一、退換貨政策
| | | | | 退機 | 7天 | 無理由退貨（拒收、拒簽視同于無理由退貨，由此產(chǎn)生的物流配送費用需要消費者自行承擔(dān)。） | 客戶自行承擔(dān)退貨產(chǎn)生的運費 | 無理由退貨的商品，請您在退貨時確保商品外包裝、附件、贈品、說明書等完整且全新，無任何人為損壞，不影響二次銷售 | 自商品簽收之日起7日內(nèi)，因性能故障而退貨的商品，請您確保該性能故障不是因為您的不正當(dāng)使用（未按照說明書規(guī)定方式使用）而造成的，商品是否存在非不正當(dāng)使用而導(dǎo)致的性能故障以當(dāng)貝檢測結(jié)果為準(zhǔn)； | 當(dāng)貝承擔(dān)來回運費 | 請您在退貨時確保商品外包裝、附件、贈品、說明書等配件齊全，無任何人為損壞 | 換機 | 30天 | 自您購買商品之日起30個自然日內(nèi)，因性能故障而換貨的商品，請您確保該性能故障不是因為您的不正當(dāng)使用（未按照說明書規(guī)定方式使用）而造成的，商品是否存在非不正當(dāng)使用而導(dǎo)致的性能故障以當(dāng)貝檢測結(jié)果為準(zhǔn)；符合換貨規(guī)定的，待當(dāng)貝確認(rèn)收貨后，將在5日內(nèi)為您發(fā)出同型號同類配置的商品。 | 免費換貨 | 換貨商品請保留商品的全部配件（包括但不限于商品的包裝盒、內(nèi)帶附件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票等） |
*不支持退換貨服務(wù)的情況： 1.超過退換貨時限要求的； 2.退貨無法提供合法購買憑證，或者對憑證進行偽造、涂改的； 3.退貨品不全或者貨品因人為因素導(dǎo)致受損的； 4.產(chǎn)品已經(jīng)激活的； 5.影響產(chǎn)品二次銷售的；（包括但不限于產(chǎn)品的包裝盒、內(nèi)帶附件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票等不全或者人為損壞的）； 6.特殊類商品VIP實物卡經(jīng)刮開或開機聯(lián)網(wǎng)購買激活的VIP賬號。
二、保修政策
保修范圍 | 保修內(nèi)容 | 保修期限 | | 整機 | 投影機本身零件 | 1年 | | 配件 | 遙控器、支架等配件 | 3個月 |
*付費維修服務(wù)：
1.如果您所購買的產(chǎn)品超出三包服務(wù)范圍，當(dāng)貝為您提供付費維修服務(wù)。如付費維修過程通過維修故障件完成，產(chǎn)品簽收后當(dāng)貝對維修的部件提供30個自然日的質(zhì)保期；如付費維修過程通過換新故障件完成，產(chǎn)品簽收后當(dāng)貝對維修的部件提供90個自然日的質(zhì)保期，付費維修往返運費均由用戶承擔(dān)。 2.當(dāng)貝在維修過程中不會保留更換后的故障件，如您需返還故障件，請在維修申請時備注說明。
三、不支持三包服務(wù)的特殊情況
1.不符合三包服務(wù)規(guī)定的商品（包括但不限于超過期限）； 2.發(fā)生人為的非商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀事故； 3.自行拆動、改裝、修理的； 4.與商品一同使用的非商品自身配置的外設(shè)或附件的軟件故障及其導(dǎo)致商品故障的； 5.未按商品說明書操作的商品導(dǎo)致的損壞； 6.商品的機器序列號、出廠標(biāo)簽、三包憑證及其他標(biāo)記撕毀、涂改跡象； 7.誤用、碰撞、掉落、疏忽、濫用、進液、受潮、事故、改動、不正確的安裝或使用等非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而所造成的商品故障的； 8.消耗材料的自然消耗、磨損及老化的； 9.商品的附件、贈品缺失、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形； 10.非按商品使用說明要求使用、維護、保管而造成故障的； 11.發(fā)生非本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的碰撞、燒毀，以及人為的私自改裝、進異物（水、油、沙等）不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質(zhì)量問題； 12.因事故、災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗力造成的損壞； 13.其他不符合當(dāng)貝售后政策的情形。
四、三包服務(wù)指引
1.退換貨商品請保留商品的全部配件（包括但不限于商品的內(nèi)帶附件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票等）； 溫馨提示：為了確保退換貨服務(wù)能夠順利進行，建議您將商品外包裝、附件、贈品自收貨之日起保留30日 2. 換貨及送修前，請您提前備份個人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序。維修過程可能會因為固件升級等造成您個人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序的丟失。當(dāng)貝會保護您的個人隱私，但不承擔(dān)維修或換貨過程導(dǎo)致個人數(shù)據(jù)及應(yīng)用程序損壞、丟失的責(zé)任。 3.換貨及維修時，商品須經(jīng)過當(dāng)貝的專業(yè)檢測。確認(rèn)故障后，當(dāng)貝會確定相應(yīng)的維修方案。如維修方案采取更換方式，更換后的壞件歸當(dāng)貝所有。 4.維修及換貨地址：請撥打400電話聯(lián)系客服或者通過各平臺在線客服為您提供。為了給您提供更好的售后服務(wù)，請您在寄回維修或換貨的商品前與當(dāng)貝客服聯(lián)系，獲取當(dāng)貝指定地址及收件人，并提供相應(yīng)的物流單號，以便當(dāng)貝更好的跟蹤物流，提供售后服務(wù)。若您未按本條約定回寄，當(dāng)貝將不承擔(dān)責(zé)任。
五、如何申請售后服務(wù)
您在使用商品過程中遇到了任何問題都可以與我們聯(lián)系，您可以通過各平臺在線客服或客服熱線與我們?nèi)〉寐?lián)系。 服務(wù)時間：周一至周六，如遇特殊情況將提前告知 服務(wù)熱線：400-000-3505
*當(dāng)貝投影售后服務(wù)政策以官網(wǎng)最新真?zhèn)€為準(zhǔn)，本帖僅供參考。
當(dāng)貝投影儀論壇：http://m.81jnr2m.cn/bbs-538-1.html
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發(fā)表于 2020-12-28 13:00
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