海爾互聯(lián)網(wǎng)變革：建平臺生態(tài) 內(nèi)部小微企業(yè)現(xiàn)身

guilei796 · 發(fā)表于 2014-1-23 23:58

65歲的海爾集團靈魂人物張瑞敏再度發(fā)聲，是他對互聯(lián)網(wǎng)的再思考。

　　最近，他在海爾的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會上指出，互聯(lián)網(wǎng)思維是零距離、網(wǎng)絡化的思維，在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)內(nèi)部一旦均衡靜止就只能等死。他的結(jié)論是，海爾要做并聯(lián)平臺的生態(tài)圈，打破企業(yè)內(nèi)外部的邊界。

　　事實上，海爾和張瑞敏的互聯(lián)網(wǎng)焦慮早已有之。與目前營收超過千億、員工密集型的美的、格力等家電企業(yè)一樣，海爾正經(jīng)歷著史上最為嚴峻的變革和挑戰(zhàn)，特別是最近兩三年，海爾內(nèi)部圍繞互聯(lián)網(wǎng)帶來的用戶體驗變革，進行了一系列應對和調(diào)整。

　　比如，海爾成立了智慧家庭北京創(chuàng)新中心，由上市公司青島海爾(600690)董事長梁海山主抓，在兩年的時間內(nèi)，網(wǎng)羅了大批來自百度、騰訊、360等公司的人才，成為海爾未來新品研發(fā)、產(chǎn)品形態(tài)、營銷等決策中心的一環(huán)。這家由眾多互聯(lián)網(wǎng)人士組成的團隊幾乎以每周以北京到青島往返的頻率與海爾各產(chǎn)品線的人進行對接。

　　據(jù)騰訊科技了解，海爾內(nèi)部已形成了一套不成文的規(guī)定，海爾空調(diào)、廚電等各事業(yè)部的負責人輪流帶團隊，每周向海爾高層匯報本周在產(chǎn)品推廣、營銷等上與用戶互動的情況?！袄缃硕嗌賯€微信群，在第三方平臺上與用戶互動有哪些成功的案例?！币晃缓杻?nèi)部人士向騰訊科技表示。

　　海爾目前擁有的8萬多名員工中分成了2000多個自主經(jīng)營體，他們要承接第一象限是用戶的交互數(shù)據(jù)。海爾要求這2000多個自主經(jīng)營體都要有自己的用戶，否則就沒有存在的意義。

　　這場變革考慮的不僅是如何創(chuàng)造新的利潤，還有海爾組織架構(gòu)的扁平化。以往，海爾的營銷結(jié)構(gòu)是層級管理制，從全國到各省、各市再到縣。但這幾年，海爾取消了層級制，例如負責一個縣所有業(yè)務的團隊只有7人，他們有決策權(quán)、分配權(quán)、用人權(quán)。

　　在海爾內(nèi)部看來，海爾內(nèi)部有多個團隊，更像一個小微公司。業(yè)務由這些團隊自主管理，然后形成平臺組織下的自經(jīng)體并聯(lián)平臺的生態(tài)圈。

　　“這些小微公司一旦運作成熟，不排除海爾考慮將他們獨立出去。”一位業(yè)內(nèi)人士向騰訊科技表示。

　　家電市場遭遇寒流面臨變革倒逼以用戶為中心

　　海爾是一家覆蓋彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)、熱水器等多元化家電公司，其中冰箱、洗衣機、熱水器在中國市場多年保持市占率第一。

　　市場規(guī)模決定了硬件制造公司的營收和利潤，但一組最新的數(shù)據(jù)顯示，2014年，靠政策紅利帶動的中國家電市場將要遭遇一輪寒流。中怡康的一份預測報告顯示，2014年冰箱銷量同比下降2%，洗衣機銷量同比下降1.8%。受制于市場需求透支的影響，2014年彩電市場銷量將下滑幅度為1.9%。

　　在家電下鄉(xiāng)、以舊換新、節(jié)能惠民等政策在前幾年釋放之后，家電消費需求開始進入低迷期。盡管最近三年，智能、互聯(lián)網(wǎng)等詞開始在家電產(chǎn)品中大熱，但并沒有對整體市場有明顯拉動作用。

　　與此同時，一輪以樂視、小米為代表的不靠硬件靠內(nèi)容賺錢、靠粉絲營銷帶動產(chǎn)品銷售的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式快速顛覆著家電產(chǎn)業(yè)。

　　當家電產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)相連后，傳統(tǒng)家電企業(yè)單一的產(chǎn)品銷售已失去競爭力。海爾的設想是將每一臺家電變成“會思考”的智能終端，實現(xiàn)人與家電、家電與家電之間的互聯(lián)互通?！昂栆欢ㄒ銎脚_，即生態(tài)圈?！睆埲鹈魧ν庋葜v中給予了海爾向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的注解。

　　如何通過互聯(lián)網(wǎng)的形態(tài)與用戶互動并不是傳統(tǒng)企業(yè)最擅長的事，但海爾必須做。張瑞敏意識到，海爾的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型需要與每位員工聯(lián)系起來。

　　海爾一直在內(nèi)部實行人單合一共同贏利的模式。“將企業(yè)資產(chǎn)變?yōu)槊總€員工的負債，員工從無償占有資產(chǎn)變成有償負債驅(qū)動增值?！睆埲鹈粼诿绹芾韺W會(AOM)第73屆年會上表示。例如，你預定全年銷售為200萬臺，這200萬臺就變成了個人的負債。如果未能完成，剩下的資產(chǎn)由個人來負責。反過來，如果全面超出企業(yè)的平均利潤，員工和企業(yè)分利。

　　這種機制也驅(qū)動了海爾每個員工全力以赴以用戶為中心去創(chuàng)造更高的利潤。

　　不生產(chǎn)無交互平臺、用戶體驗的產(chǎn)品

　　目前，海爾在內(nèi)部實行零庫存機制，用戶的需求和訂單決定生產(chǎn)數(shù)量。據(jù)悉，海爾生產(chǎn)線上近20%的產(chǎn)品已經(jīng)知道是哪些用戶在購買。

　　而海爾計劃2014年以平臺型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品達到十幾個品類。這種產(chǎn)品形態(tài)讓同行更為清晰的看到海爾的戰(zhàn)略方向，不僅是推出單個智能或互聯(lián)網(wǎng)的家電產(chǎn)品，最終搭建以家庭為中心的生態(tài)系統(tǒng)。

　　張瑞敏在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會上表示：未來，海爾要做到的是，無價值交互平臺的交易都不應存在、無用戶全流程最佳體驗的產(chǎn)品都不應生產(chǎn)。

　　“海爾的空氣盒子就是海爾智慧家庭北京創(chuàng)新中心團隊通過建立用戶圈子、了解用戶行為、打造用戶圈子的產(chǎn)品?！鄙鲜鋈耸勘硎尽？諝夂凶用闇饰⑿湃后w，定義為一個家庭信息中心，只要將它和其他空調(diào)、凈化器等家電置于同一個網(wǎng)絡環(huán)境中，就能實現(xiàn)網(wǎng)絡聯(lián)動，空氣盒子將檢測的空氣污染數(shù)據(jù)反饋給空氣凈化器后，后者自動進行清除。

　　家電企業(yè)正借助互聯(lián)網(wǎng)營銷和大數(shù)據(jù)資源延長產(chǎn)品的生命力，找到企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代中的核心競爭力，但更像是一場長期的戰(zhàn)役。創(chuàng)維集團總裁楊東文曾接受騰訊科技采訪時認為，對于體量龐大的制造業(yè)，船頭向哪個方向轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)多大的角度？一步走錯都會帶來麻煩。

　　以海爾為代表的家電公司，向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型多久才能奏效目前還不得而知?！霸谄髽I(yè)的利潤上還沒有看到變化，但資本市場需要這種節(jié)奏?！泵裆C券一位研究員認為，更多傳統(tǒng)家電企業(yè)宣布與互聯(lián)網(wǎng)公司跨界合作之后，至少給低估的傳統(tǒng)家電企業(yè)在股市上打入了強針劑。

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