樂(lè)視售后真任性呀！

jhddxb · 發(fā)表于 2015-1-18 19:21

價(jià)值七千的電視一天都沒(méi)用過(guò)……………………

跟本地售后工作人員開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)安裝，

開(kāi)箱后看見(jiàn)屏幕上有很多刮痕，然后往后找才看到包裝上有一個(gè)小破損，開(kāi)箱前我們都沒(méi)注意到，

售后就跟我說(shuō)這種情況要換機(jī)，我就叫他幫我提交材料上去……

下面是開(kāi)機(jī)視頻截圖，外包裝有明顯破損嗎？

三天后處理結(jié)果

售后鑒定結(jié)果:購(gòu)買(mǎi)送貨已超過(guò)一年，屬于外觀類損壞，機(jī)器已過(guò)質(zhì)保期

備注：外包裝上有破損，跟屏幕刮痕基本一致，不排除人為損壞

所以不能提供無(wú)償換機(jī)服務(wù)

你們售后人員故意篡改我的購(gòu)機(jī)日期，然后作假說(shuō)我的電視已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，

還好我的電視是官網(wǎng)訂購(gòu)的有購(gòu)機(jī)日期和簽收日期，在事實(shí)面前他們只能承認(rèn)我的電視沒(méi)有過(guò)期

然后他們就找其他理由來(lái)推卸責(zé)任，說(shuō)是人為損壞不能無(wú)償換機(jī)，換屏幕5000，

但是屏幕是運(yùn)輸過(guò)程造成的，根本不是客戶存放時(shí)造成的，不是我的問(wèn)題，為什么要我買(mǎi)單?。。?！

過(guò)幾天，他們又說(shuō)是我簽收時(shí)沒(méi)有認(rèn)真檢查外包裝簽收時(shí)外包裝要完好，

但是根據(jù)樂(lè)視的要求：外包裝是否有明顯變形、受潮、破損狀況；

如果沒(méi)有明顯破損是可以簽收的，我們這邊的售后工程師安裝前也沒(méi)有看出，

或者說(shuō)沒(méi)有注意到上面有破損，我這樣說(shuō)的意思是外包裝上的破損不明顯，是可以簽收的

，各位上面的圖片中你能看到明顯破損嗎？

他們又推脫說(shuō)售后工程師只負(fù)責(zé)安裝，不負(fù)責(zé)驗(yàn)機(jī)，我就問(wèn)佛山市是二線城市，

你們二線城市的簽收注意事項(xiàng)是什么

（2.1 如您所在城市是一線、二線城市，樂(lè)視配送人員將為您提供超級(jí)電視開(kāi)箱通電驗(yàn)機(jī)服務(wù) ：

檢查外包裝是否完好：外包裝是否有明顯變形、受潮、破損狀況；

檢查附件是否齊全：打開(kāi)超級(jí)電視外包裝箱后，對(duì)照說(shuō)明書(shū)檢查附件及發(fā)票是否齊全；

檢查超級(jí)電視外觀是否完好：打開(kāi)超級(jí)電視外包裝箱后，檢查電視外觀是否有劃痕及瑕疵；

檢查超級(jí)電視屏幕：超級(jí)電視接通電源后檢查電視屏幕是否有劃痕、裂痕等異常情況；

），

他們又推脫說(shuō)那是后來(lái)才有的，那我就反問(wèn)在這之前購(gòu)買(mǎi)的電視就不用驗(yàn)機(jī)了嗎？

既然這樣那我還是用以前的規(guī)定，客戶簽收售后驗(yàn)機(jī)

（樂(lè)視配送人員僅提供送達(dá)服務(wù)，請(qǐng)?jiān)谑酆蟀惭b人員上門(mén)安裝時(shí)開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，切勿自行開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，送達(dá)后請(qǐng)注意確認(rèn)以下事項(xiàng)：

檢查外包裝上印有樂(lè)視TV的Logo或者廠家Logo的封帶是否完好，膠帶是否有二次封裝的痕跡；

檢查外包裝是否有明顯擠壓變形、受潮、破損狀況；）

我是跟售后工程師一起開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)時(shí)才發(fā)現(xiàn)屏幕有問(wèn)題的………………

1月8號(hào)又說(shuō)要找第三方機(jī)構(gòu)鑒定是樂(lè)視的問(wèn)題才換機(jī)，但是不管是在線客服還是電話客服都說(shuō)這種情況不需要請(qǐng)第三方鑒定(有錄音有截圖)

以上所寫(xiě)均為事實(shí)，

有錄音為證，2014年12月30日9點(diǎn)33分，17點(diǎn)42分二個(gè)錄音，2015年1月8日10點(diǎn)31分，

訂單號(hào)2013034012953

現(xiàn)在我有幾個(gè)疑問(wèn)：

1為什么要篡改我的購(gòu)機(jī)時(shí)間，說(shuō)我電視已經(jīng)過(guò)期，這是什么性質(zhì)

2為什么我這邊的工程師鑒定可以換機(jī)，到了你那邊就不行

3，明顯的運(yùn)輸造成的屏幕外屏玻璃刮痕，為什么還要我找第三方機(jī)構(gòu)鑒定，根據(jù)樂(lè)視的條款，物流損只要售后工程師鑒定就可以了，這是不是故意為難我們

4我已經(jīng)連續(xù)反饋了一個(gè)多星期，你們售后一個(gè)電話也不回，為什么

5 事情已經(jīng)從2014年12月拖到現(xiàn)在一直沒(méi)解決，什么時(shí)候才能解決

6我覺(jué)得我都是按照你們的條款做的，我到底哪里做錯(cuò)了

h8288 · 發(fā)表于 2015-1-18 20:57

支持樓主

樂(lè)迷幫手小平 · 發(fā)表于 2015-1-21 18:31

提示: 作者被禁止或刪除內(nèi)容自動(dòng)屏蔽

coolfish1 · 發(fā)表于 2015-1-22 13:05

正需要啊，感謝樓主無(wú)私分享！

樂(lè)迷幫手小平頭像被屏蔽	板凳發(fā)表于 2015-1-21 18:31 \| 只看該作者 \| 來(lái)自河南提示: 作者被禁止或刪除內(nèi)容自動(dòng)屏蔽
樂(lè)迷幫手小平頭像被屏蔽
	回復(fù) 支持反對(duì) 使用道具舉報(bào)

› 智能電視 / 安卓TV區(qū) › 樂(lè)視超級(jí)電視