高，劉先生舉證困難，導(dǎo)致投訴不了了之。

　　新《消法》借鑒國(guó)際有關(guān)制度，做出有利于消費(fèi)者的特殊情形下的舉證分配規(guī)則。對(duì)于上述耐用商品等出現(xiàn)的問(wèn)題，只要在六個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生的，舉證責(zé)任由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。本案中，若經(jīng)營(yíng)者不能解釋清楚瑕疵產(chǎn)生的原因，就應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者劉先生履行三包義務(wù)，為消費(fèi)者進(jìn)行維修、更換或者退貨。

　　這一規(guī)定有助于增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品擔(dān)保責(zé)任意識(shí)，減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任，對(duì)于實(shí)踐中消費(fèi)爭(zhēng)議處理將起到積極作用。

　　二.強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者三包義務(wù)

　　【條款】 第二十四條 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

　　【案例】 章先生于2011年10月在家電賣場(chǎng)購(gòu)買一臺(tái)空調(diào)，2012年1月要求賣場(chǎng)送貨安裝，使用至2012年12月發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題保修，維修商上門查看后確認(rèn)非主要部件故障，因發(fā)票注明系2011年10月購(gòu)買，因此需要支付維修費(fèi)用，消費(fèi)者對(duì)此不能接受，遂反映至消保委要求協(xié)調(diào)。

　　消保委出面與公司溝通，公司認(rèn)為購(gòu)貨發(fā)票是保修的唯一依據(jù)，因此只能按照發(fā)票日期計(jì)算保修時(shí)間，現(xiàn)消費(fèi)者家中空調(diào)超過(guò)一年整機(jī)保修期限，故應(yīng)當(dāng)收取維修費(fèi)用。

　　經(jīng)過(guò)消保委協(xié)調(diào)，公司最終同意打折收取費(fèi)用，為消費(fèi)者進(jìn)行維修。

　　【解讀】新舊《消法》實(shí)施的前后變化：

　　1995年出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條之規(guī)定：“三包有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。”但由于現(xiàn)代家電技術(shù)的迅猛發(fā)展，有的家電從開具發(fā)票到貨物交驗(yàn)一般都會(huì)有一段時(shí)間，如果將這段時(shí)間也納入三包期限，實(shí)際上是間接縮短了三包期限，有損消費(fèi)者的合法權(quán)益。上述案例反映出的正是這個(gè)問(wèn)題。

　　新《消法》明確三包期限的起始時(shí)間從交付之日起開始計(jì)算，顯然對(duì)消費(fèi)者是一種有力的保護(hù)。

　　本案在新《消法》實(shí)施后，消費(fèi)者就能以空調(diào)送貨、安裝、調(diào)試完畢之日起主張三包權(quán)利。

　　家電辦在此也建議廣大消費(fèi)者，家電送貨、安裝、調(diào)試完畢后應(yīng)當(dāng)請(qǐng)安裝師傅在發(fā)票上注明相關(guān)時(shí)間，方便今后維權(quán)。