序號 | 問題現(xiàn)象 | 大致原因 | 采取對策 |
1 | 開機無顯示(電視機藍屏) | 1． 電視機或機頂盒沒有通電 | 1. 檢查電視機或機頂盒的電源指示燈是否點亮 |
| | 2． 信號線沒有輸入信號或有線電視信號線沒有正確的接入機頂盒的射頻輸入端； | 2. 檢查有線電視信號線兩端是否接好 |
| | 3． 沒有接入或接錯視音頻線 | 3. 將電視機與機頂盒之間的視音頻線對應接好、將電視機端的視音頻接在輸入端 |
| | 4． 電視機沒有切換到正確的視頻通道 | 4. 將電視機切換到與輸入端子相對應的視頻通道 |
| | 5. 視音頻線斷路或電視機的輸入端子有故障（斷路或氧 化） | 5. 更換視音頻線或檢修電視機的輸入端子 |
2 | 開機無節(jié)目信號（黑屏、無提示） | 1. 前端節(jié)目或參數(shù)進行了修改； | 1. 重啟機頂盒并重新搜索節(jié)目 |
| | 2. 前端沒有播放節(jié)目 | 2. 解釋原因 |
| | 3. 在加密頻道上沒有正確插入智能卡（或插入錯誤的智能卡） | 3. 正確插入正確的智能卡，重啟機頂盒 |
| | 4． 加密節(jié)目無法正確讀出卡中的授權信息 | 4. 檢查智能卡是否有問題或反饋回相關人員 |
3 | 開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“請插入智能卡”） | 沒有插入智能卡 | 正確插入智能卡 |
4 | 開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“該頻道未授權”） | 檢查卡中是否有授權記錄 | 發(fā)送相關授權 |
5 | 開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“系統(tǒng)初始化中，請稍候…”） | 1、接收到的信號不正常，造成初始化過程異常 | 1、確認信號無異常后重新開機 |
| | | 2、重新啟動再看是否正常，如果不正常，應該是與存儲部分的硬件有關 |
6 | 開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“無信號”） | 1、檢查信號線是否正常連接上 | 1、正確連接上信號線 |
| | 2、檢查該節(jié)目所在的頻點技術指標是否正常 | 2、解釋原因 |
7 | 圖像出現(xiàn)嚴重馬賽克并顯示無信號 | 1、輸入信號的技術指標長時間達不到正常收視的要求 | 1、檢查是否存在網(wǎng)絡故障 |
| | 2、機頂盒TUNER或其它相關硬件有問題 | 2、更換相關硬件 |
8 | 無圖像無聲音 | 機頂盒處于待機狀態(tài) | 通過遙控器的“開/關”鍵，將機頂盒從待機狀態(tài)切換到觀看狀態(tài) |
9 | 只有圖像沒有聲音 | 沒有設置正確的聲道、機頂盒處于靜音狀態(tài)、設置的音量太小、音頻線接錯、音頻線斷路、電視機的音頻輸入端子有故障 | 將可能的原因逐個排除 |
10 | 只有聲音沒有圖像 | 1、視頻線接錯、視頻線斷路、電視機的視頻輸入端子有故障 | 1、將可能的原因逐個排除 |
| | 2、當前看的頻道是數(shù)字廣播頻道（此時有背景圖或黑屏） | 2、切換到數(shù)字電視視頻頻道檢查確認 |
11 | 黑屏、顯示無授權 | 沒有對進行節(jié)目授權 | 重新搜索節(jié)目后如果還是同樣顯示，則根據(jù)用戶的情況進行授權或者解釋工作 |
12 | 節(jié)目信息條無內(nèi)容顯示 | 1. 該節(jié)目沒有編排節(jié)目信息 | |
| 2. 機頂盒正在接收前端發(fā)送的節(jié)目信息； | 屬于正?，F(xiàn)象，重啟機頂盒或重新搜索節(jié)目后要重新接收所有頻道的節(jié)目信息。如果還沒有收到節(jié)目信息，信息條上是沒有顯示的 |
13 | 節(jié)目聲音混音 | 該頻道的聲道設置在立體聲 | 通過聲道設置鍵選擇正確的聲道（不同軟件可能聲道設置鍵定義不同） |
14 | 節(jié)目聲音與節(jié)目內(nèi)容不對應 | 沒有正確選擇聲道 | 通過聲道設置鍵選擇正確的聲道（不同軟件可能聲道設置鍵定義不同） |
15 | 忘記了進行設置菜單的密碼 | | 利用超級密碼進行設置菜單重新設置密碼 |
16 | 圖像有馬賽克 | 1． 有線電視信號線與機頂盒接觸不好； | 1. 將有線電視信號線與機頂盒接好并保證接觸可靠 |
| | 2． 輸入信號的技術指標不到正常收視的要求 | 2. 檢查是否存在網(wǎng)絡故障 |
| | 3． 節(jié)目源問題 | |
17 | 圖像突然停止不動（個別頻道）且無提示 | 前端突然切斷該頻道信號 | 正常現(xiàn)象 |
18 | 圖像突然停止不動（切換到其它頻道黑屏）且無提示 | 1. 前端突然切斷信號線 | 1. 正?，F(xiàn)象 |
| | 2. 機頂盒無信號輸入 | 2. 檢查有線電視信號線與機頂盒的連接是否斷開，是否有網(wǎng)絡故障 |
19 | 搜索節(jié)目不成功 | 1. 信號線沒有接上 | 1. 正確接上信號線 |
| | 2. 搜索節(jié)目的各項參數(shù)沒有設置正確 | 2. 正確設置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還是顯示搜索不成功，將機頂盒重啟再重新搜索 |
| | 3. 無法鎖定主頻點 | 3. 檢查主頻點信號的技術指標是否達到正常收視的要求 |
| | 4. 無法搜索到必須的BAT等SI表 | 4. 檢查前端是否正確配置 |
20 | 節(jié)目搜索結果為0 | 1、搜索完成后顯示搜索不成功 | 1、正確設置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還是顯示搜索不成功，將機頂盒重啟再重新搜索 |
| | 2、搜索完成后顯示搜索結束 | 2、沒有搜索到滿足條件的頻道（可能的情況是前端配置時不是按照標準類型定義的） |
21 | 節(jié)目搜索結果顯示節(jié)目數(shù)量小于前端播放的節(jié)目數(shù)量 | 1、部分頻點沒有鎖定 | 1、正確設置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還沒有搜索齊前端播放的節(jié)目，將機頂盒重啟再重新搜索，如果沒有搜索齊，檢查沒有鎖定的頻點的信號技術指標是否沒有達到正常收視的要求 |
| | 2、沒有列出的頻道滿足一定的條件 | 2、正?，F(xiàn)象 |
22 | 遙控器失靈 | 使用時沒有對準機頂盒、遙控器電池的電量不足、遙控器有故障 | 將可能的原因逐個排除 |
23 | 對當前頻道的音量進行調(diào)節(jié)后，其它頻道的音量沒有變化 | | 1、正?，F(xiàn)象，目前的軟件設計成各個頻道對音量都有記憶功能 |
2、有些地區(qū)的音量調(diào)節(jié)是各頻道同時調(diào)整的，請根據(jù)具體的廣電要求查找原因。 |
24 | 圖象顏色失真 | 電視機沒有設置在正確的制式 | 將電視機的制式設置到PAL制 |
25 | 電視網(wǎng)站等數(shù)據(jù)廣播不能正常進入 | 1、前端配置的網(wǎng)絡參數(shù)與機頂盒中的不一致 | 調(diào)整前端配置 |
| | 2、前端沒有播發(fā)素材 | 前端播發(fā)素材 |
| | 3、數(shù)據(jù)廣播頻點信號指標不能滿足要求 | 將信號指標調(diào)整到滿足要求 |
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發(fā)表于 2015-3-15 15:42
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