鬧心的購(gòu)物，雙11美如畫(huà)服務(wù)真是差！

雪夜流星 · 發(fā)表于 2013-11-23 09:49

本帖最后由脖子很長(zhǎng)的鹿于 2013-12-12 13:25 編輯

雙11看中了美如畫(huà)高清X8，原來(lái)用的V7，想換個(gè)安卓的盒子用用。在天貓美如畫(huà)官方店下單，等待發(fā)貨不表，發(fā)貨時(shí)間實(shí)話說(shuō)還算快的，結(jié)果收到貨悲劇了。開(kāi)機(jī)無(wú)顯示，經(jīng)聯(lián)系美如畫(huà)客服09，雖然不是很熟悉狀況，但是還是很快同意寄回?fù)Q貨，郵費(fèi)我先墊付。
：
您把電源和主機(jī)寄回來(lái)就可以
寄過(guò)來(lái)的郵件您先墊付，我們后面返款給您
雪夜流星 (2013-11-16 15:08:53):
行，地址什么的留一下
美如畫(huà)北方專賣店:售前09 (2013-11-16 15:09:07):
返修地址:武漢市東湖開(kāi)發(fā)區(qū)光谷總部國(guó)際8棟907
聯(lián)系人:周穎
電話:027-87500509
溫馨提示：
關(guān)于快遞: 請(qǐng)發(fā)申通，圓通，韻達(dá)快遞，由于時(shí)間問(wèn)題拒絕平郵，理解
拒收情況：①到付件；②沒(méi)有留紙條；③沒(méi)有包裝好的快遞造成的機(jī)器損壞我們不承擔(dān)任何責(zé)任
紙條注明：淘寶用戶名，手機(jī)號(hào)，機(jī)器問(wèn)題描述，回寄地址。（填寫以上信息，快遞優(yōu)先處理）
雪夜流星 (2013-11-16 15:09:12):
我是不是要在包裹里寫明我的淘寶號(hào)什么的
美如畫(huà)北方專賣店:售前09 (2013-11-16 15:09:16):
要的哦
方便我們查
雪夜流星 (2013-11-16 15:09:43):
好的，就這樣把，這些問(wèn)題我都記住了
謝謝你，就這樣，不耽誤你時(shí)間了
美如畫(huà)北方專賣店:售前09 (2013-11-16 15:09:59):
以便更快的處理
您太客氣了
很不好意思，您剛收到機(jī)器就這樣，我還真沒(méi)碰到這個(gè)問(wèn)題，剛開(kāi)始給您處理得慢了些
雪夜流星 (2013-11-16 15:11:18):
沒(méi)事的，處理了就好
結(jié)果因?yàn)榭爝f問(wèn)題，21號(hào)晚才返回廠家，22號(hào)樓主和廠家客服溝通，很客氣的表示，倉(cāng)庫(kù)上班后給查詢回復(fù)，后來(lái)表示已收到貨了，說(shuō)檢測(cè)登記需要時(shí)間，到時(shí)候會(huì)給我留言發(fā)貨單號(hào)。
結(jié)果奇葩的客服出現(xiàn)在23號(hào)早上，因?yàn)?3號(hào)是周末，樓主擔(dān)心會(huì)不會(huì)周末不處理，結(jié)果看到客服旺旺上說(shuō)9-24點(diǎn)上班，心想一天也該處理完了，催催把。結(jié)果這個(gè)客服一問(wèn)三不知，表示倉(cāng)庫(kù)沒(méi)上班，尼瑪你們寫的9-24點(diǎn)上班。樓主生氣，表示要差評(píng)，結(jié)果這個(gè)奇葩的客服來(lái)這么一句
就是這么對(duì)待上帝的，我必須差評(píng)了，就為了這貨的服務(wù)態(tài)度。這個(gè)客服沒(méi)有工號(hào)，說(shuō)話牛氣，原來(lái)是主管啊

jianji10a · 發(fā)表于 2013-11-23 10:17

哎，不要生氣，氣大傷身哦，互相理解吧，雖然小二的話不中聽(tīng)，但也是實(shí)話不是

雪夜流星 · 發(fā)表于 2013-11-23 10:42

呵呵，實(shí)話是實(shí)話，可是搞服務(wù)的，得懂得怎么為客戶服務(wù)，有他這樣的主管，下面客服再怎么干也是白搭，我是互相理解，但是得給個(gè)明確時(shí)間把，老是不知道，不清楚，要你這樣的主管干嘛？話說(shuō)回來(lái)，事情不知道，人話也不會(huì)說(shuō)了？

why777 · 發(fā)表于 2013-11-24 17:09

你打過(guò)客服400電話的話，你就理解了，因?yàn)檫@個(gè)售后電話，是從來(lái)沒(méi)人接聽(tīng)的。

秋意 · 發(fā)表于 2013-11-24 19:59

以前的美如畫(huà)x3看電視總卡,以為配件過(guò)時(shí)了,11月11活動(dòng)日,想下手買一臺(tái)高配的機(jī)頂盒,看了幾家,選中了天貓多角度數(shù)碼專營(yíng)店,以為是(天貓商城),信譽(yù)售后有保障,而且價(jià)格低了二十多元,拍貨前與掌柜溝通,要檢查機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題,好使再發(fā)貨!免得售后出現(xiàn)麻煩!當(dāng)時(shí)答應(yīng)的很好,過(guò)幾天收到了美如畫(huà)x8,商品收到以后,第一步發(fā)現(xiàn)DMI線是壞的,屏幕沒(méi)有信號(hào),黑屏,后來(lái)?yè)Q了我家的另一條DMI線,才能播放電視!又連續(xù)試了幾次機(jī)器,發(fā)現(xiàn)不能關(guān)機(jī)(休眠),一按紅色關(guān)機(jī)鍵,機(jī)器就是重啟!(按了關(guān)機(jī)鍵幾秒后又自動(dòng)開(kāi)機(jī)）主菜單出現(xiàn)很嚴(yán)重的閃屏,而且沒(méi)有發(fā)票,找到商家推三阻四不給解決!就說(shuō)發(fā)的是好的機(jī)器,到我手里壞的,機(jī)器剛到手檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找到他就不負(fù)責(zé)!!卻讓直接找美如畫(huà)售后,讓售后給我換機(jī)!!他發(fā)給我的是壞的商品,卻不負(fù)責(zé),一再打賴推脫責(zé)任!
后注:唯一對(duì)我負(fù)責(zé)的就是補(bǔ)發(fā)了一張手工填寫的發(fā)票,真假誰(shuí)能驗(yàn)證???

沒(méi)辦法,找售后問(wèn)問(wèn)吧,售后的答復(fù)是(找到商家,讓商家執(zhí)行7天無(wú)理由退貨! 15天免費(fèi)換新機(jī)),而售后只能是維修機(jī)器,新機(jī)器不用去維修,找商家換貨就可以,可是商家為了節(jié)省幾十元的運(yùn)費(fèi),死豬不怕開(kāi)水燙,愿咋咋地/就是不管你,愿哪告哪告!!!

這時(shí)就體現(xiàn)出天貓的管理漏洞了!想申訴退換貨,要求買家出示檢驗(yàn)證明,我們本地沒(méi)有售后,到哪里去出示檢驗(yàn)證明??沒(méi)有檢驗(yàn)證明就不能退換貨!!制定這樣的證策,明擺著讓無(wú)賴商家鉆政策漏洞,給我們發(fā)壞的商品,卻讓我們買家無(wú)法維權(quán),無(wú)法退換貨,我們買家的損失由誰(shuí)負(fù)責(zé)????

后來(lái)沒(méi)辦法,只有委曲求全,與售后協(xié)商,我出運(yùn)費(fèi),由售后維修!!!!!我想問(wèn)的是,這種事情就沒(méi)人管嗎????????

秋意 · 發(fā)表于 2013-11-24 20:03

X8買到手就鬧心,根本不好用,而且容易出現(xiàn)機(jī)械故障!顏色偏深,看著不自然,清晰度也沒(méi)有x3好!!

秋意 · 發(fā)表于 2013-11-24 20:35

看看與商家對(duì)話,在淘寶發(fā)貼后,商家還跟過(guò)去罵人!!http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-265005163-1.htm#reply1966104596

時(shí)代高清 · 發(fā)表于 2013-11-25 18:39

http://www.hdpfans.com/thread-445814-1-2.html

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