天貓魔盒使用常見問題大集合3

super2368 · 發(fā)表于 2013-12-28 15:56

（二）硬件故障
1、天貓魔盒盒插上電源后，電源燈不亮
可能原因：電源插頭未插好；插線板電源開關(guān)未開；電源適配器問題；
排除以上原因，請(qǐng)走報(bào)障流程處理
2、遙控器失靈、按鍵無反應(yīng)
可能原因：遙控器電池用完；遙控器故障
按電源鍵，如果遙控器側(cè)面左邊的電源燈不亮，說明電源不足（還有少量電源時(shí)，燈會(huì)亮但是按鍵操作無效）。
排除以上原因，請(qǐng)走報(bào)障流程處理
3、插上網(wǎng)線沒有網(wǎng)絡(luò)信號(hào)
可能原因：網(wǎng)線接口沒有插好；本地網(wǎng)絡(luò)異常；連接的網(wǎng)絡(luò)不是互聯(lián)網(wǎng)；
排除以上原因，請(qǐng)走報(bào)障流程處理
4.播放過程中視頻不流暢、卡頓問題
可能原因：芯片故障導(dǎo)致\網(wǎng)速導(dǎo)致\片源問題導(dǎo)致。
如何區(qū)分三者：找其它盒子對(duì)比，如果其它盒子沒問題，則可能是那個(gè)盒子問題；至于網(wǎng)速，可以讓用戶下載一個(gè)應(yīng)用試試看，或者換一個(gè)視頻軟件看，如果也很慢，則是網(wǎng)速問題，否則可能是芯片或者播放器問題。
排除網(wǎng)速、片源問題，請(qǐng)走報(bào)障流程處理。
（三）、視頻服務(wù)類故障
1、終端開機(jī)無法進(jìn)入頁(yè)面
可能原因：設(shè)備死機(jī)，建議斷電（插拔電源）后重新啟動(dòng)終端
2、開機(jī)后重復(fù)在注冊(cè)協(xié)議頁(yè)面，無法進(jìn)入
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異常，建議確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)連接是否正常，后重新啟動(dòng)終端
3、影視內(nèi)容頁(yè)面無法顯示或某欄目異常
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異?；蚍?wù)器端異常。確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常，請(qǐng)走報(bào)障流程處理
4、視頻內(nèi)容點(diǎn)播卡頓、緩沖0%
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異常，網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠無法支持導(dǎo)致。建議流暢2M(高清4M)以上
排除以上原因，請(qǐng)走報(bào)障流程處理
5、終端使用段時(shí)間后死機(jī)或視頻播放死機(jī)
可能原因：硬件無法支持問題，建議按使用指南第6點(diǎn)重置系統(tǒng)
6、影片播放過程中有馬賽克卡頓現(xiàn)象？
可能原因：本地網(wǎng)絡(luò)異常，帶寬不足導(dǎo)致。片源導(dǎo)致，建議查看其他影片是否存在同樣問題。
排除以上原因，請(qǐng)走報(bào)障流程處理
7、點(diǎn)播播放卡頓，加載時(shí)間比較長(zhǎng)
首先請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)是否流暢，操作步驟為，先將網(wǎng)線連接到電腦上，使用360軟件測(cè)速，如果測(cè)試正常，請(qǐng)與客服人員聯(lián)系。
8、播放過程中出現(xiàn)回跳現(xiàn)象
請(qǐng)與yunos接口人員聯(lián)系，此現(xiàn)象屬于CDN故障。
9.影視內(nèi)容加載失敗
影視內(nèi)容可能已經(jīng)下線，由于有緩存機(jī)制，整個(gè)影視內(nèi)容更新時(shí)間為20分鐘，因此請(qǐng)等待20分鐘過后再訪問。

明希 · 發(fā)表于 2013-12-28 16:06

強(qiáng)烈支持樓主ing……

wjy5156 · 發(fā)表于 2014-1-5 08:50

強(qiáng)烈支持樓主ing……

yanihc · 發(fā)表于 2014-1-16 11:12

來學(xué)習(xí)了

酷樂 · 發(fā)表于 2014-1-17 10:11

這么多啊

› 智能電視盒 / 安卓TV機(jī)頂盒區(qū) › 天貓魔盒論壇

天貓魔盒使用常見問題大集合3

天貓魔盒使用常見問題大集合3

相關(guān)帖子