海爾互聯(lián)網(wǎng)變革：建平臺(tái)生態(tài) 內(nèi)部小微企業(yè)現(xiàn)身

guilei796 · 發(fā)表于 2014-1-23 23:58

65歲的海爾集團(tuán)靈魂人物張瑞敏再度發(fā)聲，是他對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的再思考。

　　最近，他在海爾的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會(huì)上指出，互聯(lián)網(wǎng)思維是零距離、網(wǎng)絡(luò)化的思維，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部一旦均衡靜止就只能等死。他的結(jié)論是，海爾要做并聯(lián)平臺(tái)的生態(tài)圈，打破企業(yè)內(nèi)外部的邊界。

　　事實(shí)上，海爾和張瑞敏的互聯(lián)網(wǎng)焦慮早已有之。與目前營(yíng)收超過(guò)千億、員工密集型的美的、格力等家電企業(yè)一樣，海爾正經(jīng)歷著史上最為嚴(yán)峻的變革和挑戰(zhàn)，特別是最近兩三年，海爾內(nèi)部圍繞互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的用戶體驗(yàn)變革，進(jìn)行了一系列應(yīng)對(duì)和調(diào)整。

　　比如，海爾成立了智慧家庭北京創(chuàng)新中心，由上市公司青島海爾(600690)董事長(zhǎng)梁海山主抓，在兩年的時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)羅了大批來(lái)自百度、騰訊、360等公司的人才，成為海爾未來(lái)新品研發(fā)、產(chǎn)品形態(tài)、營(yíng)銷等決策中心的一環(huán)。這家由眾多互聯(lián)網(wǎng)人士組成的團(tuán)隊(duì)幾乎以每周以北京到青島往返的頻率與海爾各產(chǎn)品線的人進(jìn)行對(duì)接。

　　據(jù)騰訊科技了解，海爾內(nèi)部已形成了一套不成文的規(guī)定，海爾空調(diào)、廚電等各事業(yè)部的負(fù)責(zé)人輪流帶團(tuán)隊(duì)，每周向海爾高層匯報(bào)本周在產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷等上與用戶互動(dòng)的情況。“例如建了多少個(gè)微信群，在第三方平臺(tái)上與用戶互動(dòng)有哪些成功的案例。”一位海爾內(nèi)部人士向騰訊科技表示。

　　海爾目前擁有的8萬(wàn)多名員工中分成了2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體，他們要承接第一象限是用戶的交互數(shù)據(jù)。海爾要求這2000多個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體都要有自己的用戶，否則就沒(méi)有存在的意義。

　　這場(chǎng)變革考慮的不僅是如何創(chuàng)造新的利潤(rùn)，還有海爾組織架構(gòu)的扁平化。以往，海爾的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)是層級(jí)管理制，從全國(guó)到各省、各市再到縣。但這幾年，海爾取消了層級(jí)制，例如負(fù)責(zé)一個(gè)縣所有業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)只有7人，他們有決策權(quán)、分配權(quán)、用人權(quán)。

　　在海爾內(nèi)部看來(lái)，海爾內(nèi)部有多個(gè)團(tuán)隊(duì)，更像一個(gè)小微公司。業(yè)務(wù)由這些團(tuán)隊(duì)自主管理，然后形成平臺(tái)組織下的自經(jīng)體并聯(lián)平臺(tái)的生態(tài)圈。

　　“這些小微公司一旦運(yùn)作成熟，不排除海爾考慮將他們獨(dú)立出去?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士向騰訊科技表示。

　　家電市場(chǎng)遭遇寒流面臨變革倒逼以用戶為中心

　　海爾是一家覆蓋彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等多元化家電公司，其中冰箱、洗衣機(jī)、熱水器在中國(guó)市場(chǎng)多年保持市占率第一。

　　市場(chǎng)規(guī)模決定了硬件制造公司的營(yíng)收和利潤(rùn)，但一組最新的數(shù)據(jù)顯示，2014年，靠政策紅利帶動(dòng)的中國(guó)家電市場(chǎng)將要遭遇一輪寒流。中怡康的一份預(yù)測(cè)報(bào)告顯示，2014年冰箱銷量同比下降2%，洗衣機(jī)銷量同比下降1.8%。受制于市場(chǎng)需求透支的影響，2014年彩電市場(chǎng)銷量將下滑幅度為1.9%。

　　在家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能惠民等政策在前幾年釋放之后，家電消費(fèi)需求開(kāi)始進(jìn)入低迷期。盡管最近三年，智能、互聯(lián)網(wǎng)等詞開(kāi)始在家電產(chǎn)品中大熱，但并沒(méi)有對(duì)整體市場(chǎng)有明顯拉動(dòng)作用。

　　與此同時(shí)，一輪以樂(lè)視、小米為代表的不靠硬件靠?jī)?nèi)容賺錢(qián)、靠粉絲營(yíng)銷帶動(dòng)產(chǎn)品銷售的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式快速顛覆著家電產(chǎn)業(yè)。

　　當(dāng)家電產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)相連后，傳統(tǒng)家電企業(yè)單一的產(chǎn)品銷售已失去競(jìng)爭(zhēng)力。海爾的設(shè)想是將每一臺(tái)家電變成“會(huì)思考”的智能終端，實(shí)現(xiàn)人與家電、家電與家電之間的互聯(lián)互通?！昂栆欢ㄒ銎脚_(tái)，即生態(tài)圈?！睆埲鹈魧?duì)外演講中給予了海爾向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的注解。

　　如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)與用戶互動(dòng)并不是傳統(tǒng)企業(yè)最擅長(zhǎng)的事，但海爾必須做。張瑞敏意識(shí)到，海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要與每位員工聯(lián)系起來(lái)。

　　海爾一直在內(nèi)部實(shí)行人單合一共同贏利的模式?！皩⑵髽I(yè)資產(chǎn)變?yōu)槊總€(gè)員工的負(fù)債，員工從無(wú)償占有資產(chǎn)變成有償負(fù)債驅(qū)動(dòng)增值?！睆埲鹈粼诿绹?guó)管理學(xué)會(huì)(AOM)第73屆年會(huì)上表示。例如，你預(yù)定全年銷售為200萬(wàn)臺(tái)，這200萬(wàn)臺(tái)就變成了個(gè)人的負(fù)債。如果未能完成，剩下的資產(chǎn)由個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)。反過(guò)來(lái)，如果全面超出企業(yè)的平均利潤(rùn)，員工和企業(yè)分利。

　　這種機(jī)制也驅(qū)動(dòng)了海爾每個(gè)員工全力以赴以用戶為中心去創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。

　　不生產(chǎn)無(wú)交互平臺(tái)、用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品

　　目前，海爾在內(nèi)部實(shí)行零庫(kù)存機(jī)制，用戶的需求和訂單決定生產(chǎn)數(shù)量。據(jù)悉，海爾生產(chǎn)線上近20%的產(chǎn)品已經(jīng)知道是哪些用戶在購(gòu)買。

　　而海爾計(jì)劃2014年以平臺(tái)型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品達(dá)到十幾個(gè)品類。這種產(chǎn)品形態(tài)讓同行更為清晰的看到海爾的戰(zhàn)略方向，不僅是推出單個(gè)智能或互聯(lián)網(wǎng)的家電產(chǎn)品，最終搭建以家庭為中心的生態(tài)系統(tǒng)。

　　張瑞敏在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會(huì)上表示：未來(lái)，海爾要做到的是，無(wú)價(jià)值交互平臺(tái)的交易都不應(yīng)存在、無(wú)用戶全流程最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品都不應(yīng)生產(chǎn)。

　　“海爾的空氣盒子就是海爾智慧家庭北京創(chuàng)新中心團(tuán)隊(duì)通過(guò)建立用戶圈子、了解用戶行為、打造用戶圈子的產(chǎn)品?！鄙鲜鋈耸勘硎尽？諝夂凶用闇?zhǔn)微信群體，定義為一個(gè)家庭信息中心，只要將它和其他空調(diào)、凈化器等家電置于同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，空氣盒子將檢測(cè)的空氣污染數(shù)據(jù)反饋給空氣凈化器后，后者自動(dòng)進(jìn)行清除。

　　家電企業(yè)正借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)資源延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命力，找到企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但更像是一場(chǎng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)役。創(chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文曾接受騰訊科技采訪時(shí)認(rèn)為，對(duì)于體量龐大的制造業(yè)，船頭向哪個(gè)方向轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)多大的角度？一步走錯(cuò)都會(huì)帶來(lái)麻煩。

　　以海爾為代表的家電公司，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型多久才能奏效目前還不得而知。“在企業(yè)的利潤(rùn)上還沒(méi)有看到變化，但資本市場(chǎng)需要這種節(jié)奏?！泵裆C券一位研究員認(rèn)為，更多傳統(tǒng)家電企業(yè)宣布與互聯(lián)網(wǎng)公司跨界合作之后，至少給低估的傳統(tǒng)家電企業(yè)在股市上打入了強(qiáng)針劑。

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