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C21 常見問題及應(yīng)答
FAQ：
1．C21 CPU 型號、主頻、內(nèi)存及 Flash 大小
2．C21 U 盤如何升級
3．C21網(wǎng)絡(luò)設(shè)置異常代碼有哪些
4．C21無線網(wǎng)卡支持哪種型號
5．C21運營商專用機升級方法
6．C21支持3D 播放嗎
7．碼率要求
8．頁面焦點移動較慢
9．影片點播黑屏
10．影片播放卡頓
11．網(wǎng)絡(luò)連接測試失敗
12．提示：正在連接網(wǎng)絡(luò)
13．盒端連接電視機無圖像顯示
14．未發(fā)現(xiàn)移動硬盤
15．本地文件無法播放 （指 U 盤或移動硬盤里的影視文件）
16．遙控器操作問題
17．播放無聲音
18．圖像顯示不正常
19．播放機對寬屏電視的要求
20．播放機觀看影片，對帶寬和網(wǎng)速的要求
21．720P 和1080p 的區(qū)別
22．通過互聯(lián)網(wǎng)電視或 PC 接 HDMI 輸出登陸 IE 瀏覽器和通過盒端播放相同影片
效果的區(qū)別
23．播放機與數(shù)字電視機頂盒的區(qū)別
24．播放機與 IPTV 的區(qū)別
25．播放機與有線電視的區(qū)別
26．四川聯(lián)通進入九宮格，不能正常進入樂視 TV 版
27．提示：非法網(wǎng)絡(luò)接入
28．該用戶無法開通此業(yè)務(wù)，請到營業(yè)廳開戶
29．湖北聯(lián)通開機直接進入到九宮格
Answer：
Q：C21 CPU 型號、主頻、內(nèi)存及 Flash 大小
A：
C21 CPU 采用博通 BCM7229，主頻500MHz，內(nèi)存512M，F(xiàn)lash 256M
Q：C21 U 盤如何升級
A:
1).下載升級包，解壓文件；
2). 在 U 盤根目錄新建一個文件夾，命名為 upgrade;
3). 將解壓出來的 bin 文件和 cfg 文件拷貝至 upgrade 目錄中；
4). C21插入 U 盤，開機選擇“是”開始升級。
5). 等待重啟升級完成，有的版本可能要重啟兩次才能升級完畢。
6). 升級過程中請勿斷電。
Q：C21網(wǎng)絡(luò)設(shè)置異常代碼有哪些
A：
1601 網(wǎng)線未連接
1602 有線 DHCP 未獲取到 IP
1603 無線連接失敗
1604 無線 DHCP 未獲取到 IP
1302 網(wǎng)絡(luò)物理連接斷開
1605 無法連接到首頁地址
1606 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測進程異常退出
Q:C21無線網(wǎng)卡支持哪種型號
A：
1)、磊科 NW330、NW336
2)、水星 MW150UM
其他品牌的無線網(wǎng)卡，有可能不被識別
Q:C21運營商專用機升級方法
A：
1)、在線升級：當(dāng)開機時，播放機提示升級請按確認鍵進行升級。升級過程中不要斷電。
2)、U 盤升級：在 U 盤根目錄下建立 upgrade 目錄，并把壓縮包解壓后將其中的兩個文件：
例如： LETVC21-12092801.bin 和 upgrade.cfg 放入 upgrade 目錄 （U 盤不可以有多分區(qū)） ，
完成后將 U 盤接至盒端 USB，并重啟盒端，升級過程中不要斷電。
Q:C21支持3D 播放嗎
A：
C21可以支持我們 EPG 上的在線3D 播放，不支持客戶自己下載或從其他渠道拿到的3D 片
源，需注意的是電視機需要支持3D 播放。
Q:碼率要求
A：
關(guān)于影片碼流文件大小情況，最低網(wǎng)速需求:
流暢：碼率是350kb/s （清晰度一般） 最低網(wǎng)速需要512K
標(biāo)清：碼率是800kb/s 最低網(wǎng)速需要達到1M
高清：碼率是1.3M/s 最低網(wǎng)速需要達到2M
720P：碼率是1.8M/s 最低網(wǎng)速需要達到3M 以上
1080P：碼率是6M/s （15M/s）最低網(wǎng)速需要達到10M 以上
根據(jù)帶寬要求選擇不同的碼流標(biāo)準進行播放。見意4M 播高清，8M 播720P，10-20M 播
1080P，并保證用戶可以不影響播放使用的情況下可以通過 PC 上網(wǎng)以及游戲。
Q:頁面焦點移動較慢
A：
1)、選擇系統(tǒng)信息，查看盒端版本號，如為0902，請升級至3001及以后版本。
2)、升級3001及以后版本后，在使用過程中出現(xiàn)停頓2秒的現(xiàn)像，此問題因遙控器導(dǎo)致。
Q:影片點播黑屏
A：
點播的該影片因未分發(fā)或未分發(fā)完成導(dǎo)致。
Q:影片播放卡頓
A：
如長寬用戶播放卡頓問題，需配合測試如下：
1)、測試用戶帶寬情況（影片對應(yīng)相應(yīng)的）
2)、ping api.iptv.letv.com、ping i.letv.com,如測試延時較大，則原因為服務(wù)器或交換機負載
過重，超出硬件支撐使用范圍導(dǎo)致，請用戶在低峰時間在進行測試
3)、 以上問題均為正常， 需要檢測播放機訪問的影片是否以分發(fā)完成或節(jié)點是否訪問至其他
節(jié)點。
Q:網(wǎng)絡(luò)連接測試失敗
A：
1). 撥號連接需區(qū)分用戶名密碼大小寫與數(shù)字和字母。
2)、運營商限制機器逃網(wǎng)或端口做了相關(guān)設(shè)置。(指不能在其它網(wǎng)絡(luò)上使用) 3、用戶使用靜
態(tài) IP，則需要對盒端進行 IP 配置。
Q:提示：正在連接網(wǎng)絡(luò)
A：
如連接網(wǎng)絡(luò)沒成功(直接進入九宮格或進入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置)， 這時應(yīng)該查看網(wǎng)線是否完整或路由上
是否做了相應(yīng)設(shè)置
Q:盒端連接電視機無圖像顯示
A：
更換 HDMI 接口， 如不行， 將需更換 HDMI 線及電視機(可用 AV 分量線測試看是不是 HDMI
口問題)
Q:未發(fā)現(xiàn)移動硬盤
A：
1)、請檢查移動硬盤的電源是否插上或開關(guān)是否打開。
2)、移動硬盤已正常連接仍無法正常工作，請將移動硬盤的電源插上，或使用雙 USB 接頭
的 USB 數(shù)據(jù)線，分別連接本機的兩個 USB 接口，給移動硬盤提供足夠的電流。
3)、確認移動硬盤格式為 FAT32、NTFS、EXT2、EXT3。
Q:本地文件無法播放 （指 U 盤或移動硬盤里的影視文件）
A：
確認您要播放的文件是本機所支持的編碼格式或文件格式。
1)、媒體格式:
Avi/Ts/TP/TRP/Vob/Mkv/Mov/ISO/wmv/asf/flv/dat/mpg/mpeg/mp4/
MP3/WMA/AAC/WAV/OGG/AC3/DDP/TrueHD/DTS/DTS HD/FLAC/APE
HD JPEG/BMP/GIF/PNG/TIFF
2)、視頻編碼:
HD MPEG1/2/4,H.264, HD AVC/VC-1,Xvid ,RealVideo8
3)、字幕格式:
SRT/SMI/SUB/SSA/IDX+SUB
Q:遙控器操作問題
A：
1)、確保電池電量充足，并已按正確極性安裝( 正極對正極，負極對負極)。
2)、保證遙控器與播放機之間沒有障礙物，并且在有效的遙控距離之內(nèi)。
Q:播放無聲音
A：
1)、檢查音頻輸出電纜連接是否正確、牢固。
2)、請確保沒有啟用“靜音”功能。
3)、檢查電視機或者功放和音響的聲音設(shè)置是否正確。
4)、如果采用電視機的 HDMI 輸出視頻，無聲音輸出，或者本機模擬6聲道無聲音，請嘗試
使用光纖數(shù)字音頻接口（OPTICAL）輸出聲音信號，利用數(shù)字功放進行聲音解碼。
Q:圖像顯示不正常
A：
1)、檢查播放機與電視連接的 HDMI 線纜連接是否正確、牢固。如操作過程中正常，說明
HDMI 線與接口接接觸不好。
2)、換臺電視進行檢測，如果正常說明電視接口有問題。
3)、 原配 HDMI 線與電視連接問題依然存在， 則需要更換 HDMI 線進行檢測， 問題如沒解決，
則為播放機接口問題。
Q:播放機對寬屏電視的要求
A：
寬屏幕的增強清晰度或高清晰度電視機，必須至少能夠提供以下分辨率的其中一種：
1080p 超清 1080i 超清 720p 高清
Q:播放機觀看影片，對帶寬和網(wǎng)速的要求
A：
網(wǎng)絡(luò)要求10/100 Mbps 自適應(yīng)以太網(wǎng)。 帶寬決定播放流暢程度， 播放畫質(zhì)質(zhì)量越好， 碼流越
大，對帶寬需求越大。
Q:720P 和1080p 的區(qū)別
A：
720p 格式，標(biāo)準數(shù)字電視顯示模式，750條垂直掃描線，720條可見垂直掃描線，顯示比例
16：9，分辨率為1280×720。
1080p 格式，標(biāo)準數(shù)字電視顯示模式，1125條垂直掃描線，1080條可見垂直掃描線，顯示
比例16： 9， 分辨率為1920×1080逐行掃描 （即水平方向分辨力1920個像素， 垂直分辨1080
條掃描線） ，專業(yè)格式。
1080P 和720P 對比，細節(jié)處比較清晰，比如人物臉上的毛孔之類的.......一般情況下，高清
電視、大尺寸屏幕用1080P 看起來效果更好。
Q:通過互聯(lián)網(wǎng)電視或 PC 接 HDMI 輸出登陸 IE 瀏覽器和通過盒端播放相同影片效
果的區(qū)別
A：
1)、通過 IE 瀏覽器訪問視頻網(wǎng)站，會遇到很多跳出對話框廣告；播放視頻時會有廣告等待
時間。
2)、通過互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi) IE 瀏覽器播放網(wǎng)站視頻內(nèi)容會出現(xiàn)多焦點狀況，多焦點是指本來界
面為 PC 端設(shè)計， 適合鼠標(biāo)使用， 可能一個界面有30個以上按鈕和調(diào)節(jié)點， 如果使用電視遙
控器操作會很繁瑣。例如從輸入法來講，安卓系統(tǒng)更適合手機的滑屏，PC 更適合鼠鍵的使
用，TV 則更適合遙控器的操作。
3)、電腦接電視方案上，電腦 CUP 會配備風(fēng)扇，產(chǎn)生噪音；電腦視頻頁面不適合電視屏幕
觀看，色彩飽和度變化需要調(diào)整電視色彩才能達到最佳觀看效果。
4） 、網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議和格式不同，互聯(lián)網(wǎng)和云視頻平臺采用不同的傳輸模式，造成使用互聯(lián)
網(wǎng)電視內(nèi)置的 IE 訪問視頻網(wǎng)站，會出現(xiàn)頻繁卡頓和死機等情況。
根據(jù)播放終端不同， 有不同的視頻解決方案， 所以觀看視頻最適合的終端是專業(yè)的視頻播放
機，無論是從用戶體驗、還是技術(shù)解決方案來講都是表達這個觀點的。
Q:播放機與數(shù)字電視機頂盒的區(qū)別
A：
1） 、數(shù)字機頂盒不能下載及播放1080P 影片。
2)、 普通機頂盒最高能達到 DVD 的清晰度，而我們的盒子能夠達到6倍 DVD 效果。
3)、 數(shù)字機頂盒是通過模擬信號傳輸，而我們的盒子依靠運營商網(wǎng)絡(luò)。
Q:播放機與 IPTV 的區(qū)別
A：
1)、 樂視播放機主要是提供樂視網(wǎng)版權(quán)的影視劇， 目前熱播的電視劇， 基本優(yōu)先于各大衛(wèi)視，
支持回看、點播功能。
2)、我們的播放機提供海量內(nèi)容，影視劇資源豐富。
Q:播放機與有線電視的區(qū)別
A：
1)、 樂視播放機主要是提供樂視網(wǎng)版權(quán)的影視劇， 目前熱播的電視劇， 基本優(yōu)先于各大衛(wèi)視，
且無廣告插播， 可以隨時點播； 有線電視播放內(nèi)容受播放時間限制， 不能隨時點播、 廣告多。
2)、未來樂視網(wǎng)將實現(xiàn)三網(wǎng)融合，播放機、電腦、手機通過統(tǒng)一帳號隨時隨地觀看。
3)、播放機具有網(wǎng)際瀏覽及衛(wèi)星電視的硬件功能。
Q:四川聯(lián)通進入九宮格，不能正常進入樂視 TV 版
A:
1)、確認用戶版本號，如版本號不為最新，開機會有升級提示，如不提示確認網(wǎng)絡(luò)是否正常
連接到公網(wǎng)。
2)、手動設(shè)置 IP，了解設(shè)置的 IP 地址是否能正常連接到公網(wǎng)，如果沒有，請設(shè)置一個能正
常訪問公網(wǎng)的地址(確認 IP、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、DNS 均設(shè)置正確)。
3)、通過路由器使用盒端，訪問過程中無法進入樂視 TV 版，先確認路由器是否已正常連接
到公網(wǎng)。
Q：提示：非法網(wǎng)絡(luò)接入
A：
四川聯(lián)通盒端是采用鑒權(quán)方式進入與寬帶綁定， 用戶如前期在其他 PPPOE 撥號寬帶環(huán)境中
使用過，換到另外一個環(huán)境下將會提示非法網(wǎng)絡(luò)接入。
Q：該用戶無法開通此業(yè)務(wù)，請到營業(yè)廳開戶
A：
1） 、由于聯(lián)通新增產(chǎn)品服務(wù)包，故用戶的信息返回至平臺時，無法查詢到相應(yīng)的產(chǎn)品代碼，
需要將新增產(chǎn)品服務(wù)包代碼加入后，方可正常。
2） 、四川聯(lián)通用戶開戶后24小時內(nèi)生效。
Q：湖北聯(lián)通開機直接進入到九宮格
A：
確認用戶連接方式，如使用路由連接，則確認用戶網(wǎng)絡(luò)是否正常與公網(wǎng)連接上
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發(fā)表于 2013-10-9 09:36
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