完美解答樂(lè)視超級(jí)電視常見(jiàn)的十大問(wèn)題！

在樂(lè)視商城開(kāi)啟周二現(xiàn)貨日以及《我是歌手》的熱播后，越來(lái)越多的網(wǎng)友對(duì)樂(lè)視超級(jí)電視表示關(guān)注，現(xiàn)在筆者就網(wǎng)友提出的疑問(wèn)一一解答，整理大家非常關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題，希望可以幫到打算入手樂(lè)視電視的朋友。

問(wèn)：如何減小開(kāi)箱時(shí)的破損率?

答:拆開(kāi)包裝以后，首先取出的白色泡沫，就是主要起到緩沖的作用。直板上面附了很多珍珠棉，也是為了在運(yùn)輸過(guò)程中保護(hù)機(jī)器不變形，起到防震的作用。而直板是放在屏幕前面的，能夠更好的保護(hù)屏幕在運(yùn)輸過(guò)程中不被損害。

問(wèn)：從下單到收貨，需要超過(guò)半個(gè)月時(shí)間，物流問(wèn)題怎么解決?

答:關(guān)于物流，我們?cè)诓煌５嘏?。到目前為止，?lè)視TV開(kāi)通銷售的城市接近500個(gè)。針對(duì)此前大家反映的關(guān)于物流的各種問(wèn)題，我們也專進(jìn)行了反思和整理。坦率講，我們收物流的費(fèi)用不是增加自己的收入，而是把這個(gè)費(fèi)用轉(zhuǎn)給物流公司，希望他們能提高服務(wù)質(zhì)量。

問(wèn)：智能電視可以不接機(jī)頂盒看直播嗎?

答:在我們與用戶接觸的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大家對(duì)于機(jī)頂盒接電視的要求感到厭煩。但是按照國(guó)家政策，是不允許將直播信號(hào)繞過(guò)機(jī)頂盒接入電視的，應(yīng)用商店里不能放帶有直播功能的應(yīng)用軟件。不過(guò)，我們已經(jīng)找到解決辦法，既能夠符合廣電的管控要求，又能把大量直播信號(hào)引入到超級(jí)電視。也許不久的將來(lái)，類似解決方案就是合法合規(guī)的。

問(wèn)：電視終端的應(yīng)用內(nèi)容怎么這么少?

答:我們?cè)跇?lè)視超級(jí)電視的智能平臺(tái)上，投入了很多資源。到現(xiàn)在為止，應(yīng)用商店里依然有超過(guò)3000款的游戲和其他應(yīng)用。電視應(yīng)用比較少，是因?yàn)檫^(guò)去沒(méi)有人愿意做開(kāi)發(fā)。另外，去年全年電視銷量是4000多萬(wàn)臺(tái)，智能電視也不過(guò)千萬(wàn)臺(tái)。這會(huì)給人感覺(jué)電視應(yīng)用數(shù)量比較少。當(dāng)然，你可以下載第三方應(yīng)用市場(chǎng)，例如：當(dāng)貝市場(chǎng)，軟件很豐富！

但是從智能電視的普及狀態(tài)來(lái)看，已經(jīng)有越來(lái)越多的廠商愿意在電視上開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序，或者把原來(lái)在手機(jī)上的應(yīng)用經(jīng)過(guò)改造重新放在電視上。我們也會(huì)把比較熱門(mén)的應(yīng)用經(jīng)過(guò)改造與電視做適配。隨著技術(shù)進(jìn)步和解決方案的豐富，這塊會(huì)有有效的解決。

問(wèn)：S50 Air玩游戲有一定的卡頓，這個(gè)問(wèn)題怎么解決?

答:目前4K屏幕刷新的響應(yīng)時(shí)間，整個(gè)行業(yè)是60赫茲，響應(yīng)速度是在8秒到10秒之間，而玩游戲確實(shí)能感覺(jué)到有延遲，不像在1080P的時(shí)代，120赫茲能做到4秒、5秒左右響應(yīng)。雖然說(shuō)玩游戲的用戶還不是所有電視機(jī)的主流，但是后續(xù)我們推新品的時(shí)候，針對(duì)游戲會(huì)追求更高赫茲數(shù)的屏幕刷新率。

問(wèn)：樂(lè)視在防靜電方面有哪些措施?

答:在電路板的設(shè)計(jì)上，特別是一些接口，都采取了防靜電的措施，比如增加一些防靜電芯片，在整機(jī)特別是主板的接地方面都進(jìn)行了創(chuàng)新的設(shè)計(jì)。

問(wèn)：S40電視會(huì)有3D版本嗎?

答:我們做40時(shí)也在考慮兩個(gè)問(wèn)題，一要不要做3D，二是要不要做4K.40寸的電視尺寸比較小，我們把S40定義為臥室電視，50寸、60寸、70寸的電視擺在客廳。S40的3D的效果肯定不如大尺寸震撼。而且我們也在觀望，絕大多數(shù)用戶到底需不需要3D、4K。如果市場(chǎng)發(fā)生變化，也不排除推出這樣的產(chǎn)品。

問(wèn)：樂(lè)視的客服響應(yīng)時(shí)間迅速，接通率也很高，但是跨部門(mén)溝通時(shí)間很久，可能一天也解決不了我的問(wèn)題。

答:目前，樂(lè)視高峰期的接通率在75%到80%之間，平?？梢赃_(dá)到90%到95%，未接通電話我們會(huì)在4小時(shí)回訪。主要是我們自建了一個(gè)客服的龐大的體系，客服已超過(guò)1000個(gè)席位，還有一些外包的。自建的還在成長(zhǎng)，還需要一定的時(shí)間。因?yàn)闃?lè)視生態(tài)這個(gè)體系確實(shí)很復(fù)雜，任何一個(gè)消費(fèi)者打電話過(guò)去，除了問(wèn)硬件、問(wèn)內(nèi)容、問(wèn)UI系統(tǒng)，還有很多東西，要求我們的客服人員要變成半個(gè)產(chǎn)品專家才能做到。

問(wèn)：樂(lè)視五大桌面系統(tǒng)使用不方便，以后有整合意向嗎?

答:現(xiàn)在有五個(gè)桌面，很多用戶抱怨上一代2.0，找不到歸宿，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)3.0版本的時(shí)候就把它縮小化，讓用戶能看到全局。還有一些用戶覺(jué)得桌面太多了，可以選擇急速版，讓五個(gè)桌面變成三個(gè)桌面。關(guān)于Home鍵還有什么新的東西，我們?cè)谙乱淮谧鲅芯?，希望把UI部分做得更簡(jiǎn)單，遙控器方面也做一些改進(jìn)，使它配合的更好。

問(wèn)：官方有沒(méi)有最新版本的軟件升級(jí)包給老用戶?

答:這是第三方刷機(jī)的問(wèn)題，我們正在做整改，以后會(huì)有一個(gè)官方版的桌面系統(tǒng)出來(lái)