]寬帶降費后：運營商該如何做好用戶？

電波表 · 發(fā)表于 2015-6-13 17:04

為了響應(yīng)降價提速的號召，三大運營商前段時期已用具體方案積極做出回應(yīng)，不過最后的結(jié)果呈現(xiàn)在用戶面前時，被狂批無誠意、敷衍，但在運營商看來，為完成寬帶提速，寬帶運營商紛紛加大投資力度，而大手筆投入又讓企業(yè)感到“壓力山大”。

　　運營商基礎(chǔ)投資逐年增加

　　今年5月，中國聯(lián)通副總經(jīng)理邵廣祿曾公開表示，中國聯(lián)通在寬帶中國戰(zhàn)略的指引下，從2014年開始投資200億元，實施寬帶網(wǎng)絡(luò)光纖改造的專項工程。

　　今年，中國聯(lián)通在移動網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的投資還在大幅增加。據(jù)邵廣祿透露，今年的資本開支是1100億元。相對去年的資本開支848.8億元，大幅增加了200多億元。中國電信同樣不甘落后。2014年，中國電信的資本開支為803億元，今年將增加到1078億元。

　　有業(yè)內(nèi)分析就指出，雖然這是兩家企業(yè)的總開支，但在寬帶中國戰(zhàn)略促進下，寬帶投資必然也會增加不少。

　　中國電信有關(guān)人士在接收記者采訪時直言，雖然運營商進行光纖改造，可通過上市公司融資等渠道獲得支持，但投資太大導(dǎo)致回報期長，有時候還未等到收回投資就又要開始新的建設(shè)。

　　2010年，中國電信和中國聯(lián)通均啟動“光網(wǎng)城市”行動，分別在南方和北方實施“光進銅退”。公開數(shù)據(jù)顯示，2010~2014年，中國電信寬帶建設(shè)支出總計1655億元，寬帶用戶增長至1.07億戶，增幅50%。但寬帶業(yè)務(wù)收入僅增長了193億元，增幅35%。

　　送流量：快速變現(xiàn)，但加速流量貶值，運營商可能淪為管道

　　三家運營商經(jīng)營后向流量，都是從最簡單粗暴的送流量方式起步。直接以流量包或者流量池的形式賣給OTT企業(yè)，由OTT企業(yè)作為營銷資源使用。

　　如果從產(chǎn)品性質(zhì)來看，送出去的流量多是促銷產(chǎn)品。拿滴滴打車的營銷來說，可以是定向流量合作，如北京聯(lián)通與滴滴進行定向合作，聯(lián)通用戶使用滴滴打車流量費用不計在套餐內(nèi)，由滴滴打車支付；也可以是非定向流量合作，如“天翼流量800”與滴滴打車合作，用戶通過該業(yè)務(wù)入口注冊滴滴打車及進行第一次打車可以獲得一定額度的電信流量。

　　兩個案例中，流量都是促銷資源，幫助企業(yè)拓展新的客戶，部分情況下可以維系老的客戶。作為促銷資源，最讓運營商擔心的是兩點：一是流量的不斷貶值。而這也是必然的，流量費用下降是市場競爭的客觀規(guī)律。517三家運營商都明確了到今年年底前要下降的額度，如移動提出下降35%，聯(lián)通提出下降20%。我所了解到的，這些指標在年初就已經(jīng)制定。流量不斷貶值是在意料之中。二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作誠意。當前還不用擔心，如電信的“天翼流量800”業(yè)務(wù)，覆蓋TOP100互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的85%。

　　不過，對“送流量”這種模式，我個人覺得發(fā)展空間有限。一方面，這種模式下運營商不需要費多大力氣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也喜歡，你情我愿。但在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，運營商很難積累什么運營能力，靠賣資源賺錢是運營商的老路，很容易被扣上壟斷的帽子加以批評。另一方面，隨著流量價值的貶值，流量不再是稀缺資源，運營商是否還有這么高的號召力？能否繼續(xù)談一個利于自己的合作價格？可能要打上一個問號。

　　如果非要為這種模式找到一條破解之道，那就是做智能管道。根據(jù)客戶價值、業(yè)務(wù)價值分配合理的網(wǎng)絡(luò)資源并提供相應(yīng)計費手段，這能夠讓運營商保持一定的產(chǎn)業(yè)話語權(quán)，不過，這也將會與高額利潤無關(guān)。

　　做平臺：轉(zhuǎn)向用戶經(jīng)營，要形成規(guī)模，挑戰(zhàn)較大

　　能將業(yè)務(wù)引進來的前提是，運營商打造了一個基于流量的平臺，在該平臺上經(jīng)營企業(yè)客戶和個人用戶，構(gòu)成多邊關(guān)系。當前三家運營商都已經(jīng)在這個方向上下手了。比如電信的流量寶、聯(lián)通的流量銀行、移動的愛流量。

　　經(jīng)營個人用戶的邏輯是為用戶提供流量相關(guān)服務(wù)。用戶可以在平臺上進行自有流量的管理，如為手機充流量、查看流量、向朋友送流量，免費獲得流量。對于免費獲得流量，是經(jīng)營多邊關(guān)系的關(guān)鍵。企業(yè)在平臺上與運營商聯(lián)合開展活動，創(chuàng)造任務(wù)。消費者參與促銷活動或者完成任務(wù)，領(lǐng)取流量獎勵，在娛樂過程中，三者獲得了自己所需要的東西。

　　流量平臺關(guān)鍵在能為給客戶以及客戶的客戶帶來哪些價值，有哪些優(yōu)勢能夠吸引企業(yè)客戶，除了流量資源本身，運營商最大的優(yōu)勢在于用戶優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢，可以成為企業(yè)宣傳業(yè)務(wù)、拓展新客戶、維護老客戶的關(guān)鍵渠道，也可以是新客戶的重要來源。

　　如何將這些優(yōu)勢發(fā)揮出來呢？第一，讓流量用戶變?yōu)槠脚_用戶，并提升活躍度。即向流量消費者提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們更加依賴平臺，積極使用平臺，讓平臺成為流量管理的必須品。第二，利用流量資源價值、用戶價值、渠道價值吸引更多的企業(yè)客戶。加強平臺上活動的多元性與趣味性，吸引用戶積極參加，進而將相關(guān)價值轉(zhuǎn)移到企業(yè)。第三，不斷提升平臺能力，如通過大數(shù)據(jù)分析能力，進行精準營銷，促進平臺用戶與企業(yè)客戶之間形成更多的關(guān)系，真正發(fā)揮平臺的多邊價值。

　　那么，三家運營商的流量平臺業(yè)務(wù)發(fā)展的如何呢？值得肯定的是，三家都認識到這種模式較送流量出去的前景更有想象力。但從認識到落實的過程中，隔著一個體制機制的距離。

　　僅舉一個例子。電信的流量寶近期推出套餐剩余流量轉(zhuǎn)結(jié)服務(wù)，即部分省份電信用戶上月用不完的流量，可以通過流量寶轉(zhuǎn)為流量券，下月繼續(xù)使用，曲線實現(xiàn)了“流量不清零、流量可轉(zhuǎn)贈”。這就是用戶的痛點之一，將大大促進用戶的發(fā)展?？墒?，流量寶上線將近兩年，為什么才推出這項業(yè)務(wù)呢(當然，移動和聯(lián)通還沒有實現(xiàn))？這屬于平臺發(fā)展第一步，應(yīng)該早些積極去做。相信這背后有運營商集團層面對流量價值判斷猶疑的成分，有體制限制業(yè)務(wù)發(fā)展的成分，也有技術(shù)支撐手段不夠敏捷的成分?？傊?，這種發(fā)展速度與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比有較大差距。

　　對于引業(yè)務(wù)進來的平臺模式，如果在推廣成本上、合作伙伴甚至與自有業(yè)務(wù)結(jié)合上不設(shè)邊界，想象空間會更大。但在當前的發(fā)展中，總有這樣那樣的羈絆，挑戰(zhàn)不小。

　　盡管顧慮重重，三大運營商在后向流量上還是有努力去探索。相對而言，聯(lián)通比較激進，與移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)組織成立的后向流量產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，鼓勵引導(dǎo)后向流量業(yè)務(wù)的發(fā)展。移動進展較慢，探索定向流量統(tǒng)付，推出愛流量平臺。電信比較穩(wěn)健，以綜合平臺為核心，推出“天翼流量800”、“流量寶”等后向流量業(yè)務(wù)。

　　相信在后向流量價值化經(jīng)營的道路上，“送流量”和“做平臺”兩種模式會并存很長一段時間，也可能會出現(xiàn)其他創(chuàng)新模式。不管怎樣，運營商想要在互聯(lián)網(wǎng)時代立足，培養(yǎng)用戶經(jīng)營能力，為客戶提供更多價值才是正道。

小雨 · 發(fā)表于 2015-6-13 17:45

相信在后向流量價值化經(jīng)營的道路上，“送流量”和“做平臺”兩種模式會并存很長一段時間，也可能會出現(xiàn)其他創(chuàng)新模式。不管怎樣，運營商想要在互聯(lián)網(wǎng)時代立足，培養(yǎng)用戶經(jīng)營能力，為客戶提供更多價值才是正道。路還很長。。。

laodai_777 · 發(fā)表于 2015-6-13 19:19

說實話，根據(jù)我的經(jīng)歷，這些運營商個個都貪得無厭。

何必遠方 · 發(fā)表于 2015-6-13 22:52

各種變相收費想要真正實現(xiàn) 除非他們不想賺錢了

apk313 · 發(fā)表于 2015-6-14 08:18

樓主十三點

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