買智能電視怎樣才靠譜？電視售后服務大調(diào)查！

愛吃布丁的小楠 · 發(fā)表于 2016-3-2 10:35

本帖最后由愛吃布丁的小楠于 2016-3-2 10:36 編輯

　　近些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及，互聯(lián)網(wǎng)電視正成為不少用戶的購機首選。相對于傳統(tǒng)電視來說，互聯(lián)網(wǎng)電視在功能和賣點上和價格上更具有優(yōu)勢。在內(nèi)容方面，是互聯(lián)網(wǎng)電視的強項。眾所周知，目前傳統(tǒng)的電視節(jié)目越來越受到用戶的吐槽，很多電視觀眾對電視節(jié)目都逐漸失去的關(guān)注度，取而代之的則是網(wǎng)絡視頻。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)置的網(wǎng)絡視頻平臺，就可以觀看到各種豐富多彩的電影大片、熱播電視劇、娛樂綜藝節(jié)目等等。相比被動的觀看電視節(jié)目，互聯(lián)網(wǎng)電視的正版播控平臺，都可以任意點播已經(jīng)播放過的節(jié)目。比如錯過了某期電視劇或者綜藝節(jié)目，只需要在平臺中簡單的搜索，就可以輕松找到自己需要的節(jié)目內(nèi)容。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)電視電視的網(wǎng)絡視頻點播平臺觀看電視，已經(jīng)成為一種趨勢。

　　再有半個月的時間，一年一度的315國際消費者權(quán)益日即將來臨。關(guān)于電視售后服務的問題，又成為了萬眾矚目的焦點所在。不知道大家注意過這樣的現(xiàn)象沒有：在各大品牌互聯(lián)網(wǎng)電視的發(fā)布會上，都會使用極大的篇幅來介紹產(chǎn)品本身。比如不惜以重金聘請了德國資深設計師對產(chǎn)品進行設計，使用了高性能十核心處理器，內(nèi)置海量正版視頻資源，足夠用戶觀看ｎ年等等等等。類似于這樣的宣傳內(nèi)容，可以說是鋪天蓋地的。互聯(lián)網(wǎng)電視廠商在發(fā)布會上，重點介紹的都是產(chǎn)品資源、內(nèi)容、硬件配置和價格等等。

　　互聯(lián)網(wǎng)電視新品發(fā)布會，往往都是重點宣傳產(chǎn)品賣點，對售后提及并不多。

　　而對售后服務方面，并不是宣傳的重點所在。通常情況下，在發(fā)布會上，關(guān)于產(chǎn)品的保修，售后服務等等政策并不會過多的介紹，基本上是一兩頁的PPT就一筆帶過。一般，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商都表示，會嚴格遵循國家三包標準來執(zhí)行，享有國家規(guī)定的包退期、包換期和保修期。

　　不過值得關(guān)注的是，很多品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視品牌，相比傳統(tǒng)的電視廠商，在售后服務方面要有著很大的區(qū)別。比如說，傳統(tǒng)電視廠商，都有著完善的售后服務團隊，在產(chǎn)品安裝、維修等方面，都積累著較長時間的經(jīng)驗。相對來說，互聯(lián)網(wǎng)電視品牌成立時間較晚，在售后服務方面，經(jīng)驗自然會相對缺乏。而一些品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視，還會將售后服務采用外包的方式進行。

　　送裝同步看上去很美的服務承諾

　　在消費者從互聯(lián)網(wǎng)電視官網(wǎng)或者電商中購機之后，都會面對哪些售后服務問題呢？首先要說的，自然就是送貨上門和安裝。筆者注意到，不同品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視，規(guī)定也是不盡相同的。比如某品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視，表示在官網(wǎng)購買之后，可以實現(xiàn)送裝同步。也就意味著，用戶在購機的同時，送貨人員就同步為用戶進行上門安裝卻僅限部分地區(qū)的用戶。

　　并非所有城市都開通了送裝同步

　　從全國范圍來看，并不是所有的用戶都可以享受到送裝同步，筆者與某品牌承諾送裝同步的互聯(lián)網(wǎng)電視在線客服進行咨詢，得到的答案是只有部分城市能夠做到送裝同步。

　　與某品牌互聯(lián)網(wǎng)電視在線客服溝通截圖：

　　因此，就現(xiàn)階段看來，相對于傳統(tǒng)電視廠商完善的售后服務來說，互聯(lián)網(wǎng)電視的售后服務還是需要進行改進的。不僅是在增加服務網(wǎng)點、提升服務效率、增加服務內(nèi)容方面，都還需要進行改進。在我們正在進行的互聯(lián)網(wǎng)電視認知度、服務與售后調(diào)查中，其中也有很多已購機的消費者對自己購買的互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)表了看法，目前雖然調(diào)查還未結(jié)束，但是從已經(jīng)收集的部分調(diào)查問卷中，依然有很多消費者對售后方面并不滿意。

　　其中包括有購機后廠商以及第三方平臺是否提供了上門安裝，從目前正在進行的調(diào)查結(jié)果來看，有16%的用戶表示從官網(wǎng)下單購買，送貨之后進行了安裝。而在官網(wǎng)購買的渠道中，同樣有17.44%的用戶表示也沒有實現(xiàn)電視的安裝。盡管說調(diào)查還在繼續(xù)，但是從目前的結(jié)果來看，互聯(lián)網(wǎng)電視在安裝服務方面依然是亟待改進的。

　　保外收費不明晰消費者云里霧里

　　當然，互聯(lián)網(wǎng)電視目前所面臨的售后問題，不僅包括送貨安裝，同樣還有售后維修的問題。當超過國家三包法規(guī)定7天包退期以及15天包換期之后，用戶就需要面對維修問題。涉及到維修問題，大家就會考慮到維修收費是否合理。在我們進行的互聯(lián)網(wǎng)電視調(diào)查問卷中，截止到本文發(fā)稿之前，在回收的數(shù)千份調(diào)查問卷中，有41%的購機用戶認為維修費用不合理，認為收費合理的用戶僅占比34%。

　　調(diào)查問卷顯示，四成多已購機用戶認為維修費用不合理。

　　保修期之外電視出現(xiàn)問題，消費者維修究竟要花多少錢？

　　筆者在多個互聯(lián)網(wǎng)電視品牌官網(wǎng)中發(fā)現(xiàn)，對于在保修期之外，比如整機超過一年保修期之后；主要部件如液晶屏、背光組件在超過三年保修期之后，售后服務如何進行收費，并沒有明確的標注。也就是說，在過保后，維修該收取什么費用，收取費用價格區(qū)間范圍，并沒有進行公示。作為用戶來說，完全處于被動的狀態(tài)，對收費多少也會感到一頭霧水。

　　某品牌互聯(lián)網(wǎng)電視官網(wǎng)中，并沒有標注保修期外如何收費。

　　判斷電視質(zhì)量好壞的幾個標準：
　　圖像分辨率

　　液晶電視的分辨率是固定的，不像電腦液晶顯示器那樣，可以調(diào)節(jié)分辨率。液晶電視的固定分辨率同時也是它的最佳分辨率。對于液晶電視而言，分辨率是重要的參數(shù)之一。目前液晶電視主要有800×600、1280×768與1366×768等幾種常見分辨率;

　　判斷壞點

　　LCD液晶屏幕最常見的問題就是“壞點”，雖然很多產(chǎn)品都宣稱自己的產(chǎn)品“無壞點”，但各家廠商評估壞點標準不一，究竟產(chǎn)品用了多久出現(xiàn)壞點才算是產(chǎn)品瑕疵?還是幾個點以上才算壞點?這些評估標準都要問清楚，免得權(quán)益受損。一般高質(zhì)量的液晶電視對壞點數(shù)量有嚴格控制;

　　亮度

　　亮度是指畫面的明亮程度，單位是cd/m2或稱nits。亮度過低不利于清晰的表現(xiàn)出視頻畫面，對于一些昏暗的場景就更無能為力了。此外，屏幕的亮度均勻性也非常重要，但在液晶電視產(chǎn)品規(guī)格說明書里通常不做標注。亮度均勻與否，和背光源與反光鏡的數(shù)量與配置方式息息相關(guān)。將畫面切換到黑屏狀態(tài)下，更容易捕捉到亮度不均勻的情況;

　　色彩

　　液晶能夠表現(xiàn)的色域不如顯像管寬，所以如果從真實表現(xiàn)物體色彩的角度來比較，液晶電視是比不上顯像管電視的。在購買液晶電視時，選擇有更多色彩調(diào)整功能的機型有利于自己調(diào)整出更接近自然色彩的圖像;

　　對比度

　　一般入門機型屏幕對比度多半有300:1的效果，中等機型有450:1、500:1的水準，若實際比較入門、高階機型的圖檔顯示能力，擁有高對比的屏幕，在色彩的漸層效果會更明顯，顏色的表現(xiàn)更活潑、豐富，這主要看使用者的需求;

　　可視角度

　就當前市面上出售的液晶顯示器來說，可視角度都是左右對稱的(也就是由左邊或是右邊可以看見銀幕上圖像的角度是一樣的。例如左邊為60度可視角度，右邊也一定是60度可視角度)。而上下可視角度通常都小于左右可視角度。從用戶的立場來說，當然可視角度越大越好。
　　新款智能電視還有更重要的一項：4K

　　當貝助手（http://www.dangbei.com/zhushou/）中特有的屏幕檢測功能，就可以完成以上提到的這幾個項目檢測，而且方便易用！

wanghaitao001 · 發(fā)表于 2016-3-2 12:00

強烈支持樓主ing……

icyboy · 發(fā)表于 2016-3-3 01:34

感謝分享，ZNDS有你更精彩:)

lwhncool · 發(fā)表于 2017-7-22 17:57

強烈支持樓主ing……

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