樂(lè)視電視垃圾質(zhì)量，坑人的售后。維修之后8G變4G。

zhoukai500 · 發(fā)表于 2015-6-12 16:51

事先聲明，本人絕非**，故意黑樂(lè)視，以下所寫有憑有據(jù)，如果有誹謗，詆毀樂(lè)視名譽(yù)，愿承擔(dān)法律責(zé)任。

長(zhǎng)話短說(shuō)
2015年1月份我結(jié)婚，買家電時(shí)，聽(tīng)朋友推薦樂(lè)視，在網(wǎng)上看了幾天后，覺(jué)得網(wǎng)上宣傳的不錯(cuò)，絕定選擇樂(lè)視。
客廳一個(gè)，臥室一個(gè)，我媽媽家電視老舊了，也需要換了，就買了一臺(tái)x60s全配版放在客廳，臥室和我媽媽家買了兩臺(tái)50的。

下圖是在樂(lè)視商城購(gòu)買的訂單截圖

這個(gè)是購(gòu)買的發(fā)票

出問(wèn)題的就是客廳的這臺(tái)x60s全配版

2015年6月初，發(fā)現(xiàn)39鍵那個(gè)遙控器偶爾失靈，起初懷疑電池電量不足，更換后故障依舊。于是與臥室內(nèi)50寸的互換遙控器，發(fā)現(xiàn)60寸的能遙控50寸的，而50寸的不能遙控60寸的，于是判斷不是遙控器本身故障。
聯(lián)系客服后，次日客服聯(lián)系了售后上門，但是由于故障時(shí)偶發(fā)性故障，我白天工作忙，幾乎都是下班后晚上看電視，所以售后在的時(shí)候，故障一直沒(méi)出現(xiàn)，售后就簡(jiǎn)單說(shuō)可能電量不足就走了。
之后的幾天，下班后看電視的時(shí)候這個(gè)故障頻發(fā)發(fā)生，給客服打電話，聯(lián)系售后，售后說(shuō)下班時(shí)間，拒絕上門檢測(cè)。
我當(dāng)時(shí)非常糾結(jié)，發(fā)生故障時(shí)售后下班，售后上班時(shí)間故障不發(fā)生檢測(cè)不出。難道我就應(yīng)該用著有故障的電視沒(méi)有辦法？
于是我給客服打電話，我態(tài)度比前幾次強(qiáng)硬了些。
這次售后來(lái)，態(tài)度也及其不好，說(shuō)唯一辦法就是還里面一個(gè)大的整塊電路板，同意就換，不同意他也沒(méi)辦法，于是我同意更換。

下圖就是給我拆機(jī)檢測(cè)時(shí)的照片，要更換的是右面那塊電路板。

檢測(cè)結(jié)束后，告訴我需要發(fā)貨，讓我等待。

前天上午，售后再次上門，為我更換了那個(gè)電路板，更換之前，我沒(méi)有看到任何新電路板的完整包裝，也沒(méi)在意。
可是問(wèn)題來(lái)了，更換后，系統(tǒng)軟件變成2014年的一個(gè)版本，界面很粗糙的一個(gè)版本。本以為升級(jí)就可以了，就讓售后回去了，可是今天升級(jí)時(shí)系統(tǒng)提示，當(dāng)前已經(jīng)最新。打電話給客服，客服指導(dǎo)強(qiáng)制升級(jí)，按照客服的指導(dǎo)升級(jí)成功了，一查看內(nèi)存，心都涼了，原機(jī)8G內(nèi)存（網(wǎng)上可查），現(xiàn)在升級(jí)后變成了4G內(nèi)存。

資訊了一個(gè)家電修理的師傅，師傅說(shuō)他可能給你換的是老款的板子，跟原機(jī)型號(hào)不一樣，當(dāng)時(shí)那個(gè)氣憤。
這不是在騙人嗎，竟然給客戶更換參數(shù)與原機(jī)完全不一致的電路板。
打電話給客服，客服說(shuō)需要我提供有線網(wǎng)絡(luò)的MAC地址，他說(shuō)是以c8開(kāi)頭的，我查詢了我的，根本不是C8開(kāi)頭，而是Fe開(kāi)頭。
下圖是我的電視拍的照片。

有常識(shí)的都知道，同批次的硬件MAC開(kāi)頭應(yīng)該是一樣的，區(qū)別是后幾位。
我有看了一下我臥室里50寸的如下圖

臥室的是以c8開(kāi)頭，再次證明，我所更換的主板，根本不是與原機(jī)同款型，同批次。
而是一個(gè)很老的型號(hào)的板子。
這次我與客服通話，我也不在客客氣氣了，但我也不會(huì)故意刁難任何人，我告訴客服我的要求很簡(jiǎn)單，重新更換電路板，并且提供新配件完整包裝和生產(chǎn)日期與型號(hào)，客服說(shuō)4個(gè)小時(shí)內(nèi)讓售后與我聯(lián)系，正在等電話中，如果這個(gè)事情解決不好，我會(huì)尋求消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助，維權(quán)到底，甚至是走法律程序。我也會(huì)在論壇第一時(shí)間更新處理結(jié)果，讓廣大樂(lè)視用戶看個(gè)明白透徹。

偉大的biubiu · 發(fā)表于 2015-6-12 17:10

圖片看不到啊

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