極米投影售后及三包政策

角標1：指在中國大陸地區(qū)（香港、澳門、臺灣地區(qū)除外）購買、收貨地址和使用地址均在中國大陸地區(qū)的用戶；

角標3：I類產(chǎn)品特指極米極米投影儀和激光電視類投影儀；Ⅱ類產(chǎn)品特指遙控器、電源適配器、幕布、藍牙手柄、3D眼鏡、麥克風、無線同屏器、電源線和數(shù)據(jù)線、編程積木和AR攝像頭等電子附件；Ⅲ類產(chǎn)品特指支架、吊架和轉(zhuǎn)接盤；Ⅳ類特指便攜包、吉祥物、七巧板、數(shù)字卡、拼音卡和4D圖書等極米周邊產(chǎn)品。

說明：

1.上表中的“7日”、“15日”、“30日”、”180日”和“一年”均指自然日，從購買之日（線上購買的商品，從快遞簽收之日）起計算；

2.無理由退換貨的商品，請您在退換貨時確保商品外包裝、附件、贈品、說明書等完整且全新，未被激活且無任何人為損壞，不影響二次銷售；

3.因性能故障而退貨或換貨的商品，請您確保該性能故障不是因為您的不正當使用（未按照說明書規(guī)定方式或其他合理的方式使用）而造成的，商品是否存在非不正當使用而導(dǎo)致的性能故障以極米檢測結(jié)果為準；

4.符合上述退貨規(guī)定且極米確認收貨后，極米將在7個自然日內(nèi)返還您實際支付的商品價款。若您是無理由退貨且未支付退回運費，極米將在返還的商品價款中扣除應(yīng)由您承擔的運費；

5.符合上述換貨規(guī)定且極米確認收貨后，極米將在5個自然日內(nèi)為您發(fā)出同款型號同類配置的商品；

6.針對2018年8月15日以前購買（以訂單成功交易時間為準）的A1/A1 Pro/T1/Lune這四種激光電視商品的用戶，除上表中各項服務(wù)外，極米為您提供了自購買之日起一年內(nèi)換代修服務(wù)。若您的產(chǎn)品在購買之日起一年內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的性能故障，極米在收到您原主機后將會為您免費更換主機（不含零配件，免費更換主機后，以換代修有效期不重新計算，仍以首次購買日期為準）。

如果您所購買的產(chǎn)品超出三包服務(wù)范圍，極米為您提供付費維修服務(wù)。如付費維修過程通過維修故障件完成，極米為您提供維修產(chǎn)品簽收后30個自然日的質(zhì)保期；如付費維修過程通過換新故障件完成，極米為您提供換新故障件簽收后90個自然日的質(zhì)保期，付費維修往返運費均由用戶承擔。

溫馨提示：如維修方案采取更換方式，更換后的壞件歸極米所有。

※ 不支持退貨：

1.超過退貨時間提出退貨要求的；

2.退貨時無法提供合法的購買憑證或單據(jù)，或?qū)螕?jù)進行偽造、涂改的；

3.換貨品不全/或外觀人為原因?qū)е率軗p的；

4.經(jīng)極米內(nèi)部檢測，商品本身不存在質(zhì)量問題的（僅針對故障問題退貨類用戶）；

5.特殊類商品包括但不限于安裝服務(wù)、care+（詳情點擊： 極米延保服務(wù)計劃for NewZ4air系列、 極米延保服務(wù)計劃for CC/CC極光/H2/H2極光/H2 Slim/Z6/Z6X/New Z4X/NewZ4極光）、 VIP卡激活及在線購買虛擬商品并支付成功（包括且不限于序列號、激活碼、影視會員等）；

6.商品已經(jīng)激活的，以極米后臺系統(tǒng)激活記錄為依據(jù)；

7.商品影響二次銷售的（包括但不限于幕布拆包、經(jīng)過使用而出現(xiàn)的嚴重臟污等）；

※不支持三包服務(wù)：

1.不符合三包服務(wù)規(guī)定的商品（包括但不限于超過期限）；

2.發(fā)生人為的非商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀事故；

3.自行改裝、修理、或未經(jīng)極米授權(quán)的第三方拆動、改裝、維修、刷機的；

4.客戶自行維修裝配件導(dǎo)致的損壞；

5.與商品一同使用的非商品自身配置的外設(shè)或附件的軟件故障及其導(dǎo)致商品故障的；

6.未按商品說明書操作的商品導(dǎo)致的損壞；

7.商品的機器序列號、出廠標簽、三包憑證及其他標記撕毀、涂改跡象；

8.誤用、碰撞、掉落、疏忽、濫用、進液、受潮、事故、改動、不正確的安裝或使用等非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而所造成的商品故障的；

9.消耗材料的自然消耗、磨損及老化的；

10.商品的附件、贈品缺失、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形；

11.非按商品使用說明要求使用、維護、保管而造成故障的；

12.發(fā)生非本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）、不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問題；

13.因事故、災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力造成的損壞；

14.其他不符合極米售后政策的情形。

1.退換貨商品請保留商品的全部配件（包括但不限于商品的內(nèi)帶附件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票等）；

溫馨提示：為了確保退換貨能夠順利進行，建議將商品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留30日。

2.換貨及送修前，請?zhí)崆皞浞輦€人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序。維修過程可能會因為固件升級等造成您個人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序的丟失。極米會保護您的個人隱私，但不承擔維修或換貨過程導(dǎo)致個人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序損壞、丟失的責任。

3.換貨及維修時，商品須經(jīng)過極米公司或極米公司授權(quán)維修中心的專業(yè)檢測。確認故障后，極米公司或授權(quán)維修中心會確定相應(yīng)的維修方案。如維修方案采取更換方式，更換后的壞件歸極米所有。

4.維修及換貨地址：請撥打400電話聯(lián)系客戶服務(wù)為您提供。為了提供更好的售后服務(wù)，請您在寄回維修或換貨的商品前與極米客服聯(lián)系，獲取極米指定地址及收件人，并提供相應(yīng)的物流單號，以便極米更好的跟蹤物流，提供售后服務(wù)。若您未按本條約定回寄，極米將不承擔責任。

運費說明：極米商城全場除幕布外滿59元包郵，默認發(fā)順豐快遞（部分配件、幕布等除外，以產(chǎn)品頁面顯示為準），若順豐不能直接派送會進行轉(zhuǎn)運?；匾舯?、幕布等體積較大，需買家提前做好收貨準備。

您在使用極米商品過程中遇到了任何問題都可以與極米聯(lián)系，您可以通過在線客服或客服熱線與我們?nèi)〉寐?lián)系。

服務(wù)時間：周一至周日，每天早上9點到晚11點(如遇特殊情況將提前告知)。