電商電視延保服務(wù)真的值得買(mǎi)嗎？解密延保服務(wù)真相

月光光つ · 發(fā)表于 2015-11-2 13:49

和傳統(tǒng)的CRT電視不同，液晶電視采用LED背光成像的原理，因此機(jī)身可以做得更加輕薄，也減少了居室空間的占用。但是即使在外觀上出現(xiàn)了變化，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)心還是保持不變的。進(jìn)入了LED液晶電視時(shí)代，用戶(hù)同樣高度關(guān)注液晶電視的售后問(wèn)題。幾千元甚至上萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的大屏液晶電視電視，不像CRT電視一樣可以隨意指點(diǎn)，屏幕相比以前顯得更脆弱。而一旦電視過(guò)了保修期，如果出現(xiàn)液晶屏幕損壞，用戶(hù)則將面臨高達(dá)整機(jī)成本80%的面板更換費(fèi)用。這也正是用戶(hù)為什么近些年來(lái)，用戶(hù)更關(guān)心售后服務(wù)的原因之一。

　　延保服務(wù)真的可以省錢(qián)嗎？
不知道大家注意過(guò)沒(méi)有，在京東商城、蘇寧易購(gòu)和國(guó)美在線(xiàn)等電商平臺(tái)中，電視等很多產(chǎn)品的銷(xiāo)售頁(yè)面中都會(huì)額外的延保服務(wù)，延保服務(wù)的時(shí)間不等，有1-3年多種可供選擇。我們以一臺(tái)售價(jià)為2199元的42英寸網(wǎng)絡(luò)電視為例，延長(zhǎng)一年保修需要69元、兩年需要129元，延長(zhǎng)三年則需要189元。那么這些延長(zhǎng)保修服務(wù)購(gòu)買(mǎi)后是否就高枕無(wú)憂(yōu)了？延長(zhǎng)保修的服務(wù)是否值得購(gòu)買(mǎi)？相信這些問(wèn)題也是大家所非常關(guān)注的。今天，我們就來(lái)一起關(guān)注一下電視付費(fèi)延保的那些事兒。

　　■ 服務(wù)項(xiàng)目延保服務(wù)具體內(nèi)容大曝光

通過(guò)對(duì)幾大熱門(mén)電商網(wǎng)站的觀察，筆者發(fā)現(xiàn)目前提供電視延保服務(wù)的電商平臺(tái)有京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線(xiàn)這三家知名的網(wǎng)上商城。而大家非常熟悉的亞馬遜商城、騰訊易迅網(wǎng)中，卻沒(méi)有提供此項(xiàng)服務(wù)。那么，這提供延保服務(wù)的電商中，具體都包括什么內(nèi)容呢，收費(fèi)如何？下面我們就來(lái)一起看看。

京東商城的京東服務(wù)管家宣傳頁(yè)面

我們以京東為例來(lái)看看延保服務(wù)，京東商城提供的延保服務(wù)名為京東服務(wù)管家。通過(guò)與京東在線(xiàn)客戶(hù)溝通，筆者了解到，京東商城的服務(wù)管家服務(wù)，是并非由京東自己負(fù)責(zé)，而是由專(zhuān)業(yè)的延保公司負(fù)責(zé)運(yùn)作。用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)延長(zhǎng)保修后，可以享受到保修期內(nèi)免費(fèi)維修的政策。

京東商城延保服務(wù)由延保公司負(fù)責(zé)

　　■ 用戶(hù)可以獲得哪些保修服務(wù)？

京東服務(wù)管家內(nèi)容

在京東商城的京東服務(wù)管家介紹中，我們可以看到關(guān)于延保的相信說(shuō)明表格。通過(guò)與客服溝通，液晶電視并不參加摔碰管修的服務(wù)?？梢韵硎艿姆?wù)為正常使用情況下發(fā)生的性能故障以及因?yàn)榄h(huán)境因素比如受潮、電壓不穩(wěn)等情況造成的故障?？梢哉f(shuō)基本上涵蓋了電視中比較常見(jiàn)的故障情況。此外，京東還承諾365天全年無(wú)休響應(yīng)，在超過(guò)廠商的保修期之后，出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)由延保公司上門(mén)進(jìn)行維修。

　　■ 京東服務(wù)管家業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？

對(duì)于延保服務(wù)的收費(fèi)，相信也是大家非常關(guān)注的。下面我們還是以京東商城為例，看看京東延保服務(wù)是如何收費(fèi)的。在購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中，加入購(gòu)物車(chē)的紅色按鈕旁邊，用戶(hù)就可以選擇相應(yīng)的付費(fèi)延保服務(wù)內(nèi)容，點(diǎn)擊后就會(huì)彈出幾種不同的延保服務(wù)選擇。

用戶(hù)可以自由選擇延保服務(wù)，從1-3年不等

　　　在收費(fèi)方面，京東的延保服務(wù)是按電視價(jià)格區(qū)間按比例進(jìn)行的收費(fèi)。我們以長(zhǎng)虹LED42538E這款售價(jià)為1999元的42英寸液晶電視為例，延長(zhǎng)保修價(jià)格見(jiàn)下表，而目前京東也在對(duì)延長(zhǎng)保修政策進(jìn)行特惠。比如原來(lái)兩年延保收費(fèi)為129元，而延保兩年服務(wù)特惠價(jià)則為89元。

京東延保服務(wù)

剛才的兩千元以?xún)?nèi)電視的價(jià)格，在五千元級(jí)別高端電視的延保收費(fèi)又如何呢？接下來(lái)，我們?cè)賮?lái)看售價(jià)為4999元的康佳55吋4K 智能電視。在無(wú)優(yōu)惠的情況下，延保三年最高收費(fèi)為559元，占整機(jī)售價(jià)的11%左右。

液晶電視延保服務(wù)收費(fèi)明細(xì)

　　除京東商城之外，蘇寧易購(gòu)和國(guó)美在線(xiàn)，對(duì)電視的延保服務(wù)內(nèi)容也大致相同，因此在這里，就不過(guò)多的進(jìn)行描述。那么，用戶(hù)是否會(huì)為付費(fèi)延保服務(wù)而買(mǎi)單呢？相信這個(gè)問(wèn)題也是大家非常關(guān)注的。下面我們就來(lái)一起看看網(wǎng)友是如何看待這個(gè)問(wèn)題的。

　　■ 調(diào)查:網(wǎng)友否會(huì)為電視延保服務(wù)買(mǎi)單
　　俗話(huà)說(shuō)的好，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。對(duì)于電視延保服務(wù)，用戶(hù)是否會(huì)為此而買(mǎi)單，筆者也做了一個(gè)調(diào)查。我們使用QQ群的調(diào)查統(tǒng)計(jì)功能，在總共人數(shù)為55人的QQ群中發(fā)起了群調(diào)查。調(diào)查的問(wèn)題自然也是非常直觀的，即“您是否會(huì)為電視延長(zhǎng)保修而購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)延保服務(wù)”。在調(diào)查中，一共有50人進(jìn)行了投票。那么投票結(jié)果如何呢？

通過(guò)QQ群發(fā)起群調(diào)查

投票結(jié)果表明，僅有8位用戶(hù)選擇了會(huì)購(gòu)買(mǎi)電視延保付費(fèi)服務(wù)，僅占總體接受調(diào)查用戶(hù)的16%，剩下的42位網(wǎng)友接受調(diào)查的網(wǎng)友則表示，不會(huì)購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)延保服務(wù)，占總體調(diào)查網(wǎng)友的84%。

投票結(jié)果顯示

　　從數(shù)字上看，調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)了明顯的一邊倒的情況，那么究竟是什么原因所造成的呢？筆者與其中的一些不會(huì)購(gòu)買(mǎi)付費(fèi)延保服務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行了溝通。這些用戶(hù)表示，對(duì)于電視本身的三年保修期已經(jīng)足夠，并不愿意花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)額外的保修服務(wù)，沒(méi)有這個(gè)必要性。

電視維修中也存在著很多收費(fèi)的潛規(guī)則

而在接受付費(fèi)延保服務(wù)的用戶(hù)中，通過(guò)筆者對(duì)網(wǎng)友的詢(xún)問(wèn)，這些用戶(hù)主要集中在50英寸以上的大屏智能電視用戶(hù)中。他們則認(rèn)為，自己購(gòu)買(mǎi)的電視屬于大件貴重物品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)候的價(jià)格不菲，自然希望能夠通過(guò)購(gòu)買(mǎi)額外的保修服務(wù)的方式來(lái)延長(zhǎng)電視的保修期，這樣就可以免去自己的后顧之憂(yōu)。

　　■ 網(wǎng)友眼中延保是否選擇要因人而異

究竟什么樣的用戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)電視延保服務(wù)，為什么有的用戶(hù)對(duì)此卻不感興趣。在QQ群中大家投票的過(guò)程中，筆者也通過(guò)QQ直接與參與調(diào)查的用戶(hù)進(jìn)行了溝通。這些網(wǎng)友紛紛表示，目前的延保服務(wù)，收費(fèi)還是過(guò)高。甚至還有一些網(wǎng)友，給出了自己心目中的理想化的延保收費(fèi)期望。

在網(wǎng)友眼中，低價(jià)延保收費(fèi)才是王道

當(dāng)然了，上面的截圖對(duì)話(huà)中，僅僅是這位網(wǎng)友的一家之辭。但是盡管如此，但是卻也代表了很大一部分網(wǎng)友的心聲。不過(guò)如此超低的價(jià)格，基本上是不可能完成的任務(wù)。由于京東是將延保服務(wù)委托給第三方延保公司完成的，因此這其中肯定要留有一定的利潤(rùn)空間，所以延保服務(wù)的定價(jià)不會(huì)太低。

　　■ 理性看待延保服務(wù)

對(duì)于用戶(hù)而言，購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)要因人而異，更要看購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品如何。比如說(shuō)購(gòu)買(mǎi)僅為千元左右的小屏電視，本身就是屬于資金有限的購(gòu)機(jī)用戶(hù)，再讓他們花數(shù)十元購(gòu)買(mǎi)延長(zhǎng)保修服務(wù)，他們自然對(duì)此不感興趣。即使是延長(zhǎng)保修政策吸引力再大，對(duì)于這些用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也不會(huì)考慮。

保修期之外出現(xiàn)這種情況，一般需要更換主板或液晶屏，花費(fèi)極高

　　而對(duì)于購(gòu)買(mǎi)了大屏智能電視的用戶(hù)而言，如果正常使用，在三年內(nèi)出現(xiàn)液晶屏幕損壞的概率并不高，除非是電視長(zhǎng)時(shí)間不間斷通電使用，或者使用環(huán)境過(guò)于惡劣，高溫、高濕度等環(huán)境中，這樣故障率才會(huì)攀升。但是在保修期之外，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，比如需要更換屏幕，那么維修的價(jià)格絕對(duì)可以稱(chēng)之為天價(jià)，還有付出上門(mén)費(fèi)、拆機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等等。甚至有時(shí)候更換液晶屏幕的價(jià)格，足以再購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)同尺寸的新電視。而購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)后，即使是過(guò)了廠家保修期，依然不用擔(dān)心哪一天打開(kāi)電視會(huì)出現(xiàn)故障，讓用戶(hù)可以更加放心的使用。因此，筆者認(rèn)為，是否購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，并沒(méi)有絕對(duì)是否選擇，而是應(yīng)該因人而異，具體情況具體分析。

　　其實(shí)現(xiàn)在的液晶電視技術(shù)已經(jīng)足夠發(fā)達(dá)，會(huì)出現(xiàn)故障問(wèn)題的也是在少數(shù)，多數(shù)可通過(guò)聯(lián)系售后解決，也有些網(wǎng)友，在電視出問(wèn)題之后，會(huì)去訪(fǎng)問(wèn)一些電視論壇，如ZNDS智能電視網(wǎng)，同過(guò)在論壇發(fā)帖咨詢(xún)網(wǎng)友來(lái)幫助自己解決，或者在論壇找一些跟自己有相同問(wèn)題的網(wǎng)友分享的解決辦法的文章來(lái)解決，通常都會(huì)有很多熱心網(wǎng)友，并且最后能夠成功幫助自己解決到問(wèn)題的，對(duì)于液晶電視的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。同時(shí)，如今的智能電視，買(mǎi)回來(lái)后，第一時(shí)間安裝上當(dāng)貝市場(chǎng)，下載當(dāng)貝市場(chǎng)里面的軟件看直播、點(diǎn)播、游戲等軟件娛樂(lè)休閑，確實(shí)是最大的程度上增加了電視的可玩性，方便了千萬(wàn)家庭，也難怪液晶智能電視在市場(chǎng)上會(huì)如此吃香。

　　本文部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載自中關(guān)村在線(xiàn)，感謝原作者分享！

人見(jiàn)百態(tài) · 發(fā)表于 2015-11-2 13:51

樓主有心了，向樓主看齊

sdabily · 發(fā)表于 2015-11-2 19:23

感謝分享，ZNDS有你更精彩:)

長(zhǎng)虹電視售后 · 發(fā)表于 2015-11-2 19:31

學(xué)習(xí)

胡波_aP9Xx · 發(fā)表于 2015-11-2 20:59

學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！

xiaosijie · 發(fā)表于 2015-11-2 21:20

學(xué)習(xí).....

hcy0825 · 發(fā)表于 2015-11-2 21:32

支持

喜山樂(lè)水 · 發(fā)表于 2015-11-2 21:46

樓主用心了，內(nèi)容非常精彩。

bnsdmm · 發(fā)表于 2015-11-2 22:08

強(qiáng)烈支持樓主ing……

踩到一條魚(yú) · 發(fā)表于 2015-11-2 23:02

強(qiáng)烈支持樓主ing……

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