小白教程：酷開電視常見問題匯總

jhddxb · 發(fā)表于 2015-9-17 19:05

售后篇
一、購機收貨后如果配件有缺失怎么辦?
1、在退換機時間內(nèi)，用戶可以申請退換機事宜;
2、超過退換機時間，用戶可以聯(lián)系服務(wù)人員并提供訂單信息以及收件人信息，服務(wù)人員經(jīng)核實后安排補發(fā)相關(guān)配件。
二、購機收貨后如果電視外觀有劃痕或瑕疵怎么辦?
1、在退換機時間內(nèi)的，如果是人為原因，用戶需自己承擔(dān);
2、如果開箱驗機時發(fā)現(xiàn)屏劃痕，可以拒收。
三、屏幕發(fā)現(xiàn)碎裂或者花屏?
1、屏幕發(fā)現(xiàn)屏碎，在簽收后24小時內(nèi)聯(lián)系順豐處理或者聯(lián)系賣家處理;如果超過退換機時間，需要用戶自行承擔(dān)換屏費用;
2、屏幕發(fā)現(xiàn)花屏，可以在退換機時間內(nèi)申請退換機;如果超過退換機時間，在保修期內(nèi)可以保修，超過保修期需要用戶自行承擔(dān)維修費用。
四、自然碎屏與人為碎屏的區(qū)別?
1、自然碎屏，一般為內(nèi)屏碎，不通電看不出屏碎，需要售后上門鑒定;
2、人為碎屏是指一般電視機有明顯的受力點，電視機在不通電情況下和通電情況下均可看出屏碎。

電視機連接無線、外接設(shè)備及安裝應(yīng)用、系統(tǒng)升級篇
一、電視連接不上家里無線怎么辦?
1、檢查家里的網(wǎng)絡(luò)是否暢通。
2、確保家庭無線名稱不含有空格、中文字符。
3、盡量使密碼不少于8位。
4、嘗試使用有線網(wǎng)絡(luò)連接。
二、電視機連接HDMI機頂盒的方法?
將HDMI線一端插在帶有HDMI接口的機頂盒上，另一端插在電視上，用遙控器選擇相應(yīng)信號源(HDMI1或HDMI2)，即可連接機頂盒。
三、電視機連接AV線機頂盒的辦法?
如果機頂盒沒有HDMI接口，可嘗試用AV接口連接，將三色線(紅白黃)分別插入電視接口，用遙控器選擇相應(yīng)信號源(視頻1或視頻2)，即可連接機頂盒。
四、電視機檢測不到U盤怎么辦?
1、U盤存儲格式為FAT32;
2、酷開4.1及以上系統(tǒng)，電視系統(tǒng)內(nèi)置的「電視管家」具有“外置存儲設(shè)備”識別功能【開/關(guān)】，需開啟功能才能正常連接。
五、電視檢測不到應(yīng)用包怎么辦?
1、酷開系統(tǒng)4.0以上電視插入U盤自動識別安裝第三方應(yīng)用;
2、電視系統(tǒng)內(nèi)有“外置存儲設(shè)備”識別功能【開/關(guān)】，需開啟功能才能正常連接。
六、安裝應(yīng)用時，出現(xiàn)“安全防護禁止安裝提示”怎么辦?
1、系統(tǒng)版本為4.2及以上可在電視設(shè)置—系統(tǒng)設(shè)置—安全防護打開即可;
2、舊版本需進行恢復(fù)出廠設(shè)置操作，或升級至4.2及以上版本。
3、如若是在A系列電視中出現(xiàn)，則需對電視進行恢復(fù)出廠設(shè)置。
七、升級突然出現(xiàn)全英文的界面，怎么辦?如圖

選擇reboot system now，將電視恢復(fù)出廠設(shè)置，更換U盤，再升級。
八、升級系統(tǒng)后老是彈出“酷開用戶系統(tǒng)停止運行”。
建議用戶恢復(fù)出廠設(shè)置即可解決?！翱衢_用戶系統(tǒng)停止運行”這種情況一般是出現(xiàn)在從出廠版本升級至最新的軟件版本，然后這些數(shù)據(jù)是放在data區(qū)，ota升級并不會清data區(qū)，而新的軟件數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可能改變了，導(dǎo)致讀data區(qū)數(shù)據(jù)解析出錯。所以建議在停止運行的時候，快速的切換至電視設(shè)置中恢復(fù)出廠設(shè)置。
九、升級后怎么看軟件版本?
UK系列電視中，在電視“我的”，“本機信息”，可查看。而A系列電視在電視主頁底部即可查看。例如：014.012.100，軟件版本都以日期的形式來區(qū)分014為2014年，012為12月，10為10號。我們一般會取月份及日期來稱呼，軟件版本014.012.100，也被稱呼為1210。

電視注冊、優(yōu)朋好萊塢充值及影視篇
一、按下開機鍵后，電視無法開機怎么辦?
斷電重啟，如還是無法開機，可以進行強刷操作，詳見社區(qū)強刷教程。
二、電視注冊時手機收不到驗證碼怎么辦?
1、在注冊頁面，微信掃描二維碼，然后用酷開社區(qū)賬號、密碼登入;
2、撥打客服電話：4008160555，提供注冊手機號，通過后臺查詢驗證碼。
三、電視進行注冊時顯示手機已于其他設(shè)備綁定怎么辦?
撥打客服電話4008160555，并提供電視ID，系統(tǒng)后臺給予解綁。
四、充值好萊塢后，電視繼續(xù)提示充值怎么辦?
撥打客服電話：4008160555，提供相關(guān)電視信息：姓名、聯(lián)系方式、電視機型號、UID、MAC、充值時間、充值方式(信用卡或其它)、PC端充值或TV端充值)。
五、充值后，如何查詢直通好萊塢的使用時限與余額?
在電視機上，通過會員中心查詢自己的好萊塢服務(wù)期限與余額。

電視設(shè)置篇
一、恢復(fù)出廠設(shè)置的危害有哪些?
恢復(fù)出廠設(shè)置會清除用戶的所有配置文件，導(dǎo)致用戶信息丟失，其他無害。
二、電視恢復(fù)出廠設(shè)置后，顯示電視已與其他設(shè)備綁定怎么辦?
撥打客服電話4008160555，并提供電視ID，系統(tǒng)后臺給予解綁。
三、什么情況下可讓電視恢復(fù)出廠設(shè)置?
1、清除緩存;
2、需要將下載安裝的應(yīng)用格式化;
3、需要恢復(fù)部分系統(tǒng)設(shè)置。
四、恢復(fù)出廠后電視出現(xiàn)的一系列問題解決方案
恢復(fù)出廠設(shè)置后，有時會自動重啟，卡logo的情況，其實這是假象，電視機任然在進行恢復(fù)數(shù)據(jù)處理，遇到這種情況有兩種處理辦法：
1、拔掉電源等10秒，再插上，電視運行系統(tǒng)恢復(fù)畫面;
2、等待，大概等10-20分鐘，電視會正常啟動。
五、開機怎么自啟動第三方應(yīng)用
進入到“我的”-“電視設(shè)置“-”?系統(tǒng)設(shè)置“-開機自動選項，進入選擇想要啟動的軟件即可。

電視派連接篇
一、電視派搜索不到設(shè)備怎么辦?
1、查看設(shè)備是否在一個WIFI下，若依舊連接不上需斷電重啟電視以及路由器使電視和手機重新連接網(wǎng)絡(luò)，或者將電視恢復(fù)出廠設(shè)置，重新連網(wǎng);
2、酷開電視支持通過手機端的電視派直接綁定電視，但是在電視端干擾嚴(yán)重的情況下就搜索不到電視設(shè)備，所以建議使用酷開影棒和電視派一起連接。
二、電視派總是斷開連接怎么辦?
把電視有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置為靜態(tài)IP，電視機網(wǎng)絡(luò)設(shè)置選擇靜態(tài)IP，若還不能解決則需要向工作人員提供電視型號，電視ID。
三、推送直播后，電視播放失敗怎么辦?
大部分原因是電視機沒有與后臺的解析庫一起更新，或者是片源問題，需要提供相關(guān)電視信息：電視型號、電視系統(tǒng)版本、電視MAC地址、手機型號、手機系統(tǒng)。

偉大的biubiu · 發(fā)表于 2015-9-17 19:10

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